《户和产品模型介绍》PPT课件.ppt

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1、 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训山西移动山西移动BOSS1.5BOSS1.5系统系统三户和产品模型介绍三户和产品模型介绍 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训一、集团公司一、集团公司BOSSBOSS规范简介规范简介二、三户数据模型简介二、三户数据模型简介三、产品模型简介三、产品模型简介 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训一、集团公司一、集团公司BOSSBOSS规范简介规范简介 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训2001年年4月：集团公司推出月：集团公司推出BOSS1.0技术技术规范和业务规范规范和业务规范2003年年9月：集团公司起草了月：集团公司起草了BOSS1.5的的各种业务规范

2、各种业务规范2004年年3月：集团公司起草了月：集团公司起草了BOSS2.0的的各种业务规范各种业务规范2004年年7月：由于月：由于BOSS2.0缺乏实施条件，缺乏实施条件，集团公司决定在集团公司决定在BOSS1.0的基础上进行升的基础上进行升级，满足业务开展的需要，于是新的级，满足业务开展的需要，于是新的BOSS1.5业务技术规范诞生业务技术规范诞生 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训二、三户数据模型简介二、三户数据模型简介 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户的几个重要概念三户的几个重要概念客户：中国移动服务的消费者和潜在消客户：中国移动服务的消费者和潜在消费者费者用户：中国移动服

3、务的定购者用户：中国移动服务的定购者帐户：用户使用移动服务的付费实体帐户：用户使用移动服务的付费实体 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户概念的具体解释三户概念的具体解释客户：分为零售客户和集团客户，零售客户一般指个客户：分为零售客户和集团客户，零售客户一般指个人客户、个人大客户等等；集团客户是一个团体组织人客户、个人大客户等等；集团客户是一个团体组织或法人单位，该组织或单位订购或有意定购中国移动或法人单位，该组织或单位订购或有意定购中国移动通信产品和服务；另外，还包括合作伙伴，如系统集通信产品和服务；另外，还包括合作伙伴，如系统集成商、软件供应商等。成商、软件供应商等。用户：用户是中国移

4、动服务的定购者，跟中国移动间用户：用户是中国移动服务的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、服务信息、帐务信息和中国移动向客户的一些服务保帐务信息和中国移动向客户的一些服务保证信息等。一个用户对应一个主体服务，例如客户证信息等。一个用户对应一个主体服务，例如客户A A使使用了移动公司提供的语音服务，便成为移动的一个语用了移动公司提供的语音服务，便成为移动的一个语音用户，如果该客户同时又定购了移动的专线服务，音用户，如果该客户同时又定购了移动的专线服务，则同时还是一个专线用户。则同时还是一个专线用户。山西BOSS

5、1.5扩容工程营业员培训服务：是由中国移动向使用者提供的一组业务服务：是由中国移动向使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。用户和主体该主体服务之上的附加功能构成。用户和主体服务是一一对应的关系。目前中国移动提供的服务是一一对应的关系。目前中国移动提供的主体服务可以分为以下几类：语音服务、数据主体服务可以分为以下几类：语音服务、数据服务、专网服务。服务、专网服务。帐户：帐户：帐户是用户缴费、定制综合帐单的最小帐户是用户缴费、定制综合帐单的最小管理单元管理单元 ；一个帐户可以为多个用户对应的；一个帐户可以为

6、多个用户对应的帐目付费帐目付费 ；一个用户对应的所有帐目可以由；一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费。多个帐户付费。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型总图 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型总图的说明三户模型总图的说明一个客户对应多个用户，用户归属于一一个客户对应多个用户，用户归属于一个客户个客户一个客户客户对应多个账户，账户归属一个客户客户对应多个账户，账户归属于一个客户于一个客户用户和账户通过付费计划建立多对多的用户和账户通过付费计划建立多对多的付费关系；付费关系；每个账户管理多个科目预存款。每个账户管理多个科目预存款。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型中

7、付费计划配置说明三户模型中付费计划配置说明 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型主要实体的关系三户模型主要实体的关系 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三户模型举例三户模型举例 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐单形成过程说明（一）帐单形成过程说明（一）根据话单形成的基本费用：根据话单形成的基本费用：客户客户ID 用户用户ID 费用科目费用科目 费用费用2001 1000 月租费月租费 502001 1000 本地通话费本地通话费 1202001 1000 长途通话费长途通话费 802002 1002 月租费月租费 302002 1002 本地通话费本地通话费 302002 10

8、02 长途通话费长途通话费 50 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训用户帐户对应关系表用户帐户对应关系表dConUserMsg:用户用户ID 帐户帐户ID 帐单顺序帐单顺序 冲销顺序冲销顺序 帐单限额帐单限额 帐目比例关系帐目比例关系1000 A0001 1 1 30 N1000 A0002 2 1 50 N1000 A0003 3 1 0 N1002 A0001 1 2 10 N1002 A0003 1 2 0 N 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐单形成过程说明（二）帐单形成过程说明（二）这样形成综合帐单表这样形成综合帐单表dCustOweTotal数据如下：数据如下：用户用户ID

9、客户客户ID 帐户帐户ID 应收款应收款 优惠款优惠款1000 2001 A0001 301000 2001 A0002 501000 2001 A0003 1701002 2002 A0001 10 1002 2002 A0003 100 形成明细帐单形成明细帐单dCustOweDetail输入如下：输入如下：用户用户ID 客户客户ID 帐户帐户ID 费用科目费用科目 应收款应收款 优惠款优惠款1000 2001 A0001 月租费月租费 30 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训1000 2001 A0002 月租费月租费 201000 2001 A0002 本地通话费本地通话费 3010

10、00 2001 A0003 本地通话费本地通话费 901000 2001 A0003 长途通话费长途通话费 801002 2002 A0001 月租费月租费 101002 2002 A0003 月租费月租费 201002 2002 A0003 本地通话费本地通话费 301002 2002 A0003 长途通话费长途通话费 50 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训帐单形成过程说明（三）帐单形成过程说明（三）如果存在帐目比例，例如如果存在帐目比例，例如1000用户的帐户用户的帐户A0001只存储月租费的只存储月租费的80%，则，则用户帐户对应关系表用户帐户对应关系表dConUserMsg:用户用

11、户ID 帐户帐户ID 帐单顺序帐单顺序 冲销顺序冲销顺序 帐单帐单限额限额 帐目比例关系帐目比例关系1000 A0001 1 1 0 Y 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训对应用户帐务关系表对应用户帐务关系表dConUserRate的记录如下的记录如下用户用户ID 帐户帐户ID 帐单顺序帐单顺序 科目代码科目代码 费用费用比例比例1000 A0001 1 月租费月租费 0.8这样形成综合帐单如下：这样形成综合帐单如下：用户用户ID 客户客户ID 帐户帐户ID 应收款应收款 优惠款优惠款1000 2001 A0001 50*0.8帐户帐户A0001形成形成40元的应收，剩余的元的应收，剩余的1

12、0元月租元月租根据出帐顺序和帐单限额等条件出到其他帐户根据出帐顺序和帐单限额等条件出到其他帐户 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训三、产品模型简介三、产品模型简介 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品模型总图产品模型总图 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置和定购总图 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品定购流程图产品定购流程图 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（产品的基本概念（1 1）服务：指移动提供给客户的原子级的，服务：指移动提供给客户的原子级的，销售上不可再分的单元。服务可以细分销售上不可再分的单元。服务可以细分

13、为主体服务和增值服务，其中主体服务为主体服务和增值服务，其中主体服务可以独立打包成产品被客户购买，可以独立打包成产品被客户购买，(如语如语音服务音服务)，增值服务是必须依附于主体服，增值服务是必须依附于主体服务才能被客户购买（如主叫显示，呼叫务才能被客户购买（如主叫显示，呼叫等待）。等待）。客户服务：是指通过多种方式、多种渠客户服务：是指通过多种方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能，以理、主动服务、客户自服务等功能，以后会逐渐将这部分纳入产品的范畴。后会逐渐将这部分纳入产品的范畴。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训SP

14、SP服务：是指由服务提供商提供的服务：是指由服务提供商提供的增值服务增值服务。服务包：用来将不同的服务、资费、优服务包：用来将不同的服务、资费、优惠捆绑在一起，为受理和管理提供一种惠捆绑在一起，为受理和管理提供一种方便的方式。服务包需要经过发布才能方便的方式。服务包需要经过发布才能进行定购。服务包发布时，可以根据不进行定购。服务包发布时，可以根据不同的受众、不同的业务重新定义价格，同的受众、不同的业务重新定义价格，体现不同的资费。体现不同的资费。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（产品的基本概念（2 2）标准价格：指享受服务时所需的费用，包含一标准价格：指享受服务时所需的费用，

15、包含一次性费用（业务费），周期性费用，使用费。次性费用（业务费），周期性费用，使用费。帐务优惠：是根据客户与移动签定的协议中所帐务优惠：是根据客户与移动签定的协议中所规定的可享有的帐务优惠方案，计算其应得的规定的可享有的帐务优惠方案，计算其应得的优惠额。是指基于帐单的优惠。优惠额。是指基于帐单的优惠。计费优惠：是根据客户与移动签定的协议中所计费优惠：是根据客户与移动签定的协议中所规定的可享有的计费优惠方案，计算其应得的规定的可享有的计费优惠方案，计算其应得的优惠额。是指基于话单的优惠。优惠额。是指基于话单的优惠。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（产品的基本概念（3）产品：从市

16、场销售角度对服务、定价方产品：从市场销售角度对服务、定价方案和服务包中一项或者多项内容进行的案和服务包中一项或者多项内容进行的重新包装形成的销售单元，主要用于对重新包装形成的销售单元，主要用于对外的推广销售。产品是一种将服务推向外的推广销售。产品是一种将服务推向市场，从而创造利润的一种方式。产品市场，从而创造利润的一种方式。产品分为标准产品和销售产品。分为标准产品和销售产品。标准产品：是指配置了标准价格的服务标准产品：是指配置了标准价格的服务和服务包组合。和服务包组合。销售产品：标准产品通过发布形成可销销售产品：标准产品通过发布形成可销售的产品。标准产品的发布，需要考虑售的产品。标准产品的发布

17、，需要考虑 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训 适用的客户群、地域等，限定在一适用的客户群、地域等，限定在一定的销售地域销售给特定人群。定的销售地域销售给特定人群。产品目录：主要是将移动的所有服务、产品目录：主要是将移动的所有服务、服务包和对外销售的产品进行排列，给服务包和对外销售的产品进行排列，给出一个整体的目录出一个整体的目录销售目录：是为了方便管理、市场销售销售目录：是为了方便管理、市场销售而编制的一个目录，只有销售目录中的而编制的一个目录，只有销售目录中的产品才是可以销售的。产品才是可以销售的。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品的基本概念（产品的基本概念（4 4）个性化定购：是

18、指产品订购时，不以发布的价个性化定购：是指产品订购时，不以发布的价格为准，根据客户与移动鉴定的协议中所规定格为准，根据客户与移动鉴定的协议中所规定的可享受的产品价格方案，直接变动价格值的的可享受的产品价格方案，直接变动价格值的过程，实际我们在实现时还是以代码的方式实过程，实际我们在实现时还是以代码的方式实现，通过价格因子进行调整，保证销售价格的现，通过价格因子进行调整，保证销售价格的可控。可控。品牌：从市场角度，品牌的设立是为了对客户品牌：从市场角度，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行的市场细分，消费习惯、水平、年龄等方面进行的市场细分，目前中国移动的客户品牌由目前中国移动的

19、客户品牌由“全球通全球通”、“动动感地带感地带”和和“神州行神州行”3”3个全国统一的品牌组个全国统一的品牌组成；从成；从 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训 系统角度，客户品牌的实现是通过产品系统角度，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。现。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置涉及的功能产品配置涉及的功能 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（1 1）从组成角度观察产品：品牌从组成角度观察产品：品牌 产品产品 服务服务 价格。即某一品牌下我们定义价格。即某

20、一品牌下我们定义了一些列的产品，每种产品由多种服务了一些列的产品，每种产品由多种服务组成，每种服务有一定的定购价格。组成，每种服务有一定的定购价格。从配置角度看，需要先配置级别小的单从配置角度看，需要先配置级别小的单元，自底向上逐步形成一个产品：价格元，自底向上逐步形成一个产品：价格 服务服务 产品产品 品牌。品牌。即首先配置底层代码，如价格代码、服即首先配置底层代码，如价格代码、服务代码、服务代码和价格代码的关系务代码、服务代码和价格代码的关系 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训 代码、多个服务和价格代码配置出产品代代码、多个服务和价格代码配置出产品代码的组成、再确定该产品归属的品牌代码的

21、组成、再确定该产品归属的品牌代码。当然，配置过程中还需要决定产品码。当然，配置过程中还需要决定产品间的关系，服务间的关系，品牌间的关间的关系，服务间的关系，品牌间的关系等等。系等等。下面介绍产品的配置步骤：下面介绍产品的配置步骤：山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（2 2）1 1、配置服务代码，在服务代码管理功配置服务代码，在服务代码管理功能中配置。能中配置。2 2、配置价格代码，在价格代码管理功配置价格代码，在价格代码管理功能中配置。能中配置。3 3、配置服务价格对应关系，为服务指配置服务价格对应关系，为服务指定价格，在服务价格管理功能中配置。定价格，在服务价

22、格管理功能中配置。4 4、由于产品可能包含增值服务、帐单由于产品可能包含增值服务、帐单优惠、二次批价优惠、通话类型优惠等优惠、二次批价优惠、通话类型优惠等等，所以帐单优惠在帐单优惠代码管理等，所以帐单优惠在帐单优惠代码管理 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训功能中配置；二次批价优惠在二次功能中配置；二次批价优惠在二次批价管理中配置；增值服务有开关批价管理中配置；增值服务有开关机命令发送的，需要在服务开关机机命令发送的，需要在服务开关机管理总配置。管理总配置。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（3 3）5 5、在服务归属规则管理中配置服务归属，、在服务归属规则管

23、理中配置服务归属，在服务互斥规则管理功能中配置服务互在服务互斥规则管理功能中配置服务互斥规则。这个关系在单独的服务定购或斥规则。这个关系在单独的服务定购或产品配置时，需要判断是否满足这些关产品配置时，需要判断是否满足这些关系，做相应的处理。归属关系指当系，做相应的处理。归属关系指当B B归属归属于于A A时，当定购时，当定购A A或产品配置了或产品配置了A,A,那么默那么默认认B B也同时定购或配置了。互斥关系指当也同时定购或配置了。互斥关系指当B B与与A A互斥时，当定购互斥时，当定购A A或产品配置了或产品配置了A,A,那那么默认么默认B B不能同时定购或配置。不能同时定购或配置。6 6

24、、配置服务属性，首先配置服务属性配置服务属性，首先配置服务属性代码，再配置服务的属性。代码，再配置服务的属性。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训7 7、当决定服务可以不通过产品而单独当决定服务可以不通过产品而单独订购时，则需要配置服务变更规则和服订购时，则需要配置服务变更规则和服务发布；服务变更规则设定务发布；服务变更规则设定A A到到B B的变化的变化关系是否可以定购，在服务定购时，判关系是否可以定购，在服务定购时，判断此变更规则，同时判断服务互斥规则。断此变更规则，同时判断服务互斥规则。服务发布指定用户的归属地域、用户属服务发布指定用户的归属地域、用户属性、信用等级及预存款信息条件。（服

25、性、信用等级及预存款信息条件。（服务变更规则举例：普通语音服务和短信务变更规则举例：普通语音服务和短信服务的关系）服务的关系）山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（4 4）服务帐目对应关系，为报表统计使用；指定服服务帐目对应关系，为报表统计使用；指定服务帐目关系在服务帐目管理功能中配置。务帐目关系在服务帐目管理功能中配置。9 9、配置好组成产品的服务之后，可以配置产配置好组成产品的服务之后，可以配置产品代码，在产品代码管理功能中配置。品代码，在产品代码管理功能中配置。1010、配置组成产品的服务，指定产品包含具体、配置组成产品的服务，指定产品包含具体的服务；在产品

26、服务关系管理功能中配置。需的服务；在产品服务关系管理功能中配置。需要判断服务归属关系和服务互斥关系。判断服要判断服务归属关系和服务互斥关系。判断服务代码的服务类型，如果服务类型为帐单优惠务代码的服务类型，如果服务类型为帐单优惠时，需要检查帐单优惠代码表时，需要检查帐单优惠代码表sBillTotCode,sBillTotCondsBillTotCode,sBillTotCond中是否存在此服中是否存在此服务代码，如不存在则提示操作员去配置帐单务代码，如不存在则提示操作员去配置帐单 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训优惠代码；同样的，如果服务类型为二优惠代码；同样的，如果服务类型为二次批价优惠，

27、需要检查服务与二次批价次批价优惠，需要检查服务与二次批价对应关系表对应关系表sSrvRateCodesSrvRateCode中是否存在此中是否存在此服务代码，如不存在则提示操作员去配服务代码，如不存在则提示操作员去配置服务与二次批价对应关系。置服务与二次批价对应关系。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（5 5）1111、指定产品的属性信息，如产品是个人产品、指定产品的属性信息，如产品是个人产品还是集团产品，该产品是集团计费，集团套餐还是集团产品，该产品是集团计费，集团套餐等等。在产品属性中指定。在配置产品属性之等等。在产品属性中指定。在配置产品属性之前，需要决定

28、产品属性代码字典和产品属性应前，需要决定产品属性代码字典和产品属性应用代码；产品属性代码字典在产品属性代码字用代码；产品属性代码字典在产品属性代码字典管理功能中配置，产品属性应用代码在产品典管理功能中配置，产品属性应用代码在产品属性应用代码管理功能中配置，产品属性在产属性应用代码管理功能中配置，产品属性在产品属性代码管理中配置。品属性代码管理中配置。1212、配置产品归属关系，在产品归属管理功能、配置产品归属关系，在产品归属管理功能中配置；配置产品附加关系，在产品附加管理中配置；配置产品附加关系，在产品附加管理功能中配置；配置产品互斥关系，在产品互斥功能中配置；配置产品互斥关系，在产品互斥管理

29、功能中配置。管理功能中配置。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训这个关系在产品定购时，需要判断是否这个关系在产品定购时，需要判断是否满足这些关系，做相应的处理。归属关满足这些关系，做相应的处理。归属关系指当系指当B B归属于归属于A A时，当定购时，当定购A,A,那么默认那么默认B B也同时定购。附加关系指当也同时定购。附加关系指当B B附加附加A A时，时，当订购当订购A A，那么显示，那么显示B B，由用户决定是否，由用户决定是否同时订购。互斥关系指当同时订购。互斥关系指当B B与与A A互斥时，互斥时，当定购当定购A,A,那么默认那么默认B B不能同时定购。不能同时定购。山西BOSS1.

30、5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（6 6）1313、配置产品变更规则，在产品变更管理功能、配置产品变更规则，在产品变更管理功能中配置。产品变更规则设定中配置。产品变更规则设定A A到到B B的变化关系是的变化关系是否可以定购，在产品定购时，判断此变更规则，否可以定购，在产品定购时，判断此变更规则，同时判断产品互斥规则。同时判断产品互斥规则。1414、指定、指定产品产品的品牌，需要配置品牌产品关系，的品牌，需要配置品牌产品关系，在之前需要配置品牌代码。品牌代码在品牌代在之前需要配置品牌代码。品牌代码在品牌代码管理功能中配置，品牌产品关系在品牌产品码管理功能中配置，品牌产品关系在

31、品牌产品关系管理功能中配置。关系管理功能中配置。1515、配置品牌归属关系，集团公司把品牌分为、配置品牌归属关系，集团公司把品牌分为三大品牌：全球通、动感地带、神州行，各省三大品牌：全球通、动感地带、神州行，各省 山西BOSS1.5扩容工程营业员培训自己也定义了一些品牌如视讯通、数据自己也定义了一些品牌如视讯通、数据卡、会务通等等，所以需要定义省品牌卡、会务通等等，所以需要定义省品牌与全国品牌的归属关系，在品牌归属管与全国品牌的归属关系，在品牌归属管理理功能功能中配置。中配置。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（7 7）1616、在、在1313步骤中配置了产品变

32、更规则，步骤中配置了产品变更规则，A A和和B B两两个产品分别有自己的品牌个产品分别有自己的品牌a a和和b b，产品，产品A A到到B B的变的变更关系成立时，需要对应的品牌更关系成立时，需要对应的品牌a a到到b b也可以变也可以变更；品牌变更规则在品牌变更管理功能中配置。更；品牌变更规则在品牌变更管理功能中配置。产品定购时需要判断产品变更规则，还需要判产品定购时需要判断产品变更规则，还需要判断品牌变更规则。断品牌变更规则。1717、配置产品发布，定义订购产品的条件信息；、配置产品发布，定义订购产品的条件信息；在产品发布管理功能中配置，产品发布指定用在产品发布管理功能中配置，产品发布指定

33、用户的归属地域、用户属性、信用等级及预存款户的归属地域、用户属性、信用等级及预存款信息条件，在产品定购时判断这些条件。信息条件，在产品定购时判断这些条件。山西BOSS1.5扩容工程营业员培训产品配置的步骤（产品配置的步骤（8 8）1818、当存在个性化订购时，需要配置价格因子、当存在个性化订购时，需要配置价格因子字典，服务定价规则，运行状态服务对应关系，字典，服务定价规则，运行状态服务对应关系，价格因子字典在价格因子字典管理功能中配置，价格因子字典在价格因子字典管理功能中配置，服务定价规则在服务定价管理中配置。服务定服务定价规则在服务定价管理中配置。服务定价根据服务代码和价格代码，通过价格因子进价根据服务代码和价格代码，通过价格因子进行重新定义价格值，在个性化定购时使用。行重新定义价格值，在个性化定购时使用。1919、运行状态服务对应关系在运行状态服务对、运行状态服务对应关系在运行状态服务对应关系管理功能中配置。此关系是为了定义运应关系管理功能中配置。此关系是为了定义运行状态最小的服务集，当发生状态变化时，保行状态最小的服务集，当发生状态变化时，保证必须的服务不能变化。证必须的服务不能变化。