2022年物业员工工作总结三篇.docx

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1、我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时 我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部 门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流, 我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要 更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余， 却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不 怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也 发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理 如下：第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施 起来却不顺畅。大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致 化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格

2、， 不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升 级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗 位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈 现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上， 每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围 绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加 以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了2022年客服员工工作总结报告来义物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过 如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的 瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服

3、工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的业余 知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责 任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工 作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前 台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整, 查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按 标

4、准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生 更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维 修，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有 关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作 需要，制作表格文档，草拟报表等。

5、7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，的是在公司领导 和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面 对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正 含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有 多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微 笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应以工作为重，急客

6、户所急，始终保持微笑，因为我代表 的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常 使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节 疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每 一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都 使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细 节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的 第一个方案，当该方案得到大家的一

7、致认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园 区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对 待，尽我所能把它们一项一项的做好。解更加热爱。最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人 有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位, 热爱自己的工作。第二、物业内部各岗位之间权责不明。工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、 快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工 作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主 电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响 工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉 维

8、修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到 任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员外出不再办 公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主 需要多次打电话催促，维修拖延处理；服务水平低，维修不 及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分 业主拒交物业管理费。整改措施：受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工 作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员可以自行解 决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成 的，72小时内）内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决, 同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员 交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识

9、，提高服务技 术。最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报 修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相 应考核制度；第三、因会宁工地是城中村改造工程。聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在 工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与 业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主， 态度更是强硬；保洁人员更是上班时间随意回家；同村物业 人员包庇情况严重；这样就使得物业管理陷入了恶性循环之 中。整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台， 充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业 主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一 套考

10、核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的 员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一 定要明确，下级发现问题被处分，上级也会被追究责任，在 这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给 上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队， 才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以 后可以树立咱们公司物业品牌；第四、小区安全放在第一位。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，提升配备, 让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工 作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公 室时间长；整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系

11、统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习 消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期 传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供 业主学习。最终结果：小区安全，是保安的职责，但希望通过物业 的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主 的，大家共同营造安全放心的氛围。在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验 学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责 的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也 是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改 造，下面说下如何让业主“听话”。第一、物业费。随着房地产的越来越成熟的发展和的宣传

12、，物业费已经 被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时 候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做 到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先, 提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老 人，搬运服务等，让物业成为业主的114,有困难找变成有 困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其 次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1 -2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知 道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以 实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维 修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就

13、通过网上搜 集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实 用法则，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费用的业主 （如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用），做到登记, 当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能 享受物业服务，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开 物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围。第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取,收取的是比 较容易的，大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月， 客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种 方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在本小 区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单

14、元入 住率不够而不能供暖。随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟, 那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋 房如何实施物业管理，我是这样想的：B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业 的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采用智能化 一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素质的物业管理 人员是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握安防技能，学 习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供 更好的更优质的服务。物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子 盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的

15、保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位 安排，合理的部门划分，引进业余技术强的管理人才。打造 一个优秀的团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业 管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为 业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、 便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良 好形象，打造物业品牌。2022年人事处工作总结范文大全2022年，是不平凡的一年。这一年，学校经历了百年校 庆等一系列重大活动，我个人也在这些活动中起到了应有的 作用。现将一年工作小结一、思想作风方面一年来，能够认真参加学校组织的各项活动，自觉主动 地学习政治

16、理论，能够深刻领会其精神实质，并用以指导自 己的工作。党大召开之后，能够主动认真学习和领会大精神, 在围绕主题、灵魂、把握精髓上狠下功夫。能够注意加强自 己的思想作风修养，做到团结同志、顾全大局。能够主动帮 助和爱护年轻同志。在为人与事中，严以律己、宽以待人。 工作中，能够勇于承担任务，遇事不推诿、不扯皮，敢于负 责，讲究效率。能够一切服从工作需要。具有吃苦奉献精神, 不计个人得失，在对外交往和接待工作中，能够廉洁自律、 公私分明。二、履行职责方面今年，因为学校搞百年校庆，接待工作十分繁重。根据 学校工作需要，我除了完成了日常分管的办公室业务工作之 外，主要精力投入在校庆接待工作中。为了做好这

17、项工作， 我从3月份开始就着手构思接待方案，先后易稿十多次，有 时为了将接待工作中的一些细节安排妥当，常常夜不能寐。 经过近两个月的认真准备，终于制订出了一套长达一万多 字、详细而完备的校庆接待方案。在整个校庆接待过程中， 我不仅是接待方案的主要制订者，同时也是一线工作的具体 组织者和工作人员。校庆时，来宾达到近6000人，但由于 计划周密，组织得当，接待工作一直在有条不紊地进行，校 庆接待工作的成功，保证了校庆的顺利举行，也受到了来宾 的好评和校领导的肯定。除校庆之外，在今年的接待工作中，我还主要参与了X 副第三次视察我校、以及、水利水电部等领导视察我校、中 科院化学部院士会年会、数学“天元

18、会”扬州会议、全国高 等#教育研究会秘书长工作会议、全国语言文字工作会议、 广东省教育代表团和兄弟院校来校交流考察等一系列大型 重要接待活动。在接待工作中，锻炼了自己的能力，积累了 接待高层次来宾和大型组团的经验。同时我校的接待工作也 得到了来宾的好评，从而在树立学校形象，宣传学校方面起 到了积极的作用。三、协调工作我参与协调处理的主要行政事务有：广陵学院建设过程 中的有关事宜；“5+1”楼宇拆迁事宜；新生接待及开学典礼 工作；逸夫图书馆的正式开馆仪式；校运动会的有关组织协 调工作；学校基本工程建设中涉及的有关事宜；学校创安检 查及综合治理的有关工作；清房工作；教职工子女入中小学 读书的联系工作、校庆之后有关物资的清理和帐目的结算等 工作。今年暑假中，校办主要负责同志人事变动，我不计较 个人得失，几乎放弃了整个暑假的休息时间，主动处理协调 与办公室相关的行政事务，从而保证了校办工作没有因领导 人的变动而受到影响。除上述工作之外，在协助有关部门和学院搞好接待、加 强车队管理及处理人民来信、来访等工作方面也较好地完成 了任务。四、不足之处1、对政治理论和高教管理理论学习不够系统。2、在工作节奏较快的情况下，往往不够注意工作的方 式方法。