医院管理者职业化塑造培训课件.ppt

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1、医院管理者职业化塑造医院管理者职业化塑造How To Improve Your Skill Of Management 古飚古飚 职业化就是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。2022/12/212管理者的职业化能力体系影响力：自我管理（角色定位、时间管理）执行力：工作管理（管理沟通、目标管理）领导力：员工管理（团队建设、授权激励）2022/12/213目 录第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的沟通技巧第三篇：管理者的授权激励2022/12/214第一篇：管理者的角色定位管理者的角色定位什么是管理？什么是管理？管

2、理者应该做什么？管理者应该做什么？2022/12/216 管理是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。2022/12/217管理者的角色定位对上级：服从者，执行者，受训者，协助者对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者对同级：内部客户，支持者，配合者2022/12/218管理的关键管理的关键效率：效率：执行执行管理使资源成本最小化效果：效果：战略战略管理使组织实现目标2022/12/219监控绩效、目标比对、纠正偏差监控绩效、目标比对、纠正偏差善于激励、培育下属、人格魅力善于激励、培育下属、人格魅力 任务、权利、责任、利益任务、权利、责任、利益 确定目标，规划如何实现目标确定目标，规划如何实现

3、目标控制计划组织领导管管理理的的职职能能2022/12/21102022/12/2111医院管理现状分析对医生的考核注重经济指标薪酬激励注重奖金发放医院文化注重对医疗人员经济意识的引导医院急于做大做强2022/12/2112医院管理需顺应新医改l以技养医：促使医院健康发展l提升价值：调动医务人员工作积极性l优劳优得：经济收入公平公正2022/12/2113医院核心竞争力建设是一种 不可模仿、不可复制 的技术、能力和服务，是组织所提供的产品或服务能够在质量上、性能上及服务上为客户所提供的难以替代的价值。2022/12/2114管管理理制制度度激激励励制制度度医院核心竞争力体系2022/12/21

4、152022/12/2116医院核心竞争力提高营销意识为病人提供高性价比、提高营销意识为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务，是医院核心高附加值的医疗服务，是医院核心竞争力之所在！竞争力之所在！2022/12/2117请大家思考：什么是什么是100100完美的人生？完美的人生？2022/12/2118心态变；心态变；行为变；行为变；结果变；结果变；2022/12/2119第二篇：管理者的沟通技巧沟通要素及过程模式沟通要素及过程模式信息信息发出者渠道(媒介)障碍物 语 情质 言 绪信息接受者听解释反馈 沟通是指将某一设定信息传递给客体或对象，以期取得客体做出反应效果的过程2022/12/2121

5、管理沟通的分类管理沟通的分类沟通方式沟通方式沟通途径沟通途径沟通范围沟通范围内部内部&外部外部正式正式&非正式非正式语言语言&非语言非语言2022/12/2122影响沟通的4大要素情绪因素：情绪的失控表达方法：错误的媒介个人因素：理解上分歧环境因素：沟通受干扰2022/12/2123影响沟通的4大要素情绪因素：由于工作、生活家庭等因素导致的情绪不稳定，影响沟通的正常进行。表现为：精力不集中。不一定是没有兴趣，更有可能的是沉溺于刚刚发生的事情中，没有把注意力转移到正在谈论的话题中。2022/12/2124影响沟通的4大要素表达方法：错误的媒介说话的语气令沟通对象反感，批评、讽刺等方式令对方难以接

6、受。即使你的观点是正确的，也起不到有效沟通的目的。2022/12/2125影响沟通的4大要素个人因素：理解上分歧每个人对同一信息的理解存在偏差，求同存异是最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通平台。2022/12/2126影响沟通的4大要素环境因素：沟通受干扰不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办公室谈论薪酬等。2022/12/2127有效沟通的5大原则原则1、正确回应对方的话原则2、注意沟通中的态度原则3、注意倾听原则4、经常不断地确认沟通信息原则5、表达出让人印象深刻的话语2022/12/2128有效沟通的5大原则原则1：正确回应对方的话如

7、果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对方将失去与我们沟通的欲望。2022/12/2129有效沟通的5大原则原则2：注意沟通中的态度1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子 上；2、保持微笑，用目光与对方沟通；3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；2022/12/2130 上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能是我们说出的话的两倍。希腊先哲2022/12/2131有效沟通的5大原则原则3：注意倾听倾听、分析对方所表达的真实信息。2022/12/2132有效倾听的九个原则不要打断不要打断讲话人讲话人设身处地从对设身处地从对方角度来着想方角度来

8、着想要努力做到要努力做到不发火不发火针对听到的内容，针对听到的内容，而不是讲话者本人而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许眼神交流，赞许地点头等地点头等避免使用避免使用“情绪性情绪性”言辞：言辞：“您应该您应该”、“绝对绝对”不要急于下结论不要急于下结论提问提问复述、引导复述、引导2022/12/2133有效沟通的5大原则原则4、经常不断地确认沟通信息差之毫厘、谬以千里；“你说的是这个意思么？”“是这样的吗？”2022/12/2134有效沟通的5大原则原则5、表达出让人印象深刻的话语2022/12/2135有效沟通的仪表要求沟通时的仪表沟通时的言谈沟通时的举止2022/

9、12/2136有效沟通的仪表要求沟通时的仪表n整体协调n合理搭配nTOP原则：Time、Object、Place2022/12/2137有效沟通的仪表要求沟通时的言谈n语气要积极自信n说话速度要适中n音量要适中n说话要清晰n音调要有变化2022/12/2138有效沟通的仪表要求沟通时的举止n握手：不超过3秒n处理好自己的双手，不要玩弄物品，最好忘记双手的存在n不要去揉太阳穴n有节制的大笑2022/12/2139沟通风格自测分析沟通风格自测与分析你倾向于何种沟通风格？（请参见附录资料一）2022/12/2140沟通风格倾向 感性间接直接 亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵 热情、冲动、愉快、

10、幽默、善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力理性2022/12/2141与表现型的人沟通：持续赞美对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定2022/12/2142与支配型的人沟通：开门见山战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果2022/12/2143与随和型的人沟通：亲切友好与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力讲话时要

11、面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法2022/12/2144与分析型的人沟通：以理服人他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由”2022/12/2145团队成员应该是灵活的人善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人2022/12/2146进行当面沟通的关键技巧望：细心观察闻：仔细聆听问：善于提问切：准确用词2022/12/2147望：细心观察沟通过程中，表情、眼神使对方对自己有一个良好印象，产生信任感，合作的态度是非常重要的因素。2022/12/21

12、48闻：仔细聆听聽聽2022/12/2149问：善于提问开放式的提问,目的是取得信息，让对方表达他的看法封闭式的提问,目的是再获得对方确认的基础上，引导对方进入自己要谈的主题，缩小主题范围。2022/12/2150切：准确用词使用文字应该准确，勿产生歧义尽量使用短句简明扼要，语调婉转2022/12/2151第三篇：管理者的授权激励什么是团队？什么是团队？团队就是由具有互补技能、愿意为了共同共同 的目标的目标，相互依赖、相互承担责任的人们 所组成的具有共同规范的群体。2022/12/2153你在团队中是何种角色？2022/12/2154高绩效团队角色构成信息员监督者凝聚者完成者创新者塑造者协调者

13、执行者2022/12/2155高绩效团队角色分析（一）公司工人（执行者）：能将头脑中的一些想法和计划变成实际的行动；能高效、系统地执行大家一致同意的计划。董事长（协调者）：不见得聪明绝顶，但能通过充分利用团队资源来实现团队的目标，让人感到可以信赖；知道团队的长处和弱点；能保证每一名团队成员的潜力都能得到充分的发挥。2022/12/2156高绩效团队角色分析（二）塑造者：能塑造团队工作的方式；使大家注意团队的目标和首要任务；总想使团队讨论和团队行为的结果有一定的模式和形状；勇于挑战，不怕压力，遇到障碍时能绕道而行。创新者：特别关注重大的问题，喜欢想一些新主意和新战略，总是找解决问题的突破性办法。

14、具有创造力。2022/12/2157高绩效团队角色分析（三）资源调研员(信息员)：善于对团队外部的观点、资源和变化进行调查研究，然后进行汇报；建立对团队有益的外部联系，做相关的谈判。外向开朗，善于沟通。监听评价者(监督者)：稳重，善于分析问题，评价各种想法和建议，保证团队作出合理的决策。2022/12/2158高绩效团队角色分析（四）团队工人(凝聚者)：喜欢根据别人的建议办事；能弥补别人的不足,促进成员之间的交流，培养团队精神。完成者：能保证团队不会轻易犯疏忽性错误；总是在团队内部寻找那些需要特别细心的工作；急性子，能使团队始终保持一种紧迫感，交货准时。2022/12/2159了解上司的管理风

15、格类型1、宏观调控型2、亲历亲为型3、随机授权型2022/12/2160与同级相处的“3C”原则Communication:沟通Coordination:协调Corporation：合作2022/12/2161团队合作天堂还是地狱？尊重差异，不能容人就不能合作；个性不同，互补性越强；抛开成见，忽略他人过错。2022/12/2162团队缺乏干劲的表现？出现大量违规与不满情绪；？出现效率低、人浮于事和消极怠工的现象；？缺勤率增长；？下属对工作缺乏兴趣、效率低；？请病假人数增多；？人员流动增多、经常争吵；？原因不明的疲惫现象。2022/12/2163思考：员工需要的是什么？员工真正需要的是自我表现的

16、价值感和受尊重感如果得到满足，将会爆发极大的动力！2022/12/2164员工激励的根源：人的需求生理：食物安全：一份稳定的工作社交：朋友、认同感自我实现：成为自己能力所能构成的人2022/12/2165根据Z理论选择指导方法工作能力工作热情3 31 14 42 22022/12/2166有效的激励技巧亲笔写一张感谢便条请下属喝茶吃饭下属取得一点小进步就立即表扬家访了下属的生活家庭2022/12/2167向下属授权的技巧范围时机原则误区2022/12/2168授权是授予权力而不是职位授权要授予决策权授权不是弃权授权不是授责授权不是助理警惕反授权2022/12/2169有四项工作任务：1、进行一

17、次市场调查；2、召开一次部门会议，制定下季度的工作任务；3、协调与财务部的一些问题；4、解决产品技术方面的一个小毛病；2022/12/2170授权的范围可以授权的：日常工作、需要专业技术的工作、收集事实与数据的工作、准备报告、监管项目；不可以授权的：下达目标、人事问题、解决部门之间的冲突、发展及培养下属、维护纪律和制度；2022/12/2171如何提高团队的工作绩效（一）鼓励：你辛苦了！氛围：办公室兴奋剂！个性：发挥员工的个性长处！教练：对老员工特别有效！编制：男女混合编制，效率提高20！2022/12/2172如何提高团队的工作绩效（二）表扬：我们其实并不善于表扬！调整：调整员工的工作情绪！忙碌：让刚工作的人忙碌起来！培训：一定要将培训内容应用到工作中！自豪：培养员工的自豪感！2022/12/2173课程回顾课 程 回 顾2022/12/2174