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1、护护 理理 礼礼 仪仪Nursing EtiquetteNursing Etiquette医护系 护基教研室礼仪礼仪不学礼，无以立不学礼，无以立 -论语论语礼仪礼仪礼仪礼仪(etiquette)(etiquette)：在人际交往中得到共同认可的行为规范和在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称式的统称礼仪的内涵礼仪的内涵1 1、礼仪是一种行为准则或规范、礼仪是一种行为准则或规范2 2、礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及、礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响时代潮流的直接影响3 3、礼仪是

2、个人学识修养、品质的外在表现、礼仪是个人学识修养、品质的外在表现4 4、礼仪的目的是通过社交各方的相互尊重，达、礼仪的目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态到人际关系的和谐状态礼仪的原则礼仪的原则1 1、遵守原则、遵守原则2 2、自律原则、自律原则3 3、敬人原则、敬人原则4 4、宽容原则、宽容原则5 5、平等原则、平等原则6 6、从俗原则、从俗原则7 7、真诚原则、真诚原则8 8、适度原则、适度原则遵守原则遵守原则自觉、自愿遵守礼仪规则自觉、自愿遵守礼仪规则自律原则自律原则 即克己、慎重即克己、慎重 要自我约束、自我控制、自我检点要自我约束、自我控制、自我检点敬人原则敬人原则与

3、人相处，要将恭敬、友好放在第一位；与人相处，要将恭敬、友好放在第一位；要做到敬人之心长存，不可伤害他人尊严，要做到敬人之心长存，不可伤害他人尊严，不能侮辱他人人格不能侮辱他人人格孟子孟子-仁者爱人，有礼者敬人；爱人者人仁者爱人，有礼者敬人；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之恒爱之，敬人者人恒敬之宽容原则宽容原则 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人 多理解、体谅、容忍多理解、体谅、容忍 不过分苛刻、咄咄逼人不过分苛刻、咄咄逼人平等原则平等原则礼仪的核心礼仪的核心以诚待人，一视同仁以诚待人，一视同仁不厚此薄彼、区别对待不厚此薄彼、区别对待从俗原则从俗原则 尊重对方、入乡随俗尊重对方、入乡随俗 不妄自

4、尊大、自以为是不妄自尊大、自以为是 不简单否定其他民族和国家的风俗不简单否定其他民族和国家的风俗真诚原则真诚原则 诚于中，形于外诚于中，形于外外在行为与内在道外在行为与内在道德的统一德的统一 以诚待人、表里如一、言行一致以诚待人、表里如一、言行一致 不口是心非、阳奉阴违不口是心非、阳奉阴违适度原则适度原则 注意技巧，把握分寸，合乎规范注意技巧，把握分寸，合乎规范 既彬彬有礼，又不低三下四既彬彬有礼，又不低三下四 既坦率真诚，又不言过其实既坦率真诚，又不言过其实 既优雅得体，又不夸张造作既优雅得体，又不夸张造作护理礼仪护理礼仪护理礼仪护理礼仪(Nursing Etiquette)(Nursing

5、 Etiquette)：一种职业礼仪一种职业礼仪，是护士在进行医疗护理工是护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员理人员素质、修养、行为、气质素质、修养、行为、气质的综合反映，的综合反映，也是护理人员也是护理人员职业道德职业道德的具体表现的具体表现护理礼仪的特征护理礼仪的特征1 1、规范性、规范性2 2、强制性、强制性3 3、综合性、综合性4 4、适应性、适应性5 5、可行性、可行性规范性规范性 护士必须遵守的行为规范，是在相关护士必须遵守的行为规范，是在相关法律、规章制度、守则的基础上，对护士法律、规章制度、守则的基础上，对护

6、士待人接物、律己敬人、行为举止等方面规待人接物、律己敬人、行为举止等方面规定的标准定的标准强制性强制性 基于法律、规章、守则、原则之上基于法律、规章、守则、原则之上 有约束力和强制性有约束力和强制性综合性综合性科学性与艺术性的统一科学性与艺术性的统一人文与科技的结合人文与科技的结合伦理学与美学的结合伦理学与美学的结合适应性适应性 对不同的服务对象或不同的文化礼仪对不同的服务对象或不同的文化礼仪具有适应性具有适应性 充分尊重患者的信仰、文化、习俗，充分尊重患者的信仰、文化、习俗，并能相互融合适应并能相互融合适应可行性可行性 将护理礼仪运用于护理实践将护理礼仪运用于护理实践 得到护理对象的认可和接

7、受得到护理对象的认可和接受护理礼仪的重要性护理礼仪的重要性 是强化护理行为效果的重要手段是强化护理行为效果的重要手段 是满足患者心理需求的有效行为方式是满足患者心理需求的有效行为方式 是协调护患关系的润滑剂是协调护患关系的润滑剂 是美化医院、社会环境的良方是美化医院、社会环境的良方 护理礼仪护理礼仪注重护理礼仪注重护理礼仪-维护维护良好的护士形象良好的护士形象内在美：人的本质，人的精神的内在美：人的本质，人的精神的 深层的美深层的美外在美：借以显露人的本质、精外在美：借以显露人的本质、精 神的外露的美神的外露的美 内在美内在美崇高的精神崇高的精神良好的心理状态良好的心理状态渊博的知识渊博的知识

8、正确的人生观正确的人生观 外在美外在美人体美：均衡匀称的形态、健康美人体美：均衡匀称的形态、健康美仪容美：化妆、饰物、修饰仪容美：化妆、饰物、修饰仪表美仪表美姿态美姿态美 Contents Contents护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪 Contents Contents护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服护士服：多数为裙式，给人以青春、轻盈、活泼、多数为裙式，给人以青春、轻盈、活泼、勤快的感觉勤快的感觉 也有上下装式也有上下装式护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服护士服的着装要求的着装要求：

9、仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 佩戴工作牌佩戴工作牌 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服外露于工作服 整体装束简约端庄整体装束简约端庄 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士裤护士裤的要求的要求：整洁整洁 若穿裙式护士服，不穿护士裤时，若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿要穿肉色丝袜肉色丝袜，不可光腿，不可，不可光腿，不可穿深色袜或网袜穿深色袜或网袜护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士鞋护士鞋的要求的要求：整洁整洁 浅色软底鞋，走路无响声浅色软底鞋，走路无响声护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士帽护士帽：是护士职业的象征，是是护士职业的象征，是一种职业的荣誉，更是一一种职业

10、的荣誉，更是一种职业的责任感种职业的责任感护士帽佩戴要求护士帽佩戴要求：燕帽燕帽护士帽佩戴要求护士帽佩戴要求：圆帽圆帽口罩口罩的佩戴要求的佩戴要求：保持清洁美观保持清洁美观 不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 Contents Contents护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪仪容仪容仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部部和面部 包括：仪容的自然美包括：仪容的自然美 仪容的修饰美仪容的修饰美 仪容的内在美仪容的内在美 护士面部修饰护士面部修饰原则：原则：淡妆上岗，自然柔和，淡妆

11、上岗，自然柔和，得体大方得体大方护士的面部表情护士的面部表情 真诚真诚 亲切亲切 微笑微笑护士的微笑护士的微笑微笑的功效：微笑的功效：调节情绪调节情绪 获取信任获取信任 消除隔阂消除隔阂 有益身心有益身心护士的微笑护士的微笑微笑要注意的问题：微笑要注意的问题：表里如一表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪目光交流目光交流目光交流目光交流(eye contact)(eye contact)，是面部，是面部表情中非常重要的部分表情中非常重要的部分 Contents Contents护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士体态礼

12、仪护士体态礼仪护士的基本体态护士的基本体态良好的良好的站姿站姿端庄的端庄的坐姿坐姿稳健的稳健的行姿行姿优雅的优雅的蹲姿蹲姿站姿站姿体现护士的稳重、端庄、体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，显礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态示出一种亭亭玉立的静态美美 站姿站姿要领要领挺：挺：头平、颈直、头平、颈直、肩展肩展、背挺、背挺直：直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸挺胸、收腹收腹、夹腿、夹腿、提臀提臀高：高：站立时重心尽量提高，即昂首提气站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿直腰绷腿稳：稳：脚跟并拢，脚跟并拢，脚尖张开夹角成脚尖张开夹角成45450 0，重重心落

13、在两脚之间，或心落在两脚之间，或“T T”字形字形站立站立站姿站姿手的位置：手的位置：双手垂握于下腹部：双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，双臂基本垂直，双手平展，一手叠于另一手上，并轻双手平展，一手叠于另一手上，并轻握另一手的指尖，被握之手的指尖不握另一手的指尖，被握之手的指尖不能超出上手的外侧缘能超出上手的外侧缘站姿站姿手的位置：手的位置：双手相握于中腹部：双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手双臂略弯曲，双手4 4指相勾、轻握、置于指相勾、轻握、置于一侧中腹部一侧中腹部站姿站姿手的位置：手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双手自然下垂于身体两侧：双臂自双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲然放松垂

14、于体侧，手掌放松自然屈曲站姿站姿男士：男士：抬头、挺胸收腹；双抬头、挺胸收腹；双臂自然放松垂于体侧臂自然放松垂于体侧 两腿并拢或稍分开两腿并拢或稍分开站姿站姿不良站姿：不良站姿：耸肩驼背耸肩驼背 倚墙靠壁倚墙靠壁 重心不稳、无精打采重心不稳、无精打采 双手环抱于胸前或叉腰双手环抱于胸前或叉腰行姿行姿要求：要求：眼平视，挺胸、收腹、肩放松眼平视，挺胸、收腹、肩放松 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以以3030度为宜度为宜 步态协调、稳健步态协调、稳健 全身协调，匀速前进，两脚内侧踏在全身协调，匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上一条直线上行姿行姿 不良行姿：不良行姿：

15、弯腰驼背、八字步态弯腰驼背、八字步态 左右摇晃、步履拖沓、声响过大左右摇晃、步履拖沓、声响过大 瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹打闹坐姿坐姿入座要求：入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部后下部上身端直，微向前倾，两肩平正放松上身端直，微向前倾，两肩平正放松只坐椅子的前只坐椅子的前2/32/3部分部分手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两侧的扶手上上或椅子两侧的扶手上膝部并拢，双腿斜放时与地面成膝部并拢，

16、双腿斜放时与地面成45450 0坐姿坐姿要求：要求：足的位置：足的位置：坐姿坐姿离座要求：离座要求：右脚向后退半步，上身自然站起右脚向后退半步，上身自然站起 右脚收回，与左脚并拢右脚收回，与左脚并拢 从座位左侧离开从座位左侧离开坐姿坐姿男性坐姿：男性坐姿：上身保持端正挺直，上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上开或半躺在椅子上坐姿坐姿不良坐姿：不良坐姿：猛然坐下，发出巨大声响猛然坐下，发出巨大声响 半躺半坐半躺半坐 四仰八叉、双手交枕于脑后四仰八叉、双手交枕于脑后 高跷二郎腿高跷二郎腿坐姿坐姿原则：原则：注意顺序注意顺

17、序 先挪后坐先挪后坐 左进左出左进左出 落座无声落座无声 入座得法入座得法 坐姿端庄坐姿端庄 离座谨慎离座谨慎l离座前要先有表示；离座前要先有表示；l离座要有先后顺序；离座要有先后顺序；l起身离座要缓慢；起身离座要缓慢；l站立稳定后再行走；站立稳定后再行走；蹲姿蹲姿要求：要求：侧面对人侧面对人 一足在前，一足在后，两腿靠紧一足在前，一足在后，两腿靠紧下蹲；前足全足掌着地，小腿基本下蹲；前足全足掌着地，小腿基本垂直于地面，后足足跟抬起垂直于地面，后足足跟抬起 臀部向下臀部向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙、右手拾物左手扶裙、右手拾物蹲姿蹲姿不良蹲姿：不良蹲姿

18、：面对面对/背对他人下蹲背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开，呈下蹲时双腿平行叉开，呈“洗手间姿势洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时十分不雅特别是女性穿短裙时十分不雅 护士工作中常见的体态礼仪护士工作中常见的体态礼仪持病历夹持病历夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导持病历夹持病历夹要求：要求：平面式：一手臂自然垂于体侧，平面式：一手臂自然垂于体侧，一手持夹，使其下端一角在髂嵴上方，一手持夹，使其下端一角在髂嵴上方，夹的平面与身体纵向呈夹的平面与身体纵向呈45度度 侧腹式：侧腹式：侧胸式侧胸式站

19、立记录时：左前臂托住病历夹胸前，站立记录时：左前臂托住病历夹胸前，右手打开右手打开端治疗盘端治疗盘要求：要求：双肘靠于腰上，前臂与上臂呈双肘靠于腰上，前臂与上臂呈90度度角，以手掌和手指托起治疗盘，四角，以手掌和手指托起治疗盘，四指自然分开指自然分开盘内缘不可触及护士服盘内缘不可触及护士服推治疗车推治疗车要求：要求：双手固定车把，平稳推行，步双手固定车把，平稳推行，步子要小，频率略快子要小，频率略快 注意力集中注意力集中 推车途经走廊与病人相遇时，将推车途经走廊与病人相遇时，将车停放一边，请病人现行车停放一边，请病人现行 遇门遇门捡拾物品捡拾物品陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导要求：要求：本人所处的位置：并行本人所处的位置：并行护士居左侧，单行护士居左侧，单行护士护士左前方一米左右左前方一米左右协调行进速度协调行进速度及时关照提醒：拐角、楼梯、道路坎坷、照明欠佳及时关照提醒：拐角、楼梯、道路坎坷、照明欠佳等等采用正确体位：请对方行进采用正确体位：请对方行进面向对方，稍欠身；面向对方，稍欠身；行进中交谈行进中交谈头部、上身转向对方头部、上身转向对方分组练习分组练习 持病历夹持病历夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 站姿站姿 坐姿坐姿 行姿行姿 蹲姿蹲姿