第一章管理与管理理论.ppt

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1、 管 理 学 安徽财经大学管理学院王晶晶个人简介l1965年年7月出生于蚌埠市月出生于蚌埠市l1997年年被遴选为被遴选为安徽省中青年骨干教师安徽省中青年骨干教师l1999年被聘为企业管理专业年被聘为企业管理专业硕士生导师硕士生导师l2000年起兼任安徽工商管理学院年起兼任安徽工商管理学院MBA导师导师l2003被聘安徽财经大学教授被聘安徽财经大学教授l现任安徽财经大学管理学院副院长现任安徽财经大学管理学院副院长MBA教育中心副主任教育中心副主任l研究方向：研究方向：组织理论和组织行为、企业社会责任组织理论和组织行为、企业社会责任l电话：电话：13909652855l电子邮件：电子邮件：.20

2、22/12/212 现现代代社社会会文文明明发发展展的的三三大大支支柱柱是是科科学学、技技术术和和管管理理。先先进进的的科科学学技技术术和和先先进进的的管管理理科科学学是是推推动动现现代代社社会会发发展展的的两两个个“车轮车轮”，缺一不可。，缺一不可。国国外外的的社社会会学学者者认认为为：1919世世纪纪经经济济学学家家倍倍受受欢欢迎迎，而而2020世世纪纪4040年年代代以以来来，却却是管理人才的天地。是管理人才的天地。l最大量最大量管理是伴随人类社会产生和管理是伴随人类社会产生和发展的，它无时不有，无处不在发展的，它无时不有，无处不在l最多样化最多样化管理活动密布于人类社会管理活动密布于人

3、类社会的各种活动、各行各业和各种组织之中的各种活动、各行各业和各种组织之中l最富创造性最富创造性管理是无形的，有时不管理是无形的，有时不为人所知，但它极具创造性。古往今来，为人所知，但它极具创造性。古往今来，管理实践的丰碑处处可见管理实践的丰碑处处可见l最重要最重要管理是我们这个时代和社会管理是我们这个时代和社会经济的中心活动经济的中心活动管理是管理是不可缺少的不可缺少的组织的各种领域制造、营销、人力资源等各种规模的组织各种类型的组织组织的各层次为什么要学管理？通过协调和监督其他人的活动来达到目标管理者？问题？问题？l企业文化的传承（企业文化的传承（3年中，丰田雇佣了年中，丰田雇佣了4万名员工

4、）万名员工）l大企业病大企业病l决策缓慢决策缓慢l内部信息的隔阂化内部信息的隔阂化l发展速度超过人才培养速度发展速度超过人才培养速度l结构调整滞后，难以适应其规模的增长结构调整滞后，难以适应其规模的增长l“21世纪成本竞争力建设世纪成本竞争力建设(CCC21)”该计划从设计、生产、采购和固定费用等四该计划从设计、生产、采购和固定费用等四个方面个方面“大规模压缩成本大规模压缩成本”。该计划实施后的五年里，丰田供应商将。该计划实施后的五年里，丰田供应商将180个关键个关键零部件的价格削减了零部件的价格削减了30%“拧干毛巾上的最后一滴水拧干毛巾上的最后一滴水”。多款车型共用一个平台，。多款车型共用

5、一个平台，使用同一种零部件的做法，令得丰田此次全球使用同一种零部件的做法，令得丰田此次全球召回的车辆高达的车辆高达800余万台。余万台。“l40利润的美国汽车市场，金融危机利润的美国汽车市场，金融危机l从从1984年进入丰田，年进入丰田，做过生产管理，推销，熟悉丰田国内业务后，美国工作数做过生产管理，推销，熟悉丰田国内业务后，美国工作数年，年，2000年董事，年董事，2005年成为丰田副社长。年成为丰田副社长。l“大政奉还大政奉还”l创造一种环境，使成员发挥能力创造一种环境，使成员发挥能力l创造性的思考和运用想象力创造性的思考和运用想象力l帮助他人发现工作的意义和完成工作帮助他人发现工作的意义

6、和完成工作l支持、教导和培养他人支持、教导和培养他人l与多样化的人一起工作与多样化的人一起工作l得到承认和认可得到承认和认可l得到报酬得到报酬摩托罗拉联合摩托罗拉联合CEO桑贾伊桑贾伊杰哈杰哈年薪年薪1亿亿440万美元万美元波音波音CEO詹姆斯詹姆斯迈克纳尼迈克纳尼年薪年薪1660万美元万美元李开复到谷歌：李开复到谷歌：250万美元的签约奖金，万美元的签约奖金，25万美元的年薪，价值万美元的年薪，价值500多万美元的股多万美元的股票期权和其它费用。如供职满票期权和其它费用。如供职满4年，可以额外得到年，可以额外得到2万股谷歌股票万股谷歌股票成为管理者的回报CCTV中国经济年度人物评选活动l中国

7、经济年度人物十年商业领袖中国经济年度人物十年商业领袖(排名不分先后排名不分先后)腾讯集团董事会主席腾讯集团董事会主席首席执行官首席执行官马化腾马化腾联想集团董事局主席联想集团董事局主席柳传志柳传志海尔集团董事局主席海尔集团董事局主席张瑞敏张瑞敏阿里巴巴集团主席阿里巴巴集团主席马云马云TCL集团董事长集团董事长李东生李东生万达集团董事长万达集团董事长王健林王健林中国远洋运输集团总裁中国远洋运输集团总裁魏家福魏家福招商银行行长招商银行行长马蔚华马蔚华万科董事局主席万科董事局主席王石王石中粮集团董事长中粮集团董事长宁高宁宁高宁l头绪纷繁的琐碎的工作头绪纷繁的琐碎的工作l与各种人打交道与各种人打交道l

8、成功取决于其他人的工作绩效成功取决于其他人的工作绩效l资源有限的条件下完成工作资源有限的条件下完成工作l在混乱的不确定的情况下激励员工在混乱的不确定的情况下激励员工l要有融合多样化群体的知识、技能、抱负和经验要有融合多样化群体的知识、技能、抱负和经验在深沪两市最早上市的在深沪两市最早上市的200家公司中，目前仅有家公司中，目前仅有8家公司的家公司的董事长始终未变董事长始终未变 成为管理者的挑战内容要点l管理和管理理论管理和管理理论 l决策与计划决策与计划l组织组织l领导和激励领导和激励l控制控制l创新创新创新与变革管理理论决策与计划组织 控制正确地正确地做正确做正确的事情的事情动态动态复杂复杂

9、环境环境 领导与激励lDoRightThingslDoThingsRight管理的有效性管理的有效性=做正确的事做正确的事正确的做事正确的做事2022/12/2115l1981年，年，5000元借款，生产元借款，生产TTK磁带磁带l1996年，李东生出任年，李东生出任TCL集团总裁，集团总裁，收购陆氏彩电收购陆氏彩电l1997年年TCL与河南美乐集团实现强强联合，成立河南与河南美乐集团实现强强联合，成立河南TCL-美乐电子有限美乐电子有限公司公司l2001年，年，TCL彩电跃升至全国彩电第一品牌；彩电跃升至全国彩电第一品牌；2002年，年，TCL手机在中国手机在中国市场排名第市场排名第3，位列

10、国产手机首位；，位列国产手机首位；2003年年5月，月，TCL集团以集团以319亿元销亿元销售收入排名中国电子信息百强企业第售收入排名中国电子信息百强企业第4位位l2004年年1月，月，TCL集团实现整体上市，李东生个人资产达到集团实现整体上市，李东生个人资产达到12亿元，该亿元，该年年TCL营业收入增至营业收入增至402.8亿元，同比增长亿元，同比增长43%。此时，在镁光灯的映照。此时，在镁光灯的映照下，李东生也达到了个人职业生涯的巅峰。下，李东生也达到了个人职业生涯的巅峰。l2006,全年亏损近全年亏损近20亿元，导致被证交所戴上令人难堪的亿元，导致被证交所戴上令人难堪的“ST”帽子帽子l

11、2002年和年和2004年年2度荣获度荣获“CCTV年度经济人物年度经济人物”l福布斯福布斯中文版中文版“最差老板最差老板”第第6名名l以高达以高达155万元的年薪获得该杂志万元的年薪获得该杂志“最贵老板最贵老板”第第4名。名。TCL国际化大挫折国际化大挫折2022/12/2116TCL国际化大挫折国际化大挫折l决策失误决策失误:收购汤姆逊和阿尔卡特收购汤姆逊和阿尔卡特l“中国要成为世界强国，必须要有自己的跨国公司，中国要成为世界强国，必须要有自己的跨国公司，我们要成为第一个敢于吃螃蟹的人。没有敢于成为先我们要成为第一个敢于吃螃蟹的人。没有敢于成为先烈的勇气，就不可能成为先驱。烈的勇气，就不可

12、能成为先驱。”l打破家电业的贸易壁垒打破家电业的贸易壁垒l低估国际化的困难，没有一支国际化的管理团队低估国际化的困难，没有一支国际化的管理团队l欧盟相关的法律法规欧盟相关的法律法规l欧洲市场的复杂性欧洲市场的复杂性l欧洲裁员十分复杂，欧洲的劳动力成本过于高昂欧洲裁员十分复杂，欧洲的劳动力成本过于高昂学习方法指导指导自学自学抽象抽象具体具体个体个体团队团队自学-团队-具体 第一章 管理与管理理论 第一节第一节 管理的概念管理的概念第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第三节第三节 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展本章教学内容本章教学内容 管理的概念和职能管理的概念和职能 管理

13、理论发展的脉络管理理论发展的脉络本章重点本章重点本章难点本章难点第一节 管理的概念一、管理的定一、管理的定义义二、管理的职能二、管理的职能三、管理的科学性和艺术性三、管理的科学性和艺术性一、管理的定义（一）几种主要观点（一）几种主要观点 （二）我（二）我们们的基本的基本观观点点（一）几种主要观点 lF泰罗的观点泰罗的观点l赫伯特赫伯特A西蒙的观点西蒙的观点l丹尼尔丹尼尔雷恩的观点雷恩的观点l哈罗德哈罗德孔茨的观点孔茨的观点l斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯的观点罗宾斯的观点F泰罗的观点确切地知道你要别人确切地知道你要别人去干什么，并使他用最去干什么，并使他用最好的方法去干。好的方法去干。管理工作 明确明确

14、准确准确精确精确人事标准化标准化岗位流程标准化：QSC&VQuality一切用数字说话一切用数字说话Service100%顾客满意顾客满意Cleanness让顾客吃得放心让顾客吃得放心Value最懂顾客的心最懂顾客的心食物保存食物保存汉堡包汉堡包 1010分钟分钟炸薯条炸薯条 7 7分钟分钟咖啡咖啡 3030分钟分钟水发洋葱水发洋葱 4 4小时小时香酥派香酥派 9090分钟分钟奶酪的库房保存奶酪的库房保存 4040天天生菜从冷藏库到配料台生菜从冷藏库到配料台 2 2小时小时张艺谋是个管理大师？！“在高空，火炬掉了怎么办？在高空，火炬掉了怎么办？”答案是答案是:“火炬加了安全带火炬加了安全带”“

15、李宁举不动了怎么办？李宁举不动了怎么办？”答案是答案是:“他腋下加了臂托他腋下加了臂托”“轨道车突然轨道车突然罢工罢工怎么办？怎么办？”答案是答案是:“换工作人员推换工作人员推”视频：视频：45岁李宁苦练点火一个月岁李宁苦练点火一个月为保密说谎骗妻为保密说谎骗妻http:/ 赫伯特A西蒙的观点（HERBERT A SIMON）管理就是决策管理就是决策决策：做公司不做工厂（决策：做公司不做工厂（1987）l著名汽车配件经销商代理海外经销权计划著名汽车配件经销商代理海外经销权计划l万向集团董事局主席：万向集团董事局主席：15岁辍学，做过锻工。岁辍学，做过锻工。1969年年7月，鲁冠球带领月，鲁冠球

16、带领6名农民，集资名农民，集资4000元，创办宁围公社农机厂，现已发展成为中国元，创办宁围公社农机厂，现已发展成为中国最大民营企业之一。最大民营企业之一。l“奋斗十年添个零奋斗十年添个零”“到到2019年，企业日创利年，企业日创利润润1个亿，员工最高年收入个亿，员工最高年收入1个亿。个亿。”l电动汽车锂电池生产基地电动汽车锂电池生产基地琥珀能源琥珀能源、石油储运、石油储运中远魏家福 次贷危机决策2007年年7月，中远成立研究次贷危机的领导小组月，中远成立研究次贷危机的领导小组l把我们在外部银行的借款，迅速转到中国银行，防止外把我们在外部银行的借款，迅速转到中国银行，防止外国银行顶不住债，影响正

17、常经营。国银行顶不住债，影响正常经营。l存在外国银行的运费，迅速转到中资银行，防止银行倒存在外国银行的运费，迅速转到中资银行，防止银行倒闭，一个晚上把所有的钱全部丢了。闭，一个晚上把所有的钱全部丢了。l停止大规模的船舶投资，取消了停止大规模的船舶投资，取消了126条新造船的计划。条新造船的计划。l根据根据“现金为王现金为王”的原则，手上握有数百亿的现金，的原则，手上握有数百亿的现金，l和中国银行签订了全面的战略合作伙伴关系，把业务给和中国银行签订了全面的战略合作伙伴关系，把业务给它，它要在不论任何情况下，保证中远的资金供给。它，它要在不论任何情况下，保证中远的资金供给。l抄底收购。中国妇女买活

18、鱼的一条准则，那就是大部分抄底收购。中国妇女买活鱼的一条准则，那就是大部分妇女是早上妇女是早上8：00买活鱼，买活鱼，20块钱一公斤；少数有金融块钱一公斤；少数有金融头脑妇女，下午头脑妇女，下午5：00去买活鱼，十块钱一公斤。去买活鱼，十块钱一公斤。丹尼尔雷恩的观点 管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。奥运开幕式奥运开幕式l舞美、灯光、服装、特效（焰火）和人物造型五个方面舞美、灯光、服装、特效（焰火）和人物造型五个方面l特效焰火总设计师蔡国强；灯光总设计师沙晓岚；舞美特效焰火总设计师蔡国强；灯光总设计师沙晓岚；舞美总设计师韩立勋；人物造型总设计师

19、徐家华总设计师韩立勋；人物造型总设计师徐家华l化妆造型团队化妆造型团队700多名化妆师，培训多名化妆师，培训5个月个月工作方法：按照节目时间流水作业工作方法：按照节目时间流水作业，通过演员流动来进，通过演员流动来进行。化妆师站着化妆、没有镜子、没有照明灯行。化妆师站着化妆、没有镜子、没有照明灯应急方案应急方案：特种部队：特种部队哈罗德孔茨的观点 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。案例：海尔的OEC管理法斯蒂芬罗宾斯的观点 管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。阿里巴巴阿里巴巴“最佳雇主”l评选标准：根据企业员工数量和质量、员工培训的分量、评选

20、标准：根据企业员工数量和质量、员工培训的分量、企业目标与员工目标结合程度、收入分配在社会同行业企业目标与员工目标结合程度、收入分配在社会同行业中的状态、企业成长的速度和社会影响力的强弱、人力中的状态、企业成长的速度和社会影响力的强弱、人力资源部门所运用的一些工作方法资源部门所运用的一些工作方法l阿里巴巴阿里巴巴CEO马云马云骗子、疯子骗子、疯子狂人、狂人、“造梦者造梦者”“兜里只有一分钱却能让大多数人兜里只有一分钱却能让大多数人相信自己正相信自己正腰缠万贯腰缠万贯”阿里巴巴阿里巴巴“快乐工作”l“快乐工作快乐工作”的三个维度的三个维度成长感、成就感成长感、成就感和归属感和归属感l工作的目的不仅

21、仅是生存，而是通过工作有成工作的目的不仅仅是生存，而是通过工作有成就感。就感。l员工工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地员工工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。在企业中能快乐地工作。“我们阿里巴巴的我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸。脸。”阿里巴巴阿里巴巴“价值观”l价值观价值观“六脉神剑六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业化、诚信、激情、敬业l“用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一

22、个用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个人的行为，最后形成合力。人的行为，最后形成合力。”l员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是“野野狗狗”；事事老好人但没有业绩的，是；事事老好人但没有业绩的，是“小白兔小白兔”；有；有业绩也有团队精神的，是业绩也有团队精神的，是“猎犬猎犬”。l价值观培训：价值观培训：“阿里党校阿里党校”、“阿里夜谈阿里夜谈”、“阿里阿里课堂课堂”“百年大计百年大计”、“百年诚信百年诚信”、“百年阿里百年阿里”l员工的考核，业绩表现员工的考核，业绩表现占占50%，价值观的考核，价值观的考核50%。“燃烧”员工l目标目标“我

23、们要创造一个中国人自己的、最伟大的公司。我们要创造一个中国人自己的、最伟大的公司。我们要进入世界我们要进入世界500强，我们要做强，我们要做102年的企业。年的企业。”l以以“伟大使命伟大使命”鼓动员工，鼓动员工，“我们是群平凡的人，但我们是群平凡的人，但在做不平凡的事在做不平凡的事运作一个有东方的智慧、西方的运作一个有东方的智慧、西方的商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业”l“创办一个伟大的公司，靠的不是一个创办一个伟大的公司，靠的不是一个Leader，而是，而是每一个员工。我不承诺你们一定能发财、升官，我只每一个员工。我不承诺你们一定能发财、升官，我

24、只能说能说你们将在这个公司里遭受很多磨难、委屈，你们将在这个公司里遭受很多磨难、委屈，但在经历这一切以后，你就会知道什么是成长，以及但在经历这一切以后，你就会知道什么是成长，以及怎样才可以打造伟大、坚强、勇敢的公司。怎样才可以打造伟大、坚强、勇敢的公司。”l“把钱存在银行里，不如把钱花在培养员工身把钱存在银行里，不如把钱花在培养员工身上。把钱投在人身上是最赚的。上。把钱投在人身上是最赚的。”l阿里巴巴阿里巴巴4900名员工持有阿里巴巴名员工持有阿里巴巴4.435亿股，亿股，市值共计市值共计53.22亿港元，有将近亿港元，有将近1000名员工将名员工将成为拥有超过成为拥有超过100万港元身家的富

25、翁。万港元身家的富翁。l“重视沟通和交流，希望和大家分享我重视沟通和交流，希望和大家分享我的创业过程与体会，告诉大家永不放弃你的创业过程与体会，告诉大家永不放弃你的梦想。的梦想。”l每一个新来的员工，他都会主动谈心。每一个新来的员工，他都会主动谈心。l“在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室也可以随时来我办公室”阿里巴巴遭遇阿里巴巴遭遇“成长的烦恼成长的烦恼”l激情：激情：4000多名员工，平均年龄多名员工，平均年龄27岁，创业时期的活岁，创业时期的活力正在逐渐消褪力正在逐渐消褪l利益如何平衡利益如何平衡公平问题：新员工一进公司就挣了比他公平问

26、题：新员工一进公司就挣了比他们多得多的钱，们多得多的钱，2003年年9月后进入的员工将不能获得月后进入的员工将不能获得公司期权公司期权l价值观出现断层价值观出现断层“阿里党校阿里党校”、“阿里夜谈阿里夜谈”、“阿阿里课堂里课堂”“百年大计百年大计”、“百年诚信百年诚信”、“百年阿里百年阿里”，如何能把创始人的东西继承下来，化成职业经理，如何能把创始人的东西继承下来，化成职业经理人自己的东西，变成思维的习惯，变成血液。人自己的东西，变成思维的习惯，变成血液。（二）我们的基本观点 管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新等职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。l管

27、理的载体是组织管理的载体是组织l管理的对象：资源管理的对象：资源l管理的本质是协调：分配和协调资源管理的本质是协调：分配和协调资源l管理的目的：实现既定目标管理的目的：实现既定目标l管理的职能：管理的职能：管理的目的管理的目的客户目标客户目标财务财务目标目标学习创新能力学习创新能力特有资产目标特有资产目标内部运内部运作目标作目标二、管理的职能l决策决策l计划计划l组织组织l领导和激励领导和激励l控制控制l创新创新管理的职能管理的职能计划计划组织组织领导领导激励激励控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）确定所要完成的任务、由谁完成任务以及如何协调任务（通过什么来做？）激励和引导组织成

28、员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理的职能具有普遍性管理的职能具有普遍性 管理的职能管理的职能TopMiddleFirst-line计划计划组织组织领导领导控制控制28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%三、管理的科学性和艺术性（一）管理的科学性（一）管理的科学性 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。（二）管理的艺术性（二）管理的艺术性 强调管理的实践性特征，管理者必须强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相因地

29、制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。结合，同时还要有灵活的技巧。（三）管理的科学性和艺术性的关系（三）管理的科学性和艺术性的关系l有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。l要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。l案例：麦肯锡兵败实达 第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能 一、管理者的角色一、管理者的角色 二、管理者的技能二、管理者的技能一、管理者的角色 （Henry Mintzberg）在人际关系方面的角色在人际关系方面的角色l代代表表人人，也也称称挂挂名名首首脑脑角角色色，是是一一种种最最基基本本又又最最简简单单的

30、的角角色色。承承担担这这种种角角色色，要要在在所所有有的的礼礼仪事务方面代表其组织。仪事务方面代表其组织。l作作为为联联络络者者，要要同同组组织织以以外外的的其其他他经经理理和和其其他他人相互交往。人相互交往。l作作为为领领导导者者，要要处处理理好好同同其其下下属属的的关关系系，对对组组织成员做好激励和调配工作。织成员做好激励和调配工作。信息联系方面的角色信息联系方面的角色l作作为为监监督督者者，要要注注意意接接受受和和收收集集信信息息以以便便对对组组织织和和环环境境有有彻彻底底的的了了解解，进进而而成成为为组组织织内内外外部部信信息息的神经中枢。的神经中枢。l作作为为传传播播者者，要要把把外

31、外部部信信息息传传播播给给他他的的组组织织，并并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。把内部信息从一位下属传播给另一位下属。l作作为为发发言言人人，经经理理要要把把组组织织的的有有关关信信息息传传递递给给组组织织以以外外的的人人。一一方方面面，要要传传递递给给对对组组织织有有重重要要影影响响的的人人，如如董董事事会会和和更更上上一一层层次次的的管管理理当当局局；另另一一方方面面，要要传传递递给给组组织织之之外外的的公公众众，包包括括供供应应商商、同同级级别别的的人人、政政府府机机构构、顾顾客客、新新闻闻媒媒体体以以及及竞竞争对手。争对手。决策方面的角色决策方面的角色l一是寻找机会，指定方案，从

32、事变革，并对某一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；些方案的设计进行监督；l二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；采取补救措施；l三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；就是作出或批准所有重大的组织决定；l四是代表组织的重要谈判。四是代表组织的重要谈判。管理者和领导者l管理者管理者领导者（领导者（Manager Leader)Manager Leader)l区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂芬区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂芬罗罗宾斯）

33、宾斯）1.1.进取心进取心 2.2.领导愿望领导愿望 3.3.诚实与正直诚实与正直 4.4.自信自信 5.5.智慧智慧 6.6.工作相关的知识工作相关的知识 哈佛商学院的亚伯罕扎莱兹尼克（Abraham Zaleznik）管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。l管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导者则以一种个人的、积极的态度面对目标。者则以一种个人的、积极的态度面对目标。l管理者倾向于把工作视为可以达到的过

34、程，领导者管理者倾向于把工作视为可以达到的过程，领导者常常倾向于主动寻求冒险，当机遇和奖励很高时尤常常倾向于主动寻求冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此。其如此。l管理者喜欢与人打交道的工作，他们回避单独行为，管理者喜欢与人打交道的工作，他们回避单独行为，因为这会引起他们的焦虑不安，而领导者则关心的因为这会引起他们的焦虑不安，而领导者则关心的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系。联系。哈佛商学院的约翰科特（John Kotter）l管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定正式计划、设计规范的组

35、织结构以及监督计划实定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果而达到有序而一致的状态施的结果而达到有序而一致的状态l领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。目标。l科特认为要达到组织的最佳效果，领导者和管理者科特认为要达到组织的最佳效果，领导者和管理者具有同等的重要性，二者不可或缺。但是大多数组具有同等的重要性，二者不可或缺。但是大多数组织总是过于强调管理而

36、忽视了领导的重要性，因此织总是过于强调管理而忽视了领导的重要性，因此我们应更加注重开发组织中领导的作用。我们应更加注重开发组织中领导的作用。企业家和管理者l企业家企业家管理者管理者(Entrepreneur Manager)(Entrepreneur Manager)l企业家的特征：企业家的特征：对成就的高度欲望对成就的高度欲望对把握自己命运的强烈自信对把握自己命运的强烈自信对冒风险的适度的节制对冒风险的适度的节制企业家和传统管理者的比较传统管理者传统管理者企业家企业家主要动机主要动机晋升、奖赏、权力晋升、奖赏、权力独立性、创新机独立性、创新机会、财务收益会、财务收益时间导向时间导向实现短期目

37、标实现短期目标实现实现5-10年的企年的企业成长业成长活动活动授权、监督授权、监督直接参与直接参与风险倾向风险倾向低低适度适度对失败的态度对失败的态度避免避免接受接受张维迎的观点个人资产个人资产多多少少强强能力能力弱弱企业家企业家管理者管理者资本家资本家工人工人二、管理者的技能（Katz 1974）（一）管理者必须具备三种技能（一）管理者必须具备三种技能（二）三种技能对于各种层次管（二）三种技能对于各种层次管理的重要性理的重要性（一）管理者必须具备三种技能1、技术技能、技术技能l运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力技术和工具的能力

38、2、人际技能、人际技能l成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3、概念技能、概念技能l将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力的精神能力技术性技能(Technical Skill)l运用管理者所监督的专业领域中的运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力过程、惯例、技术和工具的能力l指能够运用特定的程序、方法、指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动动特别是包含方法、过程、程序或技术的特别是包含方法、过

39、程、程序或技术的技能技能的理解和熟练程度。的理解和熟练程度。人际关系技能人际关系技能(Human Skill)l成功地与别人打交道并与别人沟成功地与别人打交道并与别人沟通的能力通的能力l也可以说是一个人能够以小组成员的身份也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。团队工作方式。概念性技能(Conceptual Skill)l将观点设想出来并加以处理以及将将观点设想出来并

40、加以处理以及将关系抽象化的精神能力关系抽象化的精神能力l对复杂、抽象情况进行思考和概念对复杂、抽象情况进行思考和概念化的技能化的技能l概念性技能主要表现为识别创新机会的能力、概念性技能主要表现为识别创新机会的能力、利用信息解决工作问题的能力、界定问题范围利用信息解决工作问题的能力、界定问题范围并实施解决方案、从大量数据中筛选重要信息、并实施解决方案、从大量数据中筛选重要信息、掌握技术在商业上的运用，掌握组织运营模式掌握技术在商业上的运用，掌握组织运营模式（二）三种技能对于各种层次管理 的重要性概念概念技能技能人际人际技术技术技能技能性技能性技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高

41、层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例建议：开始思考是否想成为一个管理者？开始思考是否想成为一个管理者？l掌握当前的商业信息掌握当前的商业信息l阅读管理方面成功和失败的案例阅读管理方面成功和失败的案例l发掘每个人的独特之处并加以利用发掘每个人的独特之处并加以利用l改进你的软技能：工作伦理、沟通、信息收集、改进你的软技能：工作伦理、沟通、信息收集、人际技能人际技能l观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的l与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验l通

42、过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验通过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验 讨论题工作热情工作热情高高低低强强工作能力工作能力弱弱能力强能力强热情高热情高能力强能力强热情低热情低能力弱能力弱热情高热情高能力弱能力弱热情低热情低远大“德才兼备”政策l素质：有德有才，破格重用。素质：有德有才，破格重用。l责任：有德低才，培养使用。责任：有德低才，培养使用。l负荷：有才低德，教育使用。负荷：有才低德，教育使用。l待遇：有才无德，坚决不用。待遇：有才无德，坚决不用。工作最出色的管理者和晋升最快的管理者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？成功的管理者：根据在组织内部晋升速度来衡量成功的管理者：根据在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者：根据绩效的数量和质量以及下属有效的管理者：根据绩效的数量和质量以及下属的满意程度和承诺程度来界定的满意程度和承诺程度来界定l传统的管理：决策、计划、控制传统的管理：决策、计划、控制l沟通活动：交换日常信息并处理书面资料沟通活动：交换日常信息并处理书面资料l人力资源管理：激励、培训、管理冲突、安置人力资源管理：激励、培训、管理冲突、安置l网络活动：社交、政治活动、与外部交往网络活动：社交、政治活动、与外部交往 有效的与成功的管理者（Fred Luthans）