第一讲 礼仪的基本.ppt

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1、第一讲第一讲 礼仪的基本礼仪的基本概念概念一一、重新认识自我我礼仪的作用礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。二、什么是礼孔子曰孔子曰：不学礼，不学礼，无以立。无以立。礼的定义礼：是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。约定俗成约定俗成共同议定众所习用而形成约定俗成是指某种名称、习惯或行为为社会群众所习用而被固定下来。礼的含义礼的含义一是指敬意。礼的繁体字为“禮”。辞海中对礼的解释是：“本谓敬神，引申为表示敬意的通称。”二是指仪式。即为表示敬意和隆重而举行的仪式。

2、三是泛指社会交往中的礼貌和礼节。四是特指规范，即奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。比如孔子所说的“齐之以礼”中的“礼”，就是品节制度之意。礼从何来禮：源于古代的祭祀程序禮：源于古代的祭祀程序祭天地祖宗目的乞求风调雨顺，人丁兴旺。所以，程序不能乱。要按规矩办。行了礼，才会有好收成，有好运气。也有人说古代的禮通履-鞋子穿鞋为了走路，大了不跟脚，小了脚会疼。不懂礼仪，就如同穿小鞋，行路会很难。三、什么是礼貌礼貌一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌礼貌行动礼貌语言无声的怨言微笑点头欠身鞠躬握手拥抱有声的行动女士先生恭候光临您好请谢

3、谢接吻双手合十对不起再见礼貌不仅是教养的问题，而是社会文明的一部分。为女士开门，给年老体弱的人让座位，在人多的地方不推推搡搡的，彼此都让一步等等。文明不是你有大学学位，文明不是你有家财万贯。文明是举止，是生活方式，是对每个人的尊重，是人与人之间有礼有节，是孔子所说的，“克己复礼”。因为礼是文明的界线和标志。孔子所向往的“周礼”，是华夏文明的源头。在如今的时代，提倡礼貌大概是重建文明的第一步。也许文明的第一步就是，该说话的时候，婉转一点；与人打交道的时候，客气一点；接人待物的时候，礼貌一点。语言、谈吐面部表情、姿势待人接物、为人处世方式和态度着装、服饰、发型仪容、仪表、仪态礼貌的表现形式礼貌的表

4、现形式热情友好尊重他人待人接物落落大方，不卑不亢办事慎重而不推诿举止行为有教养，符合职业素质要求严于律己宽厚待人礼貌的具体要求礼貌的具体要求四、什么是礼节世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。-拿破仑.希尔礼节通常是指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体表现。礼节与礼貌之间的关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有相应的礼节。礼节的表现形式A：中国古代的作揖、跪拜、磕头等B：当今世界各国通行的点头、握手等C：南亚诸国的双手合十

5、等D：欧美国家的拥抱、亲吻等；E：少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等。五、什么是礼仪 礼节+仪表=礼仪礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。礼仪原则之一遵守原则遵守原则诚信为本一诺千金礼仪的原则之二公平大方不卑不亢主动又好礼尚往来公平对等原则公平对等原则礼仪原则之三礼仪使人接近有分寸礼仪使人疏远适度和谐适度原则和谐适度原则礼仪原则之四宽容原则宽容原则严于律己宽以待人善解人意豁达大度礼仪原则之五尊重习俗与

6、尊重习俗与风俗禁忌原则风俗禁忌原则入境问禁入国问俗入门问讳入乡随俗到什么山唱什么歌礼仪原则六 礼仪无小事礼仪无小事言行举止言行举止无所不包无所不包系统整体原则系统整体原则在日常交往中，人人都要讲究礼貌，注重礼仪。礼貌礼仪无处不在，无时不在。她是美好生活必不可少的组成部分。礼仪就如同一片阳光、一束鲜花、，一串笑声，悄然地给生活带来温馨，给工作带来成功。礼貌礼仪不像法律那么威严，也不像道德那么肃然。平时也许你并没有感到她的存在，而当你冒犯了她时，尴尬、失意、孤独就会接踵而至，这时你定会感受到她的重要。如果你工作中一帆风顺，与人交往时左右逢源，生活中处处受人尊重，这其中，礼貌礼仪一定助了你一臂之力。礼貌礼仪不是一朝一夕学来的，而是在长期生活中不断磨炼逐渐形成的；礼貌礼仪不是刻意的模仿，她就出现在你日常交往的不经意之中。如果你想在日常交往中成为受人欢迎的人，那么就应当注意遵守以下几个方面的基本礼貌准则。