导购人员店面接待礼仪.ppt

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1、导购人员店面接待礼仪员工的言行举止是体现员工素质和员工的言行举止是体现员工素质和企业整体形象的重要标志企业整体形象的重要标志一、导购人员的仪容、仪表：1、工作时间按要求穿着应季统一服装，服务号牌要端正地佩带左前胸，不迟到不早退。2、着装要保持洁净、不脱线、不掉扣。3、女员工上岗需穿前不露脚尖后不露脚跟的深色鞋。4、上岗时姿态端正，精力集中，不托腮，不抱肩，不叉（掐）腰。不背手插兜，不玩手机、不背向顾客，不前趴后仰。除签单、办公、记账外均需站立服务。5、导购人员介绍或展示产品及签单时可与顾客保持同一姿势（同坐或同站），但若顾客是站立的，导购员不能坐着为其服务。6、导购员在站立迎送顾客时应面带微笑

2、、恭敬、亲切致谢。7、导购人员上时，发型要庄重，长发要扎起或盘起，不得披头散发。8、导购人员上班时要画淡妆，不能浓妆艳抹。二、导购员的手势手是人体最灵巧的部分，手势是人际交往中不可缺少的动作。注意在任何情况下手势都要以大臂为主动，以户膀为主动源，在腰部以肘部为主动，带动手势动作，就会显得小里小气或俗气。当需要用手指向物品或接引客人方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。三、导购人员的微笑微笑是世界上最美好的语言，导购员必需学会微笑。微笑要发自内心，应包含开朗、体谅和心平气和。四、导购员的文明用语1、基本文明用语十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。2、服务用语：向每一位进店的顾客热情打招呼：您好，欢迎参观大津泥展厅；请您稍等，我马上就来；对不起，让你久等了；对每一位欲离开的顾客说：欢迎您下一次光临！并微笑送出数步距离。3、服务忌语：有伤顾客自尊心的话不讲，有损消费者人格的话不讲，埋怨顾客的话不讲，粗话、脏话无理的话更不讲，讽刺、挖苦的话不讲。以上是导购人员店面接待礼仪中应注意的和应掌握的基本功。在这里提出以供大家参考。