82维护消费者权益变（修改）.ppt

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1、复习：消费者享有哪些权利？复习：消费者享有哪些权利？安全权安全权安全权安全权知情权知情权知情权知情权自主选择权自主选择权 公平交易权学习目标学习目标1、树立自觉维护自己合法消费权益的法、树立自觉维护自己合法消费权益的法律意识。律意识。2、掌握一些运用法律维护自己作为消费、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法。者的权益的有效方法。3、当自己的合法权益受到侵害时，就应、当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。和途径，维护自己的消费者权益。（1）仔细考虑自己是否真的）仔细考虑自己是否真的需要该商品

2、需要该商品 （2）货比三家）货比三家 （3）不要贪图便宜）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目）结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈？如何避免价格欺诈？2 2、严重损害严重损害了正牌产品的市场信誉了正牌产品的市场信誉1 1、严重损害了消费者的切身利益和身严重损害了消费者的切身利益和身心健康心健康3 3、严、严重扰乱市重扰乱市场经济秩序和市场经济场经济秩序和市场经济的发展的发展4 4、败坏社会风气，严重损害了、败坏社会风气，严重损害了精神精神文明建设文明建设5 5、甚至损害了我国的国际形象、甚至损害了我国的国际形象如何避免假冒伪劣产品的侵害？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1 1、注意厂家、生产日

3、期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5 5、索要购物凭证、索要购物凭证五五六六六六六六 当你欲购物之时，你会当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。目追随他人，选择适当合理的消费行为。P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有

4、关商品、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94P94二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。P95P95一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，

5、选择适当合理的消费行为。人，选择适当合理的消费行为。P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。益保护知识，以利于维权。P94P94二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。的警惕，防止侵权行为的发生。P95P95三、被侵权后三、被侵权后勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的

6、途径勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径(P96P96)，依法维护自，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。P95P95保护消费者的合法权益，只是消费者自保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？身的责任吗？政府在维护消费者合法权益中的责任政府在维护消费者合法权益中的责任1 1、制定完善有关消费者权益的法律法规，、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效的法律保护。使消费者权益得到有效的法律保护。2 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。者权益的违法行为。3 3、有

7、关部门加强监管力度，使生产经营不、有关部门加强监管力度，使生产经营不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权益的现象发生。益的现象发生。生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任 加强道德修养、增强法律观念，依加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。消费者合法权益的行为。（1 1）在现代社会，影响人们消费行为的因）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？素有哪些？（2 2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些些“

8、手段手段”？（3 3）面对种种促销，消费者应该怎么做？）面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双我们要拥有一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。鉴别，选择适当合理的消费行为。思考思考你怎样甄别以下非法的有奖销售？你怎样甄别以下非法的有奖销售？v谎称有奖或故意让内部人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。谎称有奖或故意让内部人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。v利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。v抽奖式的有奖销售，最高

9、奖的金额超过抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。元。原因原因在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。方法方法一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼”（1）增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。费者，选择适当合理的消费行为。（2 2）主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择做出正确的消费选择。（3 3）掌握有关消费者权益保护的知识。掌握有关消费者权益保护的知识。（4 4）要具有良好的权利意识和自我保护意识要具有良好的权利意识和自我保护意识

10、。惊喜大优惠！惊喜大优惠！原价原价200元元现价现价40大甩卖大甩卖赔本销售，只收半价赔本销售，只收半价 思考思考：面对低价和折扣，面对低价和折扣，你怎样判断以你怎样判断以决定是否购买？决定是否购买？清仓跳楼清仓跳楼两折销售两折销售商家打折的种种动机商家打折的种种动机减少商品库存量减少商品库存量,推销积压严推销积压严重的商品重的商品；刺激消费刺激消费,增加商品的销售量；增加商品的销售量；提高商家的知名度提高商家的知名度,扩大影响；扩大影响；虚假打折，欺骗消费。虚假打折，欺骗消费。购买打折商品购买打折商品5项注意项注意 为正确指导消费，消费者协会警示广大消费者，在购买“打折”商品时，消费者要注意

11、以下几点：1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物的心态。在选购商品时，不要单凭价格决定消费，要注意商品的内在品质，精挑细选后再决定购买，另外，也要注意商家出具的打折商品发票的内容，因为如果商家在发票上标明“处理品”字样的，按照我国的法律规定，处理商品是不享受“三包”售后服务的；2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了几倍，再以打折的名义销售，甚至以所谓的“跳楼价”、“破产价”之类极端措辞引诱消费者上钩，从中赚亏心钱，顾客以为捡了便宜，结果还是上当买了高价货物。3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚，以哄骗消费者，其实你第二天，第

12、三天再去，那“最后一天”还是没有过去，“最后一天”成了“天天都是最后”。4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。这种宣传有很多带有格式条款性质的虚假宣传，真正给予消费者实惠的并不多，有的只是为了诱导消费者购买其所销售的物品。在现实中，具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物品是大件商品，但是赠送的只是不值钱的小商品，更有甚者赠送的只是塑料袋，称这是他们为方便消费者提运商品的“赠一”，令消费者啼笑皆非。还有的“买100送30”等，送的是购物券，目的是让消费者循环购物5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再决定购买。因为我国法律规定的三包期的起算日期从购买之日算起，而消费者在

13、购买反季商品后，一般当时是不使用的，等使用时出现问题，虽然才使用不长时间，但是从购买算起已经超出了三包期，致使自身合法权益不能得到有效的保护。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推

14、荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买活动一：活动一：收集生活中的广告词语，收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。谈谈其可信度。

15、“疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分治愈率百分之之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”雾里看花雾里看花 近两年调侃“涨价”的网络词语：豆你玩、蒜你狠、苹什么、豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷王爷二二.树立良好的权利意识和自我保护意识：树立良好的权利意识和自我保护意识：1 1、商品交易过程中商品交易过程中-运用自己的知识，运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。保持警惕

16、，防止侵权行为发生。2 2、侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器，维护拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。倒霉的倒霉的“上帝上帝”“清仓大甩卖，耐克仅售清仓大甩卖，耐克仅售198元元”“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”只要只要58元。元。“耐克耐克”“耐客耐客”。u 做为做为消费者消费者，发票是购物、维权的凭证，发票是购物、维权的凭证u 做为做为国家公民国家公民，索取发票，可以推动，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。者的偷税、逃税行为得到遏制。（

17、1）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？微型知识竞赛微型知识竞赛 微型知识竞赛微型知识竞赛（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理；投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。、正确掌握

18、要求精神损害赔偿的尺度。微型知识竞赛微型知识竞赛 福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?你知道的维权机你知道的维权机构有哪些构有哪些?说一

19、说说一说维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消维护消费者合费者合法权益法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台国家法律、法规和政策国家法律、法规和政策向行政部门向行政部门申诉申诉提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁向向人人民民法法院院诉诉讼讼与与经经营营者者协协商商和和解解请请求求消消协协调调解解消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者的消费者的“保护伞保护

20、伞”维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识消费中：消费中：我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为的行为的发生。发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁；向仲裁；向_提起诉提起诉讼。讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费前）（消费前）被侵权后：被侵权后：1、现实生活中，个别经营

21、者见利忘、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我受不法分子侵害，作为消费者的我们应该们应该 （）炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，善于明辨真，善于明辨真伪伪 留心生活，积累一些购物常留心生活，积累一些购物常识识 理智消费，不盲从他人理智消费，不盲从他人 对经营者不必讲礼貌谦和，要当对经营者不必讲礼貌谦和，要当好好“上帝上帝”A B C D A2、春节到来，某校的中学生李某到超市去购、春节到来，某校的中学生李某到超市去购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市物，

22、在出门时，该超市保安非说他拿了超市的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。这件事说明这件事说明 （）A超市不应该设立保安人员超市不应该设立保安人员 B消费者应该学消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益会用法律武器保护自己的合法权益 C消费消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉院起诉 D对消费者的任何请求，法院都予对消费者的任何请求，法院都予以维护以维护B

23、 调查身边侵犯消费者调查身边侵犯消费者权益的现象，并有针对性权益的现象，并有针对性的提出解决的措施。的提出解决的措施。学以致用学以致用1、请评价双汇集团的行为、请评价双汇集团的行为.既是不道德的，也是违法的；既是不道德的，也是违法的；.侵犯消费者的安全权；侵犯消费者的安全权；.违背诚信和公平的原则；违背诚信和公平的原则；.是对是对他人和社会不负责任的行为。他人和社会不负责任的行为。2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？人身财产安全权、知情权、公平交易权等。人身财产安全权、知情权、公平交易权等。3.假冒伪劣商品有哪些危害？假冒伪劣商品有哪

24、些危害？危害消费者的身体健康和安全，破坏经济危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。秩序，影响社会稳定。4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉，请求行政部门处理；向有关部门申诉，请求行政部门处理；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。直接向人民法院提起诉讼。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。学法懂法用法，积极依法维权，学习

25、一些消费知识，学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。完善法律法规使我们有法可依。完善法律法规使我们有法可依。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。的典型。5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？（1）生产经营者：）生产经营者：（2）消费者：）消费者：（3）立法机关：）立法机关：（4）执法机关：）执法机关：（5）新闻媒体：）新闻媒体：6.

26、6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力掌握有关消费和消费者权益保护的知识掌握有关消费和消费者权益保护的知识如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合 理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；购买或接受服务时要索取发票等。购买或接受服务时要索取发票等。7 7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？消费者权益保护法消费者权益保护法、产品质量法产品质量法食品安全法食品安全法 民法通则民法通则、宪法宪法、刑法刑法、广告法广告法等等