如何做好门诊服务.ppt

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如何做好门诊服务一、转变服务观念，把方便留给病人主动服务全员服务二、学会换位思考假如我是患者宽容的态度 退一步海阔天空三、良好的服务态度和规范仪表是实施门诊优质服务的前提树立良好的护士专业形象树立良好的第一印象四、注重知识学习，提高综合素质熟练基础护理操作，严格查对制度扎实基础，理论与实践并重重视基本素质的提高五、提高亲和力，行动中的体现一句温馨的话一个关心的动作一杯热水一份报纸一个热水袋六、建立有效的沟通有两种东西能治病，一是药物，一是语言1.语言沟通2.非语言沟通简单的问候是心与心交流的开始七、提供合适的宣传和健康教育宣传人人有责：医院专科特色、专家、设备等有针对性地提供健康教育：图片、手册、录像、讲座八、协调医患、医护、医生之间的关系门诊特点：人员流量大、差异大护士的作用：桥梁作用、维护安静、轻松融洽的就医环境重视医生的情绪，多与医生交流，发挥团队精神九、实行首诊负责制入院首问负责制：一站式解决问题对门诊输液病人做到随访：第一天、第二天、离院时十、来者都是客，相待不偏心营销理念：正在就诊的患者现实顾客尚未接受医院服务的所有人潜在顾客潜在顾客变现实顾客十一、优化服务环境，营造宽松的就医环境标牌醒目绿色植物贴画床单元整洁防蚊灭蝇 护士是一只没有翅膀的天使，是走路的艺术，谈话的艺术、操作的艺术。谢谢！谢谢！