如何成为一个好上司.ppt

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1、如何做一名如何做一名 出色的主管出色的主管 (14(14 hrs)hrs)Prepared by:Benny Tong謹以此獻給有志于謹以此獻給有志于追求與企業共同成長的主管追求與企業共同成長的主管 何謂主管何謂主管?泛指企業的管理層泛指企業的管理層.其重要職能是其重要職能是如何將企業的經營目標轉換成企業的經營成如何將企業的經營目標轉換成企業的經營成果果.而衡量一個企業管理水平的高低，往往而衡量一個企業管理水平的高低，往往要看主管層的綜合素質要看主管層的綜合素質.然而，在為企業提然而，在為企業提供服務的過程中，我們深深感到，這是一個供服務的過程中，我們深深感到，這是一個有待改善和提升的重要層面

2、有待改善和提升的重要層面.為此，我們設為此，我們設計了本套教程，期盼能協助更多追求與企業計了本套教程，期盼能協助更多追求與企業共同成長的主管，實現由稱職向出色的轉變。共同成長的主管，實現由稱職向出色的轉變。第一篇第一篇 如何組織好自己如何組織好自己第一講第一講 角色認知角色認知如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管組織好自己組織好自己組織好自己組織好自己組織好部屬組織好部屬組織好部屬組織好部屬角色角色角色角色認知認知認知認知時間時間時間時間管理管理管理管理自我自我自我自我 認知認知認知認知目標目標目標目標管理管理管理管理績效績效績效績效管理管理管理管理人員人員人員人員管理管理管理管理團隊團隊

3、團隊團隊管理管理管理管理建立有建立有建立有建立有效的工效的工效的工效的工作網絡作網絡作網絡作網絡激勵激勵激勵激勵溝通溝通溝通溝通員工員工員工員工職業職業職業職業生涯生涯生涯生涯規划規划規划規划在職輔導在職輔導在職輔導在職輔導解決問題解決問題解決問題解決問題計划計划計划計划管理管理管理管理授權授權授權授權年終績效評估年終績效評估年終績效評估年終績效評估主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色l l信息溝通角色信息溝通角色及時將上級的指令傳達到下級，變為部屬的行動。及時將上級的指令傳達到下級，變為部屬的行動。及時將上級的指令傳達到下級，變為部屬的行動。及時將上級的指令傳達到下級，變為部屬的行動。迅速將

4、市場信息和部屬情況反應到上級，以供上迅速將市場信息和部屬情況反應到上級，以供上迅速將市場信息和部屬情況反應到上級，以供上迅速將市場信息和部屬情況反應到上級，以供上級決策用。級決策用。級決策用。級決策用。橫向部門之間及時交流信息橫向部門之間及時交流信息橫向部門之間及時交流信息橫向部門之間及時交流信息進展情況以便更好進展情況以便更好進展情況以便更好進展情況以便更好協作，并與市場發生聯絡。協作，并與市場發生聯絡。協作，并與市場發生聯絡。協作，并與市場發生聯絡。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色l l人際關系角色人際關系角色在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級在上級面前是被領導者，完成上級指令

5、，在下級在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責面前是領導者，下達指令并對結果負責面前是領導者，下達指令并對結果負責面前是領導者，下達指令并對結果負責.在同級面前是協作者的角色。在同級面前是協作者的角色。在同級面前是協作者的角色。在同級面前是協作者的角色。在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種職責職責職責職責.主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色l l決策者決策者角色角色將上級下達任務轉化

6、為部門目標，並有效解決目將上級下達任務轉化為部門目標，並有效解決目將上級下達任務轉化為部門目標，並有效解決目將上級下達任務轉化為部門目標，並有效解決目標實現過程所遭遇的問題。標實現過程所遭遇的問題。標實現過程所遭遇的問題。標實現過程所遭遇的問題。幫助部屬解決目標實現過程所遭遇的問題。幫助部屬解決目標實現過程所遭遇的問題。幫助部屬解決目標實現過程所遭遇的問題。幫助部屬解決目標實現過程所遭遇的問題。善於預測未來所將面臨的問題，並將問題轉化為善於預測未來所將面臨的問題，並將問題轉化為善於預測未來所將面臨的問題，並將問題轉化為善於預測未來所將面臨的問題，並將問題轉化為機會，作為規劃的依據。機會，作為規

7、劃的依據。機會，作為規劃的依據。機會，作為規劃的依據。主管主管需具備需具備的三大的三大能力能力l l專業能力專業能力：注重問題解決能力，以客戶、流程為導向，並強調注重問題解決能力，以客戶、流程為導向，並強調注重問題解決能力，以客戶、流程為導向，並強調注重問題解決能力，以客戶、流程為導向，並強調最終結果的實現。最終結果的實現。最終結果的實現。最終結果的實現。l l決策能力決策能力：綜合運用各方面知識，通過其決策實現企業之可持綜合運用各方面知識，通過其決策實現企業之可持綜合運用各方面知識，通過其決策實現企業之可持綜合運用各方面知識，通過其決策實現企業之可持續發展；為明日生存而決策。續發展；為明日生

8、存而決策。續發展；為明日生存而決策。續發展；為明日生存而決策。l l溝通能力溝通能力：通過企業內部、外部溝通，給予對象安全感與信任通過企業內部、外部溝通，給予對象安全感與信任通過企業內部、外部溝通，給予對象安全感與信任通過企業內部、外部溝通，給予對象安全感與信任感，為客戶與企業創造更大的價值。感，為客戶與企業創造更大的價值。感，為客戶與企業創造更大的價值。感，為客戶與企業創造更大的價值。公司文公司文公司文公司文化理念化理念化理念化理念戰略戰略戰略戰略規划規划規划規划年度年度年度年度目標目標目標目標部門部門部門部門目標目標目標目標個人個人個人個人目標目標目標目標個人理個人理個人理個人理解承諾解承

9、諾解承諾解承諾完成完成完成完成任務任務任務任務發展發展發展發展系統系統系統系統獎勵獎勵獎勵獎勵系統系統系統系統明年目標明年目標明年目標明年目標工作目標工作目標工作目標工作目標個人發展目標個人發展目標個人發展目標個人發展目標目標目標目標目標何時何時何時何時何地何地何地何地計划計划計划計划如何如何如何如何何人何人何人何人職務分析職務分析職務分析職務分析說明書說明書說明書說明書年度評估年度評估年度評估年度評估評估面談評估面談評估面談評估面談薪酬薪酬薪酬薪酬職務職務職務職務評估評估評估評估激勵激勵激勵激勵溝通溝通溝通溝通政政政政策策策策程程程程序序序序規規規規划划划划計划計划計划計划計划計划計划計划輸

10、出輸出輸出輸出輸入輸入輸入輸入法約爾法約爾:管理的五項基本職能管理的五項基本職能l l1計划計划-確立目標制定計划和程序確立目標制定計划和程序l l2組織組織-建立有效組織去完成企業目標建立有效組織去完成企業目標l l3指導指導-通過激勵通過激勵l l4協調協調-加強團隊和團隊之間的協作去達標加強團隊和團隊之間的協作去達標l l5控制控制-通過設定各項標准通過設定各項標准在目標和結果在目標和結果之間進行必要的調整和控制之間進行必要的調整和控制主管的工作現狀調查主管的工作現狀調查l l喜歡抓業務工作喜歡抓業務工作l l責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務l l

11、事無巨細，不善于授權事無巨細，不善于授權l l雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制l l不善于，不習慣做計划不善于，不習慣做計划l l救火顯現普遍救火顯現普遍l l未經過系統的管理技能培訓未經過系統的管理技能培訓l l不善于建立有效的工作網絡不善于建立有效的工作網絡工作團隊工作團隊l l認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事l l不善于招聘不善于招聘選拔選拔培訓培訓發展激勵等人力資源發展激勵等人力資源方面的工作方面的工作管理者的角色轉換管理者的角色轉換l l專才專才-通才通才l l依靠努力依靠努力-依靠努力工作網路依靠努力工作網路利用他人的利用他人的手法實

12、現組織目標手法實現組織目標l l善做具體業務工作善做具體業務工作-做管理做管理領導工作領導工作反反之花較少的時間做具體業務工作之花較少的時間做具體業務工作l l對技朮性強的職業對技朮性強的職業-對管理認同感對管理認同感主管的工作作風主管的工作作風l l工作風格測定工作風格測定:認知自己的行為傾向，行為特認知自己的行為傾向，行為特征征以及改變工作中不良行為，創造和諧的以及改變工作中不良行為，創造和諧的工作環境，提高工作績效工作環境，提高工作績效l l盧因的行為模式盧因的行為模式 B=f(PE)P:個體變量個體變量特征特征氣質氣質性格性格興趣興趣能力能力 E:環境變量環境變量l l人的行為是個體變

13、量和環境共同作用的結果。人的行為是個體變量和環境共同作用的結果。在企業內不同的個體特征在企業內不同的個體特征不同環境下不同環境下會會產生不同的工作行為產生不同的工作行為即不同的工作風格。即不同的工作風格。工作風格是一個人在工作中的行為表露工作風格是一個人在工作中的行為表露主管的四種管理風格主管的四種管理風格D DC CA AB B主管的四種管理風格主管的四種管理風格想象設計者想象設計者想象設計者想象設計者E E人際關系者人際關系者人際關系者人際關系者A A辦事系統辦事系統辦事系統辦事系統者者者者S S激勵行動者激勵行動者激勵行動者激勵行動者GG優點優點優點優點新穎新穎新穎新穎富有想象力富有想象

14、力富有想象力富有想象力創造性，勇于探索創造性，勇于探索創造性，勇于探索創造性，勇于探索規划，能縱觀全局規划，能縱觀全局規划，能縱觀全局規划，能縱觀全局群體協作者群體協作者群體協作者群體協作者表達表達表達表達溫和溫和溫和溫和忠誠忠誠忠誠忠誠信任信任信任信任支持他人支持他人支持他人支持他人認真認真認真認真條理條理條理條理分析分析分析分析進取心進取心進取心進取心行動迅速行動迅速行動迅速行動迅速辦事果斷辦事果斷辦事果斷辦事果斷務實務實務實務實缺點缺點缺點缺點不現實不現實不現實不現實理論化理論化理論化理論化易動感情易動感情易動感情易動感情易被他人影響易被他人影響易被他人影響易被他人影響嚴肅嚴肅嚴肅嚴肅保

15、保保保守守守守過于謹慎過于謹慎過于謹慎過于謹慎目光短目光短目光短目光短粗心粗心粗心粗心缺乏分析缺乏分析缺乏分析缺乏分析工作工作工作工作出發出發出發出發點點點點觀念革新觀念革新觀念革新觀念革新人際關系人際關系人際關系人際關系事實組織事實組織事實組織事實組織結果行動結果行動結果行動結果行動工作風格與自我管理工作風格與自我管理1 1認知自我認知自我認知自我認知自我自我控制自我控制自我控制自我控制發展優勢發展優勢發展優勢發展優勢克服缺點。節克服缺點。節克服缺點。節克服缺點。節本人的工作作風，力求最大的工作績效本人的工作作風，力求最大的工作績效本人的工作作風，力求最大的工作績效本人的工作作風，力求最大的

16、工作績效2 2認識本人和他人的工作風格，須互相理解認識本人和他人的工作風格，須互相理解認識本人和他人的工作風格，須互相理解認識本人和他人的工作風格，須互相理解相互相互相互相互合作合作合作合作創造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短創造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短創造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短創造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短3 3主管了解部屬工作風格，便于工作安排。把合適主管了解部屬工作風格，便于工作安排。把合適主管了解部屬工作風格，便于工作安排。把合適主管了解部屬工作風格，便于工作安排。把合適的人放到合適的崗位的人放到合適的崗位的人放到合適的崗位的人放到合適的崗位4 4便于班子組合搭配便于班

17、子組合搭配便于班子組合搭配便于班子組合搭配優化優化優化優化 單一任務單一任務單一任務單一任務-同質結構同質結構同質結構同質結構 上層管理上層管理上層管理上層管理-異質結構異質結構異質結構異質結構 第一篇第一篇 如何組織好自己如何組織好自己第二講第二講 時間管理時間管理角色扮演角色扮演l l請一位學員扮演某經理請一位學員扮演某經理讓其談談今天的工讓其談談今天的工作計划和安排作計划和安排(非常繁忙且力不從心非常繁忙且力不從心)l l請學員分成四小組請學員分成四小組利用四代時間管理解決利用四代時間管理解決經理遇到的問題經理遇到的問題l l勤奮不等于績效好勤奮不等于績效好l l例舉例舉 GE Jack

18、 Welch的話語的話語：提昇公司競爭力，必須對公司文化進行變革，提昇公司競爭力，必須對公司文化進行變革，從強調做對的事情做起從強調做對的事情做起王經理的案例王經理的案例l l任職某外資企業銷售業務主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。任職某外資企業銷售業務主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。任職某外資企業銷售業務主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。任職某外資企業銷售業務主管，每日工作繁重，但上司對其工作績效並不滿意。l l王經理於某週日制訂一週工作計畫，以下是週一上班工作計畫與內容：王經理於某週日制訂一週工作計畫，以下是週一上班工作計畫與內容：王經理於某週日

19、制訂一週工作計畫，以下是週一上班工作計畫與內容：王經理於某週日制訂一週工作計畫，以下是週一上班工作計畫與內容：A.A.首先剛上班時修訂一週工作計畫內容首先剛上班時修訂一週工作計畫內容首先剛上班時修訂一週工作計畫內容首先剛上班時修訂一週工作計畫內容B.B.制訂本日工作計畫制訂本日工作計畫制訂本日工作計畫制訂本日工作計畫C.C.準備與華全公司價格談判和簽約內容，準備與華全公司價格談判和簽約內容，準備與華全公司價格談判和簽約內容，準備與華全公司價格談判和簽約內容，3 3 HrHrD.D.準備與中實公司合作協議書並於下午前傳真，準備與中實公司合作協議書並於下午前傳真，準備與中實公司合作協議書並於下午前

20、傳真，準備與中實公司合作協議書並於下午前傳真，2 2 HrHrE.E.電話拜訪電話拜訪電話拜訪電話拜訪1212個客戶，個客戶，個客戶，個客戶，1 1 HrHrF.F.中午與上司進行工作午餐，討論促銷活動，中午與上司進行工作午餐，討論促銷活動，中午與上司進行工作午餐，討論促銷活動，中午與上司進行工作午餐，討論促銷活動，1.5 1.5 HrHrG.G.內部文件閱讀簽核，內部文件閱讀簽核，內部文件閱讀簽核，內部文件閱讀簽核，10 10 minminH.H.聽取電話留言並備忘，聽取電話留言並備忘，聽取電話留言並備忘，聽取電話留言並備忘，15 15 minminI.I.近日工作整理與歸檔，近日工作整理與

21、歸檔，近日工作整理與歸檔，近日工作整理與歸檔，1 1 HrHrl l突發狀況：突發狀況：突發狀況：突發狀況：A.A.促銷活動討論推遲至下午促銷活動討論推遲至下午促銷活動討論推遲至下午促銷活動討論推遲至下午3:003:00B.B.某大客戶天際公司十號應到貨未到，待處理某大客戶天際公司十號應到貨未到，待處理某大客戶天際公司十號應到貨未到，待處理某大客戶天際公司十號應到貨未到，待處理-2-2 Hr Hr C.C.與業務員討論客戶求償事宜與業務員討論客戶求償事宜與業務員討論客戶求償事宜與業務員討論客戶求償事宜1 1 HrHrD.D.明日上午交新進人員考核報告明日上午交新進人員考核報告明日上午交新進人員

22、考核報告明日上午交新進人員考核報告E.E.上司索取近三個月業績報告；週五業務會議提前至今天召開上司索取近三個月業績報告；週五業務會議提前至今天召開上司索取近三個月業績報告；週五業務會議提前至今天召開上司索取近三個月業績報告；週五業務會議提前至今天召開時間管理時間管理l l第一代時間管理第一代時間管理-備忘錄備忘錄式式(To-Do List)時時間管理間管理 特點特點:紙條或備忘錄本紙條或備忘錄本 一方面順其自一方面順其自然然 一方面抓緊時間安排一方面抓緊時間安排l l第二代時間管理第二代時間管理-事先規划安排事先規划安排行程行程 特點特點:制定合適的制定合適的目標與計划目標與計划，講究，講究效

23、率效率，明確責，明確責任任l l第三代時間管理第三代時間管理:規划，制定規划，制定優先順序優先順序 操之在操之在我我 特點特點:明確明確價值觀價值觀，制定中長期目標，制定中長期目標將每將每天的活動排出優先順序天的活動排出優先順序有詳盡的計划表有詳盡的計划表組織表。最大貢獻將目標與價值觀置于價值組織表。最大貢獻將目標與價值觀置于價值觀之上。觀之上。第四代第四代時間管理時間管理l l注重單位時間的價值，而非單位時間的效率注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一、二象限）（一、二象限）l l超越時空（今天要管理明天的時間，第二象超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）限）l l以人為本的時間觀（

24、人的價值觀統一；經理以人為本的時間觀（人的價值觀統一；經理無法直接提供服務與客戶）無法直接提供服務與客戶）l l系統的、非個人的時間管理系統的、非個人的時間管理沒有檢討不要下班；沒有計畫不要上班沒有檢討不要下班；沒有計畫不要上班案例分析案例分析l l第一步第一步第一步第一步 將各種工作按其價值大小將各種工作按其價值大小將各種工作按其價值大小將各種工作按其價值大小 一分為二一分為二一分為二一分為二 1 12 2象象象象限為重要限為重要限為重要限為重要3 34 4象限為不重要象限為不重要象限為不重要象限為不重要.l l第二步第二步第二步第二步 根據各項工作的完工時間，遠近分為根據各項工作的完工時間

25、，遠近分為根據各項工作的完工時間，遠近分為根據各項工作的完工時間，遠近分為1 14 4為急迫的為急迫的為急迫的為急迫的;2;23 3不急迫的不急迫的不急迫的不急迫的重要重要重要重要不急不急不急不急重要重要重要重要緊急緊急緊急緊急不重要不重要不重要不重要不急不急不急不急不重要不重要不重要不重要急急急急重要重要重要重要緊急緊急緊急緊急四象限工作性質分析四象限工作性質分析不急迫不急迫不急迫不急迫急急急急 迫迫迫迫第二象限第二象限第二象限第二象限 准備工作計划准備工作計划准備工作計划准備工作計划 預防措施預防措施預防措施預防措施 價值觀的澄清價值觀的澄清價值觀的澄清價值觀的澄清 人際關系的建立人際關系

26、的建立人際關系的建立人際關系的建立 增強自己的能力增強自己的能力增強自己的能力增強自己的能力第一象限第一象限第一象限第一象限 緊急狀況緊急狀況緊急狀況緊急狀況 急迫的問題急迫的問題急迫的問題急迫的問題 限期完成的會議或工作限期完成的會議或工作限期完成的會議或工作限期完成的會議或工作重重重重要要要要第三象限第三象限第三象限第三象限 忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事 廣告函件廣告函件廣告函件廣告函件 電話電話電話電話 浪費時間浪費時間浪費時間浪費時間 逃避性活動逃避性活動逃避性活動逃避性活動第四象限第四象限第四象限第四象限 造成干擾的事造成干擾的事造成干擾的事造成干擾的事電話電話電

27、話電話 信件信件信件信件報告報告報告報告 會議會議會議會議 許多迫在眉睫的急事許多迫在眉睫的急事許多迫在眉睫的急事許多迫在眉睫的急事 符合別人期望的事符合別人期望的事符合別人期望的事符合別人期望的事不不不不重重重重要要要要案例分析案例分析l l第三步第三步第三步第三步 對對對對王王王王經理的工作定位，并分析其工作現狀經理的工作定位，并分析其工作現狀經理的工作定位，并分析其工作現狀經理的工作定位，并分析其工作現狀午餐會報午餐會報午餐會報午餐會報，討論促銷會策略討論促銷會策略討論促銷會策略討論促銷會策略 1.5 1.5H H商討索賠案處理商討索賠案處理商討索賠案處理商討索賠案處理 1 1H H與華

28、全公司討論定價與華全公司討論定價與華全公司討論定價與華全公司討論定價 3 3 H H中實公司的合作意向書中實公司的合作意向書中實公司的合作意向書中實公司的合作意向書 2 2H H天際公司的或貨未到問題天際公司的或貨未到問題天際公司的或貨未到問題天際公司的或貨未到問題上級要求上報三個月的業績報表上級要求上報三個月的業績報表上級要求上報三個月的業績報表上級要求上報三個月的業績報表 2 2H H周五業務會提前周五業務會提前周五業務會提前周五業務會提前 1 1H H閱讀內部刊物閱讀內部刊物閱讀內部刊物閱讀內部刊物 1 1H H打電話給打電話給打電話給打電話給1212個客戶個客戶個客戶個客戶 30 30

29、分鐘分鐘分鐘分鐘聽取電話留言聽取電話留言聽取電話留言聽取電話留言 10 10分鐘分鐘分鐘分鐘完成文件歸檔完成文件歸檔完成文件歸檔完成文件歸檔 1 1H H明天要上報新員工試用期考核結果明天要上報新員工試用期考核結果明天要上報新員工試用期考核結果明天要上報新員工試用期考核結果重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要急急急急不急不急不急不急案例分析案例分析l l第四步第四步 問題與措施問題與措施 第一象限第一象限第一象限第一象限:抓緊做抓緊做抓緊做抓緊做返回第二象限返回第二象限返回第二象限返回第二象限 第二象限第二象限第二象限第二象限:重點做重點做重點做重點做;按計划有步驟做按計划有步驟做按計划有

30、步驟做按計划有步驟做;為明天准備為明天准備為明天准備為明天准備 第三象限第三象限第三象限第三象限:不花不花不花不花;少花時間少花時間少花時間少花時間;授權部下做授權部下做授權部下做授權部下做 第四象限第四象限第四象限第四象限:平衡好被支配的事情平衡好被支配的事情平衡好被支配的事情平衡好被支配的事情;不被迷惑，爭取自由返不被迷惑，爭取自由返不被迷惑，爭取自由返不被迷惑，爭取自由返回第一回第一回第一回第一二象限二象限二象限二象限l l第五步第五步 時間價值時間價值=工作價值工作價值 將四個象限的時間合理的科學配置，將會遇到將四個象限的時間合理的科學配置，將會遇到將四個象限的時間合理的科學配置，將會

31、遇到將四個象限的時間合理的科學配置，將會遇到1515項阻力項阻力項阻力項阻力15項浪費時間的主要因素項浪費時間的主要因素l l控制控制控制控制1 1電話打擾電話打擾電話打擾電話打擾2 2不速之客不速之客不速之客不速之客順便來訪順便來訪順便來訪順便來訪3 3信息資料不全信息資料不全信息資料不全信息資料不全4 4缺乏自我約束缺乏自我約束缺乏自我約束缺乏自我約束5 5不善于拒絕不善于拒絕不善于拒絕不善于拒絕l l控制控制控制控制1 1頻繁的會議頻繁的會議頻繁的會議頻繁的會議2 2信息不足信息不足信息不足信息不足或不清或不清或不清或不清或過多或過多或過多或過多決策決策決策決策優柔寡斷或拖延優柔寡斷或拖

32、延優柔寡斷或拖延優柔寡斷或拖延l l計划計划計划計划1 1試圖完成過多的工作或不切實際試圖完成過多的工作或不切實際試圖完成過多的工作或不切實際試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算的時間預算的時間預算的時間預算2 2“消防救火消防救火消防救火消防救火”式或式或式或式或“危機型危機型危機型危機型”管管管管理理理理3 3沒有目標沒有目標沒有目標沒有目標優先次序優先次序優先次序優先次序每日計划每日計划每日計划每日計划4 4擱置未完成的任務擱置未完成的任務擱置未完成的任務擱置未完成的任務l l組織組織組織組織1 1混淆職責與職權混淆職責與職權混淆職責與職權混淆職責與職權2 2辦公桌雜亂無章辦公桌雜亂無

33、章辦公桌雜亂無章辦公桌雜亂無章l l指揮指揮指揮指揮 無效的授權無效的授權無效的授權無效的授權l l人力人力人力人力 0 0怎樣處理并減少工作中的怎樣處理并減少工作中的“救火救火”現現象象l l方法一方法一方法一方法一 科學全面做計划科學全面做計划科學全面做計划科學全面做計划 將易出現的問題在計划階段作出預見，分析原因，制定對策將易出現的問題在計划階段作出預見，分析原因，制定對策將易出現的問題在計划階段作出預見，分析原因，制定對策將易出現的問題在計划階段作出預見，分析原因，制定對策 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然嚴格信息管理，盡量采取預防措

34、施，防患于未然嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然l l方法二方法二方法二方法二 嚴格控制計划過程嚴格控制計划過程嚴格控制計划過程嚴格控制計划過程 明確計划控制點明確計划控制點明確計划控制點明確計划控制點(尤其是關鍵控制點尤其是關鍵控制點尤其是關鍵控制點尤其是關鍵控制點)設立控制檢查人設立控制檢查人設立控制檢查人設立控制檢查人 檢查計划進展情況，健全各類檢查信息反饋表檢查計划進展情況，健全各類檢查信息反饋表檢查計划進展情況，健全各類檢查信息反饋表檢查計划進展情況，健全各類檢查信息反饋表 預測可能發生的問題，做好必要的應急計划預測可能發生的問題，做好必要的應急計划預測可能發生的問題，做好必

35、要的應急計划預測可能發生的問題，做好必要的應急計划l l方法三方法三方法三方法三 對已經出現的對已經出現的對已經出現的對已經出現的“救火救火救火救火”問題問題問題問題 及時處理及時處理及時處理及時處理不要拖延不要拖延不要拖延不要拖延 及時總結，將例外問題例入例內管理及時總結，將例外問題例入例內管理及時總結，將例外問題例入例內管理及時總結，將例外問題例入例內管理 案例分析案例分析l l第六步第六步 系統思維系統思維（第二象限管理法）（第二象限管理法）面對變化的環境面對變化的環境面對變化的環境面對變化的環境=應變能力要強應變能力要強應變能力要強應變能力要強=突出第二象限突出第二象限突出第二象限突出

36、第二象限管理法，牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，管理法，牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，管理法，牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，管理法，牢牢抓住關系企業持續發展，價值創造的大事，上下左右系統思維上下左右系統思維上下左右系統思維上下左右系統思維=步調一致步調一致步調一致步調一致上上上上中中中中下下下下案例分析案例分析l l第七步第七步 有效運用工作日程安排表有效運用工作日程安排表 A.將每天工作內容列入此表將每天工作內容列入此表 B.分析每項的工作的性質，排除優先次序分析每項的工作的性質，排除優先次序 C.擬定處理對策擬定處理對策每日工作時間記錄每日工作時間記錄時間

37、時間時間時間活動活動活動活動次序次序次序次序1=1=重要重要重要重要+緊急緊急緊急緊急2=2=重要重要重要重要+不緊急不緊急不緊急不緊急3=3=緊急緊急緊急緊急+不重要不重要不重要不重要4=4=日常事物日常事物日常事物日常事物處理方法處理方法處理方法處理方法委托給委托給委托給委托給_訓練訓練訓練訓練_去做去做去做去做下次要他提出建議下次要他提出建議下次要他提出建議下次要他提出建議下次不同意做下次不同意做下次不同意做下次不同意做集中集中集中集中/縮減縮減縮減縮減/縮短時間縮短時間縮短時間縮短時間.其他其他其他其他8 800008 8303012:3012:30打算今天晚上完成的工作打算今天晚上完

38、成的工作打算今天晚上完成的工作打算今天晚上完成的工作 (1)(2)(3)(1)(2)(3)(4)(5)(6)(4)(5)(6)日期日期日期日期時間管理的具體方法時間管理的具體方法1.1.此事花多少時間此事花多少時間此事花多少時間此事花多少時間 =取決于該項工作的重要性取決于該項工作的重要性取決于該項工作的重要性取決于該項工作的重要性 這項工作何時完工這項工作何時完工這項工作何時完工這項工作何時完工=取決于急迫性取決于急迫性取決于急迫性取決于急迫性2.2.管理今天的時間管理今天的時間管理今天的時間管理今天的時間=運用第四代時間管理運用第四代時間管理運用第四代時間管理運用第四代時間管理 4 4象限

39、管理法象限管理法象限管理法象限管理法 管理明天的時間管理明天的時間管理明天的時間管理明天的時間=運用第二象限大石頭管理法運用第二象限大石頭管理法運用第二象限大石頭管理法運用第二象限大石頭管理法 總結昨天的時間總結昨天的時間總結昨天的時間總結昨天的時間=總結經驗，吸取教訓，改進措施總結經驗，吸取教訓，改進措施總結經驗，吸取教訓，改進措施總結經驗，吸取教訓，改進措施3.3.運用時間管理表記錄你的時間運用時間管理表記錄你的時間運用時間管理表記錄你的時間運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間計算你的時間計算你的時間計算你的時間 平衡你的時間平衡你的時間平衡你的時間平衡你的時間 分配你的時間分配你的時

40、間分配你的時間分配你的時間時間管理的具體方法時間管理的具體方法4.4.集中時間，取決第二象限的重要事項集中時間，取決第二象限的重要事項集中時間，取決第二象限的重要事項集中時間，取決第二象限的重要事項5.5.善于運用零星時間，增加時間利用效率善于運用零星時間，增加時間利用效率善于運用零星時間，增加時間利用效率善于運用零星時間，增加時間利用效率6.6.系統管理你的時間，善于用好別人的時間系統管理你的時間，善于用好別人的時間系統管理你的時間，善于用好別人的時間系統管理你的時間，善于用好別人的時間7.7.以人為本使用時間，主管在以人為本使用時間，主管在以人為本使用時間，主管在以人為本使用時間，主管在“

41、人的管理人的管理人的管理人的管理”上要舍得花時上要舍得花時上要舍得花時上要舍得花時間間間間8.8.充分運用現代管理工具，如電腦，信息管理系統提高時充分運用現代管理工具，如電腦，信息管理系統提高時充分運用現代管理工具，如電腦，信息管理系統提高時充分運用現代管理工具，如電腦，信息管理系統提高時間的使用效率間的使用效率間的使用效率間的使用效率第二篇第二篇 如何組織好部屬如何組織好部屬第三講第三講 目標管理目標管理目標管理目標管理 目標管理是目標管理是根據公司的戰略規划根據公司的戰略規划組織組織目標目標運用系統化的管理方式運用系統化的管理方式，把各把各項事務展開為項事務展開為有主次的有主次的可控的可控

42、的有效的高效的管理活動，激勵員工有效的高效的管理活動，激勵員工共同參與，實現組織和個人目標，努共同參與，實現組織和個人目標，努力工作的過程力工作的過程.目標管理的特點目標管理的特點l l借助目標說明公司的期望借助目標說明公司的期望及及要求要求l l通過目標分解使各級人員負起責任通過目標分解使各級人員負起責任l l目標及其標准為企業考核提供依據目標及其標准為企業考核提供依據l l通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系l l有效的目標管理是自我管理的基礎有效的目標管理是自我管理的基礎l l目標管理有助于把握企業的命運，保持長期和目標管理有助于把握企業的命運，保持長

43、期和短期利益的平衡短期利益的平衡目標的內容目標的內容共同價值共同價值共同價值共同價值態度承諾態度承諾態度承諾態度承諾各負其責各負其責各負其責各負其責注重績效注重績效注重績效注重績效不斷發展不斷發展不斷發展不斷發展目標內容目標內容目標內容目標內容企業在目標管理中遇到的問題企業在目標管理中遇到的問題l l目標難以確定目標難以確定l l標准難以量化標准難以量化l l目標難以長期化目標難以長期化l l組織組織難以靈活變動難以靈活變動l l主管的影響度主管的影響度l l目標制定參與性較差目標制定參與性較差l l不同層次對目標的理解差異不同層次對目標的理解差異l l目標監控失去平衡目標監控失去平衡目標管理

44、的特點目標管理的特點一一MBO注重系統的方法注重系統的方法l l長目標與短目標長目標與短目標;大目標與小目標相互支持大目標與小目標相互支持l l目標目標=行動行動=結果結果=新的目標新的目標二二MBO強調員工參與強調員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎l l部下既了解組織的目標，又參與制定目標部下既了解組織的目標，又參與制定目標l l可使主管集中于關鍵領域可使主管集中于關鍵領域目標管理的特點目標管理的特點三三三三MBOMBO強調團隊合作強調團隊合作強調團隊合作強調團隊合作l l任何目標的實現均要依靠團隊合作任何目標的實現均要依靠團隊合作任何目標的實現

45、均要依靠團隊合作任何目標的實現均要依靠團隊合作l l小目標須服從大目標小目標須服從大目標小目標須服從大目標小目標須服從大目標四四四四MBOMBO強調結果強調結果強調結果強調結果l l對管理者考核的是其結果對管理者考核的是其結果對管理者考核的是其結果對管理者考核的是其結果(成果成果成果成果)，不是，不是，不是，不是“活動活動活動活動”本身本身本身本身l lMBOMBO是不斷將目標對准結果，通過及時檢查，反饋，嚴是不斷將目標對准結果，通過及時檢查，反饋，嚴是不斷將目標對准結果，通過及時檢查，反饋，嚴是不斷將目標對准結果，通過及時檢查，反饋，嚴格達到者一點格達到者一點格達到者一點格達到者一點l l結

46、果往往是結果往往是結果往往是結果往往是“客戶客戶客戶客戶”所決定的所決定的所決定的所決定的五五五五MBOMBO強調目標的激勵作用強調目標的激勵作用強調目標的激勵作用強調目標的激勵作用l l管理者激勵部下首先明白無誤地告訴他，你對他地期望管理者激勵部下首先明白無誤地告訴他，你對他地期望管理者激勵部下首先明白無誤地告訴他，你對他地期望管理者激勵部下首先明白無誤地告訴他，你對他地期望和要求和要求和要求和要求l lMBOMBO強調組織目標與個人目標地結合強調組織目標與個人目標地結合強調組織目標與個人目標地結合強調組織目標與個人目標地結合工作目標的類型工作目標的類型一一一一達成型工作目標達成型工作目標達

47、成型工作目標達成型工作目標l l重點分析在什么條件下才能達成目標重點分析在什么條件下才能達成目標重點分析在什么條件下才能達成目標重點分析在什么條件下才能達成目標l l小目標須服從大目標小目標須服從大目標小目標須服從大目標小目標須服從大目標二二二二解決問題型工作目標解決問題型工作目標解決問題型工作目標解決問題型工作目標l l重點是找出問題的真正原因重點是找出問題的真正原因重點是找出問題的真正原因重點是找出問題的真正原因-WHY WHY WHYWHY WHY WHY三三三三例行型工作目標例行型工作目標例行型工作目標例行型工作目標l l重點重點重點重點:設定有效的規程設定有效的規程設定有效的規程設定

48、有效的規程規范規范規范規范標准是管理例行性工作標准是管理例行性工作標准是管理例行性工作標准是管理例行性工作的重點的重點的重點的重點目標的目標的SMART要素要素l lSpecific(明確的明確的)l lMeasurable(可測量的可測量的)l lAction-oriented(行動導向的行動導向的)l lRealistic(務實的務實的)l lTime-related(有時間表的有時間表的)練習：依據練習：依據SMART法則法則 制訂制訂/審視部門目標審視部門目標目標管理的特征目標管理的特征l l基于工作而非人基于工作而非人l l為人所知為人所知l l具體可測量具體可測量l l附諸文字附諸

49、文字l l可以達到可以達到l l經過同意確定經過同意確定l l有時間限制有時間限制l l標准可變標准可變目標制定步驟目標制定步驟l l公司總體目標公司總體目標l l本單位目標本單位目標l l階段目標階段目標l l人員目標人員目標l l目標修正目標修正如何實施目標管理如何實施目標管理(MBO)l l實施實施MBO是一個從總體到具體的過程是一個從總體到具體的過程:通過對組織大目標的分解，成為一個易通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標，通過有效和高效于有效管理的小目標，通過有效和高效的工作達到預期的結果，其間共有六個的工作達到預期的結果，其間共有六個步驟步驟:l l(1)工作職責工作

50、職責=(2)關鍵結果關鍵結果=l l(3)具體標准具體標准=(4)工作目標工作目標=l l(5)行動計划行動計划=(6)目標控制目標控制=制定計划工具制定計划工具一一 決策樹形圖決策樹形圖常用的工具，可用于目標的分解。常用的工具，可用于目標的分解。一個大目標，必須經過逐步分解，方可制定出具一個大目標，必須經過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預期效果體的行動措施，才能達到預期效果.運用該法，按產品分解，按區域分解，也可按時運用該法，按產品分解，按區域分解，也可按時間進行第一次分解，然后第二次，第三次，直間進行第一次分解，然后第二次，第三次，直至分解到落實到具體人，采取具體至分解到落實