2023年物业管理工作计划三篇.docx

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1、2023年物业管理工作计划根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面 临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象, 不断提高物业管理业务水平和业务质量，加强员工队伍综合 素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作， 不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理 处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司 获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理 处工作计划：一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的 主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极 充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动

2、。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）业务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主 为中心全新的业务理念。三、激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位 分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直 接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目11住户中心工作安排1.1 1空置单位的管理2完善业主档案11. 3费用催缴工作4处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排11. 1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保 持良好的清洁环境2电梯、供电设备等设备年检工作

3、12. 3供电负荷评估4各活动的水电、灯饰安装12. 4高标准完成设备日常维修保养工作13绿化部工作安排13. 1完成四区外环境绿化工程2完成边坡绿化工程14. 3完成中心区落叶植物的改造工作4完成会所外环境绿化工程13. 5完成售楼部、苗圃植物的移植工作6高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作安排1高标准完成交楼单位的开荒清洁14. 2除“四害”工作3二次供水水池清洗14. 4外墙清洗5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排1协助各部门军训14. 2干部竞争上岗3八一军事汇演15. 4小区消防演习5笔试考核15. 6高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安

4、排2023年物业管理工作计划为了全面做好“十二五”期间的后勤管理工作，结合实 际，特制定发展规划如下：一、物业管理社会化按照物业管理100%进入社会化的目标，着重抓好四项工 作。一是增加物业收入。强化宏观指导，进一步明确物业业 务的内容及业务标准，出台物业收费指导价，合理调整收费 标准，适应形势变化。“十二五”期间，力争使管理费由原 来的每平米/元，增加到每平米/元。二是细化目标责任。进一步加强组织领导，明确相关责 任，定期研究物业管理问题，明确职责，分析制定相关的政 策性文件，指导开展业务工作，组织好后期物业的招投标， 及时处理业主的投诉。三是增强全民认识。充分利用宣传媒体，对物业管理与 业

5、务的相关法律法规、业务标准、消费理念、业主的权利与 义务、业主委员会的组成及其职责进行广泛宣传，让广大业 主了解物业管理的法规政策，增强业主的参与物业管理的自 觉性，努力营造物业管理与业务的社会氛围，注重深入基层, 研究解决带有普遍性的物业管理问题，建立物业业务监督机 制，形成有效的工作机制。四是提高业务水平。要不断转变工作作风，全面增强业 务意识，建立完善的业务机制，定期开展从业人员的业余技 能培训和个人素质培训，不断推进高质量发展业务项目，提 高业务质量。通过采取扎实举措，不断推进物业管理的业余化、规范 化、社会化进程。二、公务接待规范化公务接待不仅反映一个单位的接待水平和能力，也反映 出

6、单位是否规范，因此，将着重在几下几方面下功夫。一要严格审批程序。高度重视接待工作中过程中存在的 审批不严现象，在接待之前，办公室要进行通篇考虑，制定 计划，认真把接待流程、招待标准、物品采购、礼品赠送等 事项形成清单报主要领导审批。对其他部门来客接待，也必 须本着“先申请、再批准，后安排”的原则，细化流程，对 事前没有审批，事后也没补单的事项一律按规定不予审批， 避免人为管理混乱现象发生。二要控制接待流程。在流程管理上，要有效防止大手大 脚、铺张浪费现象；当事人责任心不强，礼品乱送，拿集体 利益做人情现象;用餐、消费签单点太多，不利于管理现象; 外单位来人一客多陪现象；存货管理混乱，领用手续不

7、健全 现象。在实际操作中，要积极引导当事人要有大局观念和节 约意识，做到精打细算，避免因为考虑不周、责任心不强而 造成浪费。坚持“派餐单制度”，规定接待级别和档次标准, 定人定点定额，防止招待费无节制支出；要明确对口接待制 度，限制内部人员巧立名目的招待，同时，严格制定限人陪 客制度，不能形成一客多陪现象；严格控制高端消费场所消 费，在娱乐性场所消费任何人不得签单，一律实行现款现结。 招待费超标的部门或人员进行处罚，明确超出自负原则。三要强化经费管理。在接待经费管理上，坚持认真负责 的态度，严格落实制度，努力把好经费的申报、调拨和日常 开支的审批关。做到开支合理、使用得当、账目清楚、去向 明确

8、。对所有接待开支的单据，都由经手人和证明人签名确 认，按照经费报销的审批权限逐级审批报销。注意加强对接 待业务项目的财务审查稽核和监管，确保审批公开透明。三、车辆管理科学化：在车辆管理上，严格实行统一调控，未经主管部门和主 要领导批准，任何人不得私自出车。同时，坚持“三定”：一是定人。驾驶定人，每辆车由指定驾驶员驾驶，车随 人动，尽量避免“中场”换人。车辆维修定人，经批准维修 的车辆，有指定技术人员跟车维修。油卡管理定人，实行“一 卡制”管理，由指定人员保存并负责加油，加油时做好记录 交由驾驶员签字确认，以相互监督。二是定点。定点停放， 非工作时间所有车辆均停放在指定位置，以便于核查。定点 加

9、油，由主管部门统一指定在规定时段加油。定点维修，由 车辆维修鉴定小组对县城的维修单位进行考查，依据资质、 信誉等多方面因素确定维修业务供应商，以加强对车辆维修 的管理和控制。三是定额。油耗定额，所有车辆核定百公里 油耗。遵循两年调整一次的原则，按照“车队主导、员工参 与、共同见证、合理协商”的方针，由车队安排技能娴熟人 员按一个工作周期，对全局车辆进行核定。里程定额，在核 定百公里油耗的同时，对一个工作周期内的运行里程同时进 行核定。落实“四严”：一是严格程序。车辆使用上，严格派车 手续，坚持申请一批准一派车一使用的流程，无派车单，驾 驶员人员一律不准出车。车辆维修上，严格报批流程，由驾 驶员

10、提出维修申请，经车辆维修鉴定小组现场鉴定，并联系 维修业务供应商进行比质比价，后拿出维修意见，报办公室 主任、分管领导审核，坚决避免“无病低吟，小病大治，大 病乱治”情况的发生。二是严格监督。加强对工作纪律的监 督，充分利用GPS车载卫星定位系统，采取“飞检”的方式, 不定时抽查车辆运行状态，看“三交一封”制度执行情况和 有无违规带人带货情况。加强对维修环节的监督，建立更换 配件回收登记制度，确保维修过程真实发生，督察人员定期 核对帐实是否相符。选定一名懂技术的管理人员作为监督 员，专门加强对维修过程的监督工作。三是严格考核。解决 多头管理的问题，将驾驶员的考核权一律交由主管部门负 责，使职责

11、更明确，内容更全面，方法更业余，效率也更高。 四是严格奖惩。建立节油奖励制度，每月对驾驶人员的用油 进行一次统计，与核定油耗比对，节约部分按比例60%奖励 驾驶员，超支部分按50%个人承担，同时在奖励额度上科学标准，避免奖励过高以及差距过大的问题。四、资产管理制度化一是要突出重点。以高度的责任感抓好国有资产的管 理，防止流失。单位要立足实际，进一步突出资产管理重点, 建立和健全国有资产管理制度，坚持资产管理与预算管理相 结合、资产管理与财务管理相结合、实物管理与价值管理相 结合、资产所有权和使用权相分离的原则。二是要突出规范。“十二五”期间，单位要全面贯彻执 行国家有关国有资产管理的法律、法规

12、和政策、制定国税系 统事业单位国有资产管理办法，并组织实施和监督检查，组 织开展国有资产的清查、登记、统计汇总及日常监督检查工 作，督促按规定缴纳国有资产处置收入，并接受财政部门的 监督、指导，保证国有资产管理工作卓有成效地开展。三是要突出检查。要认真开展国有资产的清查、统计汇 总、资产评估管理及日常监督检查等工作，负责本单位资产 购置、验收入库、维护保管等日常管理，负责本单位资产的 账卡管理、清查登记、统计报告及日常监督检查工作。接受 主管部门的监督、指导，并报告本单位国有资产管理工作进 展情况。对固定资产进行清理盘点，发生的盘盈、盘亏及时 查明原因，并处理报批手续。对于购入、调入、自建的固

13、定 资产组织验收，已入库的固定资产要按使用说明和存放要求 进行保管，并定期检查。五、综合治理安全化社会治安工作涉及一个单位的健康、和谐发展，因此, “十二五”期间，我们要坚持五个到位：一是组织领导到位。保持高度的警觉感和政治敏感性， 全面落实综治目标责任制。要把强化组织领导作为促进安全 发展的重要因素，调整充实社会治安综合治理工作领导小 组，明确了一把手负总责的领导责任制，真正把综合治理工 作摆上重要议事日程。要定期召开社会治安工作会议，层层 签定综治责任状。确保了 “大事不出局，小事不出部门”。二是法制教育到位。要不断强化社会治安综合治理工 作，要认真组织干部员工学习法律法规，学习普法条例，

14、认 真组织学习物业管理条例、中华人民共和国安全生产法 等法律知识读本，全面增强危机意识。认真组织各部门加强 社会治安法制宣传，每年计划组织6次以上安全知识培训， 安排职工进行6次考试。充分利用到位的宣传阵地，开展普 法宣传，真正做到教育为主、预防在先、警钟长鸣、永保本 色。三是创安机制到位。认真落实各项安全防范措施。坚持 落实“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针, 狠抓安全防范工作。不断完善内部安全保卫制度。制定治安 管理暂行规定以及门卫制度、车辆管理办法、保卫人员工 作奖惩办法，明确职责，使治安防范工作落到实处。全面加 强安全巡查，认真组织开展辖区治安巡逻，及时掌握治安动 向，加

15、强重点时间，重点部位的治安把控，做好安全防范工 作确保全局无重大治安案件，无治安灾害事故发生，真正做 到“无发案、秩序好、社会稳定、群众满意工四是纠葛排查到位。全面推行领导接访、干部下访、结 案回访制度，领导班子坚持每月对单位内部不安定因素排查 一次，重点排查干部员工与纳税人之间产生的矛盾和纠葛。 对排查出来的问题，实行部门分工，分管领导负责，归口调 处，落实到具体部门、单位和个人及时整改。同时坚持抓早 抓小抓苗头，把矛盾消灭在萌芽状态；全年无重大矛盾纠葛 发生，无重大事故发生，无人越级造访，无刑事案件。五是消防安全到位。坚持每季度检查一次的工作管理制 度，对不符合安全要求的消防器材和消防通道

16、，及时进行整 改，消除安全隐患。保证全年没有发生消防安全事故，完成 上级下达目标，力争社会治安综合治理先进单位。标责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效 率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的 声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位 责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效 考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖 勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工 作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

17、7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处 员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和业务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业 公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2小区业主对业务工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管 理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责 开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及 物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完整，及时归档。8物业管理业务费收缴率达9

18、8%以上；物业管理报告每年 度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组, 对新入职及在职员工进行培训：1 .新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企 业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项 规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本 的业务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识 等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、 工作流程与要求、操作要领等）。更多精彩加物业社区微信。 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环

19、境并 掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼 仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的 党组、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理 基础知识等内容。2 .在职培训培训内容: 物业公司的各项规章制度公司的员工手册企业发展、公司规划、公司理念、党组各部门相关的业余知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力。六、提升物业业务品牌，树优质业务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分 岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理 机制。2、客户业务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员 工业务礼仪、工作效率和业务质

20、量，为顾客提供温馨、礼貌、 热情、安全、舒适的优质业务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对 小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管 有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消 防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜 绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和高质量发展感，形成团队凝聚力，落实主管追 究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面 有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对 业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，楼层各住户资料袋装

21、化，实现规范化管理，同时制定完善资 料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步 实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理; 更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措 施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、 管理技能、沟通技巧、应急突发事端的处理等的培训，完善 标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的 登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主 熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查， 维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主

22、的催交力度，有选择地对顽固 业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采 取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”， 力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介业务 中心和成立便民业务点，制定相关制度和有效措施，定人定 岗，按&主委托代为出租的房屋及便民业务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为 前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费 用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公 用品的采购与支出。4、修订管理处有偿业务标准，增加有偿业务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖

23、工程 遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防 预警机制。2023年物业管理工作计划根据物业管理公司发展思路及具体实施方案的计划, 和公司在2023年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订 物业公司2023年的工作计划。2023年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要 涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一 步提升公司的管理业务质量等具体工作。物业公司要在残酷 的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2023年的 工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达 到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规 模将是面临最重要而迫切的需求。

24、同时，根据公司发展需要, 将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人 员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司 的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工 作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了 2023年，如果不能够拓展管理面积，不 但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发 展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2023年的 工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场， 住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是 综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，拇 彳在市场上接到规模大、档

25、次高的住宅物业。因此，中小型 的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场 上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业 的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业 市场。走别人没有走的路。在2023年第一季度即组织人员 进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展 方向。经过2023年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专 门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不 足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作, 但未能有成绩。因此，2023年必须加大拓展工作力度，增加 投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来业余从 事拓展工作，力争该

26、项工作能够顺利的开展起来。投入预算 见附表5。目前暂定2023年的拓展目标计划为23万平方米，这个 数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现 的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的 话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2023 年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将 于2023年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面 积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面 积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个 以上物业管理项目，则评定为三

27、级企业，应该是可以的。所 以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换 取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的 磋码。因此，在2023年第二季度开始准备有关资质评审的 有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：（一）人力资源管理：物业公司在2023年中设置了两个职能部门，分别是综 合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经 营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的 人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新 人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部 员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工 职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的 发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员 工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极 性，同时有利于员工的资源优化。10. 7外环境绿化工程10. 8楼宇开荒清洁10.9交楼工作