管理类管理学基础(8).ppt

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1、第二章第二章 管理思想发展的演变过程管理思想发展的演变过程内容提要内容提要本章结构本章结构教学内容教学内容精典寓言精典寓言案例精选案例精选 课后练习课后练习1管理学基础内内 容容 提提 要要 本章阐述的内容是管理思想发展的本章阐述的内容是管理思想发展的历史过程及各阶段的特点。在学习时，历史过程及各阶段的特点。在学习时，要求了解早期管理思想要求了解早期管理思想,理解科学管理理理解科学管理理论，掌握现代管理理论的主要内容、主论，掌握现代管理理论的主要内容、主要观点及管理思想新发展。要观点及管理思想新发展。2管理学基础本章结构本章结构第一节第一节 早期管理思想早期管理思想第二节第二节 科学管理理论科

2、学管理理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论第四节第四节 管理思想的新发展管理思想的新发展3管理学基础第一节第一节 早期管理思想早期管理思想一、一、中国早期管理思想中国早期管理思想二、二、外国早期管理思想外国早期管理思想三、三、工业革命时期与科学管理思想工业革命时期与科学管理思想四、四、传统管理阶段的特点传统管理阶段的特点4管理学基础一、中国的早期管理思想一、中国的早期管理思想 1 1、20002000多年前的春秋战国时期，多年前的春秋战国时期，孙子兵法孙子兵法 2 2、战国时期另一本书、战国时期另一本书周礼周礼 3 3、田忌赛马、田忌赛马 4 4、墨子墨子老子老子齐民要术齐民要术天工开物

3、天工开物 5管理学基础二、外国的早期管理思想 1 1、古巴比伦、古巴比伦 建立强大的中央集权国家建立强大的中央集权国家 2 2、“空中花园空中花园”“”“巴比伦塔巴比伦塔”3 3、古埃及、古埃及 金字塔式的管理机构金字塔式的管理机构 4 4、古希腊、古希腊 苏格拉底苏格拉底 亚里士多德亚里士多德 5 5、古罗马、古罗马 罗马帝国的重组罗马帝国的重组 6 6、欧洲文艺复兴时期、欧洲文艺复兴时期6管理学基础三、工业革命时期与科学管理思想三、工业革命时期与科学管理思想1 1、理查、理查 阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践建立两个英国最早使用机械的工厂。理查建立两个英国最早使用机械的工厂。理

4、查 阿克莱特被称为有效管理的先驱。阿克莱特被称为有效管理的先驱。2 2、亚当、亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点3 3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、小瓦特和博尔顿的科学管理制度4 4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离5 5、欧文的人事管理、欧文的人事管理1919世纪初英国著名的空想社会主义者。开创了在企业中重视人的地位和作用的先世纪初英国著名的空想社会主义者。开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。称他为人事管理之父。河。称他为人事管理之父。6 6、巴贝奇的作业研究和报酬制度、巴贝奇的作业研究和报酬制度7 7、尤尔的工厂秩

5、序和法典、尤尔的工厂秩序和法典第一个明确提出在工厂中建立必要的规章制度的人。第一个明确提出在工厂中建立必要的规章制度的人。8 8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平。“劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案”7管理学基础2 2、亚当、亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点观点一：分工是增进劳动生产力的重要因素。观点一：分工是增进劳动生产力的重要因素。（1 1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作）分

6、工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作 （2 2）分工可以减少劳动者的工作转换）分工可以减少劳动者的工作转换 （3 3）分工可以使劳动简化）分工可以使劳动简化观点二：经济人观点，经济现象是由具有利己主义的人观点二：经济人观点，经济现象是由具有利己主义的人 们的活动产生的。们的活动产生的。8管理学基础3 3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 （1 1）在生产管理和销售方面）在生产管理和销售方面 （2 2）在会计的成本管理方面）在会计的成本管理方面 （3 3）在人事管理方面）在人事管理方面 （4 4）按工作研究结果确定工资的支付办法）按工作研究结果确定工资的支付办法 （5

7、5）委员会管理医疗福利）委员会管理医疗福利9管理学基础4 4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。意义：（1 1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；理不仅是一种活动，还是一种职业；（2 2）随着所有权和管理权势分离，横向的管理分工开始出）随着所有权和管理权势分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发现，这不仅提高了管理效率，也为企业组

8、织形式的进一步发展奠定了基础展奠定了基础（3 3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。前提。10管理学基础6 6、巴贝奇的作业研究和报酬制度、巴贝奇的作业研究和报酬制度（1 1）对工作方法的研究）对工作方法的研究 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。（2 2）对报酬制度的研究）对报酬制度的研究 按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。11管理学基础四

9、、传统管理阶段的特点四、传统管理阶段的特点当时人们没有认识到管理是一门科学，原因：当时人们没有认识到管理是一门科学，原因：第一，当时是第一，当时是“开拓者和创业者开拓者和创业者”领导的历史潮流时代领导的历史潮流时代第二，当时很难把管理、技术和商业三项职能区分开来第二，当时很难把管理、技术和商业三项职能区分开来第三，当时在企业管理人员中流行的观点是如何把工人改变成第三，当时在企业管理人员中流行的观点是如何把工人改变成 为完全没有个人性格的企业的奴仆。为完全没有个人性格的企业的奴仆。主要特点：主要特点：1 1、管理阶层的兴起，管理成为一种职能、一种职业、管理阶层的兴起，管理成为一种职能、一种职业2

10、 2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3 3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制，在管理中主 要体现为人治要体现为人治4 4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位12管理学基础第二节第二节 科学管理理论科学管理理论一、一、泰罗的科学管理泰罗的科学管理二、二、法约尔与一般管理法约尔与一般管理三、三、韦伯的理想行政组织韦伯的理想行政组织四、四、梅奥及人际关系学说梅奥及人际关系学说五、五、巴纳德与协作社会系统理论巴纳德与协作社会系统理论13管理学基础一、泰罗的科学管理一

11、、泰罗的科学管理着重研究如何提高单个工人的生产率。着重研究如何提高单个工人的生产率。1、泰罗的贡献、泰罗的贡献 “科学管理之父科学管理之父”代表作：代表作：计件工资制计件工资制车间管理车间管理科学管理原理科学管理原理 1）工作定额）工作定额 搬运生铁块试验搬运生铁块试验 2）标准化）标准化 铁锹试验铁锹试验 3）能力与工作相适应）能力与工作相适应 4）差别计件工资制）差别计件工资制 通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额 工资支付的对象是工人

12、而不是职位工资支付的对象是工人而不是职位 5）计划职能与执行职能相分离）计划职能与执行职能相分离 由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职 能。能。2、其他人的贡献、其他人的贡献 1）动作研究动作研究 动作研究和工作简化方面贡献动作研究和工作简化方面贡献 2）“甘特图甘特图”“计件奖励工资制计件奖励工资制”14管理学基础二、法约尔与一般管理二、法约尔与一般管理代表著代表著论管理的一般原则论管理的一般原则工业管理与一般管理工业管理与一般管理 主要贡献在于首次提出管理职能，并确定了管理基本原则主要贡献在于首次提出管

13、理职能，并确定了管理基本原则1）企业的基本活动和管理的五种职能）企业的基本活动和管理的五种职能 任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中一种 技术活动技术活动 商业活动商业活动 财务活动财务活动 安全活动安全活动 会计活动会计活动 管理活动管理活动 指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指企业人员团结一致，使企业中的所有活

14、动和努力得员发挥作用；协调是指企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令。下达的命令。2）管理的）管理的14条原则。（首次提出的）条原则。（首次提出的）分工分工 权利与责任权利与责任 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益合理的报酬合理的报酬 集权与分权集权与分权 等级链与跳板等级链与跳板 秩序秩序 公平公平 人员稳定人员稳定首创精神首创精神 集体精神集体精神15管理学基础三、韦伯的理想行政组织三、韦伯的理想

15、行政组织代表著代表著社会组织与经济组织社会组织与经济组织 主要贡献是提出了主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。会组织的基础。分工分工按等级原则对各种公职或职位进行法宝安排按等级原则对各种公职或职位进行法宝安排根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。的要求来任用。除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。行政管理人

16、员是行政管理人员是“专职的专职的”管理人员，领取固定的管理人员，领取固定的“薪金薪金”，有明文规定的升，有明文规定的升迁制度。迁制度。行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、

17、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种当时日益增多的各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大的影响。补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大的影响。16管理学基础四、梅奥及人际关系学

18、说四、梅奥及人际关系学说乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领导了管理学家，他领导了1924193219241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验。该试验分四个阶段。试验，即霍桑试验。该试验分四个阶段。工作场所照明试验工作场所照明试验继电器装配室试验继电器装配室试验大规模访谈大规模访谈接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书，

19、该书于一书，该书于19331933年出版。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同年出版。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点的观点人际关系学说。该书主要有以下一些内容：人际关系学说。该书主要有以下一些内容：工人是社会人工人是社会人企业中存地着非正式组织企业中存地着非正式组织生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 。梅奥的人际关系学说是组织行为理论的开端，后来发展成为管理学的一梅奥的人际关系学说是组织行为理论的开端，后来发展成为管理学的一个重要的分支个重要的分支行为科学。行为科学。17管理学基础五、巴纳德与协作社会系统

20、理论五、巴纳德与协作社会系统理论 他对管理理论的贡献主要体现在他对管理理论的贡献主要体现在19381938年出版的年出版的经经理人员的职能理人员的职能一书，他认为，组织是两人或更多人经一书，他认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。他认为，经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。他认为，经理人员是最为重要的因素。理人员是最为重要的因素。经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：第一，制定并维持一个信息系统；第一，制定并维持一个信息系统；第二使组织中每个人都能做出贡献；第二使组织中每个人都能做出贡献；第三，阐明并确定本组织的目标。第三，阐明并确定本组织的目标。他将组织分

21、为正式组织与非正式组织。这一理论被他将组织分为正式组织与非正式组织。这一理论被称为称为“社会系统学派社会系统学派”的理论奠定了基础的理论奠定了基础18管理学基础第三节第三节 现代管理理论现代管理理论一、现代管理理论的主要特征一、现代管理理论的主要特征二、现代管理理论的主要内容二、现代管理理论的主要内容三、现代管理理论的主要观点三、现代管理理论的主要观点 现代管理理论的基本特征是众多学派并存。现代管理理论的基本特征是众多学派并存。1 1管理过程学派管理过程学派 2 2经验主义学派经验主义学派 3 3社会系统学派社会系统学派 4 4决策理论学派决策理论学派 5 5系统管理学派系统管理学派 6 6权

22、变理论学派权变理论学派19管理学基础一、现代管理理论的主要特征一、现代管理理论的主要特征系统化管理系统化管理 民主化管理民主化管理 科学化管理科学化管理 法制化管理法制化管理 以人为本以人为本 追求效率追求效率 变革性变革性 开放性开放性 严密性严密性 实用性实用性20管理学基础二、现代管理理论的主要内容二、现代管理理论的主要内容关于管理、管理学和现代管理学的基本问关于管理、管理学和现代管理学的基本问关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题关于管理内容方面的基本问题关于管理内容方面的基本问题关于管理职能的基本问题关于管理职能的基本问题关于管理创新与管

23、理国际化的基本问题关于管理创新与管理国际化的基本问题21管理学基础1 1管理过程学派管理过程学派 是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的，是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的，强调对管理的过程和职能进行研究。其基本方法是：强调对管理的过程和职能进行研究。其基本方法是：首先把管理人员的工作划分为管理职能，其次对首先把管理人员的工作划分为管理职能，其次对管理职能逐项进行研究，从丰富多彩的管理实践中总管理职能逐项进行研究，从丰富多彩的管理实践中总结管理基本规律，以便详细分析这些管理职能。结管理基本规律，以便详细分析这些管理职能。22管理学基础2 2经验主义学派经验主义学派 它以向西方大企业的经

24、理提供管理企业的成功它以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验和科学方法为目标。23管理学基础3 3社会系统学派社会系统学派 社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德。对正社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德。对正式组织与非正式组织，团体及个人做出了全面分析。式组织与非正式组织，团体及个人做出了全面分析。（1）阐述了社会的各种组织都是一个协作系统）阐述了社会的各种组织都是一个协作系统（2）分析了正式组织存在有三个基本要素，即成员）分析了正式组织存在有三个基本要素，即成员 的协作意愿、组织的共同目标和组织内的信息的协作意愿、组织的共同目标和组织内的信息 沟通。沟通。（3）提出

25、了权威接受理论）提出了权威接受理论（4）对经理的职能进行了新的概括）对经理的职能进行了新的概括24管理学基础4 4决策理论学派决策理论学派决策理论学派是由社会系统学派发展而来的，决策理论学派是由社会系统学派发展而来的，其代表人物有美国的西蒙和马奇。其代表人物有美国的西蒙和马奇。主要观点：主要观点：（1）强调了决策的重要性）强调了决策的重要性（2）分析了决策过程中的组织影响）分析了决策过程中的组织影响（3）提出了决策的准则）提出了决策的准则（4）分析了决策中的）分析了决策中的“组织组织”作用作用（5）归纳了决策的类型和过程）归纳了决策的类型和过程25管理学基础5 5系统管理学派系统管理学派 系统

26、管理学派侧重以系统的观点考察组织结构系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能及管理基本职能（1）把组织视为一个开放系统）把组织视为一个开放系统（2）对组织的运行进行了系统分析）对组织的运行进行了系统分析26管理学基础6 6权变理论学派权变理论学派权变理论学派是权变理论学派是2020世纪世纪7070年代在西方形成的一个管理学派。年代在西方形成的一个管理学派。可以从六个方面加以考察：可以从六个方面加以考察：（1 1）组织的规模）组织的规模（2 2）组织中人员的相互联系和影响程度）组织中人员的相互联系和影响程度（3 3）组织成员的技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格）组织成员的技巧、能力

27、、志向、兴趣以及个人性格（4 4）目标的一致性）目标的一致性（5 5）决策层次的高低）决策层次的高低（6 6）组织目标的实现程度）组织目标的实现程度27管理学基础第四节第四节 管理思想的新发展管理思想的新发展一、战略管理一、战略管理二、组织文化二、组织文化三、人本管理三、人本管理四、组织再造理论四、组织再造理论五、学习型组织理论五、学习型组织理论28管理学基础一、战略管理一、战略管理2020世纪世纪6060年代末至年代末至7070年代初，各国大型企业，尤其是美国年代初，各国大型企业，尤其是美国跨行业多种经营大公司逐渐举起。跨行业多种经营大公司逐渐举起。企业战略是着眼于未来、适应企业内外形式而作

28、的总括性企业战略是着眼于未来、适应企业内外形式而作的总括性发展规划的。发展规划的。企业战略的实现还必须有具体的经营方针的支持，可以说，企业战略的实现还必须有具体的经营方针的支持，可以说，企业战略以维持企业长期发展为己任；企业的方针则要应企业战略以维持企业长期发展为己任；企业的方针则要应对多种可能出现的情况，为战略实施保驾护航。对多种可能出现的情况，为战略实施保驾护航。企业经营战略的三个要点是：面向未来、着眼全局、解决企业经营战略的三个要点是：面向未来、着眼全局、解决根本。根本。战略经营要回答的两个问题：企业是什么，它应该做什么。战略经营要回答的两个问题：企业是什么，它应该做什么。企业战略是企业

29、发展的行动纲领，它主要包括战略思想、企业战略是企业发展的行动纲领，它主要包括战略思想、战略目标、战略方针、战略对策等内容。战略目标、战略方针、战略对策等内容。29管理学基础二、组织文化二、组织文化现代企业文化研究热潮，举起于美日经济的比较研究。大致经历了三个现代企业文化研究热潮，举起于美日经济的比较研究。大致经历了三个阶段：阶段：认识与觉醒阶段认识与觉醒阶段具体研究日本阶段，即向日本学习阶段具体研究日本阶段，即向日本学习阶段研究改革阶段，即建立美国新的经营哲学阶段研究改革阶段，即建立美国新的经营哲学阶段企业文化理论的主要内容是：企业文化理论的主要内容是：日本的兴起在于文化，在于特有的文化基础上

30、的新的管理模式。日本的兴起在于文化，在于特有的文化基础上的新的管理模式。企业管理本身是一种文化现象企业管理本身是一种文化现象企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则。向意识、思维方式和日常行为准则。作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度技术管理的同时，应把作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上。主要精力用在企业文化的塑造与培育上。为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识。为了完成对企业文化的塑造与培育，

31、企业领导者必须具有文化意识。未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争的竞争 。30管理学基础三、人本管理三、人本管理在管理学的发展过程中，在管理学的发展过程中，“人人”始终是一个最基本的概念。始终是一个最基本的概念。各种管理理论的区别，大都可以归结为对人的理解不同。各种管理理论的区别，大都可以归结为对人的理解不同。所谓人本管理，就是与所谓人本管理，就是与“以物为中心以物为中心”的管理相对应的概念，的管理相对应的概念，它要求它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。人本管理理解人、尊重人、充分发挥人

32、的主动性和积极性。人本管理可分五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理可分五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具体包括：和文化管理。具体包括：运用行为科学，重新塑造人际关系运用行为科学，重新塑造人际关系增加人力资本，提高劳动力质量增加人力资本，提高劳动力质量改善劳动管理，充分利用劳动力资源改善劳动管理，充分利用劳动力资源推行民主管理，提高劳动者的参与意识推行民主管理，提高劳动者的参与意识建设企业文化，培养企业精神建设企业文化，培养企业精神31管理学基础四、组织再造理论四、组织再造理论 1990 1990年美国的哈默博士首先提出了年美国的哈默博士首先提出了“业务流

33、程再造业务流程再造”BPRBPR，并把它引入到西方企业管理领域。，并把它引入到西方企业管理领域。BPRBPR是一项战略性的进行企业重构的系统工程是一项战略性的进行企业重构的系统工程BPRBPR的核心是面向顾客满意度业务流程的核心是面向顾客满意度业务流程BPRBPR的要素：目标、技术和人的要素：目标、技术和人 32管理学基础五、学习型组织理论五、学习型组织理论学习型组织理论是指适合人性的组织模式。该理论认为：随学习型组织理论是指适合人性的组织模式。该理论认为：随着社会的发展，传统的组织类型已经不能适应现代环境的要着社会的发展，传统的组织类型已经不能适应现代环境的要求，未来真正出色的组织是那些能够设法使组织成员全心投求，未来真正出色的组织是那些能够设法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。形成于五项修炼上：入，并有能力不断学习的组织。形成于五项修炼上：锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力 追求自我超越追求自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同远景目标建立共同远景目标 开展团队学习开展团队学习33管理学基础更多资源高三语文 高三英语 高三数学 高三物理 高三化学 高三政治 高三历史 高三地理 高三生物