商务社交礼仪(10) 语言艺术.ppt

《商务社交礼仪(10) 语言艺术.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务社交礼仪(10) 语言艺术.ppt（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、员工个人素质提升培训系列之员工个人素质提升培训系列之商务社交礼仪商务社交礼仪 (10):语言艺术语言艺术什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是律己敬人的表现形式和行为技巧礼仪是律己敬人的表现形式和行为技巧是个人素养和社会观的外在表现是个人素养和社会观的外在表现也是企业形象的具体表现也是企业形象的具体表现学习礼仪可以有效的塑造专业形象，从而形成酒学习礼仪可以有效的塑造专业形象，从而形成酒店独特的竞争优势店独特的竞争优势语言的艺术（声音的礼仪）语言的艺术（声音的礼仪）言之有言之有“礼礼”言语当中表达礼仪的知识言语当中表达礼仪的知识包括介绍、招呼、致意和赞美的技巧包括介绍、招呼、致意和赞美的技巧自我介绍的最

2、佳方式自我介绍的最佳方式合适的场合合适的场合合适的时间合适的时间合适的音量、语调、节奏、清晰度合适的音量、语调、节奏、清晰度切记问好切记问好顺序：公司名称顺序：公司名称 职位职位 名字名字给对方自我介绍机会给对方自我介绍机会假如对方没有说出名字，怎么办？假如对方没有说出名字，怎么办？介绍他人的要点介绍他人的要点主人的朋友有义务介绍别人给主人认识主人的朋友有义务介绍别人给主人认识把把“谁谁”介绍给介绍给“谁谁”职位高、低职位高、低长辈、晚辈长辈、晚辈女士、男士女士、男士已婚、未婚已婚、未婚注意：原则是谁先有知情权注意：原则是谁先有知情权国际惯例的敬语国际惯例的敬语用敬语：用敬语：请允许我向你介绍

3、某某人请允许我向你介绍某某人绝对不能用手指指向人绝对不能用手指指向人被别人介绍都应向对方主动握手问候被别人介绍都应向对方主动握手问候其他要注意事项其他要注意事项(1)应避免过分赞扬，例如应避免过分赞扬，例如 对女士说对女士说:亭亭玉立、亭亭玉立、才貌双全、才貌双全、最有潜力的美女作家、最有潜力的美女作家、赞扬时要注意时间性及职位高低赞扬时要注意时间性及职位高低有有先后之分先后之分说话时应起立，点头致意说话时应起立，点头致意其他要注意事项其他要注意事项(2)注意别人称号：注意别人称号：行政职务、技术职称、学位、职业等行政职务、技术职称、学位、职业等切勿用地方特色称号：切勿用地方特色称号：大爷、大娘、大叔、大姐、大哥大爷、大娘、大叔、大姐、大哥注意用注意用 Sir or MadamSir or Madam其他要注意事项其他要注意事项(3)语言不得打扰其他宾客语言不得打扰其他宾客用普通话或英语用普通话或英语应尽少用地方语言（尤其是有其他人在）应尽少用地方语言（尤其是有其他人在）笑容不可缺（笑容不可缺（8 8颗牙齿方式）颗牙齿方式）说吉利话说吉利话