维护消费者权益---课件.ppt

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1、消消费费者者权权益益保保护护法法知情权知情权权权监监督督权权自主选择权自主选择权公公公公平平平平交交交交易易易易权权权权依法求偿权依法求偿权安全权安全权利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权获得教育权获得教育权 个个个个人人人人信信信信息息息息得得得得到到到到保保保保护护护护权权权权消费者的权益消费者的权益学习目标学习目标1.明确消费者怎样增强判断能力和选择能力，了解消费维权的一般途径。2.掌握炼就一双“慧眼”的方法，学会用智慧保护消费者权益，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。3.学会理性消费，选择科学合理的消费行为，逐步树立权利意识和自我保护意识。重点重点掌握消费知识

2、和维权途径掌握消费知识和维权途径。难点难点增强消费者维权的意识和能力增强消费者维权的意识和能力。活动一：活动一：“慧眼精金慧眼精金”下面我们先来介绍下面我们先来介绍一下我们的消费主人一下我们的消费主人公公-小明。接下来小明。接下来我们来看看在小明身我们来看看在小明身上将会发生什么故事上将会发生什么故事呢，有请我们的消费呢，有请我们的消费主人公主人公-小明上场。小明上场。情景表演一：情景表演一：小明由于在家挨了妈小明由于在家挨了妈妈关于学习成绩不理想的妈关于学习成绩不理想的唠叨，走在大街上闲逛，唠叨，走在大街上闲逛，街上商品种类繁多，小明街上商品种类繁多，小明走着走着突然被一则广告走着走着突然被

3、一则广告吸引吸引-好记忆学习枕。好记忆学习枕。增强记忆力，增强记忆力，学习成绩提学习成绩提高高38%38%！睡一睡就能提高自己的睡一睡就能提高自己的成绩，而提高了成绩，成绩，而提高了成绩，妈妈就不会成天唠叨，妈妈就不会成天唠叨，于是于是小明要不要试一小明要不要试一试呢？为什么？试呢？为什么？1.1.主动学习和掌握有关消费的知识。主动学习和掌握有关消费的知识。（商品、服务、（商品、服务、市场及消费心理市场及消费心理等）等）2.2.需掌握有关消费者权益保护的知需掌握有关消费者权益保护的知识。（相关法律、法规的规定及消识。（相关法律、法规的规定及消费者维权途径等）费者维权途径等）可是八年级学生小明在

4、可是八年级学生小明在掌握了一定的消费常识掌握了一定的消费常识后，仍然落入了消费的后，仍然落入了消费的陷阱，我们一起来看看陷阱，我们一起来看看是怎么回事。是怎么回事。情景表演二：情景表演二：小明虽然觉得这个广告太神了，不是很正常，可是，还是控制不了内心想要提高自己的学习成绩，不让妈妈唠叨的心理，而且觉得638元，价格也不是太离谱，自己的压岁钱能买，所以，小明这时，在两位销售人员的魔力销售下，还是花钱买下了好记忆学习枕，并且索要了发票。思考讨论小明在消费中哪些地方做的较好？还存在小明在消费中哪些地方做的较好？还存在哪些不足？我们平时购物时要注意什么？哪些不足？我们平时购物时要注意什么？在消费过程中

5、，要保持警惕，在消费过程中，要保持警惕，防止侵权。防止侵权。-具备良好的权利意识和具备良好的权利意识和自我保护意识。自我保护意识。情景表演三：情景表演三：小明在买回好记忆学习枕后，每天小明在买回好记忆学习枕后，每天睡觉都用它，满心欢喜地期待着自己睡觉都用它，满心欢喜地期待着自己的学习成绩能够一天比一天好，可是，的学习成绩能够一天比一天好，可是，一天过去了，两天过去了，一个星期一天过去了，两天过去了，一个星期过去了，一个月过去了，一个学期过过去了，一个月过去了，一个学期过去了，小明的学习成绩却没有半点提去了，小明的学习成绩却没有半点提高，小明正感到困惑，突然，它打开高，小明正感到困惑，突然，它打

6、开家里的电视，竟然看到了好记忆枕被家里的电视，竟然看到了好记忆枕被揭是假广告的报道，小明知道自己被揭是假广告的报道，小明知道自己被“忽悠忽悠”了。非常痛苦。了。非常痛苦。此时，商家侵犯此时，商家侵犯了小明作为消费了小明作为消费者的什么权利？者的什么权利？知情权、公平交易权知情权、公平交易权 侵权行为发生后，侵权行为发生后，被侵权者往往会有两种表被侵权者往往会有两种表现，一种是忍让，一种是维现，一种是忍让，一种是维权，而维权又分为依法维权权，而维权又分为依法维权和非法维权，请同学们按照和非法维权，请同学们按照课前的分组，自由展示，小课前的分组，自由展示，小明在发现自己被侵权以后明在发现自己被侵权

7、以后的行为。的行为。下面有请第一组，大家欢迎。下面有请第一组，大家欢迎。这种态度是否可取，为什么？这种态度是否可取，为什么？纵容违法商家，纵容违法商家，我们应具有维权意识我们应具有维权意识。此外，另一位小明对前面那位小明的做法非此外，另一位小明对前面那位小明的做法非常不认可，他坚决主张维权，然而，我们来常不认可，他坚决主张维权，然而，我们来看看他的维权，下面有请第二组，大家欢迎看看他的维权，下面有请第二组，大家欢迎。是否可取，为什么？是否可取，为什么？虽有维权意识，但维权方式不对，虽有维权意识，但维权方式不对，会违法，会受制裁。会违法，会受制裁。此时，最后的一位小明对此有自己的维此时，最后的一

8、位小明对此有自己的维权方式。我们一起来看看权方式。我们一起来看看。消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费请求消费者协会调者协会调解解向有关行政管理向有关行政管理部门投诉部门投诉 向人民法院向人民法院向人民法院向人民法院 起诉起诉起诉起诉提请仲裁机关仲提请仲裁机关仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光说说自己学习所得说说自己学习所得 消费者要维护自身的合法权利：消费者要维护自身的合法权利：首先，要炼就一双首先，要炼就一双“慧眼慧眼”：主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识 还要掌握有关消费者权益保

9、护的知识，如相关的法律、还要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关的法律、法规的规定和维权途径法规的规定和维权途径 其次，要寻找维权途径：其次，要寻找维权途径：1、树立权利意识和自我保护意识、树立权利意识和自我保护意识 2、维权途径：、维权途径：(1)与经营者协商和解与经营者协商和解 (2)请求消费者协会调解请求消费者协会调解 (3)向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 (4)根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁 (5)向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼保护消费者的合法权益是全社会的共同保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，建设明亮、美好、和谐的消费环责任，建设明亮、美好、和谐的消费环境，我们青少年同样具有一份不可推卸境，我们青少年同样具有一份不可推卸的责任的责任!学会并敢于维权，不仅仅是我们学会并敢于维权，不仅仅是我们的权利，更应该是我们的责任的权利，更应该是我们的责任!请大家记请大家记住，在维权的路上，我们并不孤单。最住，在维权的路上，我们并不孤单。最后把消协会歌后把消协会歌当你需要的时候当你需要的时候送给送给大家。大家。