第八课第二框 维护消费者权益.pptx

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1、学习目标1.消费前怎样练就一双“慧眼”？2.消费中怎样避免侵权？3.侵权后维权途径有哪些？2017央视央视315曝光：跨境电商平台曝光：跨境电商平台销售日本核辐射地区食品销售日本核辐射地区食品 1.1.假如现在你想买一款运动鞋，你会假如现在你想买一款运动鞋，你会如何选购呢？如何选购呢？2.2.你去买鲜奶、热水器，你都分别你去买鲜奶、热水器，你都分别看什么？看什么？炼炼就就一一双双慧慧眼眼1.增强自己的增强自己的判断能力和选择能判断能力和选择能力，力，不盲目追随，不盲目追随，选择选择适当合理适当合理的的消费行为消费行为2.掌握有关掌握有关消费消费和和消费者权益保护消费者权益保护方面的知识方面的知

2、识观看视频伸向老人的黑手揭秘保健品“会销”层层设套忽悠老年人 每日新闻报 20170316 高清版_高清.mp4“治病神 药”老人为什么容易上当？1.良好的权利意识和自我保护意识2.商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。作为消费者，我们应该怎样避免侵权行为作为消费者，我们应该怎样避免侵权行为的发生？的发生？案例一：耐克气垫门事件 2016年4月，南京消费者郎先生以每双1499元的价格买了两双科比布莱恩特在北京奥运会上夺冠时，所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，不过，这名消费者穿上这名消费者穿上鞋时却没有气垫感觉，于是在鞋鞋时却没有气垫感觉，于是在鞋的后跟位置切开了一个小口，发

3、的后跟位置切开了一个小口，发现真的没有气垫。现真的没有气垫。1.假如你是郎先生，看到这场景时，你会怎么维权呢？第一:他发现有很多消费者也遇到了同样的问题，他们组建了维权微信群，与耐克进行协商。结果：耐克售后服务电话的人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫。也给出了解决方案，可以全额退款。第二步：郎先生和维权的其他成员，根据新修订的消费者权益保护法：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。结果：耐克正式道歉，结果：耐克正式道歉，每双赔每双赔4500元元！耐克中国耐克中国官方微博发布声明，就此前央视官方微

4、博发布声明，就此前央视315曝光的曝光的“气垫气垫门门”事件正式向中国消费者致歉。事件正式向中国消费者致歉。维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”掌握有关掌握有关_和和 保护的保护的知识知识消费中：消费中：我们应具有良好的我们应具有良好的 和和_ _ 意识，防止意识，防止_行为行为的发生。的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁；向仲裁；向_提起诉提起诉讼。讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权侵权经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费前）（消费前）被侵权后：被侵权后：我们要增强自己的我们要增强自己的 和和 能能力力判断判断选择选择权利意识权利意识