XX局首问责任制.docx

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XX局首问责任制为切实改进工作作风，提高服务质量，特制订本 制度。第一条 全局在接待来访人或来访电话或业函时 第一受理人为首问服务的第一责任人。第二条 首问服务的对象为全社会各界来人来访、 来函、来电涉及xx监督管理事项的人，以下简称询问 人。第三条 询问人到县局股、室、队、所办理XX监 督管理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问 责任人应当办理，不能及时办理的，应在3天内给询 问人答复，必要时，提供有关资料、表格。第四条 询问人到县局股、室、队所办理XX监督 管理事宜，不是首问责任人范围内的，应告之询问人 在何部门办理，不得一推了之。第五条相关人员接到首问责任人转来需要解决 询问人涉及XX监督管理事宜的，应当天给予答复，当 天不能答复的，3天内必须答复。第六条 各股、室、队、所应建立来人来函接待登 记簿，登记询问人询问的有关事项、具体接待人、接 待结果等内容。第七条 需要书面回复的，应在回复前报相关领导 审阅、然后回复，并将回复复印件报办公室归档。第八条 首问责任人在接待询问人时，应文明礼貌, 热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。第九条 本制度列入目标考核。第十条 违反本制度，轻则向询问人赔礼道歉，严重的按有关规定处理。