我们享有上帝的权利2.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益张集学校张集学校 孙子魁孙子魁 今天或昨天，同学们都今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么买过什么东西？有过什么消费？消费？1 1、消费包括哪些、消费包括哪些?物质方面的消费物质方面的消费精神方面的消费精神方面的消费一、我们都是一、我们都是“上帝上帝”经营者经营者消费者消费者 为消费者提为消费者提供其生产、销售供其生产、销售的的商品商品或提供或提供服服务务的人。的人。为生活消费为生活消费需要购买、使用需要购买、使用商品商品或者接受或者接受服服务务的人。的人。“顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应该尊重消费者，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话

2、但在现实生活中，这句话是真是假？请分析课本第是真是假？请分析课本第8888页两个场景中消费者处页两个场景中消费者处于什么地位？于什么地位？经营者侵害消费者利益的行为种类：经营者侵害消费者利益的行为种类：1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者；、以假冒伪劣产品欺骗消费者；2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖；3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严；、漠视消费者的人身权利和人格尊严；4 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客；、以各种手段欺瞒诱惑顾客；5 5、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。况日趋严重。二、二、“上帝上帝”的权利的权利安全权安全权消费

3、者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人人身安全权和财产安全权身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利最基本的权利。二、二、“上帝上帝”的权利的权利知情权知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、生产日期、使用方法说明书等有关情况。二、二、“上帝上帝”的权利的权利自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接

4、受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。二、二、“上帝上帝”的权利的权利公平交易权公平交易权消费者有权获得质量质量保障、价格合理、计保障、价格合理、计量正确量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，服务受到人身、财产损害的，享有依享有依法获得赔偿的权利。法获得赔偿的权利。二、二、“上帝上帝”的权利的权利依法求偿权依法求偿权 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的

5、社会团体的权利。例如法权益的社会团体的权利。例如小区小区业主委员会业主委员会二、二、“上帝上帝”的权利的权利结社权结社权 消费者享有获得有关消费和消费消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。者权益保护方面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法二、二、“上帝上帝”的权利的权利获得教育权获得教育权 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，使消费者在购买，使用商品和接受服务用商品和接受服务时，享有其时，享有其人格尊人格尊严、民族风俗习惯严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。二、二、“上帝上帝”的权利的权利人格尊严与人格尊严与 民族风俗习惯民族风俗习惯 获得尊重

6、权获得尊重权 消费者有权检举、消费者有权检举、控告侵害消费者权益控告侵害消费者权益的行为和国家机关及的行为和国家机关及其工作人员在保护消其工作人员在保护消费者权益工作中的违费者权益工作中的违法失职行为，有权对法失职行为，有权对保护消费者权益工作保护消费者权益工作提出批评、建议。提出批评、建议。二、二、“上帝上帝”的权利的权利监督权监督权 种权利种权利安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权下列行为分别侵害了消费者的什么权利？假冒伪劣缺斤短两欺行霸市虚假广告售后服务差安全权、知

7、情权安全权、知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权“消费者不文明行为当戒”1.损坏购物环境损坏购物环境2.顺手牵羊顺手牵羊3.索赔漫天要价。索赔漫天要价。超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。4.污言秽语中伤服务员污言秽语中伤服务员。损害服务员的人格尊严 总之我们作为消费者在享有权利的同时，也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的上帝。