XX物业竹胜园物业管理方案（32页）.docx

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1、XX物业竹胜园物业管理方案（DOC32页）沈阳银基物业有限公司4）设备、工具准备3 .物业查验的要紧内容与方式1）要紧内容：- 物业资料物业共用部位- 共用设施设备园林绿化工程- 其他公共配套设施）物业查验的方式- 观感查验使用查验- 检测查验试验查验4 .承接查验所发现问题的处理1）收集整理存在问题- 收集所有的物业查验记录表；- 对物业查验记录表内容进行分类整理，将承接查验所发现 问题登记造表；- 将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手 续。2）处理方法-施工单位的质量问题，由建设单位督促施工单位负责-由于规划、设计问题应由建设单位负责整改3）跟踪验证为使物业工程质量问题得

2、到及时圆满地解决，物业管理企业要做 好跟踪查验工作。（六）接管过程物业工作.接管前物业准备工作- 协助有关方共同组建该项目的接管小组制定合理的项目接管计划与实施方案- 对物业项目进行交楼入住前的开荒工作布置装饰接管、入住现场- 员工服装、工牌等准备完毕项目开办物资购置到位- 完善该项目接管入住前的其他准备工作。1 .接管内容1）对所需各项备品备件及各类图纸与保养文件进行收集整理与管 理工作2）对该项目验收后的配套工程进行完善，并对有关遗留问题进行 改造，使物业管理工作能够有效合理的进行。3）建立全面完善的客户或者业主的档案系统。4）进行物资交接。3.入住流程第二部分后期物业管理实施一、银基物业

3、住宅管理标准本标准将根据该项目的特点与形态，制定符合该项目日后物 业管理的各有关标准，该标准可从下列几方面考虑（根据项目情 况进行相应的调整）. 综合管理- 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查情况制定 维修计划，组织实施；- 白天由专职客户服务人员提供接待服务，处理服务范围内的公 共性事务，受理咨询与投诉；夜间值班人员，处理紧急性报修，水、电等报修在半小时内到 达现场；- 物业管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资 料齐全；公开物业服务标准，收费根据及收费标准；- 对业主及房屋、收费情况建立档案，进行系统管理；- 全体员工统一着

4、装，佩带工牌。- 对各类公共突发事件处理有应急预案。1 .共用部位共用设施设备日常保护确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运 行与小修养护，包含：- 负责共用部位公用设施设备的日常养护、小修；- 保证园区内的道路、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备 正常使用；- 确保雨水、污水管道保持畅通，定期清掏化粪池、污水井，有 关设施无破旧；负责智能化设施的日常运行及保护2 .绿化由公司专业的绿化队伍按沈阳市园林绿化养护标准进行3 .清洁- 建立健全的清洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工与 责任范围- 设定垃圾收集点，并没日将服务范围内的垃圾归集，对垃圾站、 箱、桶的垃圾进行及

5、时处理；- 每日对清洁服务内的区域进行清扫，做到服务范围内无废气杂 物；- 按当地政府有关规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂， 除虫剂；在雨、雪天气及时对积水、积雪进行清理- 突发公共卫生事件时，物业应迅速组织人员对物业的共用部位 公用设施设备进行通风、清洗与消毒，加强对业主的宣传，维持正常 的生活秩序。5 .公共秩序保护-分区域管理，做到要紧出入口昼夜有专人值守，危及人身安全 处有明显标志与防范措施；- 保护交通秩序，包含对机动车辆与非机动车辆的行驶方向、速 度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；- 看管园区内的公共财产：包含消防器材、井盖、雨算子、小品、 花草、树木、果实等- 夜

6、间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查与巡 逻，做到有计划、有记录；发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案；6 .停车管理有健全的机动车、非机动车存放管理制度与管理方案；- 保证停车有序，设专人看管；紧急情况处理预案7 .消防管理健全的消防管理制度，消防责任制及火灾消防预案；- 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查与保护;定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；- 发生火灾，及时报警，消防人员疏散、救助人员等。8 .装修管理服务健全的二次装修管理服务制度；- 查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告 知业主装修注意事项；-装修期间，对装修现场进行

7、巡视与检查，严格治安、消防与房屋安全管理；对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理；- 业主装修结束后，应进行检查；对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门;- 客户内部装修垃圾做到日产日清，并清运到项目指定地点；及时清运装修垃圾。二、项目物业管理架构及职责为了对该项目实施有效管理，并合理降低运营成本，本公司将对 该项目后期物业各部门及人员编制进行合理划分。（一）该项目设立物业部门设想根据该项目规模及特点，从后期物业管理的角度，我公司认为该 项目应设立：- 行政与客户服务中心工程部- 安全管理部环境管理部（二）部门职责.行政与客户服务中心- 负责与公司人事行政部对接，落实公司的行政

8、人事政策；负责项目的行政管理工作：员工餐厅管理、员工招聘、辞退、培训等;负责项目有效人力资源储备；- 完善项目物业内部档案文件管理；负责内部信息管理，对外事务联络；- 负责项目的社区文化活动的组织、实施。- 完成接待、咨询等服务；积极处理客户投诉并跟踪回访；- 提供有效的智能监控职能；负责物业费的收取；- 负责客户关系及客户满意评价管理；提供合理有效的区域管家服务。1 .工程部提供计划性维修及报修处理；- 实施部门有效管理体系与规范；及时处理工程突发事件，保护项目财产、人身安全;- 保证项目工程系统的有效运行实施及时有效的工程类特约服务；- 制定工程年度运营检修方案与费用预算制定后期大修方案并

9、实施；- 实施有效节能运行，降低物业成本支出。- 负责与公司电梯承包方的对接与考核。2 .安全管理部实施项目安全管理操纵;- 实施安全管理的统筹安排；安全检查的统筹安排- 保证项目安全系统的有效运行；负责公司安全管理制度的落实；- 完成安全巡视、安全投诉处理；完成定期消防检查工作；- 协助公安机关处理重大治安案件。3 .环境管理部负责项目的清洁管理，保持环境卫生；- 负责与公司绿化队的对接；负责与保洁分包方的对接，监督指导分包方日常清洁工作；- 负责队分包方的监督与考核；负责编制并实施项目清洁的大、中型养护计划。- 负责与公司绿化队的对接与考核（三）后期物业管理内容.日常物业管理- 配合项目的

10、销售、推广宣传等工作；- 规范项目公共区域、公用设备设施的保护、检修及能耗操纵工作;- 办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施；- 安排业主有效规范的搬迁工作；- 制定下一年度各项工作计划；-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准；-监管项目消防设施设备运作情况，定期进行维保，并对消防隐患 及时提交解决建议并落实；- 管理项目清洁工作规范标准，营造合理、清洁的居住环境；- 监管项目公共区域与共用设备的维修与保养工作正常有序，与各 有关规范的落实；- 进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划与检查制度 等；- 定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等，不断提高 员工

11、队伍素养；- 制定完善的空房管理程序并实施；- 定期向开发商汇报管理情况；- 完成随时增加的物业管理内容。1 .物业各专项重点管理内容：1）对客户服务管理档案管理-业主档案管理-业主档案建立-业主档案储存-业主档案的修改-业主档案的变更二00八年八月本方案编制说明为了建立良好的合作基础，从双方长远进展合作考虑，我公司根 据多年物业管理经验，特别是对综合大盘的管理，通过规范的高标准 的物业服务，使项目充分发挥最大的使用效率与经济效益。在降低经 营管理成本的基础上提高收益，保证物业的保值增值。本方案通过下列几个方面，表达我公司的管理思路与特点： 前期物业介入服务内容该项目入住及日常物业管理服务内容

12、 双方合作需明确事项目前所管物业项目情况一览表 近三年财务状况表获得荣誉称号-业主档案的作废*业主投诉管理受理原则业主投诉管理使物业公司务必面临的一项非常重要的工作，合理 有效地对业主投诉进行管理，将直接影响到业主对整个物业公司的看 法，因此业主投诉管理遵循下列原则：- 所有投诉不管大小，均须认真受理所有真正投诉均须在投诉处理记录表中登记备案；- 所有投诉不管解决与否须在一个工作日内作出第一次回复；所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。投诉处理流程：- 客户服务中心接到业主投诉流程其他部门接到业主投诉流程- 业主直接向公司总部投诉流程不管何种反应途径，在处理原则上都应遵循同样的原则，

13、只有这 样，才能保证物业对外的规范性。投诉汇总客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总与归纳，并将汇总的资 料交给项目总监，以方便总监随时熟悉项目业主的需求与物业的运行 状况。2）空房管理任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理，一个物业项目 空房管理的好坏不仅反映物业管理水平，而且对后期的销售将产生直 接影响。物业的保安员在日常巡逻中，空房的检查巡视作为其中的一项内 容，及时发现各类影响看房的不利因素。发现问题及时报告，及时整 改。对空房内不通畅，不清洁照明不能正常使用工程管线有跑、冒、滴、漏设施不能使用等情况务必及时整改。保洁员每周对空房进行一次清洁，使现场保持干净、整洁；工程人员每周对空房

14、进行一次检查，保证设施正常使用；3）物业工程设备运行保护管理关于该项目而言，物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础 保障，我公司将从下列几方面进行服务：*管理原则：- 对物业内所有的设备设施的配备负责；保证物业设备设施的正常运转与使用- 负责物业设备设施的检查、保护与修缮；负责对物业设备的资产管理- 负责设备的耗材及零配件的采购与管理大物业设备运行管理- 保持设备的完好状态合理安排设备的工作负荷- 建立完善物业设备使用规章制度加强对设备操作人员的规范管理*物业设备保养明确下列内容：- 明确物业设备保护保养的基本内容；做好物业设备的三级保养制度并实施- 使用日常保护与计划性保护相结合的保养方式

15、；必要的配件要常备。4）装修管理由工程部负责施工现场的监管，看其是否按装修方案施工，有无 破坏结构及公共设施等问题。如发现问题应及时纠正。施工完毕后，由工程部进行验收；如装修工程违反装修规定或者违背装修申请的内容，物业有权向 装修单位发放整改通知单，责令其改正。由客户服务中心存档。5）物业安全与消防管理根据该项目地理位置及客户群定位，安全管理将是本项目的一个重要 服务内容。大安全管理的重要原则与措施：- 以“预防为主”，建立健全各项安全管理制度与规定；制定处理各类突发事件的应变方案与预案；- 负责维持物业内部治安秩序，预防与查处治安事故，协助公 安部门搞好安全保卫工作；- 加强安全设施的建设、

16、管理与保护，做到“人防”、“技防” 相结合；加强保安队伍的培训工作，提高应对突发事件的处理能力。*消防管理物业的消防工作目的是预防火灾的发生，最大限度降低与减少火 灾缺失，为业主提供安全的生活环境，保障业主的财产生命安全，消 防工作要从人力、物力、技术等多方面充分做好准备。消防管理应做 好下列工作：- 明确三级防火责任制制定并实施完善的消防规章制度- 建立义务消防队明确合理的灭火处理程序并实施培训- 明确各级人员在灭火救灾中的职责根据该项目特点，本公司认为我们提供的服务应包含下列方面:1）物业常规性服务*安全方面-园区秩序保护公共区域巡视- 车辆管理物品出入登记- 安全监控突发事件处理- 24

17、小时执岗地下停车管理*消防方面消防管理规则的建立与执行者- 消防设备设施的保护与保养消防隐患的排查- 日常消防演练装修期间的消防巡查大公共区域设备设施维保服务给、排水系统维保- 电力系统维保消防系统维保- 电梯系统维保智能化系统维保- 园林绿化系统维保设备设施维保制度的建立与执行- 装修管理入室维修的建立与执行- 其它公共区域工程维保大绿化管理服务- 绿地保护与管理病虫害防治- 园林造型调整与安排绿化管理制度的建立与执行*清洁管理服务公共区域清洁- 垃圾清运环境消杀- 清洁设备养护与存放清洁管理制度的建立与执行大客户服务管理接听电话及投诉处理服务- 业主回访咨询解答- 档案管理物业费收缴- 与

18、有关政府或者内部各部门沟通协调安全监控及报修处理- 与客户服务有关的其他服务*特色服务特约服务将根据具体服务内容确认是否收取合理费用，如有条 件，其中部分服务可为免费提供。根据项目特点，我公司认为应具备如下有关类别的增值服务及特 色服务：- 公开投诉电话入室清洁服务- 洗衣收送服务入室维修服务- 商务服务（打印、复印、传真等）票务代理服务（代订车票、机票等）- 代叫出租车服务家居设施定期维保翻新- 预约家庭钟点工车辆清洗、保养关于该项目而言，至于何种增值服务适用于该项目，本公司会在 后期根据该项目运行特点而定。第三部分物业合作需明确事项一、后期物业管理涉及事项物业启动资金作为一个良性运作的物业

19、项目，贵公司须在项目正式启动时予以 一定的资金支持，以保证物业管理公司能够正常运转及为业主提供良 好的服务，此项资金作为物业的启动资金。本着降低贵公司自己投入、真诚合作的原则，该费用要紧包含下 列几方面：- 物业所需办公家具物业所需办公用品- 办公设备（打印机、复印机、电脑、传真机等）有关低值易耗品- 工程维修工具员工制服- 有关印刷品（办理入住用表格，文件及交费凭证等）员工后勤用品（更衣柜、床、被褥等）- 保洁部分用品（垃圾车、水桶等）保安部分用品（对讲机、警棍等）- 绿化设备物业开荒费用- 物业正式入住前提早进驻现场的部分人员的人工费用本项工作的操作原则是：在本项目正式入住前3个月，根据该

20、项实 际情况，我公司向贵公司提供开办物资明细，贵公司确认后可由贵公 司购买或者拨款。1. 空房补贴当该项目业主入住后，不管业主入住多少，所属物业管理公司务 必维持项目整体的统一与运营，该运营需要一个基本额度的费用支持 与保障。因此在业主入住时，已销售的面积没有达到95%,则贵公司须向 物业公司支付未销售出去的空房补助费用，补助额度同物业费管理标 准。2. 物业管理费标准住宅物业费：1.5元/平方米/月（建筑面积）住宅电梯使用费：12元/人/月商业网点物业费：注：如开发企业为促进销售，拟定的收费标准低于上述标准，也可给 物业公司预留部分地下停车位或者门市房，用经营收入补充不足部 分。3. 标识系

21、统的完善包含指引标识、楼宇标识、安全提示标识及楼内宣传栏等。4. 垃圾清运费住宅垃圾清运费一次性交纳至有关部门5. 物业管理用房为了保证物业管理公司的正常运营，贵公司须向物业管理公司提供一 定面积的物业管理用房，该物业管理用房要紧用于物业行政办公用 房、物业设备材料库房，物业员工更衣间，物业接待区、员工餐厅， 员工宿舍。目前所管物业项目情况一览表序 号物业项 目名称开发建设单位建筑面积业主户 数业态形式物业费标准 /月IS09000 认证接管时间1地王国际花园沈阳银基进展有限 公司35万平方 米3000 户写字楼公寓住 宅52.81.5 元/平方米通过2004 年2东方威尼斯沈阳银基进展有 限

22、公司40万平 方米1000 户住宅1.5元/平方 米通过2003 年3辽宁电视大厦辽宁电视台10平方米办公楼3元/平方米2007 年4进展中心大厦沈阳银基进展有限 公司2万平方米25户写字楼5元/平方米通过2001 年5辽宁出版大厦辽宁出版集团5万平方米办公楼3元/平方米通过2000 年6辽宁平安大厦平安保险公司2万平方米办公楼3元/平方米2007 年7进展大厦沈阳银基进展有限 公司2万平方米写字楼4. 5元/平方米通过2002 年第一部分前期物业介入管理服务一、前期物业管理介入的目的通过对该项目的顾问服务，旨在实现如下几方面目标： 协助贵司进行合理投资。 打造高品位的居住环境，制造出一个高投

23、资回报的物业，从而实 现项目进展的最大价值；并获得客户群的认可。 根据贵司中长期的进展策略要求，提出专业意见及建议，优化项 目，使其更具竞争力。 提高项目使用的合理性，降低项目后期的运行保护成本。 用品牌信誉及专业能力，建立贵司的良好口碑。 促进该项目的物业销售推广，提升项目的品牌优势。二、我公司前期物业服务优势自1998年起，我公司与自家开发商形成了战略合作伙伴，为开发 商提供全方位的前期物业管理服务。拥有了十年的前期物业管理 经验，从易被忽略的的小区道路、光照、机电设备选型、安装等 环节为开发商节约投资。 通过十年内部开发与物业的磨合，使我们在甲乙方基础上，更有 利于保护开发商利益，减少了

24、相互责任推诿。 我公司在十年的进展中，为沈阳市多个中高端项目提供物业管理, 形成了较专业的物业管理人队伍，也是我公司的核心竞争力，各8皇城酒店沈阳银基进展有限 公司3万平方米酒店15元/平方米2000 年9皇城酒店公寓沈阳银基进展有限 公司3万平方米公寓3元/平方米2004 年10辽宁教育大厦辽宁教育电视台1. 5万平方米办公楼3元/平方米2007 年11国瑞大厦国瑞集团0. 3万平方 米办公楼9. 5元/平方 米2007 年12中国农业银行农业银行1万平方米办公楼5元/平方米2007 年13中国开发银行开发银行1万平方米办公楼7. 5元/平方 米2005 年14沈阳行政审批 中心沈阳银基进展

25、有限 公司1万平方米办公楼14元/平方米2007 年近三年财务状况表单位：元（人民币）份 项目2005年末2006年末2007年末备注一、资产1872241019771、流淌资产182123531746其中：应收款合计140136492、固定资产92114110其中：固定资产净值4955583、其他资产二、负债1189167112831、流淌负债11381631250其中：应付款合计33688三、营业收入总额218723483217其中:物业服务费收入179120972479四、成本总额199121142871其中：人力成本191254362五、税前利润895881附：近三年财务报表获荣誉称号

26、情况X 序队项目名称荣誉名称授予部门授予时间1辽宁出版大厦国家示范大厦国家建设部2000 年2进展中心大厦省物业管理优秀大 厦省建设厅2004 年3皇城酒店公寓省物业管理优秀大 厦省建设厅2005 年4地王国际大厦省物业管理优秀大省建设厅2005 年5进展大厦省物业管理优秀大 厦省建设厅2004 年6地王国际花园省物业管理优秀小 区省建设厅2007 年7沈阳市市民满意物 业管理住宅小区市政府2005 年8沈阳市生态环保模 范小区市政府2005 年9东方威尼斯省物业管理优秀小 区省建设厅2007 年10沈阳市市民满意物 业管理住宅小区市政府2005 年11沈阳市生态环保模 范小区市政府2005

27、年12沈阳银基物业 有限公司中国物业管理百强中国物业管 理协会2007 年13辽宁省物业管理二 十强省建设厅2005 年14沈阳十大诚信物业市政府2004 年15沈阳市重合同守信 用单位市工商局2007 年16A级纳税人企业（税务免检单位）市税务局2006 年附：荣誉证书复印件专业线顾问资源在公司项目内部充分共享。三、前期物业执行模式成立前期专业物业筹备小组根据本公司的物业管理经验，物业项目前期的物业工作不容忽 视，因此，为了更好的配合该项目前期开发、建设、销售等各阶段的 工作，本公司将在双方签订前期物业顾问服务合同后，成立该项 目前期物业介入小组，该小组在该项目前期负责人的协调下，将全面 负

28、责与配合该项目的各项工作。前期物业筹备小组的专业范围：前期物业介入小构成员包含了物业项目各阶段所涉及到的有关 专业，包含： 工程 客服安全秩序保护环境清洁培训本公司将根据该项目实际工程进度与销售状况，随时调整专业介 入人员。四、提供前期物业服务（一）销售阶段的物业配合.对销售人员的物业配合1）对销售人员的培训通过对销售人员各阶段的物业知识培训I,使销售人员对物业基础 知识与与该项目有关的物业知识有一较为综合的熟悉，不仅利于该项 目的销售工作，而且同样利于该项目后期物业管理服务工作的顺利开 展。2)配合解决销售过程中物业问题拟定各项物业收费标准及收费办法，以便销售时予以明确。关于物业管理方面无法

29、解释或者解决的问题时，能够有效及时联 系本公司有关专业人员，以便问题得到及时解决，甚至能够让消费者 与本公司顾问专业人员直接进行沟通。2 .签约过程的物业配合在该项目签约过程中，本公司将从专业物业管理公司角度出发， 从下列几方面配合销售工作：1) 协助编订确认业主临时公约；完善销售合同有关物业条款；2) 通过物业配套管理服务，营造出与谐的签约环境，使销售人员 与签约客户能够顺利进行与签约条款谈判，并签署销售合同；处懂得答销售过程中签约客户提出的与物业有关的问题与与物 业有关的补充协议。3 .协助销售推广活动本公司将在销售阶段从物业管理角度出发，有效对该项目销售推 广活动进行必要支持，要紧包含下

30、列几项：1） 配合组织实施与物业有关的活动安排；从物业角度提交有助活动效果的合理化建议。（二）施工阶段的物业顾问建议根据该项目的地理位置及客户群定位，本公司认为该项目在规划 配套方面应注意下列几点：1. 安防与智能化根据本项目客户群的定位，安防设施及智能化程度将是客户非常 重视的一项物业功能，同时也是表达物业项目整体品位的重要标志之 一，安防与智能化的配备是非常重要的，从该项目整体考虑，本公司 认为应注意下列几方面，旨在满足项目要求的前提下，保证投资效果。 -综合布线系统对讲系统- 监控系统消防报警系统- 远红外线周界防范系统电子巡更系统由于该项目为高档综合的住宅园区，安全工作尤为重要，因此在

31、 上述各系统的规划施工时，务必考虑其后续使用的的合理性与有效 性，降低安防死角。2. 垃圾房垃圾房外观及设置应与项目相匹配，并应使用封闭式，垃圾袋装 化。从交通上要方便环卫车辆的进出。垃圾房要保证不影响周边业主 的正常居住与生活。3. 公共照明物业项目的照明是必不可少的，但在使用时尽量使用节能型，并 利于后期更换。根据我公司经验，公共区域照明应注意： 1) 光源尽量使用节能型，普及较广的材料，便于后期更换；公共区域照明在不影响业主正常生活的情况下，最大限度降低 能源消耗；2) 对公共区域的照明，不一致区域使用分路操纵，分别计量，从 而方便后期参照明费用的操纵与管理。4. 标识导视系统标识系统应

32、与项目整体风格一致，同时考虑园林绿化等因素，标识系统要紧包含：1) 园区车场、车辆行驶导引指示。2) 园区道路标识指示。3) 物业单元及门牌号标识消防安全导识4) 其它标识导识以上建议只是根据贵公司提供的现有资料提出的有关建议，待双 方进行深入沟通后，本公司还将全面提供切实有效的物业建议。(三)项目建设阶段的工程建议.通过本公司跟进该项目的施工建设过程，把前期规划阶段涉及 到的各项合理化建议有效的实施到该项目的施工建设中。1 .定期参加该项目的工程会议，熟悉项目整体的施工进度与实施阶 段情况，对项目整体进行宏观把控，发挥第二监理作用。2 .根据项目的实际工作进度，我公司将制定出与项目相符、切实

33、可 行的系统的工程运行及保护计划。（四）物业筹备.人员招聘根据项目进度，制定该项目物业架构，确认各部门的人员编制,保证各部门编制的高效合理性。待我公司全面熟悉项目情况后，再制 定合理的物业人员架构。1 .培训我公司将根据人员招聘计划，实施员工上岗培训，要紧内容有：1）物业项目的基础情况2）开发企业、施工方、销售部门等有关情况介绍3）银基物业公司介绍4）员工守则培训5）项目运行执行标准培训6）有关的物业法律法规培训要紧采取集中讲解与现场实践相结合，保证培训的实效性。2 .完善后期运行的指导文件1）编制项目物业各部门职能与各岗位员工职责2）制定项目各类紧急情况处理程序及预案。3）制定项目物业管理运行所需的文件与表格4）制定项目的工程设备维修保养计划与检查流程5）制定物业后期财务管理程序与规范6）制定物业保安、保洁等服务标准及操作规程7）制定项目业主入住文件与流程8）制定项目绩效考评规范（五）、物业的承接查验1 .承接查验流程物业通过竣工综合验收物业管理企业组织人员进行承接查验对查验中发现的问题进行处理物业移交2 .承接查验的准备1）人员准备2）计划准备3）资料准备