ch6-管理职能之决策.ppt

《ch6-管理职能之决策.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ch6-管理职能之决策.ppt（100页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第六章第六章管理职能之决策管理职能之决策河北金融学院河北金融学院管理系管理系杜宝苍杜宝苍第六章第六章管理职能之决策管理职能之决策学习目标：学习目标：理解：决策的含义，决策类型，决策理论，理解：决策的含义，决策类型，决策理论，决策过程；决策的影响因素决策过程；决策的影响因素掌握：决策方法；掌握：决策方法；第六章第六章管理职能之决策管理职能之决策决策概述决策概述决策过程决策过程决策影响因素决策影响因素决策方法决策方法第一节第一节决策概述决策概述在一个组织系统中，管理人员最终做出在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于

2、管理过程的始终。无论动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。的开展都离不开决策。彼得彼得德鲁克德鲁克决策的重要性决策的重要性失之毫厘，谬之千里失之毫厘，谬之千里稍纵即逝稍纵即逝管理就是决策管理就是决策最难做的工作就是决策：未来的不确定性、最难做的工作就是决策：未来的不确定性、信息不准不全、而且时刻在发生变化信息不准不全、而且时刻在发生变化案例导入案例导入 很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：官提

3、出了三个惩罚方案让这个人自行选择：1 1、一次性吃掉所有的洋葱；、一次性吃掉所有的洋葱；2 2、鞭打一百下；、鞭打一百下；3 3、交纳罚金。、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。地流淌。他说：他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，

4、在地上翻滚着躲避皮鞭。躲避皮鞭。他哭喊道：他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。不能再打了，我愿意交罚金。”管理的核心是决策。正确的决策决管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。胜千里；错误的决策南辕北辙。课堂讨论课堂讨论什么是决策？什么是决策？第一节第一节决策概述决策概述决策的定义：决策的定义：狭义：决策是从多种可行方案中选择一个方案狭义：决策是从多种可行方案中选择一个方案的瞬间活动，即的瞬间活动，即“拍板定案拍板定案”。广义：决策是一个过程，即组织或个人为实现广义：决策是一个过程，即组织或个人为实现一定目标，在两个以上的备选方案中选择一个一定目标，在两个以上的备选方案中选

5、择一个最满意方案的分析判断过程。最满意方案的分析判断过程。第一节第一节决策概述决策概述决策是一个过程，它是指决策者为达到想决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。种途径中，选择一个行动计划的过程。德鲁克德鲁克一、决策内涵一、决策内涵决策概念理解决策概念理解目标：标准，判断准则目标：标准，判断准则若干可行方案：多方案，可行性若干可行方案：多方案，可行性方案的分析比较方案的分析比较满意原则满意原则分析判断过程：受决策主体的价值准则和经分析判断过程：受决策主体的价值准则和经验影响验影响一、决策内涵一

6、、决策内涵决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终决策关系到组织生存与发展决策关系到组织生存与发展决策能力决定于组织尤其是管理者水平的高低决策能力决定于组织尤其是管理者水平的高低决策决策-隆中对隆中对 自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海

7、，东连吴会，不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修保其岩阻，西和诸戎，南抚

8、彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。隆中对隆中对诸葛亮诸葛亮二、决策的特征二、决策的特征目标性目标性可行性可行性选择性选择性满意性满意性过程性过程性动态性动态性风险性风险性课堂讨论课堂讨论钓鱼岛的战略选择钓鱼岛的战略选择搁置争议，共同开发搁置争议，共同开发三、决策类型三

9、、决策类型按决策问题的性质按决策问题的性质分为结构化决策和非分为结构化决策和非结构化决策结构化决策按决策问题的重要性按决策问题的重要性分为战略决策、战分为战略决策、战术决策和作业决策术决策和作业决策按决策问题是否重复出现按决策问题是否重复出现分为程序化分为程序化、非程序化决策、半程序化决策非程序化决策、半程序化决策按对决策系统所处状态的认识程度按对决策系统所处状态的认识程度分为分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策、风险型决策、不确定型决策三、决策类型三、决策类型按决策目标按决策目标分为单目标决策和多目标分为单目标决策和多目标决策决策按决策主体按决策主体分为个人决策和群体决策分为个

10、人决策和群体决策按决策所用信息的性质按决策所用信息的性质分为定性决策、分为定性决策、定量决策和模糊决策定量决策和模糊决策按决策的理论方法按决策的理论方法分为创造性逻辑思分为创造性逻辑思维方法决策和数量统计方法维方法决策和数量统计方法按决策对象的性质按决策对象的性质分为政治决策、经分为政治决策、经济决策、军事决策、文化教育决策、人口济决策、军事决策、文化教育决策、人口决策和能源决策等决策和能源决策等三、决策类型（三、决策类型（1）重要性战略决策战术决策作业决策关于组织全局利益和长远发关于组织全局利益和长远发展的根本问题所做的重大决展的根本问题所做的重大决策。策。又称又称管理管理决策，为实现战略决

11、策，为实现战略决策目标而对组织中的局部决策目标而对组织中的局部性问题所作的具体决策。性问题所作的具体决策。又称执行决策，是按照战又称执行决策，是按照战术决策的要求对组织日常术决策的要求对组织日常工作所作的常规性决策。工作所作的常规性决策。三、决策类型（三、决策类型（2）重复性程序化决策非程序化决策半程序化决策重复出现、日常例行重复出现、日常例行问题的决策。问题的决策。偶发的、很少重复出偶发的、很少重复出现、具有重大影响的现、具有重大影响的例外问题的决策例外问题的决策对处于例外问题和对处于例外问题和例行问题之间的半例行问题之间的半结构化问题的决策结构化问题的决策三、决策类型（三、决策类型（3）决

12、策环境确定型决策风险型决策不确定性决策可供选择的方案中只有可供选择的方案中只有一种状态，决策的条件一种状态，决策的条件和结果完全确定。和结果完全确定。未来事件发生有多种可未来事件发生有多种可能，每种可能性的发生能，每种可能性的发生概率已知。概率已知。未来事件的发生完全是未来事件的发生完全是随机的，不能预先确定随机的，不能预先确定各可能性的发生概率。各可能性的发生概率。组织的问题不确定型不确定型风险型风险型确定型确定型高高失败的可能性失败的可能性低低程序化决策非程序化决策问题的解决问题的解决决策类型与层次的关系决策类型与层次的关系作业决策战术决策战略决策程序化决策半程序化决策非程序化决策确定型决

13、策风险型决策不确定型决策高层中层基层管理层次决策级别问题类型决策环境四、决策的原则四、决策的原则最满意的原则，而非最优的原则。最满意的原则，而非最优的原则。五、决策的理论五、决策的理论古典决策理论行为决策理论（一）古典决策理论（一）古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设，盛行于假设，盛行于20世纪世纪50年代前。年代前。该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于组织获得最大的经济利益。即即决策的目的在于组织获得最大的经济利益。即决策标准为决策标准为“最优最优”标准。标准。假设：决策者是完全理性的，能够充分了解和利假设：决策者是完全

14、理性的，能够充分了解和利用有关信息，制定所有方案，并能够预测所有方用有关信息，制定所有方案，并能够预测所有方案的后果。案的后果。（一）古典决策理论（一）古典决策理论33224411决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令能够有效执行能够有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要能够制定决策者要能够制定和了解和了解所有备选方案的情况所有备选方案的情况主要内容主要内容（二）行为决策理论（二）行为决策理论始于

15、始于20世纪世纪50年代年代赫伯特赫伯特.西蒙的有限理性理论西蒙的有限理性理论有限理性假设的要点：有限理性假设的要点：决策者追求有限理性决策者追求有限理性决策目标是模糊的和充满矛盾的决策目标是模糊的和充满矛盾的决策者在决策过程中受直觉偏差的影响决策者在决策过程中受直觉偏差的影响决策者在决策中追求决策者在决策中追求“满意标准满意标准”（二）行为决策理论（二）行为决策理论2211334455决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者受到资源的限制，决策选择的理性是相对的决策者受到资源的限制，决策选择的理性是相对的决策者受到资源的

16、限制，决策选择的理性是相对的决策者受到资源的限制，决策选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案主要内容主要内容西蒙是第一个认识到决策并非总是合乎理西蒙是第一个认识到决策并非总是合乎理性和逻辑的人。西蒙后来荣获诺贝尔经济性和逻辑的人。西蒙后来荣获诺贝尔经济学奖。西蒙的看法称为管理模式，它不是学奖。西蒙的看法称为管理模式，它不是告诉人们如何制定

17、决策，而是描述了真实告诉人们如何制定决策，而是描述了真实的决策是什么样的。的决策是什么样的。（二）行为决策理论（二）行为决策理论课堂讨论课堂讨论问题：回忆你最近作出决策时是选用古典问题：回忆你最近作出决策时是选用古典模式还是行为模式？模式还是行为模式？你的决策真的合乎理性吗？什么行为因素你的决策真的合乎理性吗？什么行为因素影响决策的过程？影响决策的过程？案例：刘经理的决策困惑案例：刘经理的决策困惑这几天刘经理有点烦。不是别的，就是他手下的两个得力干将好像商量这几天刘经理有点烦。不是别的，就是他手下的两个得力干将好像商量好似的，先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励好似的，先

18、后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总业务量的了公司总业务量的3040%，顶上其他十来个人的业绩，他们要是走了天就，顶上其他十来个人的业绩，他们要是走了天就要快塌一半。可是，无论

19、是给他们升底薪还是调整政策，都只能是往上走，要快塌一半。可是，无论是给他们升底薪还是调整政策，都只能是往上走，他担心水涨船高，按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增，控制不住，还是他担心水涨船高，按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增，控制不住，还是无法向老板交差。他带着这个问题向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺无法向老板交差。他带着这个问题向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺痛快地对他说：痛快地对他说：“这个问题么，全交给你处理了，既不能让销售利润率下降，这个问题么，全交给你处理了，既不能让销售利润率下降，也不能让那两个年轻人跑了，对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。也不能让那两个年轻人跑了，

20、对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。”如果你是刘经理，你应该怎么办？如果你是刘经理，你应该怎么办？案例：关上你的窗帘案例：关上你的窗帘美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出现裂纹。为美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因，通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

21、接下来专家们逐一分析是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。接下来专家们逐一分析了原因：为什么每天要冲洗墙壁了原因：为什么每天要冲洗墙壁因为墙壁上每天都有大量的鸟粪因为墙壁上每天都有大量的鸟粪为什么为什么会有那么多鸟粪会有那么多鸟粪因为大厦周围聚集了很多燕子因为大厦周围聚集了很多燕子为什么会有那么多燕子为什么会有那么多燕子因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛为什么会有那么多蜘蛛为什么会有那么多蜘蛛因为大厦四周有因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫蜘蛛喜欢吃的飞虫为什么有这么多飞虫为什么有这么多飞虫因为飞虫在这里繁殖特别快因为飞虫在这里繁殖特别快为为什么飞虫在这里繁殖特别快什

22、么飞虫在这里繁殖特别快因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖为什么这里为什么这里最适宜飞虫繁殖最适宜飞虫繁殖因为大厦开着的窗户阳光充足。因为大厦开着的窗户阳光充足。结论是关上大厦的窗帘就可以了结论是关上大厦的窗帘就可以了第二节第二节决策的过程决策的过程信息阶段选择阶段实现阶段设计阶段1.1.识别问题识别问题2.2.确定目标确定目标一3.3.制定标准制定标准4.4.拟定方案拟定方案二5.5.分析评价分析评价6.6.选择方案选择方案三7.7.实施反馈实施反馈8.8.评价效果评价效果四（一）信息阶段（一）信息阶段第一步：识别问题第一步：识别问题例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机

23、炸例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂，为了简化问题，修车、租车不经济。裂，为了简化问题，修车、租车不经济。第二步：确定目标第二步：确定目标公司总部要求工厂经理买新车。公司总部要求工厂经理买新车。（二）设计阶段（二）设计阶段（1）第三步：制定标准第三步：制定标准标准标准重要性重要性起价起价1010车内舒适性车内舒适性8 8耐用性耐用性5 5维修记录维修记录5 5性能性能3 3操作性操作性1 1（二）设计阶段（二）设计阶段（2）第四步：拟订方案第四步：拟订方案福特、马自达、尼桑、丰田、沃尔沃。福特、马自达、尼桑、丰田、沃尔沃。（三）选择阶段（三）选择阶段（1）第五步：分析评价第五步：分析评

24、价起价起价 舒适性舒适性耐用性耐用性维修记录维修记录 性能性能 操作性操作性福特福特686777马自达马自达757747尼桑尼桑857977丰田丰田67101077沃尔沃沃尔沃2710945第五步：选择方案第五步：选择方案（三）选择阶段（三）选择阶段（2）起价起价 舒适性舒适性 耐用性耐用性 维修记录维修记录 性能性能操作操作性性总评总评福特福特60643035217217马自达马自达70403535127199尼桑尼桑80403545217218丰田丰田60565050217244沃尔沃沃尔沃20565045125188（四）实现阶段（四）实现阶段第七步：实施反馈第七步：实施反馈制定具体的措

25、施，保证实施；制定具体的措施，保证实施；确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解；受和彻底了解；目标分解，逐个落实；目标分解，逐个落实；建立工作报告制度。建立工作报告制度。第八步：评估效果第八步：评估效果故事：老鼠如何给猫挂上铃铛故事：老鼠如何给猫挂上铃铛有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这无比，善于捕鼠的猫所苦。一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。思来想去，毕竟老鼠的能力有限，除掉猫是不

26、可能的。个心腹大患。思来想去，毕竟老鼠的能力有限，除掉猫是不可能的。老鼠头儿说：老鼠头儿说：“既然不能除掉这只令我们厌恶的猫，那我们就讨论一既然不能除掉这只令我们厌恶的猫，那我们就讨论一下如何防范猫的偷袭吧。下如何防范猫的偷袭吧。”此话一出，众老鼠七嘴八舌地议论了起来。此话一出，众老鼠七嘴八舌地议论了起来。突然，有一个建议博得了满堂喝彩：突然，有一个建议博得了满堂喝彩：“给猫挂上一只铃铛！给猫挂上一只铃铛！”是啊，是啊，只要给猫挂上了铃铛，我们老鼠自然就可以防患于未然了，妙！只要给猫挂上了铃铛，我们老鼠自然就可以防患于未然了，妙！在一片叫好声中，老鼠王突然问道：在一片叫好声中，老鼠王突然问道：

27、“那么，谁去给猫挂上铃铛那么，谁去给猫挂上铃铛呢？呢？”决策过程决策过程检查反馈检查反馈案例：陈经理的困惑案例：陈经理的困惑甲公司专门生产作高级食品包装的纸板容器。一天，甲公司专门生产作高级食品包装的纸板容器。一天，该公司的业务经理陈接到一位愤怒的客户的紧急电话，他该公司的业务经理陈接到一位愤怒的客户的紧急电话，他立刻开车到这位客户的工厂，对这一抱怨作第一手的调查立刻开车到这位客户的工厂，对这一抱怨作第一手的调查研究。他刚一到该厂，便遭到一顿臭骂。研究。他刚一到该厂，便遭到一顿臭骂。“你们的纸箱差劲透了！你们的纸箱差劲透了！”这位客户一开口便骂，这位客户一开口便骂，“我们的生意到此为止，因为你

28、的纸箱凹陷破裂，我的生产我们的生意到此为止，因为你的纸箱凹陷破裂，我的生产被迫停顿。我有三个紧急订货没办法交货，这些客户整个被迫停顿。我有三个紧急订货没办法交货，这些客户整个早上都一直在电话中向我吼叫。把你的卡车叫来，把这些早上都一直在电话中向我吼叫。把你的卡车叫来，把这些烂货拉回去！烂货拉回去！”如果你是陈经理，此时你会怎么办？如果你是陈经理，此时你会怎么办？第三节第三节决策的影响因素决策的影响因素影响因素影响因素环境因素环境因素组织因素组织因素问题性质问题性质决策主体因素决策主体因素环环境境稳稳定定性性市市场场结结构构买买卖卖双双方方的的市市场场地地位位组组织织文文化化组组织织信信息息化化

29、程程度度组组织织对对环环境境变变化化模模式式问问题题的的紧紧迫迫性性问问题题的的重重要要性性个个人人对对待待风风险险的的态态度度个个人人能能力力个个人人价价值值观观决决策策群群体体关关系系融融洽洽度度（一）环境因素（一）环境因素（1）环境的稳定性）环境的稳定性环境环境比较稳定情况下比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行决策一般由高层管理者进行（2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位卖方市场卖方

30、市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点（二）组织因素（二）组织因素（1）组织文化）组织文化保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神有无伦理精神（2）组织的信息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等。问题、如何选择行动方案等。（三）问题性质因素（三）问题性质因素（1）问题的紧迫性）问题的紧迫性紧迫：时

31、间敏感型决策，对速度的要求高于质量要求；紧迫：时间敏感型决策，对速度的要求高于质量要求；不紧迫：知识敏感型决策，对质量的要求高于速度的要求不紧迫：知识敏感型决策，对质量的要求高于速度的要求（2）问题的重要性）问题的重要性问题越重要，也能得到高层的重视，得到更多力量的支持；问题越重要，也能得到高层的重视，得到更多力量的支持；问题越重要，越需要群体决策；问题越重要，越需要群体决策；问题越重要，决策越慎重。问题越重要，决策越慎重。（四）决策主体因素（四）决策主体因素（1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力）个人能力

32、对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本影响决策的成本第四节第四节决策方法决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：方法分为：定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法定性与定量相结合的方法定性与定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：

33、根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法一、定性决策方法一、定性决策方法侧重于确定决策的方向，也被称为决策软侧重于确定决策的方向，也被称为决策软技术，能够充分发挥人们的潜在能力和创技术，能够充分发挥人们的潜在能力和创造力。造力。一、定性决策方法一、定性决策方法-头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法

34、的四项原则：头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论-延迟批评原则延迟批评原则建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好-以量生质原则以量生质原则鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想-自由畅想原则自由畅想原则可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议-补充改善原则补充改善原则其特点是倡导创新思维，其特点是倡导创新思维，时间一般在时间一般在12小时，参加者小时，参加者1015人为宜人为宜头脑风暴法应注意的事项头脑风暴法应注意的事项严格限定问题的范围严格限定问题的范围不允许参加者用先准备好的发言稿不允许参加者用先准备

35、好的发言稿鼓励对自己提出的设想进行改进和综合鼓励对自己提出的设想进行改进和综合不宜有领导者参加不宜有领导者参加参加的人员不一定都与讨论的问题专业一参加的人员不一定都与讨论的问题专业一致致假设在学校附近有一间门脸，资金10万元，请进行创业决策。一、定性决策方法一、定性决策方法-名义小组技术名义小组技术集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术分歧，则可采用名义小组技术选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。员，并向他们提供与

36、决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。课堂讨论例子：例子：一家经营出口运动服的企业，主要是面向蓝一家经营出口运动服的企业，主要是面向蓝领阶层，属于工装系列，现拟进入国内市场，领阶层，属于工装系列，现拟进入国内市场，需要有自己的品牌，需要有自己的品

37、牌，问题请大家试着设计为此一个适合的品牌问题请大家试着设计为此一个适合的品牌一、定性决策方法一、定性决策方法-德尔菲法德尔菲法用于听取专家对某一问题的意见用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位

38、专家，请他们再次发表意见。给各位专家，请他们再次发表意见。如此反复多如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。次，最后形成代表专家组意见的方案。案例资料：野外生存决策案例资料：野外生存决策一架地方民航飞机载着一架地方民航飞机载着12名乘客，于名乘客，于1月月16日中午从日中午从省城机场起飞，目的地是位于北方中俄边境的一座城市。省城机场起飞，目的地是位于北方中俄边境的一座城市。飞行飞行34分钟后，发现航线前方有浓云、大雪及强风，必须分钟后，发现航线前方有浓云、大雪及强风，必须饶行躲避。又继续飞饶行躲避。又继续飞27分钟后，通讯设备发生故障与地面分钟后，通讯设备发生故障与地面失去联系。气候仍不见

39、好转，能见度很差。驾驶员发现已失去联系。气候仍不见好转，能见度很差。驾驶员发现已经迷航，但无法返航，只好继续北飞，并降低高度。燃料经迷航，但无法返航，只好继续北飞，并降低高度。燃料将尽，只好迫降，并指导大家正确掌握应急着陆时的动作将尽，只好迫降，并指导大家正确掌握应急着陆时的动作要领，鼓励大家镇静。临窗下望，是莽莽雪原，正驾驶员要领，鼓励大家镇静。临窗下望，是莽莽雪原，正驾驶员宣布已选择下前方一个带状小湖做迫降点，他说估计附近宣布已选择下前方一个带状小湖做迫降点，他说估计附近最近的居民点在着陆点西北方最近的居民点在着陆点西北方35公里处。飞机在小湖面上公里处。飞机在小湖面上着陆，正副驾驶员当场

40、不幸身亡。着陆，正副驾驶员当场不幸身亡。12名旅客无一伤亡，并名旅客无一伤亡，并及时安全上岸，衣服未打湿，基本保持干燥。及时安全上岸，衣服未打湿，基本保持干燥。案例资料：野外生存决策案例资料：野外生存决策他们发现所在之处是一片丘陵，散布有丛林灌木，很他们发现所在之处是一片丘陵，散布有丛林灌木，很少见乔木，地面全覆盖着白雪，高处雪及踝部，低洼处雪少见乔木，地面全覆盖着白雪，高处雪及踝部，低洼处雪深齐膝，切多长条状小湖或小河，水面冻结成冰。当时有深齐膝，切多长条状小湖或小河，水面冻结成冰。当时有薄云遮日，有时转阴。有人早上从广播听了天气预报说这薄云遮日，有时转阴。有人早上从广播听了天气预报说这一带

41、今日气温高一带今日气温高25度，晚间有北风五级左右，最低度，晚间有北风五级左右，最低40度。他们穿的全是北方城市的一般防寒服，没料到要到野度。他们穿的全是北方城市的一般防寒服，没料到要到野外过夜。外过夜。案例资料：野外生存决策案例资料：野外生存决策这这12名旅客在离开飞机时，都各自顺手从飞机中带下来一件物品，它们名旅客在离开飞机时，都各自顺手从飞机中带下来一件物品，它们分别是：分别是：1.一团粗毛线；一团粗毛线；2.一只打火机，但已没油了；一只打火机，但已没油了；3.一支装满子弹的手枪；一支装满子弹的手枪；4.一摞报纸；一摞报纸；5.半张已破裂的航行地图；半张已破裂的航行地图；6.一个装有衬衫

42、、内衣裤的箱子；一个装有衬衫、内衣裤的箱子；7.一个手斧；一个手斧；8.一块一块6*6（平方米）的厚帆布；（平方米）的厚帆布；9.一大盒巧克力糖；一大盒巧克力糖；10.一个磁罗盘；一个磁罗盘；11.一大桶猪油罐头；一大桶猪油罐头；12.一瓶一瓶60度烧酒；度烧酒；案例资料：野外生存决策案例资料：野外生存决策问题：问题：要求按重要性递减方式列出它们的顺序来。要求按重要性递减方式列出它们的顺序来。要在需要时说出所列顺序的理由。要在需要时说出所列顺序的理由。p经营单位组合分析方法：经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度以相对竞争地位和业务增长率

43、为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限收期限61二、有关活动方向的决策方法二、有关活动方向的决策方法相对市场份额公式相对市场份额公式=本企业该项业务市场份额本企业该项业务市场份额 最大竞争者该项业务市场份额最大竞争者该项业务市场份额本企业某项业务本企业某项业务的相对市场份额的相对市场份额市场增长率的公式市场增长率的公式v市场增长率市场增长率=当年市场需求当年市场需求去年市场需求去年市场需求去年市场需求去

44、年市场需求*100%瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的采取收缩甚至放弃的战略战略幼童型（问题型）：幼童型（问题型）：经营单位业务增长率较高，目前市场占经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向有前途：投入必要的资金，使其向“明星明星”型转变型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来市场占有率较高，

45、而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金产生的大量现金可以满足企业经营的需要可以满足企业经营的需要明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模入必要的资金，扩大生产规模66有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）v华东某糖果企业（以下简称华东某糖果企业（以下简称A企业），产品企业），产品主要有鲜奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果主要有鲜奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、软糖，产品的年销售情况为：糖、软糖，产品的年销售情况为：案例分析案例

46、分析v某酒厂有某酒厂有A、B、C、D、E、F、G等几种酒，等几种酒，v1.A、B品牌业务量为总业务量的品牌业务量为总业务量的70%，两个品牌的利润占到，两个品牌的利润占到总利润的总利润的75%，在本地市场占主导地位。但这两个品牌是经，在本地市场占主导地位。但这两个品牌是经营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成下降趋营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成下降趋势，前半年甚至只能维持原来业务量；势，前半年甚至只能维持原来业务量；v2.C、D、E三个品牌是新开辟的新品牌。其中三个品牌是新开辟的新品牌。其中C、D两个品两个品牌前半年表现抢眼，牌前半年表现抢眼，C品牌销售增长品牌销售增长

47、20%，D品牌增长了品牌增长了18%，且在本区域内尚是独家经营。，且在本区域内尚是独家经营。vE品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了10%，但，但在本地竞争激烈，该品牌其它两家主要竞争对手所占市场比在本地竞争激烈，该品牌其它两家主要竞争对手所占市场比率达到率达到70%，而公司只占到，而公司只占到10%左右；左右；v3.F、G两个品牌市场销售下降严重，有被两个品牌市场销售下降严重，有被C、D品牌替代的趋势，且在竞争中处于下风，并品牌替代的趋势，且在竞争中处于下风，并出现了滞销和亏损现象。出现了滞销和亏损现象。v问题：你的处理措施？问题：你的处理措施

48、？p政策指导矩阵：政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征经营单位的现状和特征用一个用一个3 33 3的类似矩阵的形式表示的类似矩阵的形式表示72有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p政策指导矩阵：政策指导矩阵：73有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）396285174强强中中弱弱弱弱中中强强市场前景吸引力市场前景吸引力经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力政策指导矩阵政策指导矩阵1（明星）（明星）4（明星）（明星）7（金牛）（金牛）2（青年）（青年）58（瘦狗）（瘦狗）3（幼童）（

49、幼童）6（瘦狗）（瘦狗）9（瘦狗）（瘦狗）强强中中弱弱经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力吸引力强吸引力强吸引力强吸引力强吸引力中吸引力中吸引力中吸引力中吸引力弱吸引力弱吸引力弱吸引力弱行业市场前景行业市场前景v经营单位所处行业的吸引力强度分成高、中、低三经营单位所处行业的吸引力强度分成高、中、低三等，所评价的因素一般包括：等，所评价的因素一般包括：v1.行业规模；行业规模；v2.市场增长速度；市场增长速度；v3.产品价格的稳定性；产品价格的稳定性；v4.市场的分散程度；市场的分散程度；v5.行业内的竞争结构；行业内的竞争结构；v6.行业利润；行业利润；v7.行业技术环境；行业技术环境；v8.

50、社会因素；社会因素；v9.环境因素；环境因素；v10.法律因素法律因素v11.人文因素。人文因素。v经营单位所具备的竞争能力按大小也分为高、经营单位所具备的竞争能力按大小也分为高、中、低三等，所评价的因素包括：中、低三等，所评价的因素包括：v1.生产规模；生产规模；v2.增长情况；增长情况；v3.市场占有率；市场占有率；v4.盈利性；盈利性；v5.技术地位；技术地位；v6.产品线宽度；产品线宽度；v7.产品质量及可靠性；产品质量及可靠性；v8.单位形象；单位形象；v9.造成污染的情况；造成污染的情况；v10.人员情况。人员情况。v行业吸引力行业吸引力-竞争能力矩阵的应用步骤竞争能力矩阵的应用步