公司前台半年总结报告5篇2.docx

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1、最新公司前台半年总结报告5篇最新公司前台半年总结报告1半年来，在管理局的指导下，在接待中心主任的具体领导下，围绕工作 中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以 及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在 不同方面取得了一定的成绩，主要体现在以下几个方面：一、提高认识行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人 员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人 完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思 想

2、上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工 作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作半年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求, 认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班， 从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友 善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极 协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待 同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文

3、化知识的学习，主要在酒店管理、法律、 会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。 只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。最新公司前台半年总结报告2我来到酒店已经有半年时间了，工作中，听领导安排，同时自己也会动脑思 考如何做好工作，陪同同事完成任务，在半年中我也基本做好了任务，现在简 单总结。因为我来到公司工作时间不长，很多时候不懂如何做好工作，因此我经常会 向同事请教，边工作边学习。随着时间过去，我的能力也提升上来，跟上了工 作节奏，从而完成了每日任务。这半年工作给我最大的帮助就是让我具备了一 个真正员工的

4、素养，有了工作的觉悟，因为我才毕业，以前都在学校，没有接 触过类似工作，各方面都有不足，为了加快工作进度，提高工作效率，每天的 工作任务都没有落下。在前台经常要接待一些客户，或者一些来面试的新人。学会操作办公软件, 才能完成领导下达的任务。在岗位上，不像学校那样学习，每天我们要完成的 任务虽然不多，但是却都重要，不能拖延，而且在接待客户过程中，必须要礼 数周全，这关系到我们公司的形象，作为前台人员，一举一动都与公司关联在 一起，表现的好，才能够给外来的客户好印象。对待新人，也会热心招待，虽 然每天都会遇到一两个来面试的人，我都会做好登记，不管是谁来到公司把该 做的备案，也方便领导检查。有时候我

5、还需要为公司的会议做准备，尤其是每月的销售大会，这是公司重 要会议，为了让会议顺利展开让领导感到满意，我们前台每个人都必须及时做 好相关的准备，在开会前一天布置好会场，在会议中，领导的讲话稿，和优秀 员工代表需要准备的东西，都会第一时间准备妥当，一切都做好之后，还要及 时汇报给领导让领导检查调整。这半年中，我学会了如何工作，也学会了接人待物，更是成为了我们公司的 一员，从开始时的紧张到现在从容自如，我发生了很大变化，褪去了学生气, 有了一个员工的样子，我时刻都警告自己必须要牢记工作任务，做好工作安排, 不能耽搁工作。同时也应当积极提升自己，为自己的发展做准备。工作中我也遇到过压力，比如没有完成

6、当日工作，做的不够好，被领导训斥， 这些我都会牢记心中，做的不好所以在各个方面我都需要改正，需要提升。给 自己鼓励让自己能够在岗位上坚持下去，其实只要度过了最艰难的成长阶段, 到后面工作就会轻松很多，因为当自己适应了工作就不会在如开始那么局促不 安。最新公司前台半年总结报告3在公司上半年的工作就快要结束了，作为公司的前台员工，在上半年里的工 作，完成了自己的工作。在回顾上半年的工作时，也发现自己有很多的收获, 因此对自己的工作进行一番总结。上半年工作总结如下：我在这半年的时间里，我熟练的接听客户来访电话和咨询电话，为他们提供 了良好的服务。对客户提出的问题，耐心回复，有针对性的给予答复，并保持

7、 微笑礼貌用语。每天基本上要接待的线上客户就有一人，线下客户有一人。尽 心的履行自己的前台的职责，帮助客户了解公司的最新的产品，为公司做好产 品的宣传，并把准确传达给上级客户的要求。这一年上半部分的工作，对我来说是个不小的挑战，虽然基本上都完成了工 作，但是进步却不大。前台虽说不是一个什么高职位，但却是公司的明面，该 有的排面还是要有的。我一天里所接待的客户相比于其他前台员工，是要偏少 的。这就是因为自己在工作上下得功夫还不到家，对自己工作的了解还不够透 彻，所以这半年的工作就没有自己想象中要做的好。半年我对于来访的人要做的信息登记，我有努力的指导客户填写基本信息, 并做好了后面的信息反馈工作

8、，保证了客户的信息安全，和对公司产品的深入 了解。平时的工作还包括了传真的收发，对文档进行的打印、复印工作，整理 好公司的文件，及时的送到有需要的人手中。我在这半年的工作也有学到东西, 对办公软件的使用是越来越熟练，自己在有效时间内能够单独完成一份报表的 建立，和对其他文档的起草、录入以及排版打印，整个流程我已经都很顺了。对待上级所交代要办的工作，都能很好的和公司员工配合好，完成领导的指 令。在下班后，会把资料整理好，检查公司的各个机器的电源，对其关机，关 闭好门窗，防止下雨漂进公司里面，损伤公司设备。最新公司前台半年总结报告4转眼来已六月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始

9、的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件 易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总 是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去, 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选 择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些 什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对

10、我这个比较粗心大 意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题, 可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这 也是公司所需要我们所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工 作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了 一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我 现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也 不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解 办房产证的知识!后来她来我们这里一下

11、子交了三年的物业费，尽管只有5000 多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定, 在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公 司创造价值，虽然本人于xxxx年1月14日来到服务中心，为进一步提高自 身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：lo按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2o接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里 是物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说:“谢谢，再见！”30拨打业主电话时

12、，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里 是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚, 通话完毕时说：“谢谢，再见”。4。当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业 主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的 问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主 告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”5o做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做 到登记完善、准确、无遗漏。60能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。最新公司前台半年总结报告5自三月底来公司担任办公室前台

13、工作，前台是一项很重要的基础工作，在这 半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不 断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各 项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了 更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完 成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的 不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一 个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了 办公室工作繁杂性。

14、（一）制度的拟定1、在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2、根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法和门禁指 纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。（二）日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听 与转接。3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4、公司员工书籍借阅统计与签收。5、日常礼仪接待工作。（三）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办 公用品库及仓库

15、盘点表一工装盘点表一本月领工装数一本月工装进出库统计 表一本月申请办公用品一本月本部门办公用品申请一本月办公用品领用情况 一本月费用明细表一每月之星情况）（五）每月一日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公 干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总 表制作，提交行政总经理审核。（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心（八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。