客户需求分析(经典案例).ppt

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2、因l核心理念l客户服务人员的职责l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务 灵云翠轩公司实施客户服务管理l任务1：客户关怀l任务2：实现客户满意l任务3：提升客户忠诚度 l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务 深圳客户黄楚滢在今年三月份在灵云翡翠公司专卖店购买了晶翠灵云54翡翠玉手镯，12月6日打电话给店里，准备在12月9日到店里来清洗保养一下。店长林晓英认为要做好客户服务工作，必

3、须从分析客户服务需求入手。那么，如何做好客户服务需求分析呢？l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l情感需求l环境需求l信息需求l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l了解客户的信息资料l落实客户来访的时间、地点和目的l分析客户服务的环节（流程）l总结分析客户的服务需求l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l

4、工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l学生展示分析客户服务需求工作实施过程l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l职业素养 l职业能力 l工作成果 l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务方法：步骤：要点：l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务 深圳市灵云翠轩珠宝有限公司旗下拥有灵云翡翠与龙悦翡翠两大品牌，是一家集采石、科研、设计、生产、销售、连锁经营一体化的专业翡翠公司。灵性灵性高端高端 吉祥吉祥优雅优雅