创业培训之团队管理.ppt

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1、创业培训之团 队 管 理目录第一部分第一部分 理解团队理解团队一、认识团队一、认识团队二、团队的定义二、团队的定义第二部分第二部分 组建团队组建团队一、团队的组织一、团队的组织二、团队的形成二、团队的形成三、团队的领导三、团队的领导第三部分第三部分 评估团队评估团队团队组建一、团队的组织一、团队的组织1 1、团队的定义、团队的定义2 2、团队的类型、团队的类型3 3、团队的特征、团队的特征4 4、团队的意义、团队的意义1、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来）区分开来“一个

2、团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员少量成员v2-252-25人人v8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能v技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长v解决问题和决策技能解决问题和决策技能v人际技能人际技能对一个共同的和绩对一个共同的和绩效目标做出承诺效目标做出承诺v绩效的分离单元绩效的分离单元v管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。管理层通过在公司绩效需求

3、之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和和v团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标v具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）v成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作v参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责v在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形

4、成默在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合契的配合v彼此承诺和信任彼此承诺和信任很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益运用小组而不是团队，适合于以下情况：运用小组而不是团队，适合于以下情况：个人角色和职责对成果的影响是首要的因素个人角色和职责对成果的影响是首要的因素工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败需要指导的团队是最普遍团队组织的形式经理经理成员成员决定团队做什么和如何完成他

5、们的工作完成所有人的职能象“队友”一样一起工作，但是基于被告诉如何/何时/去完成什么任务以下情况适合用需要指导的团队以下情况适合用需要指导的团队团队非常大或者逻辑上用团队非常大或者逻辑上用SDWTSDWT或或SMWTSMWT的形式无法解决的问题的形式无法解决的问题The teams pupose is short in duration and the effort to become a The teams pupose is short in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefitsSDW

6、T or SMWT outweighs the benefits给出一个良好定义有助于澄清团队（TEAM）与团队工作（TEAMWORK）行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。基于的团队工作行为：基于的团队工作行为：相互监控绩效相互监控绩效提供并接受反馈提供并接受反馈维持有效的、闭环的沟通维持有效的、闭环的沟通愿意并且有能力相互支持愿意并且有能力相互支持在适当场合需要的不同灵活技能在适当场合需要的不同灵活技能随时间变化和成熟随时间变化和成熟团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作使能的条件团队工作使能的条件团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总

7、和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式需要新的行为方式管理行为管理行为打破旧的层次打破旧的层次和管理模式和管理模式放弃控制使团放弃控制使团队被授权和具队被授权和具有能动性有能动性与员工共享与员工共享责任义务责任义务关注于培养成功关注于培养成功员工，而不是仅员工，而不是仅做日常的决策做日常的决策承诺达到一种新的承诺达到一种新的针对团队绩效考评针对团队绩效考评而定义的成功，而而定义的成功，而不是针对个人

8、成就不是针对个人成就的成功的成功在决策时愿意在决策时愿意承担明确的风承担明确的风险责任险责任共享管理的共享管理的责任义务责任义务假定可为个人的假定可为个人的职业生涯发展负职业生涯发展负责责员工行为员工行为仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的什么时候建立自我指挥的工作团队什么时候建立自我指挥的工作团队激励发起人、领导和成员激励发起人、领导和成员-乐意接受新的文化乐意接受新的文化-乐意承担新的文化乐意承担新的文化-乐意学习与同事相互影响的新方法乐意学习与同事相互影响的新方法-敢于向现状挑战敢于向现状挑战合理的逻辑考虑合理的逻辑考虑-小数量（小数量（8-128-1

9、2个成员为佳）个成员为佳）-团队成员的地理位置团队成员的地理位置-所有成员来自相似的业务部门所有成员来自相似的业务部门-考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员2、团队类型建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行

10、战略性思考使管理层有时间进行战略性思考促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效人类团队工作的需要（1 1）社会认同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification）归属归属安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”人类团队工作的需要（2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景社会认可社会认可自我实现自我实现“分享分享”团队组建二、团队形成二、团队形成（一）团队形成过程（一）团队形成过程（二）团队的形成途径（二）团队的形成途径在项目

11、的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力让我们讨论一个团队可能经过的阶段阶段阶段I-团队开发他们的模板和方法团队开发他们的模板和方法阶段阶段II-成功的团队进入一个快速发展的时期成功的团队进入一个快速发展的时期-它的过程和方法被发展和优化它的过程和方法被发展和优化阶段阶段II的后期和阶段的后期和阶段III的早期的早期-典型的条件发生改变典型的条件发生改变-确立的方法作用越来越小确立的方法作用越来越小-间断的发生效果的时期间断的发生效果的时期阶段阶段III-团队必须被拯救团队

12、必须被拯救-跳到一个新的有实质的增长曲线跳到一个新的有实质的增长曲线每个阶段的步骤形成期形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性每个阶段的步骤风暴期风暴期 这个步骤发生在向成长

13、曲线的第二阶段转变之时这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：并有如下特点：关于团队目标、领导、类型和工作关关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左沟通，较公开地，经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求每个阶段的步骤正常期正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出

14、主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低每个阶段的步骤实行期实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共

15、同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习每个阶段的步骤转换期转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来

16、提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情每个阶段的步骤服从期服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在

17、现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还

18、是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通(二）、团队形成途径任务为导向的途径任务为导向的途径角色界定途径角色界定途径人际关系途径人际关系途径价值观途径价值观途径社会统一性社会统一性途径途径1、以任务为导向的途径明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献团队的任务团队的任务成员的工作成员的工作2、角色界定途径角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基

19、本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和责任和责任贡献的贡献的方式方式团队角色：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者

20、介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队建设的原则：每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务这取决于团队的任务团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按

21、照各种相关力量进行调整的程度种相关力量进行调整的程度有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力和智力一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。其技术资源的优势。3、人际关系途径假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此

22、建立起有效的团队工作气氛，并因此建立起有效的团队工作目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往团队组建三、团队的领导三、团队的领导1 1、团队的管理过程、团队的管理过程2 2、团队的人员管理、团队的人员管理3 3、团队的愿景与目标、团队的愿景与目标4 4、团队的角色与职责、团队的角色与职责5 5、团队的组织气氛、团队的组织气氛6 6、团队的绩效、团队的绩效团队如何选员是达成目标的一个重要环节个人个人素质素质组织组织气氛气氛职位职位要求要求管理管理风格风格组织绩效组织绩效组织绩效模型组织绩效模型职位要求职位要求个人素质个人素质管理风格管理

23、风格组织气氛组织气氛最终绩效最终绩效团队人员素质智能与技能技能技能动作技能动作技能心智技能心智技能心智技能：心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来，并能 顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某 种活动任务的技体动作系统。角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountabilit

24、y）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）5、团队的组织气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛组织气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险

25、的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度团队小结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团

26、队成功的因素团队成功的因素团队评估磨合磨合规范规范确认确认变更变更执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三我们在哪里我们在哪里我们需要做什么我们需要做什么何时我们需要达到目的地何时我们需要达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么将对于达到目的地有帮助什么将对于达到目的地有帮助?团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行

27、重要的团队决策、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权、我们共享团队的领导权13、我们使用

28、有效的程序来安排和跟踪任务与项目、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励、我们相互鼓励团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易、我们的政

29、策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作的工作22、我们要努力避免、我们要努力避免“一言堂一言堂”团队团队23、如果可能话，我们可以做几项工作、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做

30、我们的工作、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员、我们选择新的团队成员团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从、团队成员要从“我们我们”来考虑问题，而不要以来考虑问题，而

31、不要以“我我”来来考虑问题考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估共同的愿景和目标共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调

32、地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估相互信任和尊重相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪共享领导权共享领导权4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得

33、的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队评估有效的工作程序有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长团队成长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估变革适应性变革适应性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作

34、出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进持续改进8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会共同的愿景和目标开放式沟通相互信任和尊重共享的领导权有效的工作程序团队成长变革的适应性持续改进1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394

35、0同意不同意不知道评估结果开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征评估结果有明确的目标有明确的目标同外界保持联系同外界保持联系鼓励差异鼓励差异看重投入而不是身份地位看重投入而不是身份地位有信心管好和克服内部分歧有信心管好和克服内部分歧鼓励竞争，但不许诋毁他人鼓励竞争，但不许诋毁他人支持团队成员取得自己都不曾想到的成就支持团队成员取得自己都不曾想到的成就即时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩即时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩评估结果人们聚到一起的原因是他们互相喜欢人们聚到一起的原因是他们互相喜欢专注于团队本身而不是团队的产出专注于团队本身而不是团队的产出鼓励相近思维方式和阿谀奉承鼓励相近思维方式和阿谀奉承只接收相同或较高身份地位者的意见和建议只接收相同或较高身份地位者的意见和建议压制分歧压制分歧竞争管理不当竞争管理不当缺乏挑战，造成个人对自己的能力丧失信心缺乏挑战，造成个人对自己的能力丧失信心忽视成员对自我价值的需求忽视成员对自我价值的需求