文明服务示范的申请报告.docx

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1、创建“文明服务示范窗口 ”汇报材料各位领导：我院在市委、市政府的领导下，在市四创指挥部的指导帮助下，我们认真 贯彻落实了市四创指挥部关于创建“文明服务示范窗口”的通知精神，紧紧围 绕四创工作目标责任制任务，按照创建“文明服务示范窗口”所要求的八项基 本条件，统一思想，提高认识，真抓实干，深入开展争创“文明服务示范窗口” 活动，对照申报条件找差距，认认真真逐项落实，取得了一定的成效，促进了 我院各项工作的全面发展，获得了 “地级文明单位”称号，现在我们把争创“文 明服务示范窗口”活动的具体工作汇报如下：一、我院的基本概况我院是具有医疗、预防、教学、科研的医疗服务单位，担负着全市人民及 周边县区的

2、医疗保健任务，市的急救中心、法医鉴定中心设在我院，我们担负 着我市的医疗保险、新农合医疗、老干部医疗、交通事故、人寿保险定点医院。 我院拥有螺旋CT、核磁共振等大型医疗设备36台（套）。二、加强领导，统一认识，更新观念首先，院领导班子统一认误解，更新观念，加强自身的学习和创新，组织 全体职工进行法律法规知识的培训教育大家以法执业，不合格者不准上岗，对 医疗的核心法律法规要求人人掌握，树立“以人为本，以病人为中心”的理念, 充分认识到建设文明社会光靠喊口号是没有作用的，关健在于每一个职工，每 一个触碰到人们生活细节的领域中，采取细致而具体的行动，来引导和规范大 家的行为，从细微处积累文明的因素，

3、从量变到质变，使我院创建“文明服务 示范窗口”的活动才能扎扎扎实实地有序开展，我们组织了以更新观念的素质 教育，组织了以行政部门全体人员和全院各科主任、护士长以上人员培训工作， 做出了创建工作计划和学习要求，力争做到一个不漏，全部参加，在网上下载 了教材，并要求参加捉课的同志听完课后每人写一份心得体会，提出对医院建 设方面的改进意见和建议，对和病人吵架、服务态度不好的同志，病人家属投 诉到院长处，院领导不护短，不是一个人的问题，抓矛盾的普遍性，抓主要矛 盾，举一反三，组织了全体职工参加的转变观念，提高服务质量的大讨论，首 先从职能、科主任、护士长、全体党员参加的讨论，最后到全体职工参加的大 讨

4、论，各科主任护士长最后将讨论结果以书面材料进行汇报，提出了在讨论中 大家对争创文明服务窗口的活动意见和建议，起到了很好的效果。三、为争创“文明服务示范窗口”活动，医院为此制定了一系列的规章制 度，处处体现“以病人为中心”这一指导思想，已尽可能地为病人服好务，规 范了病人自明白的流呈示意图，患者就诊须知，患者的五清楚、五知道、住院 病人的一日清单、明白卡、协议书等一系列的有效措施，在候诊大厅安装了滚 动电子显示屏，把我院各位名医介绍给患者，把医疗收费、药费标准进行公示。 设置了便民服务台，为方便患者，设立了简易门诊，为前来看病的患者设立了 咨询服务处，为广大的农村患者设立了便民服务外，为前来看病

5、的农村患者提 供专人陪同、取药、检查。设立开水筒，为广大前来看病的人们提供健康教育 宣传材料。为减少患者来院的看病时间，规定缩短了各项检查等候时间。诊治 科室为患者提供了良好的诊疗环境，保护了患者的隐私。为患者提供了醒目易 懂的各病区、科室的指示标识，给前来我院就诊的患者提供就诊的通道。四、语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说什么，还取决于我们怎 么去说，词汇的运用、语调的高低，都决定着说话人投入情感的多少。医生于 患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇，如果我们能灵活运用 语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且有利于疾病的康复。为此我 们制定了医院工作人员服务行为准则，要

6、求每个工作人员面对患者的时候 有要做到的“行为准则”、仪表、举止、言谈、医风几个方面制定了医院工作 人员文明服务用语，根据各科室的工作制度提出了上体要求用语，下发到科室, 并要求在工作中使用，并有四创办具体检查落实、督导。仪表：要求在岗职工着装要大方，并佩戴胸卡。女士高雅、淡妆，男士整 洁；举止：端庄大方，起步稳健轻盈，开口 “您好”当先，“谢谢”随后，来 有迎声，走有送语，主动问候，微笑服务。解答问题热情耐心，接受意见虚心 诚恳。我们向社会公布的投诉咨询电话，设立了多个意见箱，利用九九重阳节 的机会，向离休老干部老同志发放了百封慰问争求意见信，并已收到大部分回 信，目前正在整理，以上措施起到

7、了非常好的社会效果。我们组织自愿者下乡医疗活动，广大职工积极响应，纷纷表示写申请要求 参加，走进社区，走进农村，不计严寒酷署，为老干部进行义诊，把健康送入 万家，使人民群众得到更多的健康教育知识。在每年的“五一节”、“护士节” 组织全院护士进行文艺演出，春节期间在医院开展多项的文体活动比赛，个别 科室排练文艺小节目。通过搞些活动提高了同志们的积极性，增加了团队精神。 我们在全院提出争创文明标兵、文明职工活动，科室创文明活动，这些都为我 院争创“文明服务窗口”活动打下了良好的基础。通过争创“文明服务示范窗口”活动，扎扎实实的工作，我院的职工素质 得到了很大的提高，转变了思想，转变了我们的工作作风，我们相信，医院的 明天是更加美好的。