《人际沟通(中职护理专业案例版)》第二章：语言沟通.ppt

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1、第二章第二章 语言沟通语言沟通语语言言沟沟通通口语沟通口语沟通书面沟通书面沟通说话说话倾听倾听书写书写阅读阅读 1.理解口语沟通的概念、类型及特点。2了解护理人员交谈沟通的技巧。3了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。4掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠 正护理书面语言中常见的错误。5经过训练具有初步的人际交往能力，并有意 识的运用多种护患沟通的技巧。学习目标学习目标：第一节第一节 口语沟通口语沟通 一、概念一、概念 是指人们在是指人们在社会交往社会交往中凭借中凭借口头言语口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。传递信息、交流思想和感情的过程。语语言言和和言言语语是是相相互互依依存存的的。二、

2、类型二、类型 三、特点三、特点(一一)说话说话 说话的特点：说话的特点：1.1.情境性情境性2.2.得体性得体性3.3.目的性目的性说长道短：材料材料1 1：问年龄问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，哎，你几岁了？你几岁了？”老人听了没好气地说：老人听了没好气地说：“三岁！三岁！”小黄听了十分尴尬。小黄听了十分尴尬。你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？材料材料2 2：悲剧是这样产生的悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：在某医科大学附属医

3、院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，小姐，神经科治的都是些什病？神经科治的都是些什病？”护士随口答道：护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。多啦，都是些难治的病。”病人又问：病人又问：“象我这样的病多久能治好？象我这样的病多久能治好？护士不耐烦了，回答：护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。自杀了。你能说说造成悲剧

4、的原因吗？你能说说造成悲剧的原因吗？说话要注意对象的身份、年龄、情绪、心理等，还要适合某种场合，用语要文明得体。(二二)交谈交谈 1.1.定义：是一方或双方为着某一个目定义：是一方或双方为着某一个目的的,以对话的方式以对话的方式,相互进行思想、感情、相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。信息交流的活动过程。2.2.特点：特点：动机明确，有针对性动机明确，有针对性听说兼顾，有互动性听说兼顾，有互动性口语化口语化 (三三)演讲演讲一个人对众多人一个人对众多人(四四)倾听倾听 1.1.定义：是指在交谈过程中，一方接定义：是指在交谈过程中，一方接收到对方的语言和非语言信息收到对方的语言和非语言信息,

5、明确含义并明确含义并做出反应的过程。做出反应的过程。（接收信息的方式）（接收信息的方式）2.2.善于沟通的人善于沟通的人,必定是一个善于倾听必定是一个善于倾听的人。的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。倾听，才是成熟的人最基本的素质。第二节第二节 护理工作中的口语沟通护理工作中的口语沟通 一、护患交谈沟通的内容一、护患交谈沟通的内容 护理人员与病人的沟通是有特定内护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：容要求的，具有职业特性。大致分为：信息沟通信息沟通：环

6、境、病情、知识环境、病情、知识 情感沟通情感沟通：尊重、激励、宽容尊重、激励、宽容注意保密啊注意保密啊细心细心耐耐心心责责任任心心爱心爱心护患沟通护患沟通估计性交谈估计性交谈治疗性交谈治疗性交谈二、护患沟通的种类二、护患沟通的种类 一般性沟通一般性沟通 治疗性沟通治疗性沟通目的目的建立关系或增建立关系或增 进友谊进友谊 确定患者的需求和问题确定患者的需求和问题地位地位双方对等双方对等 以患者为中心以患者为中心 结果结果可有可无建立良好关系，促进健康可有可无建立良好关系，促进健康场所场所不定医疗机构不定医疗机构内容内容不定与患者健康有关不定与患者健康有关三、护患交谈沟通的方式三、护患交谈沟通的方

7、式 个别交谈个别交谈 小组交谈小组交谈 电话交谈电话交谈四、护患沟通的技巧四、护患沟通的技巧开场开场 话题话题 倾听倾听 提问提问 阐述阐述 沉默沉默 安慰安慰 反馈反馈沟通并不简单！沟通并不简单！封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你满意你的工作吗？你满意你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你满意你的工作的哪些你满意你的工作的哪些方面？方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？请请转转换换要擅用开放性问题！要擅用开放性问题！第三节第三节 演演 讲讲公共场合公共场合体态语言体态语言有声语言有声语言v 演讲是一个双向沟通过程演讲是一

8、个双向沟通过程 演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。同时运用，声情并茂的进行。第四节第四节 书面语沟通书面语沟通 1.1.概念概念 口语沟通口语沟通 在社会交往中凭借口在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程语言语传递信息、交流思想和感情的过程。书面语沟通书面语沟通 人们凭借文字来分享人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。信息、思想、和情感的过程。2.2.特点特点超时空性超时空性 准确性准确性 间接性间接性不确定性不确定性 永久性永久性 便笺便笺 函函 文件文件 书信书信 著作著作 文章文章 第五节第五节 护理工作中的书面语沟通护理工作中的书面语沟通 护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地为患者服务。为患者服务。