公司前台半年总结报告5篇.docx

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1、公司前台半年总结报告5篇公司前台半年总结报告1XXXX年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下， 我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能当班及部分管理，从不太主动说话, 到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总 结如下：一、主要工作完成情况前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身 作则带领好前台团队。二、下半年工作计划按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下：1、提高自身认识酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提 高前台管理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足

2、本职工作，注 重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理好前台工作。2、扎实工作只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开 始。3、前台培训前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培 训，维护酒店形象，提升自身修养。4、前台英语培训下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更高质量的服务，提升酒店档次。5、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店临时任务分配，我将服从安排，积 极配合，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力量为酒店积极 参加公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解 我们酒店经营情

3、况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司创造更多效 命O公司前台半年总结报告2一、上半年的工作成果1、转接电话：准确率达到99%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工 作效率。2、座机管理：在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外 线数量，从而达到方便使用及管理。53部外线、32部内线，其中有20部内 线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每 月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。另外， 每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话 费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综

4、上所述：每年一共可以节约4620元。3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查 阅xxxx年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额xxxx。23元，并且及时补 给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制作：名片制作问题已经解决。现阶段与一名片公司合作，名片 质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上;同时还与其他三家名 片公司保持联系，以便意外情况时需要。（三家公司分别为：两家、家）5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司与客户之

5、间的直 接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的 正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得 到正确信息。6、加密卡采购：同加密卡供应商与合作愉快。虽然合作期间有时出现 供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过 合同的到货时间要求供准时发货。在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步;B、讲话要 注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。二、存在问题1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、 没有及时记录领用工牌人员名单;B、没有定期对工牌进行整理;C、对出差回

6、来后工牌数量减少没有及时解决。建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，确实没有 足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保 安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升 工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做 加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说 明;周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个， 就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。三、对自己的建议1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认

7、认真真做事外，还应该注意人际关 系的把握；2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；3、做事要考虑周全、细心；4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我 在工作中缺少的。公司前台半年总结报告3入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工 作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下 汇报：工作内容10负责接听转接电话;平均每月一次。2o接待来访人员平均每天一人；3O负责传真文件的收发每月平均一次；4o电话机与时钟管理：50每月更新内部联系电话卡。6O公司饮用桶装水(_)共桶，及招待客人用瓶装水()箱。7o

8、放行条整理录入。8o车辆档案管理。公司目前客车共有一辆，货车一辆。总计一辆。9o统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。10o统计司机每天加班工时;每次出车登记，及登记车辆维修记录。IE每月集团短号办理资料登记。12o其他工作等。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为, 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力;文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。lo工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作;2。思想上，服从领导分配，

9、做事不计得失、不挑轻重；3O态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己 的过失而影响到公司的形象；公司前台半年总结报告4转眼间，我已来到公司半年了，一直担任前台一职务。在上半年以来，在领 导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许 多需要改进的地方。现对上半年前台工作总结如下。一、日常工作情况我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统 计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然 看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与 细心。认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，

10、以免耽误事。及时收发 快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率。收发传真的时候注 意对方有没有收到，字迹是否能够看清。发快递的时候注意地址，是否能到， 如不能到要及时用其它快递发往。临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需 要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需 要用蒸储水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系 售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理, 我都会想办法解决。每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计 与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了, 后

11、来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。 检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我 再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放 归整起来，也方便利于大家查找。二、工作中的不足考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我， 说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无 误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。 考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在 做事，以便更好的完成工作。与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是

12、很好， 以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。公司前台半年总结报告5时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领 导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项 规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上半年的工作总结。一、日常工作上下班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时 叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆 在会客厅、

13、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印 机没有墨时，要电话通知加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维 修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、传真接收接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受 到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真, 可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复 印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信 件也要及时交给相关人员。三、前台接待前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来 访客人，

14、要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有 什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在 前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相 迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人， 请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、电话转接转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语，了解情况后转给相关人 员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这 些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找领导，要注意对方是不是真的 有关公司的事情找领导；如果无法判断可转给部门老员工。找领导的电话也要 问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。