第六章网络市场调研.ppt

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1、第第6章章 网络市场调研网络市场调研6.1网络市场调研概述网络市场调研概述6.2网络网络市场调研的步骤与方法市场调研的步骤与方法6.3网络商务信息网络商务信息目目 录录6.1 网络市场调研概述网络市场调研概述网络市场调研的概念网络市场调研的概念网络市场调研的特点网络市场调研的特点网络市场调研的内容网络市场调研的内容网络市场调研的策略网络市场调研的策略与技巧与技巧 市市场场调调研研是是指指以以科科学学的的方方法法，系系统统地地、有有目目的的地地收收集集、整整理理、分分析析和和研研究究所所有有与与市市场场有有关关的的信信息息，特特别别是是有有关关消消费费者者的的需需求求、购购买买动动机机和和购购买

2、买行行为为等等方方面面的的信信息息，从从而而把把握握市市场场现现状状和和发发展展态态势势，有有针针对对性性地地制制定定营营销销策策略略，取取得得良良好好的的营营销效益。销效益。市场调研的涵义市场调研的涵义 直直接接调调查查：直直接接收收集集第第一一手手资资料料，如如问卷调查、专家访谈和电话调查等；问卷调查、专家访谈和电话调查等；间间接接调调查查：间间接接收收集集第第二二手手资资料料，如如报纸、杂志、电台等媒介刊播的现成资料。报纸、杂志、电台等媒介刊播的现成资料。市场调研的方式市场调研的方式 基基于于互互联联网网而而系系统统地地进进行行营营销销信信息息的的收收集集、整整理理、分分析析和和研研究究

3、的的过过程程称称为为网网络络市市场场调研。调研。网网络络直直接接调调查查：问问卷卷调调查查、设设置置留留言言板板、网络论坛和新闻讨论组等。网络论坛和新闻讨论组等。网网络络间间接接调调查查：利利用用各各种种网网站站的的搜搜索索引引擎擎寻寻找找竞竞争争环环境境信信息息、客客户户信信息息、供供求求信信息息的行为。的行为。一、一、网络市场调研的涵义网络市场调研的涵义二、二、网络市场调研优点网络市场调研优点无无时时空、空、地域限制地域限制 网网络络信息的信息的及及时时性和性和共享性共享性 便捷性与便捷性与低低费费用用 交互性和交互性和充分性充分性结结果的可靠果的可靠性和客性和客观观性性网网络调络调研的研

4、的可可检测检测性和性和可控制性可控制性 二、二、网络市场调研缺点网络市场调研缺点消费者、企业对这种新颖市场调研方消费者、企业对这种新颖市场调研方式还不适应；式还不适应；网络软硬件方面的欠缺有时使调研流网络软硬件方面的欠缺有时使调研流程不畅；程不畅；专业的网络调研人员目前还太少。专业的网络调研人员目前还太少。比较项目比较项目网络市场调研网络市场调研传统市场调研传统市场调研调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、冯清和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用调研范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限

5、制，调查地区和样本的数量均有限运作速度很快 只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论慢 至少需要2-6个月才能得出结论比较项目比较项目网络市场调研网络市场调研传统市场调研传统市场调研调研的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时间不同被访问者的便利性非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点调研结果的可信度相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信度高适用性适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试1.企业产品消费者的需求信息；企业产品消费者的需求信息；2

6、.企业所经营的产品或服务的有关信息；企业所经营的产品或服务的有关信息；3.目标市场信息；目标市场信息；4.竞争对手信息；竞争对手信息；5.市场环境的信息；市场环境的信息；6.其他信息（供应链上其他合作者）。其他信息（供应链上其他合作者）。三、三、网络市场调研的内容网络市场调研的内容四、四、网络市场调研策略网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。好地服务于顾客。1.区别访问者并激励其访问企业站点区别访问者并激

7、励其访问企业站点v利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息v给予访问者奖品或者免费商品给予访问者奖品或者免费商品v吸引访问者注册从而获得个人信息吸引访问者注册从而获得个人信息v向访问者承诺物质奖励向访问者承诺物质奖励v用软件来自动检测访问者是否完成调查问卷用软件来自动检测访问者是否完成调查问卷E-mail，吸引注册，奖品，吸引注册，奖品，差别化差别化2.有效实施站点调查有效实施站点调查v科学地设计调查问卷科学地设计调查问卷v监控在线服务监控在线服务v测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页v有针对性地跟踪目标顾客有

8、针对性地跟踪目标顾客v建立企业博客建立企业博客v以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者v传统市场调研和电子邮件相结合传统市场调研和电子邮件相结合v与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作，通过产品与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息科学设计科学设计，软件检测软件检测，监控在线服务，测试页监控在线服务，测试页面，跟踪顾客，网上竞面，跟踪顾客，网上竞买，结合传统调研买，结合传统调研问卷的基本结构 开头部分甄别部分主体部分背景部分问候语、填表说明、问卷编号等过滤性问

9、题问卷的核心内容有关被调查者的一些个人资料调查问卷设计原则调查问卷设计原则v目的性目的性：紧扣主题v可接受性可接受性：回复自由，隐私适度v简明性简明性：易读易懂，便于回答。常采用二项选择法、顺位法、对比法等v匹配性匹配性：调查问题便于检查、处理、统计、分析4-2网络市场调研的技巧网络市场调研的技巧1 1、尽力吸引参与者、尽力吸引参与者 参与者的数量对调查结果的可信度至关重要参与者的数量对调查结果的可信度至关重要2 2、尽量减少无效问卷、尽量减少无效问卷提醒有无遗漏回答或超出范围回答提醒有无遗漏回答或超出范围回答3 3、样本分布不均衡的影响、样本分布不均衡的影响 样本不均衡表现在用户的年龄、职业

10、、教育程度、分布样本不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、分布等等4 4、公布保护个人信息声明、公布保护个人信息声明要确保用户相信要确保用户相信5 5、避免滥用市场调研功能、避免滥用市场调研功能应与数据库营销或个性化营销应与数据库营销或个性化营销区分区分6 6、奖项设置合理、奖项设置合理奖励措施具有必要性奖励措施具有必要性7 7、尽可能将多种调研方式相结合进行市场调研、尽可能将多种调研方式相结合进行市场调研6.2 网络市场调研网络市场调研的步骤与方法的步骤与方法网络市场调研的一般步骤网络市场调研的一般步骤网络市场直接调研的方法网络市场直接调研的方法网络市场间接调研的方法网络市场间接调研的方法

11、网络信息检索技术和工具网络信息检索技术和工具网络市场调研类型网络市场调研类型1.描述性调查描述性调查 描述性调查收集并描述事实。描述现象描述性调查收集并描述事实。描述现象 这款网络产品的典型消费者有哪些特征这款网络产品的典型消费者有哪些特征2.诊断性调查诊断性调查 了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者者 了解面临的问题和局面。了解面临的问题和局面。增加门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没有增增加门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没有增加加3.预测性调查预测性调查 也称因果关系调查，综合了描述性调查和诊断性调查来也称因果关系调

12、查，综合了描述性调查和诊断性调查来 预测营销计划的可能结果。预测营销计划的可能结果。网络广告能否增加产品的销售额？如果能，增加多少网络广告能否增加产品的销售额？如果能，增加多少文案收集文案收集实地收集实地收集营营销销信信息息方方法法定量收集定量收集定性收集定性收集观察法观察法询问法询问法实验法实验法焦点小组访谈法焦点小组访谈法深度访谈法深度访谈法投射法投射法市场调研数据类型市场调研数据类型1、数据的三种形态、数据的三种形态 知识知识信息的过去时态信息的过去时态 数据数据信息的现在时态信息的现在时态 情报情报信息的将来时态信息的将来时态2、市场调研数据分为一手数据和二手数据、市场调研数据分为一手

13、数据和二手数据 一手数据：是指市场调研人员通过现场实地调查，直接向一手数据：是指市场调研人员通过现场实地调查，直接向 有关调查对象收集的数据。有关调查对象收集的数据。二手数据：是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据。二手数据：是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据。3、获取一手数据的方法、获取一手数据的方法 访问法访问法人员访问法、电话访问法、邮寄访问法人员访问法、电话访问法、邮寄访问法最常用最基本最常用最基本 观察法观察法现场观察人的行为、观察客观事物现场观察人的行为、观察客观事物 实验法实验法实验室实验、市场试销实验室实验、市场试销4、二手数据收集方法、二手数据收集方法 查找查

14、找最基本的方法，如图书馆、资料室、档案室最基本的方法，如图书馆、资料室、档案室 索讨索讨财政部门和统计部门财政部门和统计部门 购买购买信息的商品化，杂志、报纸信息的商品化，杂志、报纸 还有交换和接收（免费提供）还有交换和接收（免费提供）1.网络市场调研的一般步骤网络市场调研的一般步骤明确问题与调查目标明确问题与调查目标确定市场调查的对象确定市场调查的对象制定调查计划制定调查计划收集信息收集信息分析信息分析信息提交报告提交报告事后追踪调查事后追踪调查1.明确问题与调查目标明确问题与调查目标使用您的产品、服务和最有可能的要买您所使用您的产品、服务和最有可能的要买您所提供的产品或服务的用户；提供的产

15、品或服务的用户；在同行业中已经上网者及动向；在同行业中已经上网者及动向；在公司的日常运作中，可以受哪些法律法规在公司的日常运作中，可以受哪些法律法规的保护、约束等等。的保护、约束等等。2.确定市场调查的对象确定市场调查的对象（1）企业产品的消费者）企业产品的消费者（2）企业的竞争者）企业的竞争者（3）企业的合作者和行业内的中立者）企业的合作者和行业内的中立者对象对象方向方向同类商品市场同类商品市场分析企业的将来的竞争位置分析企业的将来的竞争位置不同地区市场的商机和潜不同地区市场的商机和潜在力在力分析特定区域市场扩张能力分析特定区域市场扩张能力特定市场的特征特定市场的特征确定销售商品的品种和档次

16、确定销售商品的品种和档次消费者的各种消费爱好及消费者的各种消费爱好及原因原因分析市场的规模和未来发展分析市场的规模和未来发展方向方向分析消费者对本企业与其分析消费者对本企业与其他竞争者提供的商品的满他竞争者提供的商品的满意度意度竞争分析竞争分析产品试销调查产品试销调查新产品市场开拓分析新产品市场开拓分析网络资源网络资源网站访问量分析网站访问量分析产品组合调查产品组合调查品质分析品质分析3.制定调查计划制定调查计划v资料来源资料来源：一手，二手？v调查方法调查方法：专题讨论法（Usenet，Mailing Lists，BBS），问卷调查法（Email，网站），实验法（购物测试，软件体验）v调查手

17、段调查手段：在线问卷，软件系统？v抽样方案抽样方案：抽样单位（省，市），抽样规模（样本数量），抽样程序（概率，非概率如偶遇，判断，配额，滚雪球等）v联系方法联系方法：Email，BBS等4.收集信息收集信息所选择服务提供的信息的来源；所选择服务提供的信息的来源；所提供的信息是否符合调研的具体要求；所提供的信息是否符合调研的具体要求；信息发布的内容更新速度是否及时；信息发布的内容更新速度是否及时；信息传递方法是否直接传递到个人计算机；信息传递方法是否直接传递到个人计算机；在网上分享或者打印信息时有无特殊规定。在网上分享或者打印信息时有无特殊规定。5.分析信息分析信息 收集到的信息往往是片面的、收

18、集到的信息往往是片面的、零散的，甚至有些信息是过时的或零散的，甚至有些信息是过时的或无用的。调查人员如何从中提炼出无用的。调查人员如何从中提炼出与调查目标有关的估息，直接影响与调查目标有关的估息，直接影响到最终的结果。到最终的结果。6.提交报告提交报告 调研报告是市场调研成果的集中调研报告是市场调研成果的集中体现，它是经过对信息资料的整理和体现，它是经过对信息资料的整理和分析，对所调研的问题作出的结论，分析，对所调研的问题作出的结论，并对实现调研目的提出建设性意见，并对实现调研目的提出建设性意见，供决策者参考。供决策者参考。v一种是专门性报告，是专供市场研究一种是专门性报告，是专供市场研究及市

19、场营销人员使用的内容详尽的具及市场营销人员使用的内容详尽的具体报告；体报告；v另一种为一般性报告，是供职能部门另一种为一般性报告，是供职能部门管理人员和企业领导者阅读，内容简管理人员和企业领导者阅读，内容简明扼要而突出重点。明扼要而突出重点。调研报告的形式调研报告的形式调研报告的结构调研报告的结构结结 构构内内 容容开开头头题目版面题目版面内容提要版面内容提要版面调调研研报报告告正正文文序言（调研报告的目的）序言（调研报告的目的）主要的结论（一系列简短的陈述）主要的结论（一系列简短的陈述）调研采用的详细细节调研采用的详细细节调研结果（正文、表格、图标）调研结果（正文、表格、图标）调研结果小结调

20、研结果小结总的结论和建议总的结论和建议结结尾尾参考资料参考资料附录附录7.事后追踪调查事后追踪调查 事后追踪调查建议和意见，事后追踪调查建议和意见，看与市场形势发展是否相符，以看与市场形势发展是否相符，以便积累经验，改进调查方法，提便积累经验，改进调查方法，提高调查质量。高调查质量。2.网络市场直接调研的方法网络市场直接调研的方法观察法观察法专题讨论法专题讨论法在线问卷法在线问卷法实验法实验法网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法1.在线观察法在线观察法vv （1）在线观测，是指利用网站或虚拟社区，）在线观测，是指利用网站或虚拟社区，在不直接与被调查对象沟

21、通的条件下，对他在不直接与被调查对象沟通的条件下，对他们的在线行为进行观测、记录和分析。们的在线行为进行观测、记录和分析。vv （2）该方法可以由经过训练的人员手工）该方法可以由经过训练的人员手工完成，也可以借助一些硬件或软件工具来完完成，也可以借助一些硬件或软件工具来完成。成。2.专题讨论法专题讨论法v确定要调查的目标市场；确定要调查的目标市场；v识别目标市场中要加以调查的讨论组；识别目标市场中要加以调查的讨论组；v确定可以讨论或准备讨论的具体话题；确定可以讨论或准备讨论的具体话题；v登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家

22、讨论，从而获得信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。有用的信息。新新 闻闻 组（组（Usenet、NewsGroup）v 简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用花都能进行相互交流的工具。v登录新闻组只须常用的OUTLOOK EXPRESS 邮邮 件件 列列 表（表（Mailing Lists）v一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息有两种基本形式：v公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，但一般成员只能接

23、收信息，如电子杂志、新闻邮件等；v讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息。BBS：假假设设我我们们要要调调查查手手机机使使用用情情况况。我我们们可可以以到到网网 的的 讨讨 论论 社社 区区 去去 调调 查查。1.登登 录录http:/ 3.搜索帖子或发表新帖供大家讨论搜索帖子或发表新帖供大家讨论3.在线问卷法在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与他的各种调查。在线问卷法可以委托专业调与他的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是：查公司进行，具体做法是：1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷）向若干相关的讨论组

24、邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。自己网站上的问卷。（1）在线问卷调查常用两种方式）在线问卷调查常用两种方式 站点问卷调查站点问卷调查即将问卷放置在网站上，等待现即将问卷放置在网站上，等待现有顾客、潜在顾客和不请自来的访问者访问时填写问卷有顾客、潜在顾客和不请自来的访问者访问时填写问卷 比如比如CNNIC的的“中国互联网络发展状况调查中国互联网络发展状况调查 电子邮件问卷调查电子邮件问卷调查通过通过E-mail方式将电子邮件方式将电子邮件问卷发送给参与者

25、，参与者把答案输入相应的地方后将问卷发送给参与者，参与者把答案输入相应的地方后将结果通过结果通过E-mail返回。返回。使用较少，因为网络用户不喜欢看到多余的电子使用较少，因为网络用户不喜欢看到多余的电子邮件问卷，也容易遭到反垃圾邮件的堵截，以及无法检邮件问卷，也容易遭到反垃圾邮件的堵截，以及无法检查应答错误查应答错误 （2）在线问卷调查主要是指站点问卷调查）在线问卷调查主要是指站点问卷调查 （3）在线问卷调查）在线问卷调查优点优点 更高的应答率更高的应答率 更准确的应答更准确的应答 更多的美感更多的美感 更少的花费更少的花费（4）在线问卷调查缺点）在线问卷调查缺点 自荐偏差自荐偏差 网络用户

26、不是大众百姓的代网络用户不是大众百姓的代表表 网络用户的匿名性网络用户的匿名性 担心泄露个人信息担心泄露个人信息 短暂的注意力集中时间短暂的注意力集中时间 缺少人与人交流的明察秋毫缺少人与人交流的明察秋毫 应答者的真实性和重复作答应答者的真实性和重复作答 （5）网络问卷防）网络问卷防止重复作答的方法止重复作答的方法 Cookies。IP URL 唯一的密码唯一的密码 事后清除事后清除（6）在线问卷调查表设计的）在线问卷调查表设计的注意事项注意事项 问题设计应力求简明扼要。问题设计应力求简明扼要。所提问题不应超过所提问题不应超过10项项 所提问题不应有偏见或舞蹈，所提问题不应有偏见或舞蹈，尽量不

27、把两种及以上的问题放尽量不把两种及以上的问题放在一个问题在一个问题 不要诱导人们回答不要诱导人们回答 问题应是能在记忆范围内回问题应是能在记忆范围内回答的答的 提问的意思和范围必须明确提问的意思和范围必须明确 避免引起人们反感或很偏的避免引起人们反感或很偏的问题问题 调查表中的所有问题都应设调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案计得能够得到精确答案4.在线实验法在线实验法 网上实验法可以通过在网络中所投放的广告网上实验法可以通过在网络中所投放的广告内容与形式进行实验。设计几种不同的广告内容内容与形式进行实验。设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布，也可以利用和形式在网页或者新

28、闻组上发布，也可以利用E-mail传递广告。广告的效果可以通过服务器端的传递广告。广告的效果可以通过服务器端的访问统计软件随时监测，也可以利用查看客户的访问统计软件随时监测，也可以利用查看客户的反馈信息量的大小来判断，还可借助专门的广告反馈信息量的大小来判断，还可借助专门的广告评估机构来评定。评估机构来评定。3.网络市场间接调研的方法网络市场间接调研的方法利用搜索引擎利用搜索引擎访问相关的网站访问相关的网站利用相关的网上数据库利用相关的网上数据库1.利用搜索引擎利用搜索引擎v最普遍的信息检索工具v一般有两种检索功能：主题分类检索和关键词检索v我国的三大引擎搜索有：百度、谷歌、雅虎 主题分类检索

29、即通过各搜索引擎的主主题分类检索即通过各搜索引擎的主题分类目录（题分类目录（Web Directory）查找信息。）查找信息。例如：通过某一分类目录搜索引擎，寻例如：通过某一分类目录搜索引擎，寻找找“格力格力”。（1）主题分类检索）主题分类检索http:/ 如果我们知道某一专题的信息主要如果我们知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需资料。与传统媒体的经济信息获得所需资料。与传统媒体的经济信息相比，网上市场行情一般数据全，实时相比，网上市场行情一般数据全，实时性强。性强。假设要调查假设要调查“大葱大葱”的供应情况。我们可以到中国蔬菜

30、交易网的供应情况。我们可以到中国蔬菜交易网（http:/ Technik系统系统（6）DATA-STAR系统系统（7）DUN&BRADSTREET系统系统（8）DJN/RS系统系统中文网上数据库中文网上数据库（1）中国知网）中国知网（2）万方数据资源系统）万方数据资源系统（3）重庆维普资讯网）重庆维普资讯网（4）超星图书馆）超星图书馆4.网络信息检索技术和工具网络信息检索技术和工具网络信息检索技术网络信息检索技术国内著名的网络信息检索工具国内著名的网络信息检索工具国外著名的网络信息检索工具国外著名的网络信息检索工具 网网络络信信息息检检索索技技术术包包括括常常用用运运算算符符、高高级搜索技术、

31、限制检索、特殊检索技术：级搜索技术、限制检索、特殊检索技术：（1）常用运算符）常用运算符 常常用用运运算算符符一一般般用用于于搜搜索索引引擎擎的的简简单单检检索索。在在网网络络信信息息检检索索中中，掌掌握握一一些些常常用用的的运运算算符符，会会使使你你的的检检索索提提问问更更准准确确，搜搜索索结结果果更精确。更精确。网络信息检索技术网络信息检索技术加号：加号：+格式：格式：+检索词检索词功能：检索词必须出现在搜索结果中。功能：检索词必须出现在搜索结果中。示例：查找有关贝克汉姆与皇马的网页，检索提示例：查找有关贝克汉姆与皇马的网页，检索提问式可以为：问式可以为：+贝克汉姆贝克汉姆+皇马，表示贝克

32、汉姆皇马，表示贝克汉姆与皇马这两个词必须出现在搜索结果网页中。与皇马这两个词必须出现在搜索结果网页中。减号：减号：-格式：格式：-检索词检索词功能：检索词不能出现在搜索结果中。功能：检索词不能出现在搜索结果中。示示例例：查查找找关关于于windows2000的的资资料料，但但又又不不想想看看到到关关于于Windows 98或或Windows 3.1的的网网页页，检检索索提提问问可可以以为为：+windows2000windows98-windows3.1。减减号号的的作作用用在在于于可可以以使使搜搜索索结结果果集集中中反反映映你你的的需需求求，使使你你无无需需为为大大量量无无关关的的搜搜索索结

33、结果而头疼。果而头疼。管道符：管道符：|格式：检索词一格式：检索词一|检索词二检索词二功功能能：一一组组检检索索词词在在搜搜索索结结果果中中只只要要出出现现任任一个即被命中。一个即被命中。示示例例：查查找找有有关关贝贝克克汉汉姆姆或或郑郑智智的的网网页页，检检索索提提问问式式可可以以为为：贝贝克克汉汉姆姆|郑郑智智，表表示示贝贝克克汉汉姆姆与与郑郑智智这这两两个个词词只只要要出出现现一一个个都都被被命命中。中。引号：引号：“”格式：格式：“词组词组”，如，如“computer network”功能：词组检索功能，只检索含有该词组的资料功能：词组检索功能，只检索含有该词组的资料示示例例：检检索索

34、提提问问“computer network”，表表示示只只检检索索含含有有词词组组computer network的的网网络络文文档档；检检索索提提问问“电电脑脑商商情情报报”，会会找找出出包包含含电电脑脑商商情情报报的的网网站站，不不会会查查找有关电脑商情，找有关电脑商情，XX商情报的内容。商情报的内容。此此 外外，一一 些些 标标 点点 符符 号号 如如“-”（连连 字字 符符）、“”(斜斜杠杠)、“_”（下下划划线线）、“,”（逗逗号号）、“.”（点点）等等在在不不同同的的搜搜索索引引擎擎也也可可作作为为短短语语连连接接符符。例例如如：mother-in-law尽尽管管没没有有加加引引号

35、号，仍仍作作为为专专用语处理。用语处理。截词符：截词符：*（星号）（星号）格式：词干格式：词干*，如，如computer*功能：自动查找具有相同词干的所有单词，提高检索功能：自动查找具有相同词干的所有单词，提高检索的全面性，扩大命中结果的数量，适用于一部分网站的全面性，扩大命中结果的数量，适用于一部分网站示例：检索提问示例：检索提问computer*，表示可自动查找，表示可自动查找computer、computers、computerised、computerized等单词；又如等单词；又如interne*会检索出会检索出interne、internecine、internet 等相关的内容。

36、等相关的内容。几乎所有主要搜索引擎均支持以上这些检索功能，几乎所有主要搜索引擎均支持以上这些检索功能，只是具体使用时有时符号会有所差别，所以用户在实只是具体使用时有时符号会有所差别，所以用户在实际使用前可先浏览一下际使用前可先浏览一下“Help”（帮助页面）。（帮助页面）。（2）高级搜索技术）高级搜索技术 高高级级搜搜索索技技术术一一般般用用于于搜搜索索引引擎擎的的高高级级检检索索，即即所所谓谓的的“advanced search”。搜搜索索引引擎擎都都有有简简单单检检索索与与高高级级检检索索之之分分，简简单单检检索索是是搜搜索索引引擎擎的的默默认认工工作作状状态态，高高级级 检检 索索 必必

37、 须须 用用 鼠鼠 标标 点点 击击“advanced search”按钮。按钮。布尔逻辑算符（布尔逻辑算符（Boolean）算符算符 举例举例 功能功能AND A AND B 在搜索结果中，必须同时含在搜索结果中，必须同时含 有有A和和B两个检索词两个检索词 OR A OR B 在搜索结果中，在搜索结果中，A、B两个两个 检索词只要出现一个即可检索词只要出现一个即可NOT A NOT B 搜索含有检索词搜索含有检索词A但不含有但不含有 B的网络信息的网络信息位置算符位置算符 位位置置算算符符强强调调检检索索词词与与检检索索词词之之间间的的位位置置关关系系，如如哪哪个个检检索索词词在在前前，哪

38、哪个个检检索索词词在在后后，两两个个检检索词相隔多少个单词等。索词相隔多少个单词等。优先算符优先算符 优先算符，即括号（优先算符，即括号（），），格式：（检索词格式：（检索词）功功能能：控控制制逻逻辑辑算算式式中中的的优优先先次次序序，使使括括号号中的表达式先执行。中的表达式先执行。限定查找的起止日期限定查找的起止日期 在高级检索中，利用文本框下面的日期输在高级检索中，利用文本框下面的日期输入框（一般为入框（一般为From：To：）：）控制检索结果的排序控制检索结果的排序 在高级检索中，只要在文本框下的排序在高级检索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sort by：等）框中输入有关的词

39、：等）框中输入有关的词语，语，即可对检索获得的结果进行排序控制，使即可对检索获得的结果进行排序控制，使之按照输入的词语排序。之按照输入的词语排序。（3）限制检索）限制检索 限限制制检检索索指指缩缩小小和和限限定定搜搜索索引引擎擎的的搜搜索索范范围围，允允许许搜搜索索引引擎擎只只在在网网页页的的某某一一种种元元素素中中，如如标标题题、链链接接、URL等等查查找找结结果果。限限制制检检索索使使检检索索提提问问更更具具体体、准准确确。Hotbot限限制制检检索索的的菜单示例菜单示例。主要的限制检索命令：主要的限制检索命令：搜索标题搜索标题格式：格式：title:text或或t:text （注：（注：

40、text指文本文字）指文本文字）功能：检索网页标题中含有指定字或词组的页面功能：检索网页标题中含有指定字或词组的页面示示例例：title:survey，检检索索网网页页标标题题中中含含有有survey这这个个单单词词的的所有页面。所有页面。搜索网站搜索网站格式：格式：domain:domain name 或或host:name 或或site:domain name功能：检索词必须出现在域名、主机名或主机地址中功能：检索词必须出现在域名、主机名或主机地址中示示例例：domain:UK，检检索索英英国国（United Kingdom）的的网网页页；domain:com，检索所有，检索所有com网站

41、。网站。搜索搜索URL格式：格式：url:text或或u:text功功能能：检检索索整整个个URL中中含含有有指指定定的的字字或或词词组组的的所所有页面。有页面。示示例例：如如果果你你不不知知道道Intel公公司司的的网网址址，可可通通过过url:intel查查询。询。搜索链接搜索链接格式：格式：link:URL功能：检索与指定功能：检索与指定URL相链接的所有页面。相链接的所有页面。示示例例：要要查查询询链链接接到到易易富富网网站站的的所所有有页页面面，可可使使用用link:查找。查找。搜索图片、图像搜索图片、图像格式：格式：image:文件名文件名功能：检索含有指定文件名图像的所有网页。功

42、能：检索含有指定文件名图像的所有网页。示示例例：要要检检索索含含有有“日日出出”图图像像的的所所有有网网页页，使使用用images:sunrise查查询询在在具具体体使使用用搜搜索索引引擎擎查查询询时可参考时可参考“Help”搜索多媒体信息搜索多媒体信息格式：格式：media:text功功能能：检检索索文文件件的的名名字字中中含含有有指指定定文文字字的的多多媒媒体体信息信息示示例例：要要检检索索取取名名为为（或或名名字字中中含含有有）cloud的的图图像像、声声音音或或录录像像，可可使使用用media:cloud查查询询。在在具体使用时，还需参考具体使用时，还需参考“Help”等等。等等。（4

43、）特殊检索技术）特殊检索技术 在在简简单单搜搜索索和和复复杂杂搜搜索索过过程程中中还还有有一一些些技技术术也也是帮助搜索的利器。是帮助搜索的利器。词间空格词间空格 检检索索词词之之间间的的空空格格在在不不同同的的搜搜索索引引擎擎中中有有不不同同的定义。的定义。区区分分首首字字母母大大小小写写（即即case-sensitive，大大小小写写敏感性）敏感性）首首字字母母大大写写，指指检检索索词词的的第第一一个个字字母母大大写写；首首字字母母小小写写，指指检检索索词词的的第第一一个个字字母母小小写写。它它主主要要是是针针对对检检索索词词中中含含有有人人名名、地地名名等等专专有有名名词词而而言言的的。

44、在在区区分分大大小小写写的的情情况况下下，首首字字母母大大写写，检检索索词词被被当当作作专专有有名名词词看看待待（如如Internet专专指指因因特特网网），可提高检索的准确性；可提高检索的准确性；自然语言检索自然语言检索 即直接采用自然语言中的字、词、或句子作提即直接采用自然语言中的字、词、或句子作提问式进行检索，同一般口语一样。如可用问式进行检索，同一般口语一样。如可用“What is search engine？”或或“Who is Clinton？”这这样的自然语句表达式充当检索提问式。自然语言样的自然语句表达式充当检索提问式。自然语言检索使得检索式的组成不再依赖于专门的检索语检索使得

45、检索式的组成不再依赖于专门的检索语言，检索变得简单而直接，特别适合非信息专业言，检索变得简单而直接，特别适合非信息专业的一般检索者使用。的一般检索者使用。多语种检索多语种检索 即提供多种语言环境供检索者使用，检索者即提供多种语言环境供检索者使用，检索者可根据自己的需要选择一种语言，系统会按指定可根据自己的需要选择一种语言，系统会按指定的语种进行检索并输出检索结果。的语种进行检索并输出检索结果。搜索结果去重搜索结果去重 在在网网络络搜搜索索中中，有有时时你你会会发发现现搜搜索索结结果果的的前前几几位位似似乎乎都都来来自自同同一一个个网网站站。这这时时你你可可以以使使用用搜搜索索结结果果重重组组功

46、功能能，避免这种情况的出现。避免这种情况的出现。搜搜索索结结果果去去重重功功能能是是指指一一个个网网站站最最多多只只能能有有一一页页出出现现在在排排名名靠靠前前的的搜搜索索结结果果中中，以以保保证证搜搜索索的的质质量量，同同时时给给用户更多更好的选择搜索结果的机会。用户更多更好的选择搜索结果的机会。相关搜索相关搜索 在在搜搜索索信信息息时时，相相关关搜搜索索也也是是非非常常有有用用的的功功能能。相相关关搜搜索索功功能能的的作作用用是是锁锁定定搜搜索索条条件件，并并自自动列出与检索词相关的词。动列出与检索词相关的词。相似网页搜索相似网页搜索 有有时时发发现现某某个个搜搜索索结结果果特特别别准准确

47、确，正正是是你你所所需需要要的的。“Find Similar”相相似似网网页页搜搜索索功功能能可可让让搜搜索索引引擎擎将将与与该网页相似的网页也罗列出来。该网页相似的网页也罗列出来。Word Stemming搜索搜索 Word Stemming是是截截词词的的一一种种，指指的的是是在在查查询询一一个个关关键键词词的的基基础础上上，查查询由此关键词变化而来的其它词。询由此关键词变化而来的其它词。二次检索二次检索 在在网网络络信信息息搜搜索索中中，经经常常会会感感到到搜搜索索结结果果太太多多，令令人人目目不不暇暇接接，而而且且其其中中很很大大一一部部分分是是不不需需要要的的。此此时时建建议议用用户

48、户使使用用搜搜索索引引擎擎所所提提供供的的“Search Within”，即即二二次次检检索索功功能能。二二次次检检索索可可以以锁锁定定搜搜索索的的范范围围，它它指指的的是是在在前前一一次次搜搜索索结结果果的的基基础础上上再再进进一一步步的的查查找找，有有时时相相当当于于and的的功功能，但在使用上更具灵活性。能，但在使用上更具灵活性。（5）搜索结果显示）搜索结果显示 搜搜索索结结果果显显示示包包含含两两方方面面内内容容，一一是是结结果果排排序序，二二是是显显示示格格式式。极极大大多多数数国内外搜索引擎都具有相关度排序功能。国内外搜索引擎都具有相关度排序功能。v链接指向链接指向A的网页越多，的

49、网页越多，A的级别越高。的级别越高。v链接指向链接指向A的网页，其网页级别越高，的网页，其网页级别越高，A的级别也越高。的级别也越高。v链接指向链接指向A的网页，其链出的个数越多，的网页，其链出的个数越多，A的级别越低。的级别越低。其中：系数为一个大于其中：系数为一个大于0，小于，小于1的数。一般设置为的数。一般设置为0.85。网页网页1、网页、网页2至网页至网页N表示所有链接指向表示所有链接指向A的网页。的网页。1.国内著名的网络信息检索工具国内著名的网络信息检索工具综合类：搜狐，新浪，中文雅虎等综合类：搜狐，新浪，中文雅虎等专题：专题：商贸类商贸类（图），新闻，医药，（图），新闻，医药，I

50、T，搜索引擎目录，等搜索引擎目录，等商贸类：中贸网商务搜索引擎商贸类：中贸网商务搜索引擎商贸类：中贸网供求信息搜索引擎商贸类：中贸网供求信息搜索引擎v国外著名的网络信息检索工具国外著名的网络信息检索工具综合类：综合类：AltaVista，Excite，HotBot等等元搜索引擎：元搜索引擎：Metacrawler、Dogpile、Inference Find、SavvySearch等等专题搜索引擎：专题搜索引擎：NewsHunter新闻搜索，新闻搜索，Liszt专门查询邮件列表等专门查询邮件列表等2.国外著名的网络信息检索工具国外著名的网络信息检索工具 AltaVista(http:/)Exc