沟通高手.ppt

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1、1田七老师田七老师2 2 重要的沟通 你的沟通品质，决定你的人生品质3沟 通你准备好了吗?4沟通前的准备工作知识储备：公司、产品、团队、行业远景知识储备：公司、产品、团队、行业远景资料准备：资料、资料准备：资料、VCD、产品、名片等、产品、名片等心理预期：心理预期：20：80法则法则5沟通目的？6目的：沟通感情、找到需求。满足需求、实现双赢。成交是沟通的结果7沟通原则一真诚：失足，你能马上站起；真诚：失足，你能马上站起；失信，你却永难挽回。失信，你却永难挽回。富兰克林。富兰克林。先听后说、多听少说、问题一次性暴露。先听后说、多听少说、问题一次性暴露。学会销售；销售的概念？学会销售；销售的概念？

2、8沟通原则二不说服、不争论、不看分歧看共识。不说服、不争论、不看分歧看共识。高标准、低期望。高标准、低期望。9 沟通的一般流程一、找同频率一、找同频率二、尊重赞美二、尊重赞美三、三、找到需求找到需求四、满足需求四、满足需求一对一沟通流程10同频率的重要性一对一沟通流程公平的社会与不公平的环境。同频才能交流、交流才能交心、交心才能交易。士为知已者死。11怎样找到同频率一对一沟通流程职业、爱好、家庭、梦想、子女入手。经济：强、弱。地位：高、低。12二、尊重赞美鼓掌鼓掌点头点头微笑微笑是赠与人类最廉价的礼物，是赠与人类最廉价的礼物，却具有着无比震撼的力量。却具有着无比震撼的力量。1、用他喜欢的方式去

3、对待他！、用他喜欢的方式去对待他！2、谈对方而不是自己感兴趣的事！、谈对方而不是自己感兴趣的事！13认真聆听不仅仅是尊重认真聆听不仅仅是尊重两只耳朵一张嘴两只耳朵一张嘴用用心心去听去听信息的重要来源 14对方在说什么？你“听”明白了吗？要了解对方真实的意图。要了解对方真实的意图。沟通沟通是语言学和心理学的巧妙结合。是语言学和心理学的巧妙结合。15赞美赞美v 赞美对方：赞美对方：发现优点发现优点-真诚赞美真诚赞美快乐方程式：快乐方程式：每天赞美每天赞美3个人个人 拿破仑拿破仑希尔希尔人性中最本质的愿望就是希望得到赞扬人性中最本质的愿望就是希望得到赞扬戴尔戴尔卡耐基卡耐基人们最爱听什么？男士秒杀赞

4、美术1、有眼光2、幽默3、风度、责任心4、事业心强5、学识渊博女士秒杀赞美术1、年轻2、气质、漂亮3、衣着打扮4、她的孩子5、她的先生17三、找到需求 人人都有需求，找到需求点是成功的关健。需求点有时就是弱点，人们会极力掩盖。需求点不一定都是钱；18几种典型的找需求点案例在职干部退休干部高傲美少妇自欺欺人的人怀疑传销的人关注自我成长给人生一个缓冲、备胎过去的辉煌与现实的不满过一个有爱而不依赖的人生内心的痛苦只有自己最清楚避其锋芒！治病？治销？免费学习、社会大学！19满足需求满足他的需求，不是你的需求。老革命与赚钱。买猪肉与养猪。20常用沟通方法 标签法 故事法 扩大痛苦 扩大快乐21什么是标签

5、？22一、标签法一对一沟通方法让客户耐心听成交促成听不懂的人反例，笨孩子我感觉你的修养很好。你是一个果断、有魄力的人理解能力很强啊！很好很好23简单的用法你希望对方什么样！就帖什么样的标签！24 二、故事法 一对一沟通方法八倍的努力管道的故事刘邦 刘备 树与藤的故事金葫芦的比喻你自己的案例黄金三问。25三、扩大痛苦、扩大快乐一对一沟通方法生动、细节地描绘快乐与体会痛苦感同身受26综合语言的运用文字语言文字语言传达信息传达信息。7%声音语言声音语言传达感觉传达感觉。38%肢体语言肢体语言传达态度。传达态度。55%真诚是成交的第一法门真诚是成交的第一法门27沟通的三个境界高明的人懂得问巧答疑议没时

6、间 时间利用价值问题！没兴趣没口才没信心聪明的人对的说智慧的人多的听“是但是”沟通的三个状态主讲主讲：1.破冰2.探寻3.主题3.头侧偏2.三角区1.不对视听众的表现听众的表现 沟通高手什么样？1、上流社会人的心态。感恩、宽容、从容不迫。上流社会人抬人高、下流社会人踩人低。2、缜密的沟通思路、熟练无痕的技巧运用。3、知识丰富、具备独立解决问题的能力。4、随时处于沟通状态。5、有风度、注意形象、心态好、姿态高。1、上流社会人的心态。感恩、宽容、从容不迫。上流社会人抬人高、下流社会人踩人低。2、缜密的沟通思路、熟练无痕的技巧运用。3、知识丰富、具备独立解决问题的能力。4、随时处于沟通状态。5、有风度、注意形象、心态好、姿态高。30你到沟通的什么阶段了？手中有刀腰中有刀 心中有刀 无刀胜有刀 31一个非常重要的问题 第一个准备要沟通的人是谁？一对一沟通最好的方法：学习、实践、总结的循环过程。内行看门道、外行看热闹！最好的方法：学习、实践、总结的循环过程。内行看门道、外行看热闹！3232创创 造造 美美 好好 生生 活活Be Better Be Great