酒店工作总结56450.docx

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1、酒店工作总结【热门】酒店工作总结合集七篇从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及 花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了 59%,认为差 的没有;认为价格水平优的占到了 18%,差的占到了 6祝认为环境卫 生为优的占到了 35%,认为差的占到了 0%;花色品种优的占到了 12%, 认为差的占到了 6虬从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差 的占到了 16%,卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改 进调整。针对以上分析，我们采取了以下措施：加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点 培训课题；调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定；

2、把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作；改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月o餐饮部：1、从服务态度上看：对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现 出不满的情绪；对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而 引起客人不满；结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末 位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用 招聘高素质的退伍军人。7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验 学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理， 力争上一个台阶。8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。

3、 对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励 他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。时光如梭，转眼XX年已走过二个季度，回顾过去的一个季度， 餐饮部在酒店领导的正确指导下，在酒店各部门的配合下，在本部 门全体干部员工的努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额 完成了酒店制定的各项经营任务指标。下面餐饮部就第二季度主要 工作总结、报告一、第二季度经营情况第二季度，部门共实现营业收入元，完成季度任务指针的，较去 年同期元增加了元，上升率为，实现利润元，完成季度利润指针的, 较去年同期(平均每月元)相比，利润增长了，增长率为。第二季度, 部门共接待婚、寿喜宴趟次桌，金额达

4、元，接待标准平均为元/桌， 较去年同期元/桌增加了元/桌，散台接待了人次，上座率为，包房 共接待人次，上座率为二、主要工作与作法一、采取措施(1)常分类餐饮部前厅与后厨把所有的物品分成两类，一类是不在用的，一 类是还要用的。(2)常整理我们把不用的物品全部退回仓库，把还要用的物品数量降至最地 安全用量，然后摆放井然有序，各物品都贴有标签，使任何人一看 就能明白。(3)常清洁我们餐饮部定期对物品以及设备设施做清洁，做好每天一小扫， 每周一大扫的制度以保证物品及设备设施的整洁与干净。(4)常维护我们定期对设备设施进行维护与保养，本着把小事做细的原则， “不用分类的分类，不用清洁的清洁，”不断完善与

5、改进。(5)常规范就是把员工的一切行为规范起来始之统一化。(6)常教育我们每周定期对员工进行六常法的培训以及文明礼貌行为规范的 培训，始员工的举止更标准化规范化。二、取得效果(1)四楼库房实施六常法管理之后，四楼库房改变了原有的物品摆放分散，无 指定标签的现象。现所有物品摆放整齐，井然有序，贴有指定标签, 一目了然，取得了明显的效果。(2)酒水库房实施六常法管理之后，酒水库房改变了原有的酒水无指定标签价 格的现象，现库房酒水摆放整齐，井然有序，所有的酒水都贴有指 定标签。(3)后厨房实施六常法管理之后，后厨房的材料物品摆放整齐，各类物品都 贴有指定标签，灶台上也十分干净，而且每个部位都有指定的

6、清洁物品，随时保持各部位的干净整洁，工具的摆放也井然有序，所有 工具都贴有指定标签，需要是在也不需要花费时间去找了。(4)餐厅与会议室实施六常法管理之后，餐厅与会议室的所有物品摆放整齐井然有 序，都贴有各种物品指定的标签。止匕外，我们还为员工购买统一喝水杯子，统一定位贴上标签且统 统放在一起，且每个部位都有指定的负责人员，例：空调、灭火器、 等都有指定人员负责。并且各岗位人员的职责都通过书面形式进行 明确。三、表现突出自六常法管理实施以后，我们各部位都取得了显著的效果，特别 是四楼库房的管理与以往比较有了明显的提高，同时我们也需要继 续努力与提高。六常法的颁布和实施确实使我们有了明显的提高与改

7、善，但是我 们还存在着一些缺点与不足以待于我们继续努力，我们会继续按照 六常法的管理来不断提高和完善使之做的更好！总之，我坚信，在酒店领导的正确指导下，在兄弟部门的大力支 持、协助下，在部门全体干部员工齐心协力，努力拼搏下，第三季 度的工作任务一定能完成，酒店领导提出的目标一定能够实现！以上是餐饮部第二季度的工作总结，望领导给予批评指正。酒店各位领导、各位同事：大家好！刚才听了以上各位部门经理讲述了酒店自成立至今的酸甜苦辣、 累累硕果，我被深深的感动。但是，现在大家可以环视一下四周， 你是否已经看到有个别部门来参会的80%员工已经离开会场，他们 的工作真的是非常“繁忙”！这就是我们的团队精神和

8、执行力！现 在还要烦劳大家提起精神认真听一下我代表我们部门所作的述职。、首先明确：成本管控的目标成本管控的总体目标是为企业的整体经营目标服务，在酒店管理 的竞争性经济环境中，是追求成本水平的绝对降低，而在存在差异 化的实际情况下，则是在保证实现产品、服务等方面差异化的前提 下，对运营全生命周期成本进行管控，实现成本的持续性降低。二、合理管控是一项长期积累、反复实践的工作一般认为降低成本主要体现在采购、薪酬、经营等环节，可是通 过管理方式优化带来的成本变化更大，尤其对于象我们这样具有一 定规模的企业。实际上显性成本很好控制，采购压价、薪酬降低、 经营加班即可。可怕的是那些我们看不到的地方浪费最严

9、重一一找 出并消除隐藏在流程中的成本才是企业的生命。这其中一定是在管 理上出了问题。管控成本的方法需要长期的积淀，而且需要长期的 反复实践，才能真正成为我们的竞争力。根据酒店实际情况，合理 的控制成本管控应当从管理模式、组织架构、管理手段、预算机制 等几个方面考虑。从源头抓起，理清人脉、整体架构，以岗定人、 规范程序、认真分析、合理预算、监督落实。三、降低采购成本是工作重点1、充分做好市场信息的搜集与分析2、认真做好整体成本的控制成本作为单项科目存在时，它的额度越低，企业收益越高。但是 企业成本、项目成本，以至专项成本，往往都是多个单项成本科目 的总和。当单项成本达到最低，单向成本科目的总和却

10、未必也是最 低。所以，在进行采购时必须有总体成本考虑的远见，必须对整个 采购流程中所涉及的关键成本环节和其他相关的长期潜在成本进行 评估。对于酒店采购的整体成本控制我们从三个方面去抓：质量控制采购的产品质量始终要摆在第一位，这是关系到我们酒 店的声誉。尤其是食物、饮料、烟酒等货品要注意它的卫生以及保 鲜。在管理上可分三级管理，即：使用部门、采购部、收货部。若品质达不到要求，使用部门可要求更换数量控制盲目加大采购货品 的数量无疑也是一种浪费。使用部门应根据实际需求做出合理订货 数量的计划。可分两级管理，即：使用部门与主管领导。价格控制价格与质量、付款方式等紧密联系，应本着“品质优先、 价格合理”

11、的原则进行价格控制。采取三级管理，即：使用部门、 采购部门、财务部门。3、供应商的选定供应商的选定至关重要。在新的一年里，我们会加大对所有供货商的考察力度，减少一切可控不 良环节，选择出具有优良品质的供应商签订合作协议。以下条件将 是我们进行招标选择的条件：有稳固的财政或资产品质统一良好的信誉度区域位置价格（6）售后服务4、采购谈判、议价及采购流程采购谈判的成功与否，不仅对酒店在采购环节树立竞争性的优势 意义重大，而且直接影响着酒店经营的正常进行和成本的有效控制。 进行采购谈判，重点要做好前期的市场分析，知己知彼，才能百战 不殆！整体把握有关货品质量、数量、交货期、交货方式、付款方式、 售后服

12、务等等与采购的整体成本息息相关的各个环节。回顾20xx年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团 财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管 理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了 20xx年酒店的财务核算 工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了 有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。 主要有以下几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我 们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥 会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划， 扎实地做好财务基础工作，年初以来

13、，我们把会计基础学习及集团 下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案 管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份 工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时 完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真 登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相 符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上， 更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部 下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿, 对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用 资

14、产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理 辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营 销部收回各项应收款项。3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳, 每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价 制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合 同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强 采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品 的质量与

15、价格，及时了解市场情况及动态。(3)加强客房部成本控 制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次 性用品及时回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员 监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员 库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理 无差错。三、对内、对外协调方面1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，一、编制费用预算, 为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支; 二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准 确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依 据

16、。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的 工作。2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难 问题。3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时 与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的 财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的管 理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做 好各项解释工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身的 业务素质，更好的为企业服务。20xx年的工作计划20xx年是“十二五”

17、的第一年，也是酒店发展的关键一年，我 们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星 标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天共同努力。在20xx年, 财务部将：1、20xx年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的 工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合打 衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店20xx 年财务预算。并且，根据集团公司下达的20xx年任务指标，层层分 解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财 务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计

18、 划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要 依据。2、20xx年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求， 高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个 报表的编制及上报工作，并对会计报表编写详细的报表说明，认真 完成会计决算工作任务。3、做好20xx年收入、费用计划及经营计划。4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术 水平。5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投 诉；2、从价格水平上看：店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常 菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为

19、合理的；部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐 厅，应该利润低一些；3、从环境卫生上看：卫生死角清理不及时，设施检修不到位；房屋装修略显陈旧，显得环境不佳；餐具破填更换不及时；台布清洗坏及时；4、从花色品种上看：我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较 少；由于受设备的限制主食的出新较少；针对以上情况，我们采取了以下措施：1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少， 一样热情接待；2、对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。一.对外与接待工作根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商 务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散

20、客的入 住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销 力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅 行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们 及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在 整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止 年底共签署协议454份。20xx年9月份我到酒店担任营销部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码, 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒

21、店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络 订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比 例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、 艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司， 科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十 多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的 配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了 肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作 的支持。二.对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的

22、更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、 新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设 方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三.不足之处对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；2 .对会议信息得不到及时的了解3 .在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。4 .有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体 的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及 时的沟通，从而减少工作失误。年工作计划：5 .改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客 质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销

23、部整体营 销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的 价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点, 制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准 确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形 势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价 格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做 出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通, 同时建立新的顾客，积累会议信息6 .在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确 保服务质量。7 .对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营

24、销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商 大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下, 营销部今年的工作能够再上新的台阶。营销部年月日岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。； 毓嗽谡蜴改甑墓髦歇N以诚斓己透脑煌事的支持与帮助下严格自己 #按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工 作情况总结如下：一，日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主 管、经理做好楼层管理工作。二，加强自身学习和提高业务提高自己的素质在下一年有一定的 进步管理能力有进步保证楼层各项

25、工作正常运行。三，存在问题是：1 .有些工作不够认真如查房检查不是十分到位。2 .对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到 家；苟釉惫仁尚浮3 .自己管理水平和理论水平有限。四，下一年计划：1 .积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2 .加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适 之感。3 .对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。4 .加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5 .以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务 水平。在这里，我就下一年的工作计划制定如下一、险埠习、努力提高自身素质。作为酒店客房领班，我从普通 员工晋升为领班跨越不小

26、。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此, 我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养, 加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中取得成 功。二、极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努 力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一 个质的飞跃。三、附诰貂立砂塘* R做好日常实际工作，要细心、耐心与用心 地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如 果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因 此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加 以处理，理顺各种工作关系。新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧

27、围绕酒店全年的中心 工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新， 不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标 顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足, 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大 责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店各部 门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创

28、造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目 标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、 奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制 最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事 例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度, 创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守 在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之 所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服

29、务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才 能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对 全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。 平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后, 没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼 貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥 车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病， 统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客 人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直 夸我保安部人员风格高尚，为我

30、们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求 发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过 激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐 心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得 到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十 月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的 登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人 员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫， 圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施

31、、设备的 保养。安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下， 我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项 安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我 部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范 的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时 间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有 几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度， 做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作 落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易 引发事故的危险点，重点范

32、围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨 房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右, 对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违 法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工 作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合, 进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及 时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进 行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接地

33、方消防公安大检查，积极参加市区消防部门 的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力 宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。 我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中, 我部门员工林钮峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的工会法知识竞赛中获得团体第二名。为酒店 争得了荣誉。回顾了 20xx年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。 但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年 中心工作，以脚踏实地的工作作风，为

34、酒店的发展和稳定做出新的 贡献！新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出 “变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：1、与各部门签订20xx年度消防安全责任书；使人人肩上有担子 人人心里装安全确保酒店安全万无一失。2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全 运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结 合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安 全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患, 及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核, 对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防 安全培训。4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不 太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯， 多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工 的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有 成果，有提高。全面提高部门员工的素质。5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮岗，改变 过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的 工作，一专多能，全面发展。6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐 皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。