《礼仪实战训练》PPT课件.ppt

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1、礼仪实战训练一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性名人名言 人无礼则不立，事无礼则人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。和愚蠢。约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）“礼礼”在古代是评价在古代是评价一个人处世方式的重要一个人处世方式的重要准则，也是衡量一个人准则，也是衡量一个人道德修养的重要标准。道德修养的重要标准。诗经诗经 庸风庸风 相鼠相鼠相鼠有皮相鼠有皮（看那老鼠有张皮）（看那老鼠有张皮）；人而无仪（人而无

2、仪（做人反而不知礼）。做人反而不知礼）。人而无仪（做人既然不知礼）；人而无仪（做人既然不知礼）；不死何为（不死还有何道理）。不死何为（不死还有何道理）。相鼠有齿（看那老鼠有牙齿）；相鼠有齿（看那老鼠有牙齿）；人而无止（做人反到没规矩）。人而无止（做人反到没规矩）。人而无止（人而无止（做人如若没规矩）；做人如若没规矩）；不死和俟（这人不死待何时）。不死和俟（这人不死待何时）。相鼠有体（看那老鼠有肢体）；相鼠有体（看那老鼠有肢体）；人而无礼（做人反而无礼仪）。人而无礼（做人反而无礼仪）。人而无礼（做人若是没礼仪）；人而无礼（做人若是没礼仪）；胡不湍死胡不湍死(为何还不快死去为何还不快死去)。该作品

3、就是抨击失德违礼之辈的该作品就是抨击失德违礼之辈的 禽兽不如禽兽不如 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。案例案例：一口痰一口痰“吐掉吐掉”一项合作一项合作 没有良好的礼仪就没有良好的发展机会启示：启示：二、怎么具备良好的礼仪？良好的礼仪从树立良

4、好的第一印象开始良好的第一印象良好的第一印象60%仪表40%风度什么是仪表 仪表是指一个人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生方面,是一个人精神面貌的外观什么是风度风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。如何具备良好的仪表仪表包括发式、面容、齿、颈、手、服饰等发式美发式美的基本要求：头发整洁、发型大方一、头发整洁每周洗1-2次头发，经常剪发，一般一个月一次二、发型大方（如何选择发型？）1、发型的选择要考虑自己的身份、工作性质和周围环境。2、梳何种发型应考虑自身条件 举例：举例：一、高颧骨女性适合清爽直发一、高颧骨女性适合清爽直发

5、二、脸颊两侧胖嘟嘟的适合蓬松直发二、脸颊两侧胖嘟嘟的适合蓬松直发三、方下颌适合两侧大波浪卷发三、方下颌适合两侧大波浪卷发四、额头大适合自然随意刘海儿四、额头大适合自然随意刘海儿面容美化 男士面容美化的基本要求 面容清洁(修面)剃须 女士面容美化（化妆的礼节）化妆要考虑时间、场合问题在公共场合不能当众化妆或补妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 积极美容 在日常生活中,适当参加户外体育活动。保待良好的心境和充分的睡眠。v哭v倾诉v意志控制v转移注意力v激励注意合理饮食（四忌）v一忌快食v二 忌烫食v三忌暴食v四忌偏食坚持科学的面部护理和按摩,促进血液循环 健齿戒掉陋习掌握正确刷牙方法注意

6、三个“3”3顿饭后要刷牙或漱口刷牙时间不低于3分钟刷牙或漱口时间在饭后3分钟内进行如何树立良好的第一印象？一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度1、微笑专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准 微笑练习把手举到脸前把手举到脸前把手指放在嘴把手指放在嘴角并向脸的上方角并向脸的上方轻轻上提轻轻上提一一边边上上提提，一一边边使嘴充满笑意。使嘴充满笑意。双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形形象象，一边使嘴

7、笑起来。一边使嘴笑起来。手手张张开开举举在在眼眼前前，手手掌掌向向上上提提，并并且且两两手展开手展开随随着着手手掌掌上上提提，打打开开，眼眼睛睛一一下下子子睁大睁大经常说经常说“七、茄七、茄子、威士忌子、威士忌”等等词言词言 2、仪表展示整体形象3、仪态、仪态体现自尊与尊重体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神站得直，立得正，线条优美，精神焕发。焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。双肩放松，保持水平，腰部直立。

8、身体的重心放在两脚之间。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈女性两腿呈“V”V”字形立正时，双字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。处。男性双手相握，可叠放于腹前，男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。肩平行。视线目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底

9、线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。坐姿 动作要领动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，在他人之后从座位左侧走近座椅，背

10、对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3，坐好后占椅面坐好后占椅面3/43/4左右。左右。后背轻靠椅背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。不许当人整

11、理服饰。男职员男职员 双腿分开略向前伸，如长时间端坐，双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下脚尖向下 女职员女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。注意上面的腿向回收，脚尖向下。不美的坐姿正确的坐姿离坐 先有表示；先有表示；先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示

12、意，方可站起。注意先后；注意先后；注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从左离开。从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。蹲姿适用情况适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。动作要领动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌

13、着地，臀部向下。注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人过近；不要距人过近；不要方位失当；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。练习拾钥匙练习拾钥匙握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30

14、度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。不良鞠躬只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠不看对方的鞠头部左右晃动的头部左右晃动的鞠躬鞠躬双腿没有并齐的双腿没有并齐的鞠躬鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的可以看到后背的鞠躬鞠躬鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用手式垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相

15、交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。手式桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手式展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。手式指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：

16、手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。行走动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路

17、人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。开门向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节奏“XXX”先敲一次，没有连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了乘梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。上下车见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好