典型电子商务案例分析-网上购物网站.ppt

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1、典型电子商务网站案例分析网上购物网站制作人：李菊花电子商务902n一、实验目的n二、实验设备及仪器n三、实验内容n四、实验要求n五、实验步骤一、实验目的n n1 1、运用所学的网络行销有关的专业知识，、运用所学的网络行销有关的专业知识，了解国内外电子商务网站的现状。掌握电子了解国内外电子商务网站的现状。掌握电子商务网站的基本组成机构，知晓国内外电子商务网站的基本组成机构，知晓国内外电子商务网站的发展前景。商务网站的发展前景。n n2 2、提高通过因特网访问目标网站的技能，、提高通过因特网访问目标网站的技能，熟练使用浏览器进行互联网上信息的快递、熟练使用浏览器进行互联网上信息的快递、准确、有效的

2、获取能力。并对这些站点从外准确、有效的获取能力。并对这些站点从外观、开展业务的情况等进行较深入、全面地观、开展业务的情况等进行较深入、全面地分析，建立自身的专业意识、提高综合分析分析，建立自身的专业意识、提高综合分析问题的能力。问题的能力。n n3 3、通过对国内电子商务网站现状的了解，、通过对国内电子商务网站现状的了解，主动吸取一些优秀网站经验，增强有关企业主动吸取一些优秀网站经验，增强有关企业电子商务网站建设的知识和经验的积累。电子商务网站建设的知识和经验的积累。二、实验设备及仪器n n人手一台连接网络的计算机三、实验内容n1、浏览器的熟练使用n2、网上搜索引擎的熟练使用n3、互联网上电子

3、商务网站的信息搜索n4、电子商务王山的专题评析四、实验要求n n1、客观的搜索到目前国内外较为优秀的电子商务网站。n n2、对搜索到的几个互联网进行较为全面的内容浏览，充分了解网站的目的和目标、网站的结构、网站提供的信息、网站的服务、网站的风格等。n n3、网站商务专题评析。五、实验步骤n任务一、关于网上购物的相关知识n任务二、查找网上购物的网站n任务三、详细介绍一个网站关于网上购物的相关知识n n什么是网上购物什么是网上购物？n n随着随着互联网互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC

4、CNNIC采用电话调查方采用电话调查方式，在式，在20082008年年6 6月对月对1919个经济发达城市进行个经济发达城市进行调查调查，4 4个个直直辖市辖市为为北京北京、上海上海、重庆重庆和和天津天津，1515个副省级城市为个副省级城市为广广州州、深圳深圳、沈阳沈阳、哈尔滨哈尔滨、长春长春等。访问对象是半年内等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的的1919个城市中，上半年网络购物金额达到了个城市中，上半年网络购物金额达到了162162亿元。从亿元。从性别比例看，男性网购总金额为性别比例看，男性网购总金额为848

5、4亿元，女性网购金额亿元，女性网购金额略低于男性，达到略低于男性，达到7878亿元。其中，学生半年网购总金额亿元。其中，学生半年网购总金额已达已达3131亿，是非学生半年网购总金额的近亿，是非学生半年网购总金额的近1/41/4。n n据中国互联网络信息中心（据中国互联网络信息中心（CNNICCNNIC）发布第）发布第2727次次中国互联网络发展状况调查统计报告，截至中国互联网络发展状况调查统计报告，截至20102010年底，年底，我国网民规模达到我国网民规模达到4.574.57亿，网络购物成为增长最快的互亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，联网应用，网购网购市场金额预计可达市场金额预计可达5

6、2315231亿元。亿元。n网上购物的好处网上购物的好处n n首先，对于消费者来说：首先，对于消费者来说：n n第一，可以在家第一，可以在家“逛商店逛商店”，订货不，订货不受受 时间、地点的限制；时间、地点的限制；n n第二，获得较大量的商品信息，可以第二，获得较大量的商品信息，可以 买到当地没有的商品；买到当地没有的商品；n n第三，第三，网上支付网上支付较传统拿现金支付更较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；n n第四，从订货、买货到货物上门无需第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；亲临现场，既省时又省力；n n第五，由于网

7、上商品省去租店面、召第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。便宜。n n其次，对于商家来说，由于网上销售没其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能高企业的经济效益和参与国际竞

8、争的能力。力。n n再次，对于整个市场经济来说，这再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配更广的层面上以更高的效率实现资源配置。置。n n综上可以看出，网上购物突破了传综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到在新经济时期无疑是达到“多赢多赢”效果效果的理想模式。的理想模式。n网上购物的技巧网上购物的技巧n n第一种第一种第一种第一种n n1 1，要选择信誉好

9、的，要选择信誉好的网上商店网上商店，以免被骗；，以免被骗；n n2 2，购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误；以免收发货出现错误；n n3 3，用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防，用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项；止被不诚信的卖家拨过多的款项；n n4 4，遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察，遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。处理。n n 第二种第二种第二种第二种n n1 1，看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自，看。仔细看商品图片，分辨

10、是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。多店家都在盗用其他人制作的图片。n n2 2，问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产，问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。也是麻烦。n n3 3，查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关，查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主

11、对该评价的解释。释。n n另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠，规模很以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。买态度恶劣的卖家的东西。n n第三种第三种n n通过返还网进行购物，这样既能有质量保障又能通过返还网进行购物，这样既能有质量保障又能得到更多实惠。得到更多实惠。n n什么是返还网？这个问题很多人不知道，其实原什么是返还网？这个问题很多人不知道，其实原理很简单

12、，大致原理就是：返还网作为第三方与某品理很简单，大致原理就是：返还网作为第三方与某品牌网站合作，只要有买家从返还网进入该品牌网站购牌网站合作，只要有买家从返还网进入该品牌网站购物，哪么，该品牌网就要给返还网佣金，而返还网就物，哪么，该品牌网就要给返还网佣金，而返还网就把所得佣金的大部分返还给买家，这就是所谓的返现。把所得佣金的大部分返还给买家，这就是所谓的返现。n n现在网络上有哪些返还现网？现在返还网很多，现在网络上有哪些返还现网？现在返还网很多，成千上万，做的不错的几个返还网有：返还网、芭比成千上万，做的不错的几个返还网有：返还网、芭比网、网、QQQQ返利等等返利等等 n n第四种第四种n

13、 n通过搜索引擎查找商品，购物搜索网站收录的卖通过搜索引擎查找商品，购物搜索网站收录的卖家产品一般都是企业或工厂开的网上店铺，具有产品家产品一般都是企业或工厂开的网上店铺，具有产品质量保证，通过购物搜索引擎可以比较卖家支付方式、质量保证，通过购物搜索引擎可以比较卖家支付方式、送货方式、卖家对商家信誉服务态度评论，也可查看送货方式、卖家对商家信誉服务态度评论，也可查看卖家所在地到线下自行提货。这是一种新的购物选择卖家所在地到线下自行提货。这是一种新的购物选择方式，目前知道的人较少，不过挺方便。方式，目前知道的人较少，不过挺方便。网上购物流程图查找网上购物的网站n n淘宝网：淘宝网：n n当当网：

14、当当网：n n卓越网：卓越网：n n快乐购网：快乐购网：http:/http:/n n新蛋网：新蛋网：n n京东商城：京东商城：n n凡客诚品：凡客诚品：http:/http:/http:/http:/http:/http:/详细介绍一个网站n1、网站的简介n2、网站的目标、目的n3、网站的结构、信息、服务n4、网站的营销模式、目标客户创立人：陈年n n 20002000年参与创建卓越网，陈年参与创建卓越网，陈年参与创建卓越网，陈年参与创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；年和雷军成为搭档；年和雷军成为搭档；年和雷军成为搭档；n n 在陈年成为卓越执行副总裁在陈年成为卓越执行副总裁在陈年成为卓越执行

15、副总裁在陈年成为卓越执行副总裁的的的的6 6个月之后的个月之后的个月之后的个月之后的20042004年年年年8 8月，卓月，卓月，卓月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是越下嫁亚马逊，聘礼是越下嫁亚马逊，聘礼是越下嫁亚马逊，聘礼是75007500万万万万美金；美金；美金；美金；n n 又又又又6 6月，陈年离职，创办我有月，陈年离职，创办我有月，陈年离职，创办我有月，陈年离职，创办我有网；网；网；网；n n 2007 2007年年年年1010月，创建月，创建月，创建月，创建 VANCL VANCL品牌，网上销售衬衫品牌，网上销售衬衫品牌，网上销售衬衫品牌，网上销售衬衫T T恤等服装恤等服装恤等服装恤等服装

16、用品，得到多家风投资本战略用品，得到多家风投资本战略用品，得到多家风投资本战略用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互投资，目前为国内最著名的互投资，目前为国内最著名的互投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。联网电子商务公司之一。联网电子商务公司之一。联网电子商务公司之一。VANCL公司简介陈年 语录n nLVLVLVLV等大品牌满足的只不过是人们的虚荣，等大品牌满足的只不过是人们的虚荣，等大品牌满足的只不过是人们的虚荣，等大品牌满足的只不过是人们的虚荣，尤其是中国新兴市场暴富阶层的虚荣尤其是中国新兴市场暴富阶层的虚荣尤其是中国新兴市场暴富阶层的虚荣尤其是中国新兴市场暴富

17、阶层的虚荣 n n等有时间，有了闲钱，多收购几个等有时间，有了闲钱，多收购几个等有时间，有了闲钱，多收购几个等有时间，有了闲钱，多收购几个LVLVLVLV这样这样这样这样的公司，然后卖跟凡客一样的价钱，不是挺的公司，然后卖跟凡客一样的价钱，不是挺的公司，然后卖跟凡客一样的价钱，不是挺的公司，然后卖跟凡客一样的价钱，不是挺好的么？好的么？好的么？好的么？n n设计师最初是什么？不就是个裁缝么？设计师最初是什么？不就是个裁缝么？设计师最初是什么？不就是个裁缝么？设计师最初是什么？不就是个裁缝么？n n因为他们（因为他们（因为他们（因为他们（LVLVLVLV等一线品牌）有故事，他们等一线品牌）有故事

18、，他们等一线品牌）有故事，他们等一线品牌）有故事，他们就卖高价，我觉得这是无耻。就卖高价，我觉得这是无耻。就卖高价，我觉得这是无耻。就卖高价，我觉得这是无耻。n nLVLVLVLV和他的设计师是上个时代扯淡的产物。和他的设计师是上个时代扯淡的产物。和他的设计师是上个时代扯淡的产物。和他的设计师是上个时代扯淡的产物。n nzarazarazarazara值得尊重，值得尊重，值得尊重，值得尊重，H&MH&MH&MH&M值得尊重，因为他们值得尊重，因为他们值得尊重，因为他们值得尊重，因为他们不讲神话故事，他们就是让更多人们都时尚。不讲神话故事，他们就是让更多人们都时尚。不讲神话故事，他们就是让更多人

19、们都时尚。不讲神话故事，他们就是让更多人们都时尚。n n你的文化必须强势起来，你作为文化里的一你的文化必须强势起来，你作为文化里的一你的文化必须强势起来，你作为文化里的一你的文化必须强势起来，你作为文化里的一份子，你才能有尊严。份子，你才能有尊严。份子，你才能有尊严。份子，你才能有尊严。n n跨国公司在大陆的任职，美国人先用欧跨国公司在大陆的任职，美国人先用欧跨国公司在大陆的任职，美国人先用欧跨国公司在大陆的任职，美国人先用欧n n管理团队管理团队管理团队管理团队：原：原“卓越亚马逊卓越亚马逊”、其它著名电子、其它著名电子商务资深人士，以及传统服装行业精英。商务资深人士，以及传统服装行业精英。

20、n n成长迅速成长迅速成长迅速成长迅速：20072007年年1010月，选择自有服装品牌月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布网上销售的商业模式，发布VANCLVANCL凡客诚品。凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上已跻身中国网上B2CB2C领域收入规模前四位。其所领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。创新，更被传统服装业称为奇迹。20092009

21、年年5 5月被月被认定为国家高新技术企业。认定为国家高新技术企业。n n资本雄厚资本雄厚资本雄厚资本雄厚：凡客诚品在运营初期短短十个月里，：凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了即获得了IDGVCIDGVC、联创策源、软银赛富、启明、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。创投的先后三轮投资。n n发展现状发展现状发展现状发展现状：9 9月月2727日，艾瑞咨询在北京正式发日，艾瑞咨询在北京正式发布布“2009-2010“2009-2010年中国服装网络购物研究报告年中国服装网络购物研究报告”。根据这份最新研究数据，根据这份最新研究数据，20092009年，服装网络购年，服装网络购物市场

22、交易规模预计将达物市场交易规模预计将达308.7308.7亿元，同比增长亿元，同比增长81.5%81.5%。在自主销售式服装。在自主销售式服装B2CB2C网站中，网站中，VANCL(VANCL(凡客诚品凡客诚品)以以28.4%28.4%的市场份额排名第一的市场份额排名第一。这家成立仅两年的公司已成为服装这家成立仅两年的公司已成为服装B2CB2C行业的领行业的领导者。导者。凡客年目标：100亿 B2C企业绝不敢卖假货 n n3月10日消息，今天下午，由北京电子商务协会主办、京东商城和凡客共同协办的“诚信与责任北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在北京召开。n n凡客CEO陈年出席了此次会议并做

23、了演讲。他表示，凡客调整了目标，今年要做到100亿，这是40亿的跨度。他表示，B2C企业百分之百不敢卖假货的。网站的结构、信息、服务顶部：热销商品：底部：网站的结构、信息、服务n nVANCL的品牌定位l lVANCLVANCLVANCLVANCL，互联网时尚生活品牌。，互联网时尚生活品牌。，互联网时尚生活品牌。，互联网时尚生活品牌。l lVANCLVANCLVANCLVANCL提倡简单得体的生活方式。提倡简单得体的生活方式。提倡简单得体的生活方式。提倡简单得体的生活方式。l l坚持国际一线品质、合理价位。坚持国际一线品质、合理价位。坚持国际一线品质、合理价位。坚持国际一线品质、合理价位。l

24、l致力于为互联网新兴族群提供高品致力于为互联网新兴族群提供高品致力于为互联网新兴族群提供高品致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活质的精致生活质的精致生活质的精致生活。凡客诚品销售的产品：帆布鞋，卫衣，针织衫，外帆布鞋，卫衣，针织衫，外套，牛仔裤，家居用品，配套，牛仔裤，家居用品，配饰，丝袜，衬衫，运服饰，丝袜，衬衫，运服网站的结构、信息、服务运营模式支付方式n n支付方式支付方式-货到付货到付款支付款支付 VANCL VANCL配送员配送员配送员配送员送货上门，客户送货上门，客户送货上门，客户送货上门，客户收单验货后，直收单验货后，直收单验货后，直收单验货后，直接将货款交给配接将货款交给

25、配接将货款交给配接将货款交给配送员的一种结算送员的一种结算送员的一种结算送员的一种结算方式。方式。方式。方式。货到付款支付货到付款支付在线支付在线支付邮局网汇通汇款邮局网汇通汇款邮局汇款邮局汇款礼品卡、虚拟帐户支付礼品卡、虚拟帐户支付在线支付在线支付快钱网上支付快钱网上支付快钱网上支付快钱网上支付网汇通在线支付网汇通在线支付网汇通在线支付网汇通在线支付财付通支付财付通支付财付通支付财付通支付首信易支付首信易支付首信易支付首信易支付支付宝支付支付宝支付支付宝支付支付宝支付工行在线支付工行在线支付工行在线支付工行在线支付n n支付方式支付方式-邮局网汇通邮局网汇通汇款汇款 邮局网汇通汇款：指客邮局

26、网汇通汇款：指客邮局网汇通汇款：指客邮局网汇通汇款：指客户将货款通过邮政部门户将货款通过邮政部门户将货款通过邮政部门户将货款通过邮政部门免费、及时汇到免费、及时汇到免费、及时汇到免费、及时汇到VANCLVANCL的一种结算方式。的一种结算方式。的一种结算方式。的一种结算方式。邮局网汇通汇款与普通邮局网汇通汇款与普通邮局网汇通汇款与普通邮局网汇通汇款与普通邮局汇款的区别是：免邮局汇款的区别是：免邮局汇款的区别是：免邮局汇款的区别是：免手续费而且更及时。手续费而且更及时。手续费而且更及时。手续费而且更及时。n n支付方式支付方式-邮局汇款邮局汇款 邮局汇款：指客户将邮局汇款：指客户将邮局汇款：指客

27、户将邮局汇款：指客户将货款通过邮政部门汇到货款通过邮政部门汇到货款通过邮政部门汇到货款通过邮政部门汇到VANCLVANCL的结算方式。的结算方式。的结算方式。的结算方式。n n支付方式支付方式礼品卡、虚礼品卡、虚拟帐户支付拟帐户支付 礼品卡支付礼品卡支付:在进入结算在进入结算在进入结算在进入结算中心中心中心中心-提交订单页面，输提交订单页面，输提交订单页面，输提交订单页面，输入礼品卡号及密码，点击入礼品卡号及密码，点击入礼品卡号及密码，点击入礼品卡号及密码，点击验证进行支付订单。验证进行支付订单。验证进行支付订单。验证进行支付订单。虚拟帐户支付虚拟帐户支付:如果虚拟如果虚拟如果虚拟如果虚拟帐户

28、中有余额，可以通过帐户中有余额，可以通过帐户中有余额，可以通过帐户中有余额，可以通过电话的方式与电话的方式与电话的方式与电话的方式与VANCLVANCL销售销售销售销售中心联系，销售人员会为中心联系，销售人员会为中心联系，销售人员会为中心联系，销售人员会为安排订购并使用余额支付。安排订购并使用余额支付。安排订购并使用余额支付。安排订购并使用余额支付。VANCL目标客户坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实 质上，VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，并且从VANCL商品货架的结构来看，VANCL现在就要针对男白领。因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。另一方面，男士似乎并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，VANCL就是发现了这一个细分市场，商品货架就是以男衬衫与POLO衫为主的，而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。再有就是，VANCL 并不标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外，VANCL的产品基本上自己的，VANCL还有自己的设计师，凡客知道他们的顾客需要什么，并且致力于提供这些服务。VANCL何去何从？！后PPG时代，Vancl是否真能扛起服装B2C的大旗，让我们拭目以待。