8.1我们享有上帝的权利.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利你有过哪些消费？你有过哪些消费？物质消费物质消费精神消费精神消费消费消费生活小调查生活小调查生活小调查生活小调查我们都是消费者我们都是消费者1、消费者的含义、消费者的含义豆豆旅游记豆豆旅游记 暑假刚开始，豆豆妈妈报了旅游暑假刚开始，豆豆妈妈报了旅游团，准备一起去某省旅游团，准备一起去某省旅游第一站：第一站：坐了一个晚上的动车，豆豆和妈坐了一个晚上的动车，豆豆和妈妈到达入住的酒店，就看到了酒店老妈到达入住的酒店，就看到了酒店老板培训服务员的这一幕板培训服务员的这一幕 视频中的消费者处于怎样的地位视频中的消费者处于怎样

2、的地位？为什么？为什么？（原因可以从这三方面分析：从选（原因可以从这三方面分析：从选购商品的难度、双方的实力、经营购商品的难度、双方的实力、经营者素质等因素去思考）者素质等因素去思考）思考：思考：2、消费者处于被动地位的原因、消费者处于被动地位的原因消费者在选购商品上处于消费者在选购商品上处于被动地位被动地位；消费者往往消费者往往势单力孤势单力孤，容易发生店大欺，容易发生店大欺客的现象；客的现象；个别经营者见利忘义个别经营者见利忘义，利用自己的有利，利用自己的有利地位损害消费者的利益。地位损害消费者的利益。保护消费者合法权益的保护消费者合法权益的专门法律专门法律 中华人民共和国消费者权益保护法

3、中华人民共和国消费者权益保护法二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利有利于促进有利于促进生产的发展生产的发展，保证保证社会再生产社会再生产的顺利进行，的顺利进行，维护社会的维护社会的正常秩序正常秩序，让人们过上更美好的生活。让人们过上更美好的生活。1、保护消费者权益的意义、保护消费者权益的意义2 2知情权知情权4 4公平交易权公平交易权5 5依法求偿权依法求偿权1 1安全权安全权3 3自主选择权自主选择权6 6受尊重权受尊重权7 7结社权结社权1010个人信息得到个人信息得到保护权保护权9 9监监 督督 权权8 8获得教育权获得教育权2、消费者享有的权利、消费者享有的权利权利名称权利名称主要

4、内容主要内容典型侵权表现典型侵权表现知情权知情权自主选择自主选择权权公平交易公平交易权权安全权安全权小组讨论结合教材结合教材P90-P91内容，完成下列表格。内容，完成下列表格。第二站：第二站：一番游玩后，导游带游客们观看竹竿舞，主持人介绍说这是苗族的民族风情舞蹈，豆豆心想：这不是海南黎族的传统民俗，怎么被炒成苗族的？游客的哪项权利受到侵犯？游客的哪项权利受到侵犯？知情权知情权权利名称权利名称主要内容主要内容典型侵权表现典型侵权表现知情权知情权知悉商品真实情况：价知悉商品真实情况：价格、产地、性能、主要格、产地、性能、主要成分、生产日期等成分、生产日期等不明码标价、不明码标价、虚假广告虚假广告

5、第三站：第三站：正准备去下一个景点时，正准备去下一个景点时，导游要求所有导游要求所有游客必须到某购物中心购物游客必须到某购物中心购物，否则直接下车。，否则直接下车。车上的有些游客直接反驳：车上的有些游客直接反驳：“旅游合同中没旅游合同中没有提到中途购物这一项有提到中途购物这一项，坚决不去。，坚决不去。”导游导游不仅不承认，还不仅不承认，还辱骂游客辱骂游客。游客的哪些权利受到侵犯？游客的哪些权利受到侵犯？知情权、自主选择权、公平交易权知情权、自主选择权、公平交易权人格尊严与民族风俗习惯受尊重权人格尊严与民族风俗习惯受尊重权老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！人格尊严与民人格尊严与民族风俗习惯

6、获族风俗习惯获得尊重权得尊重权权利名称权利名称主要内容主要内容典型侵权表现典型侵权表现知情权知情权知悉商品真实情况：价知悉商品真实情况：价格、产地、性能、主要格、产地、性能、主要成分、生产日期等成分、生产日期等不明码标价、不明码标价、虚假广告虚假广告自主选自主选择权择权自主选择经营者、商品，自主选择经营者、商品，自主决定买或不买自主决定买或不买搭配销售、搭配销售、强制购买强制购买公平交易公平交易权权质量保障、价格合理、质量保障、价格合理、计量正确、有权拒绝强计量正确、有权拒绝强制交易行为制交易行为缺斤少两、缺斤少两、以假充真以假充真第四站：第四站：豆豆等游客们被带到某饭店吃晚餐，豆豆等游客们被

7、带到某饭店吃晚餐，该该饭店谢绝游客自带饮料和酒水饭店谢绝游客自带饮料和酒水，游客们只好，游客们只好在饭店购买饮料和酒水。在饭店购买饮料和酒水。不幸的是，到了晚饭后不久，就有不少不幸的是，到了晚饭后不久，就有不少游客上吐下泻，送到医院后被告知游客上吐下泻，送到医院后被告知食物中毒食物中毒。游客的哪些权利受到游客的哪些权利受到侵犯？侵犯？自主选择权、公平交易自主选择权、公平交易权、安全权权、安全权权利名称权利名称主要内容主要内容典型侵权表现典型侵权表现自主选择自主选择权权自主经营者、选择商品，自主经营者、选择商品，自主决定买或不买自主决定买或不买 搭配销售、搭配销售、强制购买强制购买公平交易公平交

8、易权权质量保障、价格合理、质量保障、价格合理、计量正确、有权拒绝强计量正确、有权拒绝强制交易行为制交易行为 缺斤少两、缺斤少两、以假充真以假充真知情权知情权知悉商品真实情况：价知悉商品真实情况：价格、产地、性能、主要格、产地、性能、主要成分、生产日期等成分、生产日期等不明码标价、不明码标价、虚假广告虚假广告安全权安全权人身、财产安全人身、财产安全伪劣药品、伪劣药品、食物中毒食物中毒第五站：第五站：医院返回后，游客们纷纷医院返回后，游客们纷纷要求要求该旅该旅游公司进行游公司进行索赔索赔。游客要求索赔说明游客在维护什么权利？游客要求索赔说明游客在维护什么权利？依法求偿权依法求偿权思考：思考：1、上

9、述视频中的老板侵犯了消、上述视频中的老板侵犯了消费者哪些权利？费者哪些权利？2、生活中还有哪些侵犯消费者、生活中还有哪些侵犯消费者合法权利的的现象？合法权利的的现象？一杯宫廷玉液酒（二锅头兑的水）一杯宫廷玉液酒（二锅头兑的水）180元；元；一盘群英荟萃（白萝卜、青萝卜、水萝卜、一盘群英荟萃（白萝卜、青萝卜、水萝卜、胡萝卜）胡萝卜）80元元视频回顾第六站：第六站：游客们获得赔偿后游客们获得赔偿后准备返回，在候车厅豆豆准备返回，在候车厅豆豆看到有些游客在超市里看到有些游客在超市里捏捏一些方便面、饼干、蛋糕一些方便面、饼干、蛋糕等发泄情绪等发泄情绪。1 1、说一说，在生活中消费者还有哪些类似、说一说

10、，在生活中消费者还有哪些类似的不文明行为？的不文明行为？2 2、作为消费者的你，怎样做一名文明的消、作为消费者的你，怎样做一名文明的消费者？费者？怎样做一名文明的怎样做一名文明的“上帝上帝”？（1 1）维护市场秩序维护市场秩序，做有修养、守秩序、，做有修养、守秩序、道德高尚道德高尚的的“上帝上帝”。（2 2）例如：到商场购物）例如：到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好要有礼貌；选择商品应事先考虑好,以免以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益。利益。三、消

11、费者应履行的义务三、消费者应履行的义务消费者权消费者权益保护法益保护法权利权利义务（文明消费）义务（文明消费）意义意义主要内容主要内容侵权表现侵权表现课堂小结课堂小结 旅游业已成为市场经济发展的一枝独秀。旅游业已成为市场经济发展的一枝独秀。但是某些旅游公司还是存在着较多乱象：虚假但是某些旅游公司还是存在着较多乱象：虚假宣传，名不符实；低价竞争，强制消费；高额宣传，名不符实；低价竞争，强制消费；高额返还消费回扣等乱象。返还消费回扣等乱象。根据材料，回答下列问题：根据材料，回答下列问题：（1）某些旅游公司侵犯了消费者哪些权利？）某些旅游公司侵犯了消费者哪些权利？（2）为了让旅游乱象减少甚至消失，请

12、你从）为了让旅游乱象减少甚至消失，请你从两个不同的角度提建议。两个不同的角度提建议。课堂练习课堂练习 1.某些旅游公司侵犯了消费者哪些权利？某些旅游公司侵犯了消费者哪些权利？知情权、自主选择权、公平交易权知情权、自主选择权、公平交易权2.为了让旅游乱象减少甚至消失，请你从两个不同的为了让旅游乱象减少甚至消失，请你从两个不同的角度提建议。角度提建议。(1)执法部门执法部门要严厉要严厉打击打击强制消费等旅游乱象，强制消费等旅游乱象，加强对旅游市场的加强对旅游市场的监管监管，维护消费者的合法权益。，维护消费者的合法权益。(2)游客（消费者）游客（消费者）要学会要学会识别识别旅游公司的旅游公司的消费消

13、费陷阱陷阱，谨慎谨慎消费。消费。(3)旅游公司旅游公司要要诚信经营诚信经营、合法经营合法经营。(4)媒体媒体要加强对旅游乱象现象的要加强对旅游乱象现象的曝光曝光，宣传宣传旅旅游应注意的相关事项。游应注意的相关事项。二、单项选择题二、单项选择题1、漫画、漫画强弱对比强弱对比反映了（反映了（）消费者往往处于被动、弱势地位；消费者往往处于被动、弱势地位；消费者和商家往往不能和谐相处；消费者和商家往往不能和谐相处；在经营者和消费者的关系中，经营在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位；者处于有利地位；在生活中，往往会出现在生活中，往往会出现“店大欺客店大欺客”的现象。的现象。A.B.C.D.A2、

14、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使鞋的产地。该顾客是在行使 （）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.依法求偿权依法求偿权C3、一些电影院票价上涨、一些电影院票价上涨,而且在正式影而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告片放映之前要加映很长时间广告,为此为此观众非常不满观众非常不满.这种行为这种行为（）A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.侵犯

15、了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权D4、刘某去某饭店吃饭被收取两元消毒餐、刘某去某饭店吃饭被收取两元消毒餐具费，为此他把该饭店告上法庭，法院具费，为此他把该饭店告上法庭，法院一审判决该饭店返还刘某两元的消毒餐一审判决该饭店返还刘某两元的消毒餐具费。因为该饭店侵犯了刘某的（具费。因为该饭店侵犯了刘某的（）A.A.知情权知情权 B.B.公平交易权公平交易权C.C.依法求偿权依法求偿权 D.D.安全权安全权B5、消费者王海通过购买假冒伪劣产品，、消费者王海通过购买假冒伪劣产品，多次获得商家和厂家的赔偿，以至许多商多次获得商家和厂家的赔偿，以至许多商家拒绝王海入店，王海的做法（家拒绝王海入店

16、，王海的做法（）是合法的受法律保护是合法的受法律保护 是非法的，扰乱了市场的正常秩序是非法的，扰乱了市场的正常秩序维护了消费者的合法权益维护了消费者的合法权益侵犯了商家的荣誉权侵犯了商家的荣誉权 A.B.C.D.B假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求出售无生产日期的产品出售无生产日期的产品安全权、知情权、公平交易权安全权、知情权、公平交易权公平交易权公平交易权 知情权知情权依法求偿权依法求偿权知情权知情权试了衣服就得买试了衣服就得买自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权快速抢答快速抢答饭店不许自带酒水饭店不许自带酒水买词典必须同时买一套英语磁带买词典必须同时买一套英语磁带 辱骂消费者辱骂消费者本店每人最低消费本店每人最低消费100元元商品售出商品售出,概不退换概不退换 自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权 受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权快速抢答快速抢答