医患关系与医患沟通技巧.pptx

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1、 医患关系与医患沟通技巧医患关系与医患沟通技巧第十组组员：邹强强、谭飞、陈维学、孙传波、刘永凤、朱玲第十组组员：邹强强、谭飞、陈维学、孙传波、刘永凤、朱玲第一页，共十三页。.-良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。-良好的医患关系可以营造良好的心理气氛和情绪反响，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动良好的医患关系可以营造良好的心理气氛和情绪反响，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。配合为主动参与。-有益于保持和增进医患双方的心理健康。有益于保持和增进医患双方的心理健康。第一节 医患关系 医患关系是

2、指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。医患关系的重要意义医患关系的重要意义 第一节第一节 医患医患关系关系 医患关系医患关系是医务人员与患者之间在医疗护理过程中相互联系、相互影响形成的一种特殊的人际关系。医患关系的特征医患关系的特征 1、医患关系是一种职业关系 2、医患关系是一种信任关系 3、医患关系是群群关系 4、医患关系是一种治疗关系第二页，共十三页。医患关系的模式及影响因素医患关系的模式及影响因素 医患关系的三种模式医患关系的三种模式 1 1主动与被动型主动与被动型 特征：医务人员特征：医务人员“为患者做什为患者做

3、什么么 适用于：危重、休克、严重创伤、昏迷、全身麻适用于：危重、休克、严重创伤、昏迷、全身麻醉、意识障碍等的患者及婴幼儿。醉、意识障碍等的患者及婴幼儿。2 2、指导与合作型、指导与合作型 特征：医务人员特征：医务人员“教教会患者做什么会患者做什么 适用于：急危重症患者、重病初愈适用于：急危重症患者、重病初愈恢复期的患者、手术及创伤恢复过程的患者等。恢复期的患者、手术及创伤恢复过程的患者等。3 3共同参与型共同参与型 特征：医务人员特征：医务人员“帮助患帮助患者自我康复者自我康复 适用于：各类慢性躯体疾病患者、心身疾适用于：各类慢性躯体疾病患者、心身疾病患者和受过良好教育的神志清醒的患者。病患者

4、和受过良好教育的神志清醒的患者。第三页，共十三页。01 01 B,40pt B,40pt 影响医患关系的因素影响医患关系的因素 *患者方面：与医生临床知识水平的不同、交往障患者方面：与医生临床知识水平的不同、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。*医生方面：同情心不够、专业知识缺乏、作风医生方面：同情心不够、专业知识缺乏、作风不够严谨。不够严谨。第四页，共十三页。5/12医患交往的根本原那么医患交往的根本原那么 1 1、以患者为中心、以患者为中心 2 2、平等、尊重原那么、平等、尊重原那么 3 3、诚信原那么、诚信原那么

5、4 4、共同参与原那么、共同参与原那么 5 5、有利健康原那么、有利健康原那么第五页，共十三页。3-13-16/12 第二节第二节 患者角色与行为患者角色与行为-患者角色的概念患者角色的概念 患者角色又称患者身份，是指被医务人员和社会所认同的患病者应具有的心理状态和行为模式。第六页，共十三页。7/12患者角色的特点患者角色的特点 1、社会角色退化 2、求助意愿增强 3、心理能力下降 4、康复意愿强烈 5、合作意识增强第七页，共十三页。患者角色的适应问题患者角色的适应问题 1、角色行为缺失 2、角色冲突 3、角色行为减退 4、角色行为强化 5、角色行为异常第八页，共十三页。医医患患沟沟通是指通是

6、指医务医务人人员与员与患者及其家患者及其家属属之之间间的的沟沟通。通。第三第三节节 医医患患沟沟通技巧及通技巧及临临床床实践实践9/12第九页，共十三页。医患沟通的方式医患沟通的方式10/12一、语言沟通一、语言沟通 1、口语沟通 2、书面沟通二、非语言沟通二、非语言沟通 1、无声的动姿 2、无声的静姿 3、副语言第十页，共十三页。病案互动 患者女62岁，有长期肝炎史。今日自感右上腹持续性钝痛，食欲不振恶心呕吐，来院就诊，B超发现肝有占位性病变，血检甲胎蛋白明显升高。肝活检发现大量癌细胞。假设你是医生应如何向患者说明病情？第十一页，共十三页。.谢谢欣赏谢谢欣赏第十二页，共十三页。内容总结医患关系与医患沟通技巧。-良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。医患关系是医务人员与患者之间在医疗护理过程中相互联系、相互影响形成的一种特殊的人际关系。*患者方面：与医生临床知识水平的不同、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。*医生方面：同情心不够、专业知识缺乏、作风不够严谨。2、平等、尊重原那么。医患沟通是指医务人员与患者及其家属之间的沟通。谢谢欣赏第十三页，共十三页。