现代项目管理基.ppt

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1、现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP第七章第七章 项目质量管理项目质量管理甘肃省国家公务员甘肃省国家公务员、专业技术人员继续教育公共必修课专业技术人员继续教育公共必修课中共甘肃省委组织部中共甘肃省委组织部甘肃省人事厅甘肃省人事厅IPMP甘肃考培中心甘肃考培中心兰州前导经济文化咨询有限公司兰州前导经济文化咨询有限公司2004-02-161现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量管理：如何做好软件工程质量管理？提起如今的提起如今的ITIT项目，软件工程倍受关注。而软项目，软件工程倍受关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没件

2、的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是的软件开发根本提不上是“工程工程”，因为它太，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘要想做一盘“完美完美”的软件大餐，质量管理的的软件大餐，质量管理的作用是不言

3、而喻的作用是不言而喻的2004-02-162现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP2004-02-163现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP 本本章章概要概要项目质量管理概述项目质量管理概述项目质量计划项目质量计划项目质量保障项目质量保障项目质量控制项目质量控制 2004-02-164现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP 一、质量管理概述一、质量管理概述 质量概念质量概念 项目质量管理的含义项目质量管理的含义 项目质量管理的原则项目质量管理的原则 项目质量管理的构成项目质量管理的构成 2004-02-

4、165现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量的定义质量的定义 质量的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的质量的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。特性之总和。质量主体是质量主体是“实体实体”。实体可以是活动或过程；也可以。实体可以是活动或过程；也可以是活动或过程结果的有形产品，或无形产品；可以是是活动或过程结果的有形产品，或无形产品；可以是某个组织体系或人，以及以上各项的组合。某个组织体系或人，以及以上各项的组合。需要通常被转化为有规定准则的特性，如适用性、安全需要通常被转化为有规定准则的特性，如适用性、安全性、可信性、可靠性、维修性、经济

5、性、美观性和环性、可信性、可靠性、维修性、经济性、美观性和环境协调等。明确需要是指在合同、标准、规范、图纸、境协调等。明确需要是指在合同、标准、规范、图纸、技术文件中已经作出明确确定的需求；隐含需要应加技术文件中已经作出明确确定的需求；隐含需要应加以识别和确定，一是指客户或社会对实体的期望；二以识别和确定，一是指客户或社会对实体的期望；二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要需要”，如住宅应满足人们最起码的居住功能。，如住宅应满足人们最起码的居住功能。2004-02-166现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSP

6、MKP项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，而不是单指项目产品或服务的质量。良好的项的质量，而不是单指项目产品或服务的质量。良好的项目管理过程是取得令人满意的项目质量的保证。目管理过程是取得令人满意的项目质量的保证。项目一般都是按照合同条件承包建设的，项目质量是在项目一般都是按照合同条件承包建设的，项目质量是在“合同环境合同环境”下形成的。合同条件中对项目的功能、使用下形成的。合同条件中对项目的功能、使用价值及设计、施工质量等的规定都是业主的价值及设计、施工质量等的规定都是业主的“需要需要”，因而都是质量的内容。因而都是质量的内

7、容。任何项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，任何项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而项目的建设，则是通过一道道工序来完成，是在工序而项目的建设，则是通过一道道工序来完成，是在工序中创造，所以，项目质量包含工序质量、分项工程质量、中创造，所以，项目质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量。分部工程质量和单位工程质量。质量及项目质量概念质量及项目质量概念2004-02-167现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即包括生产产品的全过括活

8、动或过程本身，即包括生产产品的全过程。因此，项目质量应包括项目建设各阶段程。因此，项目质量应包括项目建设各阶段的质量及其相应的工作质量：的质量及其相应的工作质量：1.项目决策质量；项目决策质量；2.项目设计质量；项目设计质量；3.项目施工质量；项目施工质量；4.项目回访保修质量。项目回访保修质量。质量及项目质量概念质量及项目质量概念2004-02-168现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP2004-02-169现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP项目质量控制按其实施者不同，包括三方面：项目质量控制按其实施者不同，包括三方面：（1）

9、业主方面的质量控制与项目监理的质量控制。（2）政府方面的质量控制政府监督机构的质量控制（3）承包商方面的质量控制项目建目建设各各阶段段项目决策勘察设计 项目实施验 收项目建设各阶段质量形成的系统过程 2004-02-1610现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量和等级区别开来，等级是质量和等级区别开来，等级是“一种具有相同一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低可就不是。质量低通常是个问题，级别低可就不是。决定和传达项目质量与等级的要求层次是项目决定和传达项目质量与等级的要求层次

10、是项目经理和项目团队的责任。经理和项目团队的责任。2004-02-1611现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量管理的内容和术语质量管理的内容和术语质量管理质量管理 质量保障质量保障 （内部）（内部）质量方针质量方针（组织结构）（组织结构）质量体系质量体系质量控制质量控制取得管理取得管理者信任者信任质质量量保保障障（外部）（外部）取得客户取得客户的信任的信任2004-02-1612现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP （二）项目质量管理的含义（二）项目质量管理的含义 项目的质量管理项目的质量管理不仅体现在对于项目产品或服不仅体现

11、在对于项目产品或服务的质量管理上，而且也体现在对项目管理程务的质量管理上，而且也体现在对项目管理程序本身质量的管理上。序本身质量的管理上。良好的项目管理程序是取得令人满意的项目成良好的项目管理程序是取得令人满意的项目成果的有力保证。果的有力保证。2004-02-1613现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP（三）项目质量管理的原则（三）项目质量管理的原则 坚持质量第一原则坚持质量第一原则坚持以人为控制核心坚持以人为控制核心坚持以预防为主坚持以预防为主坚持质量标准坚持质量标准贯彻科学、公正、守法的职业规范贯彻科学、公正、守法的职业规范 2004-02-1614现代项

12、目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP影响项目质量因素的控制影响项目质量因素的控制人的人的因素因素 包括领导者的素质，人的理论、技术包括领导者的素质，人的理论、技术水平，人的违纪违章。水平，人的违纪违章。材料质量材料质量 包括材料，材料的检验、检验方法包括材料，材料的检验、检验方法和材料的选择与使用。和材料的选择与使用。方法控制方法控制 包括项目整个建设周期内所采取的包括项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、组技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、组织设计等。织设计等。机械设备机械设备 包括生产机械设备和施工机械设备。包括生产机械设备和施工

13、机械设备。环境因素环境因素 包括技术环境、管理环境、劳动环包括技术环境、管理环境、劳动环境、自然环境、气象条件等。境、自然环境、气象条件等。2004-02-1615现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量管理循环图计划实施分析提高分析提高、对策人机料法环2004-02-1616现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量管理的概念、方针和目标质量管理的概念、方针和目标质量管理的概念质量管理的概念 指导和控制组织指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。的与质量有关的相互协调的活动。质量方针质量方针 由最高管理者正式发由最高管理者正式

14、发布的与质量有关的组织总的意图和布的与质量有关的组织总的意图和方向。方向。质量目标质量目标 “质量第一质量第一”的思想的思想 2004-02-1617现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP（四）项目质量管理的构成（四）项目质量管理的构成 质质量量计计划划确确定定项项目目应应当当采采用用哪哪些些质质量量标标准准以以及如何达标。及如何达标。质质量量保保证证在在常常规规基基础础上上对对整整个个项项目目执执行行情情况况作作评评估估，以以提提供供信信用用，保保证证该该项项目目能能够够达达到到有有关关质量标准。质量标准。质质量量控控制制监监控控特特定定项项目目的的执执行行结结

15、果果，以以确确定定它们是否符合有关的质量标准。它们是否符合有关的质量标准。2004-02-1618现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP二、项目质量计划二、项目质量计划 2004-02-1619现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP三、项目质量保证三、项目质量保证 质量保证质量保证就是为了使人们确信该项目将能够达到就是为了使人们确信该项目将能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终。有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终。质量保证的另一个目标是

16、不断地改进质量。质量保证的另一个目标是不断地改进质量。质量保证质量保证通常由质量保证部门或有类似名称的组通常由质量保证部门或有类似名称的组织单位提供，有两种类型，一种是向项目团队提织单位提供，有两种类型，一种是向项目团队提供的内部质量保证，另一种是向客户和其他没有供的内部质量保证，另一种是向客户和其他没有介入项目工作的人员提供的外部质量保证。介入项目工作的人员提供的外部质量保证。2004-02-1620现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP项目质量保证的具体步骤项目质量保证的具体步骤n优先考虑内部开发项目优先考虑内部开发项目;n制定项目目标制定项目目标;n将项目目

17、标分成子目标将项目目标分成子目标;n制订里程碑计划和责任制矩阵制订里程碑计划和责任制矩阵;n对每个项目部分进行评价对每个项目部分进行评价;n评价整个项目。评价整个项目。2004-02-1621现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP质量保证过程质量保证过程2004-02-1622现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP四、项目质量控制四、项目质量控制 质量控制概念及其任务质量控制概念及其任务质量控制的目标质量控制的目标 质量控制的失控环节质量控制的失控环节 2004-02-1623现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件G

18、SPMKP质量控制的依据、工具和结果质量控制的依据、工具和结果质量控制依据质量控制依据工作结果工作结果质量管理计划质量管理计划操作定义操作定义检查表检查表质量控制工具质量控制工具检查检查控制图控制图帕累托图帕累托图统计抽样统计抽样流程图流程图质量控制结果质量控制结果质量提高质量提高验收决定验收决定返工返工完成的检查表完成的检查表过程调整过程调整2004-02-1624现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP（一）质量控制概念及其任务质量控制的概念质量控制的概念就是监控项目的具体成果，以判定它们是否符合有就是监控项目的具体成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并根据

19、质量计划编制的内容，找出关的质量标准，并根据质量计划编制的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案。收和必要返工的方案。质量控制质量控制就是通过对项目实施过程的作业和活动进就是通过对项目实施过程的作业和活动进行持续不断的检查、度量和评价，及时发现这些作行持续不断的检查、度量和评价，及时发现这些作业和活动是否偏离有关规范并进行相应的调整，使业和活动是否偏离有关规范并进行相应的调整，使其恢复正常，达到控制的目的。其恢复正常，达到控制的目的。2004-02-1625现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GS

20、PMKP质量控制的任务质量控制的任务n保证投入与产出相当并达到项目目标；保证投入与产出相当并达到项目目标；n为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价；为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价；n及及时时发发现现和和纠纠正正项项目目在在实实施施过过程程中中出出现现的的问问题题，以以避免或减少这些问题带来的损失；避免或减少这些问题带来的损失；n掌握项目检查等有关资料，以便证明项目是按有关掌握项目检查等有关资料，以便证明项目是按有关规定、原则等。规定、原则等。2004-02-1626现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP 质量控制过程质量控制过程2004-02-16

21、27现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKPn 预预防防的的目目的的是是不不让让质质量量问问题题进进入入项项目目程程序序，检检验的目的则是不让质量问题进入客户手中。验的目的则是不让质量问题进入客户手中。n 控控制制界界限限。如如果果项项目目质质量量问问题题落落入入控控制制界界限限内内，那么该项目也在控制之中。那么该项目也在控制之中。n 误差范围。误差范围。质量控制应掌握以下几个重要原则质量控制应掌握以下几个重要原则2004-02-1628现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP（二）质量控制的目标（二）质量控制的目标 项目规模在计划的范围

22、之内；项目规模在计划的范围之内；项目的投入小于产出，具有较为明显的经济效益；项目的投入小于产出，具有较为明显的经济效益；项目实施期间，无任何重大事故和经济损失；项目实施期间，无任何重大事故和经济损失；项目资源配置合理高效；项目资源配置合理高效；项目产品具有市场竞争力；项目产品具有市场竞争力；质量控制在项目管理中占有特别重要的地位。确质量控制在项目管理中占有特别重要的地位。确 保项目的质量，是项目组成员和项目经理的重要保项目的质量，是项目组成员和项目经理的重要 使命使命。2004-02-1629现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKP（三）质量控制的失控环节（三）质量控制的失控环节 提高质量意识提高质量意识落实质量体系的各项要求，明确质量责任制落实质量体系的各项要求，明确质量责任制 提高项目组成员的素质提高项目组成员的素质做好项目质量管理的基础工作做好项目质量管理的基础工作n 质量教育质量教育n 标准化标准化n 计量计量n质量信息工作质量信息工作 2004-02-1630现代项目管理基现代项目管理基础知识培训课件础知识培训课件GSPMKPTHE END 谢谢！谢谢！2004-02-1631