《学会沟通》.ppt

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1、文章的写作与修改文章的写作与修改学会沟通学会沟通 听一听听一听“该来的怎么还不来？该来的怎么还不来？”“那么我是不该来了？那么我是不该来了？”“不该走的怎么走了？不该走的怎么走了？”“看来我是该走的！看来我是该走的！”“你看你，真不会说话，把客人都你看你，真不会说话，把客人都气走了。气走了。”“我说的又不是他们。我说的又不是他们。”“不是他们！那只有是我了！不是他们！那只有是我了！”主人：主人：客人：客人：主人：主人：客人：客人：好友：好友：主人：主人：好友：好友：学习目标：学习目标：掌握掌握“有效沟通有效沟通”的影响因素的影响因素及应用文及应用文的语体的语体特点。特点。分析解读分析解读实例实

2、例，领会，领会“沟通沟通”要点要点，加加强表达训练强表达训练。通过学习通过学习“沟通沟通”，能够能够“得体得体”地进地进行语言表达行语言表达。有效沟通有效沟通就是在正确的时间、就是在正确的时间、正确的地点、对正确的人，采用正正确的地点、对正确的人，采用正确的方式说出确的方式说出或写出或写出你你心中心中的话。的话。何谓何谓“沟通沟通”想一想想一想双目失明的老人双目失明的老人：“我是一个不幸的人，一出世我是一个不幸的人，一出世就瞎了双眼就瞎了双眼”游客无动于衷，黑帽仍旧空空游客无动于衷，黑帽仍旧空空如也。如也。一位游客改成一位游客改成：“春天来了，先生、太太们可以春天来了，先生、太太们可以尽情享受

3、这美妙的景色，可是我不能，因为我一尽情享受这美妙的景色，可是我不能，因为我一出世就瞎了双眼出世就瞎了双眼”不一会儿黑毡帽里盛满了不一会儿黑毡帽里盛满了钱。钱。巧用对比巧用对比拨动心弦拨动心弦沟通需技巧沟通需技巧 读一读读一读沟通需要怎样的技巧？沟通需要怎样的技巧？某某阁下：某某阁下：我请求您提供一张您亲笔签名的照片并且写一句您认为应我请求您提供一张您亲笔签名的照片并且写一句您认为应该写给世界的精辟语言，我将编辑出版。该写给世界的精辟语言，我将编辑出版。x x“和平寄语和平寄语”纷至沓来纷至沓来 美国前总统卡特说：美国前总统卡特说：“非常感谢您用这种特殊的方式非常感谢您用这种特殊的方式记起了我。

4、记起了我。”美国前国务卿基辛格：美国前国务卿基辛格：“基辛格博士授权您基辛格博士授权您可以在您那本主旨为争取世界和平的书可以在您那本主旨为争取世界和平的书寄语世界寄语世界中，中，引用下文引用下文政治家的作用就是以他的远见卓识引导一个社政治家的作用就是以他的远见卓识引导一个社会使之得以前所未有的发展会使之得以前所未有的发展。”英国前首相希思：英国前首相希思：“世世界只有对话，才能争取和平。界只有对话，才能争取和平。”某某阁下：某某阁下：衷心向您致以敬意。衷心向您致以敬意。请原谅一个异国公民贸然打扰您。请原谅一个异国公民贸然打扰您。我是中国一退休老人，拟编一本寄语世界的书，请求各国我是中国一退休老

5、人，拟编一本寄语世界的书，请求各国离任的国家领导人，本着多年工作所积累的良知，为人类创造离任的国家领导人，本着多年工作所积累的良知，为人类创造更美好的生活，而亲笔写上一句您认为应该给世界的精辟语言，更美好的生活，而亲笔写上一句您认为应该给世界的精辟语言，并附签名照片寄来。我将用中、英以及多种文字编辑出版。您并附签名照片寄来。我将用中、英以及多种文字编辑出版。您的话将响彻世界，成为人类社会前进的一种力量。恳切希望我的话将响彻世界，成为人类社会前进的一种力量。恳切希望我这一美好构想，能在您的支持下得以实现。这一美好构想，能在您的支持下得以实现。我深信您不会使我失望的，预先在此表示深深的谢意。我深信

6、您不会使我失望的，预先在此表示深深的谢意。为有幸万里书信拜见，谨奉小照一枚，以保您得见寄信人为有幸万里书信拜见，谨奉小照一枚，以保您得见寄信人的面貌。的面貌。祝您祝您 精神愉快，健康，长寿！精神愉快，健康，长寿！清楚已知和未知清楚已知和未知清楚措辞：称谓、谦敬、语气清楚措辞：称谓、谦敬、语气“家大舍小令外人家大舍小令外人”因编辑部人手有限，凡超过三个月不见本社因编辑部人手有限，凡超过三个月不见本社通知者，拙稿可以另行处理。通知者，拙稿可以另行处理。奶奶，你今年多大呀奶奶，你今年多大呀?令弟好使性子，还望多多包涵。令弟好使性子，还望多多包涵。文明习惯语文明习惯语初次见面说初次见面说“久仰久仰”，

7、好久未见说，好久未见说“久违久违”，请人批评说请人批评说“指教指教”，求人原谅说，求人原谅说“包涵包涵”，请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”，麻烦别人说，麻烦别人说“打扰打扰”，请人指点用请人指点用“赐教赐教”，托人办事用，托人办事用“拜托拜托”，赞人见解用赞人见解用“高见高见”，看望别人用，看望别人用“拜访拜访”，宾客来到用宾客来到用“光临光临”，陪伴朋友用，陪伴朋友用“奉陪奉陪”，中途先走说中途先走说“失陪失陪”，请人勿送说，请人勿送说“留步留步”，欢迎购买用欢迎购买用“光顾光顾”，归还原物说，归还原物说“奉还奉还”,对人对己须分明，对人对己须分明，文雅礼貌要得体。文雅礼貌要得体。文文 体体

8、风格特点风格特点演讲稿演讲稿准确生动准确生动广告词广告词通俗凝炼通俗凝炼倡议书倡议书热情诚恳热情诚恳公公 函函典雅严谨典雅严谨家家 书书朴素真挚朴素真挚产品说明书产品说明书平实简洁平实简洁合合 同同严密清楚严密清楚欢迎辞欢迎辞热情洋溢热情洋溢应用类应用类 文体文体的特点的特点 品一品品一品有效沟通的表达重点有效沟通的表达重点第一篇属于第一篇属于“公开信公开信”意在向全社会募捐。意在向全社会募捐。讲清事情的原委，突出年讲清事情的原委，突出年轻生命的珍贵，国家培养大学生的不易，特别强调轻生命的珍贵，国家培养大学生的不易，特别强调高效医疗费与学生家庭状况的对比，使读者了解到高效医疗费与学生家庭状况的

9、对比，使读者了解到真实的前因后果，真实的前因后果，以致以致慷慨解囊。慷慨解囊。重在重在“呼吁呼吁”。文中多了文中多了抒情因抒情因素素，深挚感人。，深挚感人。“庞大的数字庞大的数字”与与普普通通的农民家庭普普通通的农民家庭“倾家荡产倾家荡产”构成强烈的对比，构成强烈的对比，“眼睁睁看她死去眼睁睁看她死去”略加渲染，略加渲染，撞击着人们的良知与同情心。撞击着人们的良知与同情心。品一品品一品有效沟通的表达重点有效沟通的表达重点和患病同学交流和患病同学交流 不谈不谈病情病情，重在激励重在激励，增强其战胜病魔的勇气和，增强其战胜病魔的勇气和信心信心，关键词关键词是是“顽强顽强”。现身说法现身说法，自然有

10、效。挚友自然有效。挚友亲切亲切，说，说 “心里话心里话”，娓娓而谈。，娓娓而谈。品一品品一品有效沟通的表达重点有效沟通的表达重点沟通对象是沟通对象是患者的父母患者的父母 重重在安心，在安心，重心有二：重心有二：一是一是募捐情况募捐情况。让患者家属感觉有许多人和他们让患者家属感觉有许多人和他们一起为孩子牵肠挂肚，感觉到温暖。一起为孩子牵肠挂肚，感觉到温暖。二是二是治疗医院的条件和治疗前景的展望。治疗医院的条件和治疗前景的展望。切中根切中根本，本，“全国第一流的大医院全国第一流的大医院”“”“治愈率很高治愈率很高”等话语，等话语，是他们最希望知道的。语言通俗易懂，称谓得体，效是他们最希望知道的。语

11、言通俗易懂，称谓得体，效果显著。果显著。练一练 练一练练一练让应用文体更实用让应用文体更实用1 1中国电视报，生活真需要。中国电视报，生活真需要。中国电视报广告词中国电视报广告词2 2.司机一滴酒，亲人两行泪司机一滴酒，亲人两行泪您的家人盼望您安全归来。您的家人盼望您安全归来。“交通安全交通安全”的公益广告的公益广告3 3坐一车，行一路，缘分啊；让一下，帮一把，谢谢啦。坐一车，行一路，缘分啊；让一下，帮一把，谢谢啦。“乘坐公交车乘坐公交车”的公益广告的公益广告用好广告，精彩生活用好广告，精彩生活称谓得体，温暖交流称谓得体，温暖交流 请按限定的语体和语言环境，将请按限定的语体和语言环境，将“欢迎

12、对方到欢迎对方到时参加时参加”的意思分别作恰当的表述。的意思分别作恰当的表述。（1 1）在商场的广告里：）在商场的广告里：（2 2）在给下级的通知里：）在给下级的通知里：（3 3）办家宴父母给子女的口头通知：）办家宴父母给子女的口头通知：根据下面的内容，写一封回信，内容不超过90字。（4分）张先生订购了一件衣服，店家发货时，误发了一条围巾给他。就此情况，请你以店家身份拟一封处理此事的信给张先生。地址，姓名等信息用xx来代替。根据下面的内容，写一封回信，内容不超根据下面的内容，写一封回信，内容不超过过9090字。（字。（4 4分）分）张先生订购了一件衣服，店家发货时，误张先生订购了一件衣服，店家

13、发货时，误发了一条围巾给他。就此情况，请你以店家身发了一条围巾给他。就此情况，请你以店家身份拟一封处理此事的信给张先生。地址，姓名份拟一封处理此事的信给张先生。地址，姓名等信息用等信息用xxxx来代替。来代替。你好，张先生：你好，张先生：我是你订购衣服的那家店的店主，由于我是你订购衣服的那家店的店主，由于本店内部运转出现问题，错误地寄给你一条本店内部运转出现问题，错误地寄给你一条围巾。在此我代表本店向你道歉，请你将围围巾。在此我代表本店向你道歉，请你将围巾寄回巾寄回XXXXXX，我们将重新给你发货。我店将，我们将重新给你发货。我店将谨记这次教训，今后坚守认真负责的态度，谨记这次教训，今后坚守认

14、真负责的态度，尽力满足顾客的需求。尽力满足顾客的需求。店家店家 X XX X X X年年 X X月月 X X日日尊敬的张先生尊敬的张先生:您好！您好！由于我们的失误，将您订购的衣服错发成了围由于我们的失误，将您订购的衣服错发成了围巾，给您添麻烦了，深表歉意。您的衣服已经寄出。巾，给您添麻烦了，深表歉意。您的衣服已经寄出。烦请您在收到后将围巾寄回，地址是烦请您在收到后将围巾寄回，地址是xxxxxx，邮资由我，邮资由我方承担。欢迎再次惠顾。方承担。欢迎再次惠顾。此致此致敬礼！敬礼！店主店主xxxxxx X X年年x x月月x x日日尊敬的尊敬的张先生张先生:您好您好！由于我们的失误，将由于我们的失

15、误，将您您订购的衣服错发成了围订购的衣服错发成了围巾，巾，给您添麻烦了给您添麻烦了，深表歉意。，深表歉意。您您的衣服已经寄的衣服已经寄出。出。烦请您烦请您在收到后将围巾寄回，地址是在收到后将围巾寄回，地址是xxxxxx，邮邮资由我方承担资由我方承担。欢迎再次惠顾。欢迎再次惠顾。此致此致敬礼！敬礼！店主店主xxxxxx X X年年x x月月x x日日 消除误会，经营有道 依照示例，改写下列两条提示语，使之亲切友善、依照示例，改写下列两条提示语，使之亲切友善、生动而不失原意。生动而不失原意。提示语：提示语：(公园里公园里)禁止攀折花木，不许乱扔垃圾禁止攀折花木，不许乱扔垃圾 改写为：除了记忆什么也

16、不带走，除了脚印什么改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也别留下也别留下。提示语：提示语：(教学楼内教学楼内)禁止喧哗，不许打闹。禁止喧哗，不许打闹。改写为：改写为：提示语：提示语：(阅览室里阅览室里)报刊不得带出，违者罚款。报刊不得带出，违者罚款。改写为：改写为：依照示例，改写下列两条提示语，使之亲切友善、依照示例，改写下列两条提示语，使之亲切友善、生动而不失原意。生动而不失原意。提示语：提示语：(公园里公园里)禁止攀折花木，不许乱扔垃圾禁止攀折花木，不许乱扔垃圾 改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也别留下也别留下。提示语：提示语：(教

17、学楼内教学楼内)禁止喧哗，不许打闹。禁止喧哗，不许打闹。改写为：改写为：提示语：提示语：(阅览室里阅览室里)报刊不得带出，违者罚款。报刊不得带出，违者罚款。改写为：改写为：把安静送给他人，把文雅留给自己。把安静送给他人，把文雅留给自己。依照示例，改写下列两条提示语，使之亲切友善、依照示例，改写下列两条提示语，使之亲切友善、生动而不失原意。生动而不失原意。提示语：提示语：(公园里公园里)禁止攀折花木，不许乱扔垃圾禁止攀折花木，不许乱扔垃圾 改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也别留下也别留下。提示语：提示语：(教学楼内教学楼内)禁止喧哗，不许打闹。

18、禁止喧哗，不许打闹。改写为：改写为：提示语：提示语：(阅览室里阅览室里)报刊不得带出，违者罚款。报刊不得带出，违者罚款。改写为：改写为：把安静送给他人，把文雅留给自己。把安静送给他人，把文雅留给自己。报刊属大家，方便你我他。报刊属大家，方便你我他。委婉措辞，方显素养一、看准对象，掌握分寸一、看准对象，掌握分寸二、分清场合，巧妙用语二、分清场合，巧妙用语三、明确目的，有的放矢三、明确目的，有的放矢四、注重语体，符合要求四、注重语体，符合要求五、注意遣词，谦敬得当五、注意遣词，谦敬得当课堂小结I HOPEI NEEDI LIKE说对方想听的听对方想说的良好的沟通老师寄语敞开心扉，敞开心扉，沟通无限；沟通无限；掌握技巧，掌握技巧，沟通无敌沟通无敌!