2022年电信公司客户经理个人工作总结.docx

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1、电信公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关 心客户，体现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得 到了公司领袖和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，掌握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到掌握商机。20*年5月*阳光保险公司成立， 在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这 一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114 查询号码时，商能够在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号 量有

2、助于商快速树立品牌形象。但一开头，该客户对114号码百事通陌生，对可能发生的 效果表示怀疑。我当面拨打114,首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨 打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告 以及其余媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后， 客户觉得冠名播报真的十分划算，当面签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务 费10000元。20*年3月，*大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原*大酒店由于电信费用题将一 切电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通 等电信运营商全面

3、接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其余运营商的低资费作为谈 判的法码，我与部门负责人商议，采用避重就轻方式与其周旋，不在价钱上与其纠缠，反 复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理使用电信业务的组合营销，精心制作方案上门 拜详谈。当我发现赵律师关切重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服 务工作，有百分之百的信心让客户满足。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场 所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进步的交流，在整个谈判中终 于战胜其余运营商，与该酒店达成了协作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、 1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么

4、短时间内完成这么多任务是 相当困苦的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。是我当 天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装 机，安装无线市话基站，我抛弃了周六、周口的休息时间，做大批协调工作。在客响中心 的全力支撑下，我仅用了 10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满足的答卷！二、全力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2nl电路改100m电路，移动公司使用双方领袖层的私人联系， 廉价出租l()0m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期 间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电

5、信业务的客户经理没有退缩， 反而更激起了斗志，我一面向公司领袖汇报，赢得领袖撑腰;一面做公安局通信科领袖的工 作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的 对角分析后，公安局领袖和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满足，表 示如果报价适合将愉快地与电信协作。通过我的努力，一举扭转了被动的局势。然而在公 安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价钱再把我电信挤 出竞争之列，对此，我一直严密关切此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略 应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开头洽谈到签定协议，几经反复， 历时达半年之

6、久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路70() 元，电路租金每年增加达40万多元。三、密切客户联系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点， 多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为 激增量，全力开展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全 部改用vn宽带业务，开头万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户 联系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带 刷卡设施老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网

7、点纷纷反映刷卡机使 用不正常，影响生意。万主任依据这一情况决议由劳动局医保处发通知一切医疗网点 在20*年12月31日后 不 再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn 宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。依据 劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，*市是第一个，现在电 信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127,每年增长收入约14万元。在签订 协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和概括。主要 的东西要详讲，次要的要略讲，与主

8、题无关的就不讲。引用事例和数据时要精选，凡用一 个事例就能说明的问题，就不用两个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解，不致使人 看起来像喝白开水，淡而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的 总结必须实事求是，不能回避问题，只讲好、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足， 自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不能使领袖掌握情况，对下不能用于指导实践， 瞒上欺下，是一种极端不负责任的态度和典范的做秀,开展下去，就会影响领袖的正 确决策，挫伤群众的工作热忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺点、问题也不可

9、避免。所以 搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正 地彰显出来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的 领袖在总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学，观察 分析事物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进 作用的教训，而不 是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，川正确 理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能 一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、 切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度， 在不同时机来观察，来分析，也会发生新意。这正是言当其时，一字千金；言不当时， 文不值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像是那种“翻阅报纸探听 点子，跑到下面探听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意, 还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。