工程项目质量管理.ppt

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1、第第6章章 工程项目质量管理工程项目质量管理 n本章重点：一、工程项目质量管理二、工程项目质量管理体系三、ISO9000标准介绍四、全面质量管理工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述 一、工程项目质量 n1.质量：指的是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。n2.工程项目质量：指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。工程项目质量工程质量决策质量工作质量设计质量施工质量竣工验收质量社会工作质量生产过程工作质量社会调查工作质量市场预测工作质量质量回访工作质量其它工作

2、质量技术工作质量管理工作质量其它工作质量3.工程项目质量特点工程项目质量特点n影响因素多n质量波动大n质量变异大n质量隐藏性n意义重大4.工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素n人n材料n方法n机械n环境工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理1.概念n指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动。2.管理原则管理原则n以顾客为中心 n领导作用 n全员参与 n过程方法 n管理的系统方法 n持续改进 n基于事实的决策方法 n互利的供方关系 3.项目质量管理过程模式项目质量管理过程模式 输入质量管理体系持续改进顾客要求顾客满意产品输出质量管理体系管理职责资源管

3、理测量、分析、改进产品实现过程之间的项目关系过程之间的项目关系（1）工程项目管理者应从管理职责中明确要求；（2）在资源管理中确定并应用必要的资源；（3）在实现产品和/或服务中建立并实施过程；（4）对结果进行测量、分析和改进；（5）通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。三、项目质量管理的重要性三、项目质量管理的重要性n项目质量管理的主要目的是确保项目满足他所应满足的需要。n必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系n工程项目质量管理体系是指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。n主要内容为：工程项目质量策划、质量控制和质量保证。

4、工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系一、工程项目质量策划1.概 念：工 程 项 目 质 量 策 划（Project Quality Planning）是工程项目质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。2.依据n质量方针n范围说明n产品描述n标准和规则n其它过程的结果工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系3.方法n成本/效益分析n基准比较n流程图n实验设计4.结果n质量管理计划n实施说明n核对清单组织文化不适合只强调技术的作用，缺乏对管理问题的认识协同工作的管理机制不健全技术变化，项目工具未变目标变了，进度未变组织层次过多，不利于协同人员素质、业

5、务流程不能达到要求项目持续时间长，缺少重要阶段的划分和评估电子商务项目不成功技术与管理组织保障环境因素企业能力任务、资源配置控制不力缺乏对过程的监督缺乏与项目成员的沟通管理基础薄弱，管理累积差缺乏对人员的培训部门间、个人间不能横向交流，缺乏协同工作管理幅度小对内部和外界的变化不能持有积极的适应心态来面对缺乏看得见的管理模板目标、任务不现实资源分配不合理缺乏信息的共享工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系n二、工程项目质量控制 n1.工程项目质量控制：是工程项目质量管理的一部分，致力于达到质量要求所采取的作业技术和活动。n 2.依据：工作成果；质量管理计划；实施说明；核对清单。工程项目质量管理

6、体系工程项目质量管理体系3.方法：n检查n统计抽样和标准差n控制图n主次因素图-巴雷特图（Pareto Diagrams）控制图控制图步骤：n收集数据建立分析用控制图，分析生产是否处于稳定状态。n工序的质量控制。n根据实际质量水平，对中心线和控制界限进行修正。控制上限均值控制下限n判定准则：n准则一：连续25点没有一点在界限外或连续35点最多一点在界限外或连续100点最多2点在界限外。n准则二：控制界限内的点子的排列无下述异常现象：连续7点或更多点在中心线同一侧；连续7点或更多点有上升或下降趋势；连续11点中至少有10点在中心线同一侧；连续14点中至少有12点在中心线同一侧；连续17点中至少有

7、14点在中心线同一侧；连续20点中至少有16点在中心线同一侧；连续3点中至少有2点和连续7点中至少有3点落在二倍标准偏差与三倍标准偏差控制界限之间；点子呈周期性变化。主次因素图主次因素图-巴雷特图巴雷特图n是一种按次序排列引起缺陷的各种原因的条形图。缺陷数目缺陷百分比100000相关原因（大小）工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系n4.结果：n质量改进n验收合格的决定n返工n填好的核对清单n过程调整工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系n三、工程项目质量保证n1.依据：n质量管理计划n质量控制管理的测量结果n实施说明n 2.方法：n质量策划n检验n3.结果：n质量的持续改进工程项目各阶段

8、的质量管理工程项目各阶段的质量管理 一、工程项目质量管理，分为四个阶段：n（1）项目可行性研究和决策阶段：主要论证项目在技术和经济上的可行性与合理性，决定是否立项，确定项目质量目标和水平；n（2）工程设计阶段：将工程项目质量目标与水平具体化，确定了项目建成后的功能和使用价值；n（3）工程施工阶段：是具体形成项目实体质量的阶段，是实现合同要求和设计方案的阶段；n（4）工程验收阶段：对工程项目质量的最终评价与确认。工程项目各阶段的质量管理工程项目各阶段的质量管理二、业主在工程项目质量管理中的作用n1.从经济利益的角度看业主是工程项目的拥有者，是建筑产品的买方，比其他各方更加关心项目的质量、使用价值

9、。n2.从法律责任角度看，业主是工程项目的所有者、最终使用者或受益者，是政府监督的对象。n业主在工程项目建设质量管理过程中起着主导作用。工程项目各阶段的质量管理工程项目各阶段的质量管理3.业主对工程项目质量管理包括以下任务：n明确工程项目的质量目标。n对工程项目建设实行全过程的监督控制。ISO9000族标准族标准 一、ISO9000族标准简介 n1.历史及作用 n1979年英国标准学会（BSI）向国际标准化组织（International Standard Organization,ISO）建议制定有关质量保证技术的通用性的国际标准。n1987年3月正式发布这套国际标准。n作用：ISO9000

10、族标准族标准2.ISO9000族标准的基本原理 n质量形成于生产全过程。n必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态。3.ISO9000族标准的发展n1987年最先发布ISO9000：87版n1994年发布ISO9000：94版n2000年发布ISO/DIS9000：2000版ISO9000族标准族标准二、ISO9000族标准结构内容1.2000版ISO9000族标准将包括n四个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011n一个支持标准：ISO10012n六个技术报告：ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO1

11、0015、ISO/TR10017(Technical Report)n三个小册子和一个技术规范ISO9000族标准族标准2.核心标准的主要内容nISO9000表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语；nISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力；nISO9004提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意；nISO19011提供管理和实施环境和质量审核的指南（将代替ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3、ISO14010、ISO14011和ISO14012）。ISO9000族标

12、准族标准三、ISO9000族标准的特点1.实现ISO9000质量管理技术的提升 n相对提高了ISO9000认证的要求 n提高了顾客的地位 n提出了法律法规的要求 n引进了计划执行检查处理（PlanDoCheckAct，PDCA）的循环规则 n其他内容上的重大变化 2.实施组织管理技术的一体化 提高了顾客的地位提高了顾客的地位n改变了ISO9000标准动机的提法 n在ISO/DIS9001：2000的“1.1.总则”中明确指出，本标准为有下列两种需求的两种组织规定了质量管理体系的要求，一是对需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的组织；二是对需要通过体系的有效应用，包括持续

13、改进和预防不合格的过程而达到使顾客满意的组织。n提出“以顾客为中心”提出了法律法规的要求提出了法律法规的要求n新版标准首次提出的要求，即组织的产品不但要满足顾客的要求，还要满足适用的法律法规的要求。n例如按照各国环保法的要求，组织的产品必须是“绿色产品”，这既属于环境管理体系的要求，也属于质量管理体系的要求。其他内容上的重大变化其他内容上的重大变化（1）增加了贯彻八项质量管理的基本原则的要求，并且以此为主线，贯彻于各个过程中，体现在标准的全部内容上；（2）要求组织把对顾客满意信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价；（3）减少了对文件化的要求，突出了把持续改进的过程作为提高质量管理体系水平的重要

14、手段的要求，强化了人的作用等；（4）提出了ISO9001和ISO9004两项标准协调成对的概念；（5）在ISO9004中增加了把组织的自我评价作为质量改进的重要手段的内容，等等。全面质量管理全面质量管理 一、全面质量管理 1.发展过程n质量检验阶段n统计质量控制阶段n全面质量管理阶段全面质量管理全面质量管理2.特点n全面的质量管理 n全员参加的质量管理 n全过程的质量管理 n全面的质量管理方法 全面质量管理全面质量管理二、全面质量管理原理与方法1.原理 n满足客户要求n用事实进行管理n对人的尊重nPDCA循环 全面质量管理全面质量管理2.组成要素n以顾客为中心（Customers Focus）

15、，首先通过鉴定顾客（确定其来自于内部或外部），再将产品或服务与顾客相联系，最终确定顾客期望，从而满足顾客要求。n不断改进（Continuous Improvement），通过鉴定缺陷的详细方法，不断地改进产品或服务。n坚持目标（Constancy of Purpose），指坚持企业的长远目标，避免追求短期效应。n领导视野（Leadership Vision），领导应高瞻远瞩，使组织长期以质量为战略性目标。n过程管理（Process Management），质量不是来自于检查，而是来自于过程改进，和通过过程管理保证提供正确有效的产品、服务。全面质量管理全面质量管理3.操作方法n质量计划的建立 n

16、过程改进 n全面质量管理实施程序（PDCA循环）质量计划的建立质量计划的建立n创立并坚持长远目标，从而改进产品或服务；n拒绝错误和消极的态度；n注重改进，不单纯依靠检查，尤其是事后检查；n寻求建立一种与供应商长期稳定的关系，选择最佳质量的单一供应商，不单考虑价格因素；n坚持连续不断的改进；n专业培训和教育职工；n领导对下属工作的管理是通过引导，非行政性的、强制性的；n增加员工的信心，敢于接受任务，正视所犯的错误；n协调部门间的目标；n实现员工的自主管理；n不单纯满足于数字定额的实现，应首先考虑质量与成本；n克服阻碍，不急于求成；n切合实际且有活力的职工教育培训计划；n建立专门的上级管理小组，引

17、导主管和职员共同实现质量管理。过程改进过程改进否是否是是否能产出有无问题鉴定产出鉴定顾客鉴定顾客需求转为对供应者的规范确定过程能力选择测定方法鉴定工作过程的步骤生产产出评估项目全面质量管理实施程序（全面质量管理实施程序（PDCAPDCA循环）循环）n（1）计划阶段，主要是分析现状，找出原因制订计划 n步骤一：分析现状，找出存在的主要质量问题，并尽可能用数据加以说明。n步骤二：找出产生问题的各种因素，要从组织内部、外部、影响质量的人员、机械、材料、方法（工艺）和环境等多方面因素进行分析。n步骤三：找出影响质量的主要因素。影响质量的因素往往是多方面的，分析时应找出主要影响因素，以便由此入手解决质量

18、问题。n步骤四：针对影响质量的主要因素，制订具体明确的措施。n（2）执行阶段n步骤五：执行既定的措施、计划。n（3）检查阶段n步骤六：根据计划措施对照执行情况进行检查。n（4）处理阶段n步骤七：根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，实行标准化，巩固已取得的成绩。n步骤八：提出这一循环尚未解决的问题，转入下一个PDCA循环中。全面质量管理全面质量管理应用案例n在实际中，常采用成立QC小组，编制QC股市的方法进行TQM活动。1.课题目的要明确活动内容要明确2.选定课题的理由明确成为选定课题根源的恶劣程度考虑到与顾客或其他部门的联系3.把握现状及把握现状是把握过去到现在的状况明确目标恶劣程度的特性值恶劣程度用时间轴把握分层目标设定明确目标值设定的理论设定目标值和完成目标的时期4.解析解析是指找出现象和真正原因（对策对象）的因果关系着眼于等效现象发生的过程、结论建立假说并验证5.对策针对真正的原因考虑对策预测对策的效果以重点导向策划对策实施对策6.效果的确认用与把握现状相同的标准值确认把对策前和对策后用时间轴比较观察每个对策的结果与目标值比较把效果换算成金钱7.控制把最好效果的对策标准化设定防止再发生的确认体制8.反省和今后的计划反省活动的方法考虑遗留问题和今后的课题