银行支行机关处置突发性群体上访事件应急预案.docx

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1、银行支行机关处置突发性群体上访事件应急预案一、目的为维护社会稳定大局，保障社会公众的合法权益，保持 中支机关良好办公秩序，快速、稳妥处置突发性群众集体上 访事件，制定本预案。二、适用范围本处置预案所指突发性群体上访事件，主要指利益诉求 相同或相近的群体，当其利益受损或其要求不能得到满足时, 采取集体上访等方式要求解决问题，以致可能影响人民银行 办公秩序的上访事件。三、指导思想按照构建社会主义和谐社会的要求，正确处理新形势下 的人民内部矛盾，依法维护社会公共秩序和维护社会公众的 合法权益，健全工作机制，加强各部门的协调配合，及时采 取措施，稳妥处置突发性群体上访事件。U!（一）预防为主、防患未然

2、。（二）属地管理、分级负责。（三）依法办事、按政策办事。（四）教育疏导、防止激化。（五）强化责任、加强协调。（六）果断处置、及时汇报。五、组织机构中支机关突发性群体上访事件的处置工作，在中支机关 处置突发性群体上访事件工作小组的领导下进行。中支机关 处置突发性群体上访事件小组由办公室（后勤服务中心）、货 币信贷管理科、人事科、外汇管理科、保卫科、纪委监察室 组成。组长：XXX,办公室（后勤服务中心）主任；副组长：XXX, 保卫科科长；XXX,办公室（后勤服务中心）副主任；成员：货 币信贷管理科、人事科、外汇管理科、纪委监察室负责人。六、职责划分（一）办公室（后勤服务中心）在中支机关处置突发性群

3、体上访事件工作小组的领导 下，办公室（后勤服务中心）负责协调机关的信访工作。1、当突发性群体上访事件发生时，办公室（后勤服务中 心）要及时赶赴现场组织协调接访工作，耐心听取上访人陈 述，了解上访人反映的问题，同时立即向中支机关处置突发 性上访事件工作小组组长报告，并通知保卫科做好机关保卫 工作。如上访人员在机关门前聚集，要主动引导上访人员到 接待室洽谈。2、及时通知相关科室派员到接待室接谈。3、接谈期间，办公室（后勤服务中心）应协助相关科室与 上访人员谈话，参与研究答复意见，宣传、解释有关政策法 规，做好来访群众的思想工作。4、如上访人反映的问题应由凤台县支行或其他金融机 构处理，应及时与相关

4、单位联系，要求其派人到场参加劝返 工作。必要时可请相关单位派车将上访人员接回本单位处理。5、提供必要的饮食、住宿、车辆等保障（二）保卫科保卫科负责中支机关的安全俣卫工作。当突发性群体上 访事件发生时，保卫科应立即到达现场，维持秩序，并根据 事态发展及时向公安机关通报情况，协助公安机关妥善处置 意外事件。（三）相关科室相关科室在接到办公室（后勤服务中心）的接访通知后， 科室负责人要迅速到接待室接待上访人，不得以任何理由不 到或迟到。接谈时，要态度和蔼，耐心宣传、解释有关政策 法规，避免激化矛盾。七、意见情况的处置（一）遇有上访人突发急病时，应报120及时救治或由 办公室（后勤服务中心）及时派车送

5、往医院救治。（二）发现或怀疑上访人携带爆炸性、毒害性、放射性、 腐蚀性物品、传染病病原体或者管制品器具及其他危险物品 时，要立即向公安机关报告，尽快疏散现场附近的人员，同时做好自我保护。（三）遇有上访人员欲持械行凶时，接待人员要保持冷 静，在做好自我保护的同时，迅速向公安机关报告。（四）遇有上访人员在接待室自杀或企图自杀时，接待 人员要及时劝阻，耐心解释有关政策法规，同时立即向公安 机关和120报告，采取必要的防范措施。（五）群体性上访事件发生在法定节假日或地点在其他 机关门前但确属人民银行处理时，接到相关通知后，办公室 （后勤服务中心）、保卫科、和相关科室负责人应迅速赶到事 发地点，将上访人员接到中支接待场所。八、信息报送（一）县支行要高度重视信访信息报送工作，确保信访 信息渠道畅通。要及时掌握金融风险情况，遇有重大信访事 项和苗头，在做好处置工作的同时，要立即向中支报告，并 及时续报处理进展情况。（二）突发性群体事件处置完毕后，办公室（后勤服务中 心）和相关科室要及时向中支主管领导提交局面报告。报告 内容包括事件的基本情况、接访过程和结果、所采取的处置 措施及对事态发展的预测等。（三）对外报送信访信息，须经中支机关突发性群体上 访事件工作小组组长审批后，由办公室（后勤服务中心）负责 报送。