HR骨干人员专业.ppt

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1、慧眼“鹰”如何看人不走眼?-构建基于胜任力的门店营业员招聘与面试实务(上篇)广东大参林药店连锁有限公司广东大参林药店连锁有限公司20092009年度人事条线骨干培训之年度人事条线骨干培训之HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训2内容介绍1.从测试与案例看胜任力从测试与案例看胜任力2.大参林甄选人才的标准大参林甄选人才的标准3.营业员关键胜任力要求营业员关键胜任力要求4.营业员面试测评方法与注意事项营业员面试测评方法与注意事项5.附录附录HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训第一节:测试与案例HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训

2、4测试：你对以下的观点看法如何？（1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意）优秀的销售人员走到那里都是很能干的优秀的销售人员基本上都是能说会道在销售中行业中过去的经验特别重要只要努力，每个员工都能做好任何事销售人员的发展和提高重在弥补弱点上级对每一个销售人员应该一视同仁优秀业绩最重要的是要按照标准方法操作受教育程度决定了一个人的内在和外在气质 销售人员热情和信心决定了销售的成功。良好的社会关系可以推断销售的成功可能HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训案例:超过超过80%的地区管理人员在使用共同的招聘标准的地区管理人员在使用共同的招聘标准:个性外向个性外向,形象良

3、好；形象良好；30岁以下，中专以上的医药专业学历岁以下，中专以上的医药专业学历;积极、主积极、主动、能吃苦动、能吃苦;良好的沟通表达能力良好的沟通表达能力;勤奋、敬业、乐观勤奋、敬业、乐观语言表达流利和个性外向是营业员的必备要求么语言表达流利和个性外向是营业员的必备要求么?思考:上述那些条件是必须具备的胜任力要求贝肯鲍尔为何面试不上中国足协工作人员HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训冰山模型-洞察问题背后的问题HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训第二节 大参林甄选人才的标准HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训管理系列管理系

4、列技术系列技术系列专业系列专业系列事务系列事务系列操作系列操作系列高层高层中层中层基层基层专业化：专业化：具备专业的知识和能力，能够运用专业的方法和专业的装备完成业内一流的专门化任务并形成自身的核心专长和竞争力大参林化：大参林化：认同大参林的企业文化和核心价值观，认同大参林的远大抱负和追求，具有大参林员工典型的精神风貌、工作作风和行为方式。大参林的用人标准大参林的用人标准:大参林用人的第一要求是职业化，同大参林用人的第一要求是职业化，同大参林用人的第一要求是职业化，同大参林用人的第一要求是职业化，同时根据岗位层次类别还有对应的要求时根据岗位层次类别还有对应的要求时根据岗位层次类别还有对应的要求

5、时根据岗位层次类别还有对应的要求专家化：专家化：受过专业的领导力训练和专业技能训练，具一定的专业或者行业背景，熟悉行业专业内通用的基本理论，方法，技能，具有跨文化的适应能力、沟通能力和经营管理能力职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德是大参林最基本的素质要求。忠诚，敬业，乐观，务实，高效的人在大参林系统更易产生是大参林最基本的素质要求。忠诚，敬业，乐观，务实，高效的人在大参林系统更易产生高绩效；高绩效；HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训第三节 大参林营

6、业员胜任力要求HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训10找到我们的特效药找到我们的特效药国际某知名连锁药店企业国际某知名连锁药店企业8787位在岗优秀销售人员测试部分结果位在岗优秀销售人员测试部分结果HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训我们对营业员的通用要求具有基础的医学常识具有基础的医学常识稳定性与适应性强稳定性与适应性强;亲和力与沟通能力较强亲和力与沟通能力较强;自我定位清晰，自我定位清晰，自信自信,有成就欲望有成就欲望;五官不影响观瞻五官不影响观瞻.怎样判断?大参林大参林DNA：忠诚，敬业，乐观，务实，高效：忠诚，敬业，乐观，务实，高效案例：

7、博士开火车，硕士做扳道工，谁坐得起火车？案例：博士开火车，硕士做扳道工，谁坐得起火车？HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训思考：学校招聘的应届生、实习生与社会渠道招聘的有经验人员任职要求是否有差异？知识方面知识方面技能方面技能方面自我认知方面自我认知方面个性特质方面个性特质方面求职动机方面求职动机方面。？HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训第四节：营业员面试测评方法与注意事项HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训14看人不走眼三要素：一看二听三观察四问看人不走眼三要素：一看二听三观察四问传递信息传递信息传递感觉传递感觉传递个

8、性传递个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训胜任力要求1.扎实的医学常识扎实的医学常识2.稳定性与适应性强稳定性与适应性强;3.亲和力与沟通能力较强亲和力与沟通能力较强;4.自我定位清晰，自我定位清晰，5.自信自信,有成就欲望有成就欲望;6.五官不影响观瞻五官不影响观瞻7.大参林大参林DNA：忠诚，正直、：忠诚，正直、敬业，乐观，务实，高效敬业，乐观，务实，高效测评方法？HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训一看：简历与履历通过简历看：通过简历看：基本社会属性：性别，年龄，籍贯，民族，政治面貌、家庭背景；基本社会属性：性别，年龄，籍贯，民族，政治

9、面貌、家庭背景；过往学习经历、工作经验、任职职位、收入变化趋势过往学习经历、工作经验、任职职位、收入变化趋势笔迹大小，笔法、篇幅布局、语言的逻辑、笔迹大小，笔法、篇幅布局、语言的逻辑、关键内容填写的真实性与完整性关键内容填写的真实性与完整性面试时：面试时：验学历与学位真假验学历与学位真假-知识与技能知识与技能验身份验身体验身份验身体-诚信与健康诚信与健康HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训二听：听他怎么说音频音频/音调音调音量音量/音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度诚实、自信诚实、自信逻辑性，条理性逻辑性，条理性成熟、稳重成熟、

10、稳重情商、个性情商、个性语言表达力语言表达力亲和力亲和力HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训三观察：行为举止看基本形象是否具备看基本形象是否具备皮肤皮肤+身材身材+身高身高+脸型脸型看有无身体异味及不良嗜好看有无身体异味及不良嗜好看着装是否得体看着装是否得体-判断基本个性判断基本个性坐姿坐姿+站姿站姿+姿体动作姿体动作HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训四问四问:有无经验侯选人都必须问的有无经验侯选人都必须问的1010个问题个问题未完待续未完待续,更多精彩还在下一周更多精彩还在下一周HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训 谢

11、谢 谢！谢！HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录一:面相学之从眉毛看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录一:面相学之从眉毛看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录一:面相学之从眉毛看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录一:面相学之从眉毛看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录一:面相学之从眉毛看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录一:面相学之从眉毛看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训

12、附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录二:面相学之从眼形看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干

13、人员专业技能培训附录三:血型看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训日本人说A型的人保守、被动，在意外表。型的人保守、被动，在意外表。-A型的人虽然肤浅、精神有点不稳定，但他们很有耐性，而且型的人虽然肤浅、精神有点不稳定，但他们很有耐性，而且会坚持把他们开始的工作做完。会坚持把他们开始的工作做完。B型的人和别人处得好，因为他们很直率，并以他们的创意闻型的人和别人处得好，因为他们很直率，并以他们的创意闻名。名。-但是但是B型的人也很情绪化，很容易觉得无聊、觉得烦。型的人也很情绪化，很容易觉得无聊、觉得烦。O型的人顽固、冲动。型的人顽固、冲动。-作为补偿的气质，是对他们的

14、朋友很忠诚。作为补偿的气质，是对他们的朋友很忠诚。AB型的人犹豫不决、爱挑剔。型的人犹豫不决、爱挑剔。-他们比较苛求、没耐性，他们没办法坚持到底。他们比较苛求、没耐性，他们没办法坚持到底。HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训A型血特征：型血特征：-有牺牲奉献的精神，具有协调性。有牺牲奉献的精神，具有协调性。-积极服务别人，重视周遭气氛。积极服务别人，重视周遭气氛。-喜爱孤独，喜爱孤独，易掩饰自己的真心，无法信任别人。易掩饰自己的真心，无法信任别人。A型血欣赏的类型型血欣赏的类型:-喜欢对象是衣着朴素，做事认真且行动有力，头脑灵敏，信心果决。喜欢对象是衣着朴素，做事认真且

15、行动有力，头脑灵敏，信心果决。-较关心家庭与投资理财等。较关心家庭与投资理财等。A型血相比其他类型最突出的特征：型血相比其他类型最突出的特征：01.最闷。最闷。02.最容易最容易*。03.最不长眼睛。最不长眼睛。04.最可爱，最可怜，最没人爱。最可爱，最可怜，最没人爱。05.最死缠活缠。最死缠活缠。06.最罗嗦也最唠叨。最罗嗦也最唠叨。07.爱情最执着，爱你一万年吓死爱情最执着，爱你一万年吓死你。你。08.最喜欢抱棉被。最喜欢抱棉被。09.食量最小食量最小10.最不懂得玩了。最不懂得玩了。A型型-崇尚完美主义者崇尚完美主义者HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训B型血特征

16、：型血特征：-个性爽朗、开门见山、没心眼、心肠软、有同情心，爱好横向关系的拓展个性爽朗、开门见山、没心眼、心肠软、有同情心，爱好横向关系的拓展.-全凭直觉及印象，容易不顾一切的蛮干下去。全凭直觉及印象，容易不顾一切的蛮干下去。-不求结果，只在乎过程，极为重视现在。不求结果，只在乎过程，极为重视现在。B型血欣赏的类型型血欣赏的类型:-喜欢对象是穿着端庄、很有品味、言谈举止得宜、乐观积极、口绽莲花等。喜欢对象是穿着端庄、很有品味、言谈举止得宜、乐观积极、口绽莲花等。B型血相比其他类型最突出的特征：型血相比其他类型最突出的特征：01.最会扮猪吃老虎。最会扮猪吃老虎。02.最没有方向感。最没有方向感。

17、03.最懒，最会吃。最懒，最会吃。04.最会吹牛，连最会吹牛，连自己都相信哩。自己都相信哩。05.最多情也最薄情。最多情也最薄情。06.最不会拒绝别人。最不会拒绝别人。07.最喜欢裸睡。最喜欢裸睡。08.最爱喝咖啡。最爱喝咖啡。09.最喜欢东逛逛西买买。最喜欢东逛逛西买买。B型型-充满感情的行动家充满感情的行动家HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训AB型血特征：型血特征：-天生和平主义者，很热心的做一些对自己没有利益的事或为了公众的事而奔波。天生和平主义者，很热心的做一些对自己没有利益的事或为了公众的事而奔波。-行动尖锐，忽冷忽热，常被视为异端。经常走自我的道路，不会主

18、动投入团体。行动尖锐，忽冷忽热，常被视为异端。经常走自我的道路，不会主动投入团体。AB型血欣赏的类型型血欣赏的类型:-喜欢对象是穿着讲究、有品牌、清爽、朴素典雅、谈论有关学术性艺术性的话题。喜欢对象是穿着讲究、有品牌、清爽、朴素典雅、谈论有关学术性艺术性的话题。AB型血相比其他类型最突出的特征：型血相比其他类型最突出的特征：01.最矛盾最神经。最矛盾最神经。02.最绝最精了。最绝最精了。03.最奇怪，最奇怪，晴天打伞雨天晒被。晴天打伞雨天晒被。04.最反覆无常，晴时多云偶阵雨。最反覆无常，晴时多云偶阵雨。05.最没决断力。最没决断力。06.最容易最容易发疯起笑。发疯起笑。07.最不知道侧睡时耳

19、朵放哪儿。最不知道侧睡时耳朵放哪儿。08.吃东西最不定时，最偏食。吃东西最不定时，最偏食。09.最喜最喜欢喝欢喝随便随便。10.最喜欢到处跑。洞悉全盘大局后采取行动。一旦下定决心便很难最喜欢到处跑。洞悉全盘大局后采取行动。一旦下定决心便很难再改变。对善意、恶意很敏感，以信赖感为主轴，有很彻底的同伴意识，喜欢成群再改变。对善意、恶意很敏感，以信赖感为主轴，有很彻底的同伴意识，喜欢成群结党。结党。AB型型-充满矛盾的自信家充满矛盾的自信家HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训O型人:自信的社交家O型血欣赏的类型型血欣赏的类型:-喜欢对象是装扮入时且对自己身材容貌都颇有自信喜欢

20、对象是装扮入时且对自己身材容貌都颇有自信;-个性活跃，谈吐热情又风趣等个性活跃，谈吐热情又风趣等.O型血相比其他类型最突出的特征：型血相比其他类型最突出的特征：01.最酷最霸道。最酷最霸道。02.最狠，也就是说最土匪。最狠，也就是说最土匪。03.最爱车子的引擎。最爱车子的引擎。04.最会杀人不见血，气死你。最会杀人不见血，气死你。05.最玲牙俐齿。最玲牙俐齿。06.最敢爱敢恨，形之于外。最敢爱敢恨，形之于外。07.最易入睡，但睡相很难看。最易入睡，但睡相很难看。08.最好养了，什么都敢吃最好养了，什么都敢吃;09.最喜欢喝酒。最喜欢喝酒。10.最喜欢登山和旅游。最喜欢登山和旅游。HR条线重点骨

21、干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训附录四:字型看个性HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训笔迹分析的基本内容主要包括以下七个方面：书面整洁情况：书面整洁情况：书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，

22、不拘小节等性格特征。等性格特征。字体大小情况：字体大小情况：字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。等不足。字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强

23、，处事灵活，但缺乏自制力。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训字体结构情况：字体结构情况：结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。胸宽阔，不斤斤计较，并能

24、宽容他人的过失，但往往不拘小节。笔压轻重情况：笔压轻重情况：笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。拓能力，但主观性强，固执。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。书写速度情况：书写速度情况：如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，

25、效率较高，但如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。有时性急，容易感情冲动。如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。办事讲究准确性。HR条线重点骨干人员专业技能培训条线重点骨干人员专业技能培训字行平直情况：字行平直情况：字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，

26、并常能字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。能力较弱。通篇布局

27、情况：通篇布局情况：要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。听他人意见，体察他人长处。右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极。容易消极。左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。行与行之间排列不整齐，说明书写者条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。