礼仪与行为规范.ppt

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1、礼仪与行为规范礼仪与行为规范 课程目的n让新人了解职场基本礼仪n提升个人职场素养内容大纲一.常用电话礼仪二.常用接待礼仪三.常用服饰礼仪四.办公室行为规范礼仪的含义n礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象n在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面一.常用电话礼仪 最基本的人际关系(一)接听电话要点步骤-1n电话铃响二下以内即接听n准备纸笔文具,随时准备登记电话拿起时先自报单位及姓名,聆听,重复事项应复述一遍.n电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再覆(一)接听电话要点步骤-1n通话内容应简要明白,尽量三分钟完成通话.n通话过程中，若人插话或

2、必须与他人交谈，应向通话者致歉，请其稍候。n通话完毕后,尽量让对方先挂话机.(二)接电话要点步骤-2n若线路不清或对来电询问事项听不清楚，应礼貌地请对方重复或请其讲慢一点。n受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人。n若接听电话所询事物，非由你处理。应向客户致歉，向其说明该事务主管为何人，请其稍候，代为转接适当人员。n代为转接电话时，应确定受话方有人接听，并告知受话方，客户所询何事再切断通话。(三)接听电话要点步骤-3n打错电话时应向对方道歉.n通话时,应避免扰乱办公室的安宁.n涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时打.(四)接听电话的技巧甄别来电应注意的事项:1.探知对方的身份2.了解

3、对方的来意3.决定由谁来接电话4.上司不接电话时，应与适当回答 *上司不在办公室 *上司无暇接电话(五)手机使用的礼仪n在开会、会见等聚会场合，应将手机声音调为震动。n在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话，或是查看短信。n不要在飞机飞行期间使用手机。二.常用接待礼仪 让客人感到宾至如归(一)介绍的礼节 原则:地位低 地位高 年幼 年长 先生 女士 自己人 外人 人数众多时，由右或由左开始均可(二)握手的礼节长幼有序,男女有别 长者 幼者 女士 男士 地位高 地位低(三)名片的应用及礼节n若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。n接受名片时，应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。n接受名片后，

4、不宜将名片随手置于桌上，或在名片上书写文字图案。n若原本坐着，应起身接受对方递来的名片。n辈份较低者，应率先以右手递出个人名片。n到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。(四)行进间及乘车礼节 行进间/电梯间 坐车时(1)行进间电梯间的礼节n行进间:“右大左小”“中间为大”n若引导访客进入房间，应为访客开门，并让客人先行入内。若为旋转门，则由自己先进去。n上下楼梯时，下楼以女为先，上楼以男为先。n假使对方走在前面，不可超越。若万一急着通过，应先打声招呼，再超越。(2)行进间电梯间的礼节n引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。n指示方向时，不可贸然以食指指示，

5、而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。n使用电梯时，由己方按钮，请上司或客人先进电梯，离开时己方先出，等待对方离开电梯。(3)坐车的礼节n司机开车时n主人开车时三.常用服饰礼仪n服饰n仪容着装n上班时不允许穿拖鞋n每周除周六可着便装外，其他时间均需着公司制服。n上班时男士不允许穿短裤，女士不允许穿过短的裙子。仪容n修饰仪容应当以中庸,大方为原则n头发:男士发型不要太新潮,胡子要刮净,鬓角要整齐,女士发型亦以朴实为原则,不宜梳理过高的发髻和奇怪的发式n女士上班不宜浓装艳抹,但化一些淡妆是对他人的基本礼貌n针对自己的仪容的特点,做恰当的修饰行为规范（一）n早上见面同事件间互相问候n工作时间必须佩带员工证n工作时间内不看与工作无关的书籍n工作时间内不窜岗、不上网聊天、不吃零食n不在办公区吸烟n进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进入行为规范（二）下班时，空调、电脑、照明灯关了吗？下班时，空调、电脑、照明灯关了吗？四周有没有不用的东西？四周有没有不用的东西？每天都扫除吗？每天都扫除吗？结语事业的成功不仅仅是要求个人的工作能力，还要求个人良好的行为举止和对他人的奉献精神这会使办公好室成为一个令人流连的处所,也会在未来的职业生涯中为你增光添彩结束语 谢谢各位！谢谢各位！