2022年收费员总结报告.docx

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1、2022年收费员总结报告2022年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发 展理念作为中心任务，以收费工作为中心，以安全生产作为 基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为 目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取 得了优异成绩，先后获得了 “文明单位”、“先进基层党组织” 等荣誉称号。2022年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万 元，超额完成237万元，超额完成率为18. 99%,较2022年 同期增长224万元，增长率为17. 76%o 2022年义月义日经 过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”, 得到了上级部门的认可和好评。通过此次“

2、国检”使我站文 明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制方向迈出 崭新的一步。现就2022年以来的具体工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设 一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强 教育与培训提高全员的整体素质。1 .我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使 员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈 进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和 不足。2 .积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和 业务素质。在去年X月份军事复训中，全员能做到积极参与, 认真训练，自觉学习动

3、作要领和纠正不规范的动作，与此同 时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务知识手册, 通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率 达到100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实 际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在 员工心中时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制、人性化方 面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、 研究、修订和完善各项规章制度。1 .各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协 作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核

4、办法等，然 后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在 今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表 率。2 .在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力 保障”为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如 何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质*o首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌 握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员 遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类 竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同 时进行正面引导，共

5、同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在 开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各 监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员 之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责, 形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包 括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范 等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主, 真正做到“应收不漏，应免不收”。2 .加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽 查的范围包括站区卫生，岗

6、上规范以及收费票款等方面。在 随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了 各项工作。3 .以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以 及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播 放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、 反面典型扩大化，更好地促进了工作。（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文 明服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布 置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到 环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作 的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的 变化，既提高了工作效率，又提高了人员

7、的素质；既规范了 岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在： 全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、 向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门 交办的各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、 绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落 实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完 成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全 生产管理工作，确保万无一失.加强安全教育，增强责任意识。1 .做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。2

8、.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。3 .围绕主题，开展“安全生产月”活动。四、精神文明创建工作作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注 重抓好精神文明建设。1 .完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各 科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其 职，各负其责，把创建工作层层落实到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费 的矛盾。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明 服务、微笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提 高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。3 .进一步

9、完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造， 如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等， 改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能 以最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建 了以人为本，共建和谐的良好氛围。五、工作展望以上是柳河收费站2022年度的工作总结，应该说柳河 收费站在站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口 建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接 交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉, 这一点充分说明柳河收费站是一支有素质，能打硬仗的队 伍。2022年我站的收费任务是1517万元，一季度共

10、完成301 万元，较去年同期增长10万元，增长率为3. 39%,预计到年 底可完成1530万元左右，基本可以完成本年度的收费任务。 二季度工作在一季度工作的基础上，继续深化管理。目前站 内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍 建设，充分实施化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公 正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大 会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求，请 全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极 学习、完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵 章守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人， 用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职 业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做 会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色 的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导 干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能正， 职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、 理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做 的更好。