智慧水务项目建设方案设计.docx

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1、智慧水务项目建设方案 据，基于企业内网与数据更新机制，通过各业务支撑系统的开放数据库接口将不 同专题数据统一汇总到供水综合运营数据中心，分别实现对应的基础地理信息数 据库、管网GIS数据库、巡检维修数据库、管网工程数据库、SCADA数据库、 营业收费数据库、客户服务数据库、用户报装数据库、水质化验数据库等数据库 的实时更新，最终实现多源供水数据的统一集成，为供水业务集成与综合业务管 理提供健全的数据分析依据。建成后的智慧水务运营数据中心，既可以对供水企业各业务支撑系统的专题 数据进行整合，又可无缝获取供水综合业务应用平台在运行过程中分析产生的各 种综合业务数据，从而实现整个供水企业的业务数据流

2、转、汇集、共建共享与动 态更新。同时，该数据中心还可通过共享服务平台与市政行业各领域（如排水、 燃气、照明等）进行在线地图服务数据、市政基础设施数据的交换与共享，从而 满足数字市政的长远发展需要。因此，智慧水务运营数据中心以其丰富、完整、全面的数据信息为基础，不 仅可以支撑供水综合业务应用平台的开辟建设，还可以向各业务支撑系统及市政 其他领域提供专题业务数据，以及将综合业务应用平台产生、获取的综合业务数 据或者市政基础设施数据向各业务支撑系统进行发布共享，实现供水各专题业务 与综合业务的信息共享与业务协同，从而整合、盘活整个供水企业的信息化管 理与服务。5.2 智慧水务共享服务平台充分考虑供水

3、企业业务管理需求与服务模式需求，以供水综合运营数据中心 为基础，供水信息共享服务平台采用面向服务的体系架构（SOA）,提供丰富的 面向供水业务管理的数据服务、功能服务、运维管理、安全管理，为快速搭建开 发功能完善的供水综合业务应用平台提供丰富的服务资源，同时也为今后供水企 业的信息化业务拓展需要奠定快速实现基础。（1）数据服务：提供数据筛选、数据提取、数据处理、数据集成、数据表 达、数据发现、数据访问、数据交换、数据更新等服务，支持不同供水业务之间 进行有效的数据共享与交换。其中，无论是面向供水综合管理的综合业务应用平 台还是面向各科室的业务支撑系统均可通过服务的方式实现数据集成、共享与交换。

4、(2)功能服务：提供丰富的供水业务服务，如查询统计、空间定位、地图 量算、地图服务、空间分析、打印输出等基本功能服务，以及综合监控、报表汇 总、应急指挥、漏损分析、爆管分析等专业功能服务，为搭建综合业务应用平台 和不同的业务支撑系统提供丰富的服务来源，保证有效的快速实现。(3)运维管理：提供日志管理、服务管理、运行监控、系统配置、业务统 计、功能定制、元数据管理等功能，支持用户对平台进行更好的管理与维护。日 志管理提供日志写入与管理机制，自动生成保存日志；还可对平台运行过程进行 状态监控，如服务状态监控、服务访问情况监控、用户访问情况监控、登录时间、 访问次数等；还可对服务访问量、服务质量、上

5、载数据统计、共享数据等信息进 行统计，用于评估服务质量和数据更新需求等。(4)安全管理：提供用户管理、权限管理、事务管理、数据库备份与恢复、 系统灾备等功能，保证平台安全稳定运行。其中，数据库备份与系统灾备，可采 用全备份或者增量备份方式，定期检查数据库备份的可用性，为系统可用性提供 技术保障。供水信息共享服务平台提供丰富、开放的信息服务与系统框架，以及统一的 入口、安全机制和接口规范，为供水企业不同的业务支撑系统和综合业务应用平 台的快速构建提供了理想的数据环境和功能环境，为异构系统集成提供技术保障, 防止“信息孤岛”、“应用孤岛”的浮现，是推动供水企业向“数字供水”迈进的 重要基础和有力保

6、证。5.3 智慧水务综合运营平台功能供水宏观运营监控供水运行监控可同时对供水管网、用水户、供水量、产销差、水质等运营信息，以及巡检 事件、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进行浏览、查询、展示与分析。水综合运莒遣1度整日B货t将公司1牛卷匀liYiaxiz万 .r用木皿，标万综合管理r忖w5.3.1.2水厂生产监控不仅能够对水厂整体生产情况进行汇总监控与统计分析，而且能够对各生产 指标进行分类汇总统计及历史变化趋势分析。因此在对水厂进行宏观监管的同时, 还能够实现具体的业务分析，从而可有效辅助监管人员以点面结合的方式对水厂 进行全方位监管，以保证水厂的正常生产与运行。具体功能如下：水厂生产汇总：以

7、表格和地图方式显示所有水厂运行状态，包含水厂出厂水 流量、浊度、pH值、余氯，并可切换至某一个水厂的工艺监控界面。制供水量历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的制供水量情况进行趋 势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水 厂的制供水量变化情况。本岛原水历史变化分析：可以对本岛过去任意一段时间内的原水情况进行趋 势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内原 水的变化情况。清水池水位历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的清水池水位情况进 行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂的清水池水位变化情况。出厂

8、水质历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的出厂水质情况进行趋 势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水 厂的出厂水质变化情况。水厂净水工艺图实时监控：平台可以结合水厂工控设备和人工检测数据，获 患上原水、前处理系统、沉淀池、加矶系统、加氯系统、先后砂滤池、接触池、 碳滤池、回收池、清水池、加压设备、出厂水的最新或者实时数据，并以水厂 净水工 艺示意图的方式在监控大屏幕上显示各个工艺环节的实时信息。管网运行管理5.313管网监测设备监控1.1.1.1.1 水质数据检测水质信息可视化：以动态标签、图表、列表等多种形式，直观、形象、动态地展示各检测/监测点的水质指标实

9、时信息。地展示各检测/监测点的水质指标实时信息。城市供水水质监测预警系统技术平台X-M-.9。中耳叱3 二十 fk R(W OuvcaBCB bCjtroMOi基于电子地图的在线监测水质信息展示a ar水质关联分析：对存在内在关联的不同水质指标进行关联分析，从一个指标 的变化情况分析与其相互关联的其他水质指标变化情况。XsliOWt4 k”3L4)t/Mau/ovo730 lino VQaMbOWlML0gZOlbOVOJ的新deOfaSH实验室水质检测数据关联分析水质对照分析：对某检测/监测点不同时刻的同一水质指标，或者不同检测/ 监测点同一时刻的同一水质指标进行对照分析，辅助监管人员有效掌

10、握各检测 /监测点的水质变化情况。不同水厂浊度对照分析在线监测数据等值线分析：利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区 的水质上下游监测点之间的关联及水质变化规律，预测水质变化趋势，从宏观上 了解全区水质状况，辅助供水水质管理决策。预髻系统技术平台千 IIUUK基于等值面的水质数据分析展示1.1.1.1.2 水压流量检测以动态标签的形式将水压流量信息进行展示，同时还可以列表形式进行展示,用户点击列表中任意一条记录，即可快速跳转到该监测点，快速查看水量水压数据，并可查询具体压力、流量监测点设备历史曲线。-HffUK综合运昌ifi度亚白y09XHSM2水压流量监测二次供水监控以二次供水设施（如居

11、民小区泵房、水池、水箱、楼宇管道等） 数据为基础，结合二次供水数据管理与宝洁过程，实现二次供水设施 基础数据、业务数据的可视化、信息化管理，不仅支持查看二次供水 设施的详细信息，而且支持二次供水业务信息的实时监控与统计分析, 实现二次供水设施的有效监管，有效提高安全运行效率、供水水质及 服务效率。具体功能如下：二次供水运行状态汇总：可以基于同一界面同时展示所有二次供 水运行状态信息的汇总情况，包括二次供水设备基本参数、实时运行 状态、运行异常、抢修事件等信息。根据位置、设备类型汇总设备数 量，故障设备个数，应巡次数、已巡次数、到位率、故障次数、自报 次数、自报率。可查看每一个汇总项的详细台账列

12、表。二次供水泵房详情查询：可以查询小区二次供水泵房的详细信息, 包括进口压力、出口压力、设备运行状态，以及卫生、供电、设备损 坏、是否漏水等各种信息。二次供水监控安防系统监控:安防系统汇总：可以基于同一界面同时展示所有安防监测探头的 空间具体位置、设备属性根据、故障设备个数等。可点击具体监测设备查看实时监测视频，也可根据需要，选择多 个视频设备或者同一类监测设备同时切换到主界面进行实时展示Q重点事件管理5.3.1.4.1 漏水事件管理能够将巡检、检漏或者社会大众上报的漏水事件进行图标可视化，用户点击任 何一个漏水点即可快速查看相应的发现时间、地点、原因、漏水量及管网属性信息。漏水点检测5314

13、2停水事件管理重点停水事件汇总：能够以地图（插旗）与表格两种形式展示管网的当日/ 月度/年度停水事件以及处理状态。事件详细、过程查询：对于每一项停水事件，可以查询其详细的基础信息及 处理过程，如停水区域、停水起讫时间、停水原因、影响用户、停水告知等。53143用户投诉管理育的多将水压异常、异味、黄水等用水户投诉事件进行列表管理，同时可基于 电子地图以形象的图标进行事件展示，点击任意一个图标即可查看详细的投诉信.息、O供水综台这宜调度里曾5用水户投诉管理n5.3.1.5 公司信息动态版重点信息提示与查询：用滚动播放配合页面的方式显示公司的实时动态，每 个部门可在此版块发布营业信息、会议信息、重大

14、事件，也可提交至供水服务调 度（指挥）中心统一管理发布。此外，用户还可在此版块查询各部门的重点动态 信息和历史动态。重点信息发布：系统提供一个区域，支持用文字滚动的形式发布公司重点信 息及新动态，用户可以查看较为全面的动态和历史动态。不同部门可以分区或者 分 颜色在不同区域发布信息。供水调度指挥水厂/管网运行监控能够对水厂生产、供水管网运行情况进行实时监控、详情查询、统计分析及 事故报警，同时可根据其历史运行数据进行趋势变化分析，确保入户前的供水系 统运行正常。具体功能如下：制水供水表格监控：以表格形式展示每一个清水池的水位、浊度、余氯浓度 等供水参数，实现对制水供水的实时监控。监控报警与报警

15、信息查询：当供水参数超过警戒值时，会及时使用异常颜色 报警显示。还可以根据报警时间、事件类型等条件，筛选查询相关的报警信息。流量、压力、水质历史曲线查询分析：可以查询供水流量、压力、水质等参 数的历史记录信息，还可以根据一段时间内的历史记录生成曲线图，辅助用户直 观查询、分析管网的历史运行状态。供水生产输配调度不仅能够对水量的输配调度情况进行实时监控，而且可以录入、查询详细的 输配调度参数信息（如输配区域、调度量、调度路线等），同时还可对清水池的 水位变化情况进行查询、统计、分析、预测，从而实现供水生产、水资源调配的 全方位监管，有效支撑科学、合理的供水输配调度。具体功能如下：供水调度监控：不

16、仅可以基于电子地图实时显示各水厂的制水上线、可调度 量；还可以根据实际情况或者区域供水预案指导区域供水调配，并可基于电子地 图生成调度路线图。目录一、 概述41.1 建设背景：41.2 企业运营存在的问题：41.3 企业运营需求分析： 5支持技术52.135 技术52.136 网技术62.137 户端技术72.138 联网技术7系统建设目标7二、 总体设计8智慧水务平台建设内容95.1 智慧水务运营数据中心95.2 智慧水务共享服务平台 1053智慧水务综合运营平台功能 11供水宏观运营监控 115.2.1 供水调度指挥 19管网管理运行汇总 215.2.2 营销管理监控 26承诺服务汇总监控

17、29536供水运营分析 30537综合业务报表 35三、 智慧水务业务支撑系统366.1 供水管网GIS系统（已建）366.2 报装管理系统376.3 供水管网巡检工单系统386.4 维修养护系统406.5 工程管理系统406.6 SCADA 系统 416.7 营业收费系统416.8 水质管理系统436.9 客服热线系统446.10 产销差管理系统45数据采集 456.10.1 数据监控 46数据整合 466.10.2 产销差管理 46漏损分析476.10.3 用水分析 486.11 其它业务系统 48基础软硬件运行环境487.1 总体结构图48清水池水位变化预测：根据当前制水流量(原水量)、

18、当前出厂水流量、修 正系数(根据历史数据计算)，判断清水池水位是正在上涨、稳定、下降，并使 用不同颜色的箭头符号标示，同时预测未来几个小时的变化情况。调度方案录入与查询：可以录入、查询区域供水调度事件详细信息。5.323供水量预测可以根据历史数据预测未来某时间点的原水需求量、水厂供水量、区域供水 量，供水企业管理人员即可将预测值与实时的供水监控数据进行对照分析，据此 做出合理的供水需求调配决策，从而确保满足企业未来的供水需求量，保障供水 系统的正常、有序运行。具体功能如下：预测供水量数据查询显示：不仅可以根据历史供水量信息，预测将来的水厂 供水量、区域供水量，为进行供水调度提供数据基础；而且可

19、以查询已预测出的 任意时间点的供水量信息。预测原水需求量保时间：可以根据原水的历史需求量信息，预测将来需要的 原水量。应急指挥1、应急事件上报：调度中心监控人员发现供水管网水压骤降、用户投诉路 面漏水、捡漏人员上报(DN100以上爆管)，以及原水管网爆管等事件，应即将上报调度中心人员；2、应急调度：进入应急调度模块，调应急预案；同时调度人员可以查看以下信息：(a)展示管网监控信息：显示区域管网水压、水量、水质情况；(b)展示水厂监控信息：显示水厂基本信息、水厂水质、水压、水量、水池水位 等信息；(c)展示车辆监控信息：显示应急车辆的位置信息，调配车辆赶赴现场；(d)展示外勤人员信息：结合GIS

20、显示人员位置信息，调配人员赶赴现场。调度日志面板平台提供调度日志面板，支持供水调度员根据时间节点录入供水调度过程的相关信息，记录并存档。内部工单调度指挥不仅支持供水生产调度工单在所有相关部门的自动流转与分派，而且支持各 相关部门录入、查询、审核相关的详细工单信息，彻底改变传统的人工派单模式， 大大提高企业的供水调度水平与服务效率。具体功能如下：内部工单调度派单：内部运行调度涉及水厂、巡线、维修、客服、等多个部 门。平台可以实现工单在各部门间的自动化派单与接单，避免人工派单，有效提 高供水内部调度效率。内部工单审核结案：对于已完成的供水调度工单，管理人员可以根据反馈上 传的工单描述、照片以及事件

21、反映人的回访记录等信息，对工单进行审核结案。已办工单查询：对于已经完成结案的工单，可以查询其详细的工单基础信息、 处理过程记录信息等。5.3.3 管网管理运行汇总管网工程汇总监控不仅能够基于电子地图对管网工程进行可视化管理与监控，而且还支持对项 目详情的汇总监控、详情查询，如项目进度、施工日志等，辅助管理人员从宏观、 微观不同层面对管网工程进行有效监管，促进工程的有效开展与运行。具体功能如下：管网工程项目汇总监控：不仅可以将全公司所有管网工程项目以列表或者地 图专题图的形式进行汇总展示，而且还可以对超期未开工工程进行高亮显示，以 达到对工程进行同时监控的目的。其中，对于每一项工程项目，可以点击

22、查询其 详细信息，包括项目编号、项目名称、负责人、审批资料、审批情况、当前阶段、 停留时间、结账情况、施工单位等。管网工程进度汇总监控：可以将所有管网工程项目的进度情况以列表进行汇 总展示，对于超期工程还可以高亮显示以达到报警目的。其中，对于每一项工程 项目，可以点击查询其详细信息，包括项目编号、项目名称、负责人、审批资料、 审批情况、当前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。管网工程详情：在工程列表中可以点击查看某个工程的详情信息，包括工程 阶段、工程进度、预付款、进度款，以及工程附件资料（如批复项目要求资料、 大修理或者新建项目竣工要求资料、进度款支付要求资料）等。工程流程进度查询：可以查

23、看每项工程的详细进度情况，如计划、立项批复、 施工、完工、竣工等不同阶段。施工日志查询：在工程列表中，可以查看施工日志，每项日志包含日志记录 时间、日志正文、现场照片等信息。5.3.3.1 管网抢修汇总监控不仅能够基于电子地图对管网抢修事件进行可视化管理与监控，而且还支持 对事件详情的汇总监控、过程详情查询以及人员轨迹监控等，辅助管理人员准确 掌握抢修事件具体情况，促进抢修事件的有效开展与运行。具体功能如下：抢修事件汇总监控（含地图）：以地图和表格的形式，按月度/年度/多年/ 指定时间段显示所有管网抢修事件的位置、发生时间、口径、管材、原因等，以 及是否在抢修、是否已抢修、抢修开始时间、抢修完

24、成时间等，并可以突出显示 不及时抢修事件。抢修人员位置、轨迹监控：在地图上显示所有抢修人员的实时位置、姓名， 可点击查看其联系方式等基本信息；对于抢修人员手机关机等异常情况，系统会 自动将该人员标记为异常颜色。止匕外，还可按抢修人员姓名，按指定时间段查询 一个或者多个抢修人员的历史工作轨迹。管网抢修过程查询监控：对于已完成或者未完成的管网抢修事件，抢修人员 会在完成每一阶段（抢修流程分为抢修派单、现场查看、抢修处理、恢复供水、 事件结案等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查 看每项管网抢修事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细抢修信息。5.3.3.2 管网巡检养护汇总监控

25、不仅能够基于电子地图对管网巡检养护事件进行可视化管理与监控，而且还 支持对事件详情的汇总监控、详情查询以及人员轨迹监控等，辅助管理人员准确 掌握事件的具体情况，促进管网巡检养护工作的有效开展与运行。具体功能如下：巡检人员位置、轨迹监控：在地图上显示所有管网巡检养护人员（如巡检员、 抄表员、周检员）的实时位置、姓名，可点击查看其联系方式等基本信息；对于 巡检养护人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标记为异常颜色。止匕外， 还可按巡检养护人员姓名，按指定时间段查询一个或者多个人员的历史工作轨迹。巡检计划任务完成汇总：能够在巡检养护人员责任区内按管线长度汇总统计 出该人员的巡检养护任务完成率。

26、能够按巡检养护人员在月度、年度内已巡检到 位的任务，统计出其到位率。巡检事件查询显示：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的管网巡检 事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查询任意一条巡检记录的详细信 息，如巡检人员、巡检路线、巡检周期、工作轨迹等。5.3.3.3 二次供水设备维护监控不仅能够基于电子地图对二次供水设备维护工作进行可视化管理与监控，同 时还可以查看详细的二次供水设备状态信息、巡检养护计划以及维修过程详情等， 辅助管理人员准确掌握巡检养护工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行。具体功能如下：二次供水设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示二次供水设备的实时运 行状态、实时压

27、力、流量等数据，实现对二次供水设备的汇总监控。当设备浮现 故障（如不运行）或者压力（压力超低限、压力超高限）监控异常时，系统可自 动报警提示。巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员的计 划任务完成率、到位率情况。设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的二次 供水设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意一条事件 记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。设备维修过程查询监控：对于已完成或者未完成的二次供水设备维修事件， 维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为调度派单、主管派单、现场查看、 现场抢修、申请结案、审核销单

28、等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员 即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细维修 信息。5.3.3.4 自动化仪表巡检养护汇总监控不仅能够基于电子地图对自动化仪表设备维护工作进行可视化管理与监控， 同时还可以查看详细的设备状态信息、巡检养护计划以及维修过程详情等，辅助 管理人员准确掌握巡检养护工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行。具体功能如下：自动化仪表设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示自动化仪表设备的实 时运行状态与数据，实现对自动化仪表设备的汇总监控。当浮现仪表故障（不运 行）、错误（零/负值）数据、实时监控数据异常时，系统可自动报警提示。巡检养护计划

29、任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员的计 划任务完成率、到位率情况。自动化仪表故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件 的自动化仪表设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意 一条事件记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。自动化仪表维修过程查询监控：对于已完成或者未完成的自动化仪表设备维 修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、养 护派单、现场检查养护、结果反馈、审核销单、结果回访等不同阶段）时上报 任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况， 以及每一阶段的详细维修信息。5.3

30、.3.5 设备巡检、校验汇总监控不仅能够基于电子地图对计量设备巡检、校验工作进行可视化管理与监控， 同时还可以查看详细的设备状态信息、巡检校验计划以及维修过程详情等，辅助 管理人员准确掌握巡检、校验工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行。具体功能如下：计量设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示压力表、区域流量计、电子 秤、电动葫芦等计量设备的实时状态，如是否完好、是否校验、是否在用等，实 现对计量设备的汇总监控。当设备浮现故障（不运行）、数据检测错误时，系统 可自动报警提示。巡检、校验计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检人员的设备 巡检计划任务完成率、到位率情况。同时，能够按指定时

31、间段，统计出设备校验 计划（分为计划性校验、暂时性校验）的完成率。计量设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的 计量设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意一条事件 记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。计量设备维修过程查询监控：对于已完成或者未完成的计量设备维修事件， 维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、校验派单、 现场 检查、结果反馈、校验处理、校验结果反馈、审核销单、结果回访等不同 阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新 办理情况，以及每一阶段的详细维修信息。5.3.3.6

32、管网物资保障监控能够对供水管网物资的库存量、报故事件及事件处理过程进行数据管理及汇 总监控，辅助管理人员准确掌握物资具体情况，以便及时做出合理调配决策，保 障物资保有量。具体功能如下：管网物资库存量汇总监控：能够根据物资类型（管道类、阀门类（DN100以 上）、阀门类（DN100以上）、水表类、管道配件、井盖类、抢修类、消防栓类、 无负压设备、水厂工艺材料等），对各种物资库存总量进行统计分析，并以列表 形式进行展示，实现对管网物资库存量的汇总监控。物资报故事件汇总监控：能够以列表形式，对各种类型物资的报故事件进行汇总监控。物资报故事件处理过程查询：对于已完成或者未完成的物资报故事件，处理 人员

33、会在完成每一阶段时上报事件处理情况。管理人员即可在此基础上可以查 看每项事件的最新处理情况，以及每一阶段的详细处理信息。5.3.4 营销管理监控营销指标汇总能够对全公司的各个营销指标进行汇总展示，辅助管理人员从宏观层面了解 全公司的整体运行情况，辅助制定科学的管理决策。具体功能如下：总体营销指标汇总：在同一系统界面的不同板块，汇总展示全公司的各个营 销指标，如报装、抄表、周检、营收、检漏、GIS、管网工程、承诺服务等业务 的详细指标信息，对全公司整体营销情况进行总体监管。产销差率汇总：按月度/年度统计服务区域用水量和销售水量并计算产销差 率。用水量是指服务区域计量表记录的水量，包含市政用水、工

34、程自用水、事故 损失水量。5.3.4.1 供水计量汇总不仅可以对全公司的各区域的供水量总量、漏损率进行汇总分析与展示，还 可以根据用水结构对全公司的供水量进行分类汇总与展示，便于管理人员进行水 量调配。具体功能如下：分区供水量汇总：可统计出各区域在任意一段时间内的供水总量，并可在地 图上分区域显示，辅助管理人员准确了解各区域的用水情况，便于水量调配。用水结构分析：能够对全公司一段时间内的用水量，按用水性质（居民糊口 用水、行政事业用水、工业用水、经营服务用水、特种用水）、用户行业进行分 类汇总统计，辅助管理人员了解用水结构与用水情况，便于水资源调配。分区漏损率：可根据不同区域漏水点的历史漏水记

35、录，统计分析出各区域的漏损总量，进而结合各区域在同一时间段内的总供水量，计算分析出各区域的供 水漏损率，并以柱状图、表格的形式实现可视化。5.3.4.2 抄表汇总监控能够对水表抄表业务实现全面管理与汇总监控，不仅包括抄表计划任务、抄 见水量、用水户等指标汇总统计，而且包括对这些指标的监管分析，如抄表任务 万完成率、抄见率、准确率，抄见水量趋势分析，抄表员位置监控，用水户统计 分析等等，辅助管理人员有效掌握用水户的用水量情况，便于进行水量调配以及 抄表员调配，实现水司各种资源的最优配置。具体功能如下：抄表计划任务完成汇总：能够对当天/当月/指定时间段内的抄表计划任务的 完成率、抄见率、准确率，进

36、行统计分析，用于对抄表员进行合理的工作评价。抄见水量汇总：所谓抄见水量，是指抄表人员在规定日期内抄录的用水户水 表读数。系统不仅可以对同一时间点多个水表的抄见水量进行汇总统计，而且可 以对不同时间点一个或者多个水表的抄见水量进行历史变化趋势分析，以辅助合 理调配水资源。抄表员位置、轨迹监控：在地图上可观察每一个抄表员当前（5分钟内）位置， 并可查看其当天/当月/历史的行动轨迹，借此判断抄表员是否有漏抄区域。抄表外复汇总：能够对水表稽核人员在现场复查的用水户信息，进行汇总统 计分析，并可用多样化图表实现可视化。5.3.4.3 收费汇总监控能够统计出每一个抄表员在指定时间段内的水费回收情况，包括应

37、收、已收、 欠费等，并可查看每条收费事件详情，从而不仅可以辅助管理人员了解全公司的 水费回收情况，而且可以对每一个抄表员的工作完成情况进行统计分析，便于工 作评价。具体功能如下：回收率进度实时汇总：对于每一个抄表员的水费回收情况，能够以月为周期, 统计出应收、已收水费的用户数量。此外，可以对每一个抄表员的历史水费回收 率进行变化趋势分析，以辅助了解该抄表员的抄表工作完成情况。欠费停水事件汇总：可按月/指定时间段，统计计算出该段时间内发生的欠 费停水事件总数，并可以列表形式将这些事件进行可视化展示，点击每条记录可 查看对应欠费停水事件的详细信息。5.3.4.4 周检业务汇总监控能够对全公司的周检

38、业务进行汇总监控，包括水表周检、非周检换表及水表 校验等，还可查看各水表详情，匡助管理人员掌握全公司水表的管理与使用情况。具体功能如下：水表周检计划任务完成汇总：可汇总统计出指定时间段内水表周检计划任务 的完成量；同时可根据该段时间周检计划任务总量，统计出任务完成率，并以柱 状图、表格的形式实现可视化。非周检换表任务汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的非周检换表任务总 数，并可以列表形式将这些任务进行可视化展示，点击每条记录可查看对应非周 检换表任务的详细信息。用户水表校验任务汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的用户水表校验任 务总数，并可以列表形式将这些任务进行可视化展示，点击每条记录可查看

39、对应 水表校验任务的详细信息。5.3.4.5 报装业务汇总监控能够对水表报装业务实现高效的信息化管理与汇总监控，不仅能够实现报装 业务的汇总展示，还可查看每项报装业务详细的基础信息及报装过程信息，辅助 管理人员全方位了解每项报装事件，还可为水表周检、抄表、收费等业务提供数 据支持。具体功能如下：报装业务事件汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的水表报装事件总数， 并可以列表形式将这些事件进行可视化展示，点击每条记录可查看对应报装业务 事件的详细信息。报装业务事件过程查询监控：对于每项水表报装业务，可查询不同阶段的详 细信息，如提交资料、报装登记、上门勘查及预算、签订合同及预交款、进场施 工、竣工

40、通水等各个阶段的人员、物资、施工等相关信息。5.3.5 承诺服务汇总监控服务工单汇总监控能够以地图、图表等多样化方式对服务工单进行可视化监控，同时还提供工单数量的统 计分析，辅助管理人员从宏观层面了解服务工单的整体运行情况，同时可以有效指导提高服 务水平和质量。具体功能如下：服务工单汇总监控：以地图和表格的形式展示当日/月度/年度/指定时间段承诺的服务 工单，并以列表形式展示。服务工单地图分布分析展示：基于电子地图直观展示服务工单的空间分布情况，同时可 以将地理位置接近的服务工单事件合并为大小各异的圆，圆中心的数字表示服务事件数量， 辅助用户对服务工单进行统计分析。5.3.5.1 服务工单调度

41、、监督可以对服务工单的实施过程及人员进行可视化监管，包括工单分派、人员轨迹监控、工 单处理过程查询等，辅助管理人员全面了解工单的详细信息，在监督服务工单患上到高效处 理的同时，可以实现服务资源（包括人员、物资等）的合理调配。具体功能如下：服务工单调度派单：管理人员可根据服务工单类型（如管道类、阀门类、消防栓类、水 表井（箱）类、水表类、水费类、水压类、水质类、二次供水类、服务态度类、其他类）， 向不同的业务部门（如水厂、生产技术质量部、营业所、市场营销部、投资建设部、供水保 障部、安保部等）分派任务。服务人员位置、轨迹监控：在地图上可观察每位服务人员的当前位置，并可查看其当天 /当月/历史的行

42、动轨迹，借此判断服务人员是否有效开展工作。服务工单处理过程查询监控：可查看每项服务工单事件不同处理阶段的详细信息，如事 件分类、发起时间、到场时间、处理方式、处理时间、处理结果、是否维诺、维诺原因、用 户是否满意（热线回访）、不满意原因、现场照片（若有）。5.3.5.2 服务工单汇总分析不仅能够按事件类型对服务工单进行分类汇总分析，而且能够按工单服务质量进行分类 汇总分析，管理人员可以据此了解服务人员的服务水平，从而在对服务人员工作进行有效监据服务器491.1.1 GIS 服务器4.9Web服务器 5.01.1.2 运营平台应用服务器 50平台管理服务器507.2软硬件设备配置5073客户端环

43、境51通PC端511.1.1 浏览器端 51监控大屏端 511.1.2 智能手持机端 52735平板电脑端 52督的同时，可以有针对性地采取有效措施以便提高服务质量。具体功能如下：服务工单分类汇总：以地图和表格的形式展示当日/月度/年度/指定时间段承诺的服务 事件，用户可根据事件类型分类统计出每种类型的服务工单总数。事件类型包含管道类、阀 门类、消防栓类、水表井（箱）类、水表类、水费类、水压类、水质类、二次供水类、服务 态度类、其他类。违诺清单：按月度/年度/指定时间段统计出所有的违诺服务工单事件，并以列表形式展Zjo不满意清单：按月度/年度/指定时间段统计出用户不满意的服务工单事件，并以列表

44、形 式展示，同时附加不满意原因等相关信息。满意度分析：按月度/年度/指定时间段统计所有服务工单事件的用户满意度，并以列表 形式展示。承诺服务车监控可以在地图上显示所有承诺服务车的实时位置，以标注的方式显示所属营业所和车牌号， 还可点击查看车上人员的详细信息。5.3.6 供水运营分析水压分析供水管网的水压是否正常，是否保持在安全范围内，直接影响到供水安全和 供水质量。过高会有发生爆管的惊险，过低会影响城市正常用水。为此，本系统 通过集成接口与调度系统进行对接口，将调度系统中的水压数据实时显示在系统 中并对其进行分析，当管网中某处水压高于或者低于阈值时，系统就会闪烁报警 提示，供决策者参考。水压分

45、析5.362水量分析在日常工作中，供水企业需要准确了解城市各个区域的用水量信息，宏观掌 握用水量情况，以便在供水分配上做出科学部署。为此，本系统通过集成接口与 营业收费系统对接，制订GIS系统中水表与营业系统中的营业用户记录的对应 关系，获取到营业用水量，实现水表水量的查询，以及水量曲线的生成。0 3 /WW nmtftictt历 Y“H.M-拳e曰WB，叫，”e$fiv131 上t t-j d e .tttjAjiooo 。，九0 t ArJiocK looo o ；/氟晶|1*QuB。7IO4*HfB QT* n0 f水量分析5.3.6.3 水力计算成果展示把GIS数据按照一定标准导出成水

46、力计算软件需要的格式，水力建模软件 读取GIS数据中间格式后与实时监控数据进行计划分析患上到结果，GIS系统读取 分析结果直接在地图中进行标注显示，从而实现水利计算结果的空间展示效果。5.3.6.4 区域用水分析可统计出各区域在任意一段时间内的用户总量、总供水量、抄表总量、损耗 量、损耗率等专题信息，准确了解各区域的用户、用水量、损耗量等情况，便于水量调配。区域供水量分析5.365用户投诉趋势分析可结合辖区内不同区域的用水户投诉记录，进行用水户投诉情况区域分析, 同时可点击查询区域用水户投诉记录。BH 心 !*4li8IItMnuAM/tt nvi&oi用水户投诉高发区域分析5.3.6.6 管

47、网漏损分析可根据辖区内各漏水点的历史记录，分析漏水高发区域及漏水原因，形成相应的报表。漏水高发区域分析5.367管网风险评估可以结合供水管网静态参数、动态运行和维护数据，运用GIS空间分析以及 数理统计方法，进行迭代分析，患上到各项因素的权重及空间分布规津进而利 用建立的风险评估模型，分析管网风险因素、构建判别矩阵，计算风险值，并运用 GIS实现风险等级可视化，对供水管道运行风险进行识别和评估，并制定相应的 风险控制对策，用于指导改善不利的影响因素，从而将整个管网系统的风险水平 控制在合理、可接受范围内，达到减少事故发生、保证系统安全运行。5.3.6.7 资产价值评价用户通过系统设置设备单价，然后通过GIS数据，统计出设备的数量，从而 计算出单个设备的总数量，总价值，把单个设备价值汇总之后能够患上到全部管 线资源的资产价值。5.3.6.8 综合业务分析用户可以通过拖曳的方式同时进行多种供水业务的分析与处理，使用户在同 一界面的不同窗口分别同时获取多个供水业务的分析结果，实现供水业务的综合 分