are_1206_人力资源管理与团体保险（PPT98页）.pptx

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1、 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理1人力资源管理与团体保险人力资源管理与团体保险团险培训部团险培训部 王勇王勇 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理21 1、我们在和客户接触的过程中，彼此之间没有共、我们在和客户接触的过程中，彼此之间没有共同语言，说不到一起，致使沟通无法进行。同语言，说不到一起，致使沟通无法进行。2 2、我们猜不透客户的心思，不清楚客户的真实想、我们猜不透客户的心思，不清楚客户的真实想法，所表达的内容不能引起客户的足够兴趣。法，所表达的内容不能引起客户的足够兴趣

2、。前言前言在展业的过程中，我们经常会遇到这样的问题：在展业的过程中，我们经常会遇到这样的问题：铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理3分析：分析：1.1.我们必须知道客户的工作内容是什么？我们必须知道客户的工作内容是什么？2.2.他（她）在想什么？做什么？他（她）在想什么？做什么？3.3.我们的保险方案会对他（她）的工作带我们的保险方案会对他（她）的工作带来什么帮助？来什么帮助？4.4.能否给他（她）带来利益？能否给他（她）带来利益？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理4课程目标：课程

3、目标：1 1、使我们在与客户沟通的过程中能够、使我们在与客户沟通的过程中能够多一些共同语言和谈资。多一些共同语言和谈资。2 2、使我们能够转换思维方式，站在客、使我们能够转换思维方式，站在客户的立场上思考问题，把握住客户户的立场上思考问题，把握住客户的真实想法。的真实想法。3 3、改善我们的展业方式。、改善我们的展业方式。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理5目录目录理念篇理念篇一、什么是人力资源管理一、什么是人力资源管理二、怎样看待人力资源管理二、怎样看待人力资源管理价值篇价值篇三、人力资源激励的主要内容三、人力资源激励的主要内容四、人

4、力资源管理和团体保险的结合四、人力资源管理和团体保险的结合五、结论五、结论 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理6理念篇理念篇一、什么是人力资源管理一、什么是人力资源管理 它是指企业为了获取、开发、保持它是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导以及控制活动。计划、组织、领导以及控制活动。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团

5、险精兵建设培训课程之人力资源管理7吸引吸引录用录用保持保持调整调整评价评价人力资源管理系统发展发展 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理8目录目录理念篇理念篇一、什么是人力资源管理一、什么是人力资源管理二、怎样看待人力资源管理二、怎样看待人力资源管理价值篇价值篇三、人力资源激励的主要内容三、人力资源激励的主要内容四、人力资源管理和团体保险的结合四、人力资源管理和团体保险的结合五、结论五、结论 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理9人力资源部人力资源部？人事部人事部？理念篇理念篇二、怎

6、样看待人力资源管理，及其在企业二、怎样看待人力资源管理，及其在企业中的地位。中的地位。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理10人力资源管理的发展人力资源管理的发展8080年代以前，年代以前，人事管理（personnel management）:行政事务性的管理8080年代，年代，人力资源管理（Human resource management）:内容更加广泛与丰富9090年代，年代，战略性人力资源管理（Strategic human resource management）：追求企业人与组织管理的最佳化，有效展现与发展组织整体能力（org

7、anizational capability）铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理11您印象中的人事部是干什么的？您印象中的人事部是干什么的？人事经理人事经理钱钱多多事事少少离离家家近近位位高高权权重重责责任任轻轻哈！哈！哈！哈！哈！哈！铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理12人力资源管理人力资源管理有什么特别之有什么特别之处？处？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理13传统人事管理与现代人力资源管理的区别传统人事管理与现代人力

8、资源管理的区别管理视角管理视角管理活动管理活动比较项目比较项目比较项目比较项目管理内容管理内容管理地位管理地位部门性质部门性质视员工为成本负担、负债视员工为成本负担、负债视员工为成本负担、负债视员工为成本负担、负债重使用、轻开发重使用、轻开发重使用、轻开发重使用、轻开发传统人事管理（传统人事管理（传统人事管理（传统人事管理（PMPMPMPM）简单简单简单简单/行政事务、管理档案、工资发放行政事务、管理档案、工资发放行政事务、管理档案、工资发放行政事务、管理档案、工资发放执行层执行层执行层执行层/技术含量低、无须特殊专长技术含量低、无须特殊专长技术含量低、无须特殊专长技术含量低、无须特殊专长非生

9、产效益部门非生产效益部门非生产效益部门非生产效益部门视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产非常重视开发非常重视开发非常重视开发非常重视开发/（建立培训机构）（建立培训机构）（建立培训机构）（建立培训机构）现代人力资源管理（现代人力资源管理（现代人力资源管理（现代人力资源管理（HRHRHRHR）极其丰富极其丰富极其丰富极其丰富战略决策层战略决策层战略决策层战略决策层/参与企业战略制定参与企业战略制定参与企业战略制定参与企业战略制定生产效益部门生产效益部门生产效益部门生产效益部门对待员工对待员工命令式、独裁式；控制命令式、独裁式；控制命令式、独裁式

10、；控制命令式、独裁式；控制强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理142121世纪人力资源管理的趋势世纪人力资源管理的趋势人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移人力资源专业人员扮演全新的人力资源角色人力资源专业人员扮演全新的人力资源角色企业化管理人力资源：将人力资源部门视为一个独立的公企业化管理人力资源：将人力资源部门视为一个独立的公司司员工是客户员工是客户人力资源管理的重心人力资

11、源管理的重心核心员工核心员工完成基础建设完成基础建设构建人力资源管理制度体系构建人力资源管理制度体系人力资源管理的核心人力资源管理的核心培育人力资本优势培育人力资本优势人力资源管理的全球化、信息化人力资源管理的全球化、信息化人才竞争的更加激烈人才竞争的更加激烈 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理15吸引功能吸引功能吸引功能吸引功能激励功能激励功能激励功能激励功能发展功能发展功能发展功能发展功能维持功能维持功能维持功能维持功能人力资源管理的四大功能人力资源管理的四大功能 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建

12、设培训课程之人力资源管理16吸引功能吸引功能包括：包括：n对企业的人力资源需求进行预测，制定人力资源战略与规划n进行工作分析，把握各个工作岗位的任务特点和对人员资格的要求n选择有效的渠道开展招聘工作n开发有效的工具从求职者中选拔录用符合企业需要的新员工如何让如何让优秀的人才加入到本企业？优秀的人才加入到本企业？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理17企业采用哪一种组织管理结构企业采用哪一种组织管理结构？金字塔式扁平式矩阵式 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理18职务三轨制示意图技术

13、系列技术系列管理系列管理系列业务系列业务系列 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理19讨论：讨论：1、什么样的人称得上是人才？标、什么样的人称得上是人才？标准是什么？准是什么？2、渠道有哪些？、渠道有哪些？何为有效的工具何为有效的工具？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理20维持功能维持功能包括：n 提供健康、安全的工作环境n 建立公平、合理的薪酬体系n 建立符合本企业特点的企业文化n 提高员工的工作满意度和组织承诺n 处理好劳资关系如何让已经进入本企业的优秀人如何让已经进入本企业的

14、优秀人才继续留在企业？才继续留在企业？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理21薪酬体系薪酬体系薪酬（物质类）薪酬（物质类）薪酬（精神类）薪酬（精神类）现金现金服务服务基本工资基本工资绩效工资绩效工资奖金奖金津贴津贴保障保障员工服务员工服务社会保障社会保障医疗保险医疗保险免费用餐免费用餐职工班车职工班车非工作报酬非工作报酬人寿保险人寿保险会员卡会员卡休闲设施休闲设施休假休假病假病假节日节日职业稳定感职业稳定感培训培训发展空间发展空间公司文化公司文化工作环境工作环境工作保护装置工作保护装置补充养老保险补充养老保险股票期权股票期权薪酬福利体系构

15、成薪酬福利体系构成 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理22窄带窄带薪酬薪酬体系体系宽带宽带薪酬薪酬体系体系与与 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理23员工薪酬设计的三种模式员工薪酬设计的三种模式高弹性模式高弹性模式高稳定模式高稳定模式折衷模式折衷模式 薪酬主要是根据员工近期的绩效来决定。在不同的时期，薪酬主要是根据员工近期的绩效来决定。在不同的时期，薪酬起伏大。薪酬起伏大。一般情况下，奖金在薪酬中所占的比重大，而福利一般比一般情况下，奖金在薪酬中所占的比重大，而福利一般比较小。在

16、基本薪资部分，实行计件工资等形式较小。在基本薪资部分，实行计件工资等形式 激励性较强，但员工缺乏安全感。激励性较强，但员工缺乏安全感。薪酬主要取决于年资和公司的经营状况，与员工个人的绩薪酬主要取决于年资和公司的经营状况，与员工个人的绩效关系不大。个人收入相对稳定。效关系不大。个人收入相对稳定。基本工资占主要成分，福利水平比较高。奖金主要根据公基本工资占主要成分，福利水平比较高。奖金主要根据公司经营状况按比例或者平均发放。司经营状况按比例或者平均发放。有比较强的安全感，但是缺乏激励功能。有比较强的安全感，但是缺乏激励功能。即具弹性，有激励员工提高绩效的功能；又具稳定性，给即具弹性，有激励员工提高

17、绩效的功能；又具稳定性，给员工一种安全感，使其注意向长远目标努力。员工一种安全感，使其注意向长远目标努力。这是一种理想的模式，需要根据公司的生产经营目标和企这是一种理想的模式，需要根据公司的生产经营目标和企业的工作特点以及收益状况，合理搭配。业的工作特点以及收益状况，合理搭配。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理24建立符合本企业特点的企业文化建立符合本企业特点的企业文化何为企业文化？何为企业文化？企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和。其中最为主要的是

18、企式、用人机制、行为准则的总和。其中最为主要的是企业的核心价值观，这个价值观是在企业成长的过程中不业的核心价值观，这个价值观是在企业成长的过程中不断沉淀积累的结果，是根据所从事行业的特点和外部环断沉淀积累的结果，是根据所从事行业的特点和外部环境的变化而不断批判和继承的结果。境的变化而不断批判和继承的结果。企业是树，文化是根企业是树，文化是根！铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理25企业文化的基本内涵企业文化的基本内涵 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理26平安企业文化的内涵平安企业

19、文化的内涵 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理27制制度度执执行行习习惯惯企业文化的延伸 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理28加强企业内部沟通机制加强企业内部沟通机制通过在公司内定期举办讨论、交流会、通过在公司内定期举办讨论、交流会、开设内部论坛等措施，让员工与管理者全面、开设内部论坛等措施，让员工与管理者全面、坦诚地进行双向沟通。同时，公司设立意见坦诚地进行双向沟通。同时，公司设立意见箱，鼓励员工多提意见和建议，并对切实可箱，鼓励员工多提意见和建议，并对切实可行的好意见予以重

20、奖。这样，使领导与员工行的好意见予以重奖。这样，使领导与员工之间不再只是一种单纯的领导与被领导关系，之间不再只是一种单纯的领导与被领导关系，而是一种全新的伙伴式关系，共同营造出一而是一种全新的伙伴式关系，共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。种民主、进取、合作的健康氛围。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理29发展功能发展功能包括：n对新员工进行工作引导和业务培训n训练和培养各级管理人员n制定员工的职业生涯发展计划如何让员工保持能够满足当前及未来如何让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能？工作需要的技能？铸剑行动铸剑行动平安团险精

21、兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理30讨论：讨论：1、培训是、培训是福利福利还是还是生产力生产力？2、培训的目的是什么？、培训的目的是什么？3、应该采用怎样的培训方式？、应该采用怎样的培训方式？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理31制定员工的职业生涯规划制定员工的职业生涯规划何为职业生涯规划？何为职业生涯规划？个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现

22、这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，使自己的事业教育和培训行动计划，制定出基本措施，使自己的事业得到顺利发展，并获最大成功。得到顺利发展，并获最大成功。内职业生涯规划内职业生涯规划与与外职业生涯规划外职业生涯规划 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理32激励功能激励功能包括：n区分激励因素与保健因素n进行科学的绩效管理和绩效评价n根据员工的工作绩效情况，按贡献大小进行收入分配n调动员工的积极性、主动性和创造性如何让员工在现有的工作岗位上创如何让员工在

23、现有的工作岗位上创造优良绩效？造优良绩效？铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理33进行科学的绩效管理和绩效评价进行科学的绩效管理和绩效评价何为绩效管理？何为绩效管理？绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：1.员工应该完成的工作；员工应该完成的工作；2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好；用具体的内容描述怎样才

24、算把工作做好；4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；5.如何衡量绩效；如何衡量绩效；6.确定影响绩效的障碍并将其克服确定影响绩效的障碍并将其克服 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理34“平衡计分卡平衡计分卡”在绩效管理中的运在绩效管理中的运用用以以岗位工作职责岗位工作职责为中心的静态绩效考核为中心的静态绩效考核 以以目标管理目标管理为中心的动态绩效考核为中心的动态绩效考核 360360绩效考绩效考核核 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人

25、力资源管理35应用应用应用应用“平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡”建立基于战略的绩效评估体系建立基于战略的绩效评估体系建立基于战略的绩效评估体系建立基于战略的绩效评估体系 平衡计分卡平衡计分卡(BalancedScorecard)(BalancedScorecard)：它是由美国著名的管理大：它是由美国著名的管理大师罗伯特师罗伯特卡普兰卡普兰(RobertS.Ka(RobertS.Kaplan)plan)和复兴方案国际咨询企业总和复兴方案国际咨询企业总裁戴维裁戴维诺顿诺顿(DavidP.Norton)(DavidP.Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评在总结了十二家大型企业的业

26、绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。绩评价工具。平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法，平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法，这些目标和方法分为四个方面：这些目标和方法分为四个方面：财务、客户、内部经营过程、学财务、客户、内部经营过程、学习与成长，各部分被细化为若干指标习与成长，各部分被细化为若干指标。通过这个全面的衡量框架，。通过这个全面的衡量框架，它能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素，哪些是它能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素，哪些是评价这些关键

27、成功因素的指标，促使企业员工完成目标。评价这些关键成功因素的指标，促使企业员工完成目标。哈佛商业评论哈佛商业评论将平衡计分卡评为近年来最具影响力的管理将平衡计分卡评为近年来最具影响力的管理学说。根据有关权威调查显示，在学说。根据有关权威调查显示，在财富财富排名前排名前10001000家公司中，家公司中，55%55%以上已经实施了平衡计分卡这一工具或者它的理念。以上已经实施了平衡计分卡这一工具或者它的理念。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理36实际上实际上“人力资源人力资源”谈的也是谈的也是“人人”的的“事事”，不同之处在于，它是把，不同

28、之处在于，它是把“人人”看成看成是一种是一种“资源资源”。所以，就存在。所以，就存在“规划规划”、“甄选甄选”、“开发开发”、“评估评估”、“激激励励”、“战略战略”等管理问题，而不同于传等管理问题，而不同于传统的统的“人事人事”管理中主要是管理中主要是“管束管束”人们人们遵守遵守“制度制度”，并保管好，并保管好“考勤考勤”、“人人事档案事档案”、“工作纪录工作纪录”等等“事事”。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理37成功成功成功成功HRHRHRHR的的的的12121212个关键原则个关键原则个关键原则个关键原则1 1、人力资源管理必须

29、关注三个标准：、人力资源管理必须关注三个标准：利润、成本、时间利润、成本、时间2 2、任何事都应当、任何事都应当先规划再执行先规划再执行 3 3、人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理者和决策、人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理者和决策者传递一种紧迫感者传递一种紧迫感 4 4、成功的人力资源管理、成功的人力资源管理应运用数据分析应运用数据分析来证实结果来证实结果 5 5、人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通、人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通 6 6、采用、采用渐进的方式渐进的方式逐步实现目标逐步实现目标 7 7、人力资源管理应该得到决策层和经营者的支持、人力

30、资源管理应该得到决策层和经营者的支持 8 8、要想获得成功必须对目标进行透彻的分析、要想获得成功必须对目标进行透彻的分析 9 9、人力资源经理应当责权利对等、人力资源经理应当责权利对等 1010、所有人都应该主动介入，不能被动地坐享其成、所有人都应该主动介入，不能被动地坐享其成 1111、所有员工都是你的客户所有员工都是你的客户，客户管理很重要，客户管理很重要 1212、人力资源经理应该是公司业务的专家、人力资源经理应该是公司业务的专家 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理38人力资源部经人力资源部经理为什么那么理为什么那么重要？重要？铸

31、剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理39职位提高了！职位提高了！待遇提高了！待遇提高了！为什么为什么？人力资源经理在企业的地位人力资源经理在企业的地位 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理40现代企业的三大资本现代企业的三大资本q 货币资本货币资本q 人力资本人力资本q 组织资本组织资本什么是现代企业的核心竞争力？什么是现代企业的核心竞争力？企业核心竞争力的特点企业核心竞争力的特点：偷不走、买不来、拆不开：偷不走、买不来、拆不开 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平

32、安团险精兵建设培训课程之人力资源管理41现代企业在市场经济条件下的核心竞争力现代企业在市场经济条件下的核心竞争力：雄厚的资本？雄厚的资本？：先进的技术？：先进的技术？：一流的人才？：一流的人才？：严密的组织架构和科学的管理制度：严密的组织架构和科学的管理制度！（其中最核心的是先进的人力资！（其中最核心的是先进的人力资源管理制度）源管理制度）铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理421 1、在企业中的地位远没有那么高在企业中的地位远没有那么高2 2、工作不被老板和其他部门及同事认同工作不被老板和其他部门及同事认同3 3、人才引进后的表现并没有

33、达到企业当初的设想人才引进后的表现并没有达到企业当初的设想4 4、人员的流动率居高不下，双流失情况严重人员的流动率居高不下，双流失情况严重5 5、员工的成长全部变成了人力资源经理的责任员工的成长全部变成了人力资源经理的责任6 6、激励方式单一激励方式单一7 7、绩效评估的结果不被大家认同，产生负面效果等绩效评估的结果不被大家认同，产生负面效果等在实际工作中人力资源经理可能会遇到的一些困惑在实际工作中人力资源经理可能会遇到的一些困惑:铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理4318001800年年-1960-1960年年 把行为管理起来把行为管

34、理起来19601960年年-1990-1990年年 把脑子管理起来把脑子管理起来19901990年年-现在现在 用脑子把企业管起来用脑子把企业管起来企业管理的发展历程企业管理的发展历程-认识到了认识到了人才人才的重要性的重要性 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理44 在现代企业制度下，人力资源已经成在现代企业制度下，人力资源已经成为衡量企业优劣的重要指标。为衡量企业优劣的重要指标。过去衡量企业好坏的指标是看其员工创造了多少经济价值。但以后看企业如何对待它的员工。因为前者看的是过去，后者看的是未来。-美国管理大师彼得美国管理大师彼得 德鲁

35、克德鲁克企业发展对于人才的依赖企业发展对于人才的依赖 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理45人才人才-老板永恒的话题老板永恒的话题脑力劳动者的隐性成本和现行成脑力劳动者的隐性成本和现行成本都在扩大。本都在扩大。最让老板头疼的最让老板头疼的脑力劳动者脑力劳动者最让老板兴奋的最让老板兴奋的脑力劳动者脑力劳动者最让老板担心的最让老板担心的脑力劳动者脑力劳动者“成也萧何，败也萧何成也萧何，败也萧何”人人才才 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理46提高企业整体竞争能力提高企业整体竞争能力人

36、才是企业利润最高的商品，又是企人才是企业利润最高的商品，又是企业风险最大的投资。业风险最大的投资。企业间的竞争将深化为企业人力资源企业间的竞争将深化为企业人力资源管理及用人制度的竞争。管理及用人制度的竞争。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理47智力劳动是主动性极强的劳动，而且一旦受到伤害就会迅速贬值。企业员工的积极性和创造性的发挥直接影响到其人力资本的质与量，无疑会关系到企业竞争力的高低甚至企业的生死。核心人才的劳动特征核心人才的劳动特征 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理48激

37、励激励！这一特征就决定了人力资源的所有这一特征就决定了人力资源的所有者，在对人力资本的开发和利用上只能者，在对人力资本的开发和利用上只能激励激励不能压榨。不能压榨。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理49目录目录理念篇理念篇一、什么是人力资源管理一、什么是人力资源管理二、怎样看待人力资源管理二、怎样看待人力资源管理价值篇价值篇三、人力资源激励的主要内容三、人力资源激励的主要内容四、人力资源管理和团体保险的结合四、人力资源管理和团体保险的结合五、结论五、结论 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人

38、力资源管理50价值篇价值篇三、人力资源激励的主要内容三、人力资源激励的主要内容马斯洛需求理论马斯洛需求理论人力资源激励的理论基础人力资源激励的理论基础生理需要安全需要归属的需要尊重的需要自我实现需要基本工资、工作环境、福利工作安全保障、职业保障职务、地位、权利、责任、声望挑战性工作、增长才干、实现事业友谊、团体认同、好的人际氛围 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理51何为人力资源激励？何为人力资源激励？打个比方，就是在人的前面放上一打个比方，就是在人的前面放上一块块金子金子，在人的后面放一只，在人的后面放一只老虎老虎。想要。想要钱的要往

39、前猛跑，想要活命的也要向前钱的要往前猛跑，想要活命的也要向前猛跑。猛跑。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理52何为何为“金子金子”？这里所说的这里所说的“金子金子”不只是单纯地指不只是单纯地指“金金钱钱”，而是一切能够吸引人的注意力，并激发，而是一切能够吸引人的注意力，并激发人的占有欲望的一切事物，例如荣誉、地位、人的占有欲望的一切事物，例如荣誉、地位、尊重以及其他金钱能够买到的和不能买到的东尊重以及其他金钱能够买到的和不能买到的东西。西。是一种希望是一种希望看得见，努力才能摸得到。看得见，努力才能摸得到。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建

40、设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理53精精神神的的金金子子物物质质的的金金子子团团团团体体体体保保保保险险险险 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理54激励政策的制定原则激励政策的制定原则按劳分配的原则？按劳分配的原则？平均分配的原则？平均分配的原则？效率分配的原则？效率分配的原则？要素分配的原则？要素分配的原则？激励政策的制定原则激励政策的制定原则 公平、公正公平、公正 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理55激励的十大原则激励的十大原则1.1.我们需要

41、我们需要自身激励自身激励来激励他人来激励他人2.2.激励需要一个激励需要一个目标目标3.3.激励分为两个阶段激励分为两个阶段 (1)(1)找到与团队目标相关的个人目标找到与团队目标相关的个人目标 (2)(2)向他们展示如何实现目标向他们展示如何实现目标4.4.激励机制一旦设立，永不放弃激励机制一旦设立，永不放弃5.5.激励需要认可激励需要认可6.6.参与激励参与激励7.7.看到自身的进步能够激励自我看到自身的进步能够激励自我8.8.只有只有人人都有优胜的可能人人都有优胜的可能，竞争才能激励员工，竞争才能激励员工9.9.每一个人的身上都存在激励的火花每一个人的身上都存在激励的火花10.10.“团

42、队归属团队归属”激励激励 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理56企业人力资源激励制度中常用的有以下措施企业人力资源激励制度中常用的有以下措施 1.1.高薪引人高薪引人2.2.精神激励精神激励3.3.发展机会发展机会4.4.福利计划福利计划5.5.加薪计划加薪计划6.6.年薪制年薪制7.7.股票期权股票期权8.8.企业年金企业年金 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理57现金式的薪酬体系现金式的薪酬体系 经济基础决定上层建筑，具有竞争力经济基础决定上层建筑，具有竞争力的工资收入水平，

43、是吸引人才的基本手段。的工资收入水平，是吸引人才的基本手段。1 1、高薪引人、高薪引人缺点：缺点：仅仅依靠绝对高的工资水平来吸引人才，仅仅依靠绝对高的工资水平来吸引人才，很容易陷入很容易陷入“拜金主义拜金主义”的恶性循环中。如的恶性循环中。如果一个企业维系与员工关系的全部纽带就是果一个企业维系与员工关系的全部纽带就是金钱，那么它一定不会成功。金钱，那么它一定不会成功。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理58 中科院心理所的专家研究发现，工资和奖中科院心理所的专家研究发现，工资和奖金因素在工作重要性的排列中列第、第位，金因素在工作重要性的排

44、列中列第、第位，第位是成就感，依次是被赏识、工作本身、第位是成就感，依次是被赏识、工作本身、责任感、晋升的机会，这说明了非金钱因素的责任感、晋升的机会，这说明了非金钱因素的重要性。重要性。行为科学家赫兹伯格的双因素理论就认为，行为科学家赫兹伯格的双因素理论就认为，工资、工作条件、工作环境等属于工资、工作条件、工作环境等属于“保健保健”因因素，它不具有激励作用，而工作成就、社会认素，它不具有激励作用，而工作成就、社会认可、发展前途等因素才是真正的激励因素。可、发展前途等因素才是真正的激励因素。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理59 成就感

45、、认同感、荣誉感是激发人们成就感、认同感、荣誉感是激发人们奋力进取的重要手段。例如给优秀员工授奋力进取的重要手段。例如给优秀员工授予光荣称号，给予适当的荣誉奖励，是对予光荣称号，给予适当的荣誉奖励，是对成员贡献的公开承认，可以满足人精神层成员贡献的公开承认，可以满足人精神层面的欲望，是非常有效的激励方式。面的欲望，是非常有效的激励方式。2 2、精神激励、精神激励缺点：缺点：经济基础决定上层建筑。经济基础决定上层建筑。精神激励不是万能的，但没有精神激励是精神激励不是万能的，但没有精神激励是万万不能的。万万不能的。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力

46、资源管理603 3、具有吸引力的发展机会、具有吸引力的发展机会 企业的发展前景以及个人在企业中的发企业的发展前景以及个人在企业中的发展前景和预期的职位，一直以来对人才都具展前景和预期的职位，一直以来对人才都具有相当大的吸引力，这也是目前我国民营高有相当大的吸引力，这也是目前我国民营高科技企业在人才竞争中经常使用的办法和手科技企业在人才竞争中经常使用的办法和手段。这恰恰满足了人才对于成长、发展与实段。这恰恰满足了人才对于成长、发展与实现自我的需求。现自我的需求。缺点：缺点：1 1、发展机会的有限性和未知性、发展机会的有限性和未知性 2 2、发展机会的不可控性、发展机会的不可控性 铸剑行动铸剑行动

47、平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理614 4、具有安定感的企业福利、具有安定感的企业福利企业福利包括：企业福利包括：员员工工的的培培训训、住住房房、交交通通、子子女女福福利利、假假期期、医医疗疗保保险险、养养老老保保险险等等等等，在在现现代代企企业业中中员员工工福福利利已已经经制制度度化化，事事实实证证明明企企业业如如果果没没有有完完善善的的企企业业福福利利计计划划，对对于于员员工工稳稳定定感感会会造造成成严严重重的的影影响响，同同时时，周周到到的的员员工工福福利利也也是是企企业业营营造造文文化化氛氛围围的的必要条件。必要条件。“自助菜单式自助菜单式”

48、的福利保障计划是发展的潮流。的福利保障计划是发展的潮流。铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理62福利项目一般包括：福利项目一般包括：职工意外伤害保险职工意外伤害保险 职工失业保险职工失业保险 职工养老保险职工养老保险 职工医疗保险、大病统筹职工医疗保险、大病统筹 职工个人财产保险职工个人财产保险 带薪休假带薪休假 提供职工住房或住房补贴提供职工住房或住房补贴 免费午餐、职工食堂或伙食补助免费午餐、职工食堂或伙食补助 提供交通接送或交通补贴提供交通接送或交通补贴 带薪培训或教育补助带薪培训或教育补助 本企业股份、股票或期权优先权本企业股份、

49、股票或期权优先权 娱乐或体育活动娱乐或体育活动 厂区整洁园林化，有益员工健康厂区整洁园林化，有益员工健康 家庭特困补助家庭特困补助 家庭红白事慰问金、抚恤金家庭红白事慰问金、抚恤金 公伤残疾、重病补助公伤残疾、重病补助 组织公司旅游，或提供疗养机会组织公司旅游，或提供疗养机会 节日礼物或优惠实物分配节日礼物或优惠实物分配福利设计福利设计 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理63中小企业福利设计方式中小企业福利设计方式5 51 1法法5险（医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险）1金（住房公积金）优点：遵照国家的相关法律规定中最重

50、要的条款设计，可有效避免发生大的劳资纠纷缺点：不包括非固定福利，因此不会具有太大的吸引力，同时也还不是很完备，仍有可能（如休假、加班）发生纠纷 区分法区分法针对不同的岗位设计出不同的福利，如营销人员着重于增加交通费、通讯费，而研发人员则应让其有机会多做健身运动 优点：区别对待，设计合理，易于得到员工的认同 缺点：可能会加大开支，而且运作上也较为繁琐 铸剑行动铸剑行动平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理平安团险精兵建设培训课程之人力资源管理64一口价法一口价法企业根据自身的经济实力和经营特点，以及员工年龄、兴趣上的特点，将为数不多的几种福利以现金形式发放 优点：这也许是最适合中小企业的方法，简