客房领班岗位工作说明书.docx

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客房领班岗位工作说明书【工作关系】直接上级：客房部楼层主管直接下级：客房部楼层服务员联系部门：前厅部、财务部、工程部执行上级的各项工作指示。2 .检查所负责楼层的各项物品存量及消耗量，如：客用品、 清洁用品、房间陈设、布草等。3 .巡视所负责楼面及房间，确保达到规范标准。4 .报告房间入住情况及实际房态。夕检查离店房及时报办公室修改房态。6.关注住店客人特殊行为或受伤患病者。7 .检查房间需维修保养事宜及时通知办公室文员填写维 修单。8 .安排所负责楼层房间的大清工作。不协助处理并负责楼层客人投诉事宜。工。.及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。1工.负责填写客房用品及清洁用品需求表。22.出席客房部晨会。13.将所负责楼层发生的重要事件及未完成工作转接下一 班次。24.对于违纪员工的处理领班有相对决定权，对于奖励员 工具有建议权。15.下班时须写清楚交接班纪录。对楼层服务员进行工作程序标准及操作的培训。27.定期评估下属员工的操行及工作表现，检查员工出勤 情况。