第三章计划职能_2.pptx

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1、第三章 计划职能一、计划的基础什么是计划工作？目标类型及目标的设定计划的类型及权变因素计划的程序什么是战略管理？战略管理的过程公司战略与竞争战略关于波特的三种战略什么是决策？科学决策的程序决策中的理性、有限理性、直觉问题类型与决策方法个人决策与群体决策二、战略管理三、决策一、计划的基础 1、什么是计划工作？定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作包含二个基本要素：目标和计划目标和计划。目标目标是个体、群体和组织期望的产出，是在行动之前先确定预期结果。计划计划是一种文件，规定了如何实现目标，通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要

2、行动。当管理者制定计划时，他们既要规定目标也要编制计划。2、计划的目的（为什么管理者要制定计划？）（1）为组织全体员工指明努力的方向。（避免没有方向或各自为政）（2）通过前瞻性的计划而减轻未来变化的冲击。（预则立，不预则废）（3）提高组织活动的效率，减少浪费。当一切围绕着计划进行时，浪费和冗余会减少到最低限度。（4）为控制提供标准。（计划是控制的基础）3、目标类型及目标的设定目标类型财务目标与战略目标宣扬目标与真实目标生存目标与发展目标目标不是单一的 股东：利润、投资回报率 员工：薪酬、职业发展 政府：纳税额、环保设计良好的目标的特征-SMART原则 1 1）目标必须是）目标必须是具体的具体的

3、（Specific）2 2）目标必须是）目标必须是可衡量的可衡量的（Measurable）3 3）目标必须是）目标必须是可达到的可达到的（Attainable）4 4）目标必须和其他目标具有）目标必须和其他目标具有相关性相关性（Relevant）5 5）目标必须具有明确的）目标必须具有明确的时间要求时间要求（Time-based）设定目标时需考虑的因素内部条件制内部条件制约约目标目标外部机会与外部机会与风险风险相关利益者相关利益者的期望的期望组织宗旨组织宗旨/愿愿景景股东、员工、政府设定目标的方法（1 1）传统方法）传统方法 首先设定组织最高层目标，然后遵循“手段目的链”分解到每一个组织层次，

4、形成子目标和目标体系。不足之处：无视实现目标的条件；不利于激发员工的工作热情。（2 2）目标管理）目标管理 P.德鲁克1954在管理的实践一书中提出。德鲁克认为，企业的使命和任务必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。目标管理的基本思想：目标管理的基本思想：1）以目标为中心。组织一切活动和全体成员的工作均以目标为导向，杜绝盲目的和无效的活动。2）重视人的因素。目标管理是一种参与式、分权的、自我控制的管理，有利于激发员工的主动精神和责任感。目标管理是一种激励技术。3）强调系统管理。目标与目标之间相互支持。目标管理的局限性目标管理的局限性：缺乏灵活性，难以适应多变的环境。缺

5、乏灵活性，难以适应多变的环境。员工过于关注自己的目标，不考虑其他人的目标。员工过于关注自己的目标，不考虑其他人的目标。过于强调短期目标。过于强调短期目标。目标管理的哲学假设不一定都成立。目标管理的哲学假设不一定都成立。Y Y理论：员工是自觉的、自治的、理论：员工是自觉的、自治的、愿意承担责任的。愿意承担责任的。1 1）制定组织全局目标和战略）制定组织全局目标和战略2 2）在事业部和职能部门之间分解目标）在事业部和职能部门之间分解目标3 3）上下级共同确立下级目标）上下级共同确立下级目标4 4）上下级就实现目标的具体行动计划达成协议）上下级就实现目标的具体行动计划达成协议5 5）计划实施）计划实

6、施6 6）自我检查，组织提供绩效反馈）自我检查，组织提供绩效反馈7 7）基于绩效的奖励）基于绩效的奖励目标管理的目标管理的主要步骤主要步骤思考：实施目标管理一般需要具备哪些条件？外部环境相对稳定 内部员工素质良好 劳资双方相互信任某公司降低费用某公司降低费用5%的目标体系图的目标体系图 计划的类型宽度时间框架具体性使用频率战略计划运营计划长期计划短期计划方向性计划具体计划一次性计划持续性计划权变因素权变因素：管理者所处的层次环境的不确定性未来投入的持续性4、计划的类型及权变因素5、计划的步骤（程序）任务或目标的明确清楚与计划有关的各种条件战略或行动计划的制定落实责任进度表资源分配（预算）实现目

7、标所需的各种措施及安排不现实的条件不能作为计划的基础将各项行动落实到部门和个人制定应急计划有了工作才有目标！V 有了目标才有工作！制定目标应该从现实出发！V 制定目标应该从理想和追求出发！制定目标是现实主义和理想主义的辩证统一。避免二种倾向：-过于现实，缺乏理想和追求，看不到创新和整合的力量。-过于理想，脱离现实。辩论赛：某公司有A、B二个省级销售分公司，分公司A总经理制订了6000万元的年度目标，最终实际完成6500万元。分公司B总经理制订了5000万元的年度目标，实际完成8000万元。-如果公司老板要对二位总经理进行奖励，应该如何奖励？-如果今后要提拔高管，你认为应该提拔谁？目前许多企业的

8、管理人员都认为：“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用”。这样的说法对不对？如何在多变的环境中制订计划？制订方向性计划，避免太具体保持计划的灵活性组织结构的扁平化滚动计划稳定的环境-具体计划计划的必要性在于：明确方向、降低不确定性、减少无效和浪费、控制各项活动。没有计划，组织将陷入盲目和无序。因此，计划的必要性毋庸置疑，关键是制定什么样的计划和如何制定计划。二、战略管理战略是最重要的计划形式之一。战略是最重要的计划形式之一。战略具有对抗的含义，总是针对竞争对手而制定的。战略具有对抗的含义，总是针对竞争对手而制定的。制定战略的根本目的：谋划竞争优势。制定战略的根本目的：谋划竞争优势。“田忌赛马

9、田忌赛马”战略：有关组织如何开展业务、如何在竞争取胜、如何吸引顾客并使他们满意、最终达到组织目标的行动方案或路线。（一）什么是战略管理？有一天，两位企业家在森林里散步，突然前面出现一头黑熊。企业家A马上把皮鞋脱下来，换成运动鞋。企业家B很奇怪地问：你换鞋干吗，跑得过熊吗？企业家A说：我不知道能不能跑得过熊，但我只要跑得过你就行了。战略管理战略管理：对组织的战略进行系统的分析、制定、实施、对组织的战略进行系统的分析、制定、实施、调整的过程。调整的过程。战略管理为什么重要？战略管理为什么重要？1 1）因为环境日趋复杂多变，战略管理帮助组织更好地预见、）因为环境日趋复杂多变，战略管理帮助组织更好地预

10、见、把握未来（把握机会、规避风险）。把握未来（把握机会、规避风险）。战略反映着外部环境所战略反映着外部环境所存在的机会与威胁同企业自身能力的一种现实的结合。存在的机会与威胁同企业自身能力的一种现实的结合。2 2）通过战略规划为组织谋划竞争优势。）通过战略规划为组织谋划竞争优势。3 3）通过战略规划指导组织的各项活动。）通过战略规划指导组织的各项活动。4 4）研究表明，战略规划与组织绩效正相关。）研究表明，战略规划与组织绩效正相关。（二）战略管理的过程确定组织当前的使命、目标外部分析 机会 威胁内部分析 优势 劣势SWOT分析构造战略实施战略评估结果公司层业务层职能层组织领导控制 外部环境分析(

11、1)(1)一般环境分析：一般环境分析：PEST分析 政治与法律环境政治与法律环境 经济因素经济因素 社会文化因素社会文化因素 技术因素技术因素(2)(2)产业环境分析：产业环境分析：市场细分：市场细分：发现市场机会，确定目标市场 行业分析：行业分析：行业集中度、行业壁垒（波特的5力模型）竞争对手分析：竞争对手分析：规模、资金、技术、战略等。外部环境分析的目的在于找出机会外部环境分析的目的在于找出机会（Opportunities）、威胁威胁（Threats）潜在新进入者的威潜在新进入者的威胁胁替代品的威胁替代品的威胁行行业业中中现现有有企企业业之之间间的的竞竞争争供应商讨价供应商讨价还价的能力还

12、价的能力购买者讨价还购买者讨价还价的能力价的能力-替代品的价格替代品的价格替代品的价格替代品的价格-购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本-客户使用替代品的倾向客户使用替代品的倾向客户使用替代品的倾向客户使用替代品的倾向-转换成本转换成本转换成本转换成本-供应商集中度供应商集中度供应商集中度供应商集中度-投入替代品的可能性投入替代品的可能性投入替代品的可能性投入替代品的可能性-购买者的集中程度购买者的集中程度购买者的集中程度购买者的集中程度-购买量购买量购买量购买量-购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本-进入壁垒的高低进入壁垒的高低进入壁垒

13、的高低进入壁垒的高低-产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度-潜在进入者的实力潜在进入者的实力潜在进入者的实力潜在进入者的实力行业环境分析的工具：波特的五种基本竞争力量模型行业环境分析的工具：波特的五种基本竞争力量模型-产业增长率产业增长率产业增长率产业增长率-产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度-现有企业的相对实力现有企业的相对实力现有企业的相对实力现有企业的相对实力行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？行业的竞争结构如何？各种竞争力量有多强大？潜在新进入者的威潜在新

14、进入者的威胁胁替代品的威胁替代品的威胁行行业业中中现现有有企企业业之之间间的的竞竞争争供应商讨价供应商讨价还价的能力还价的能力购买者讨价还购买者讨价还价的能力价的能力-替代品的价格替代品的价格替代品的价格替代品的价格-购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本-客户使用替代品的倾向客户使用替代品的倾向客户使用替代品的倾向客户使用替代品的倾向-转换成本转换成本转换成本转换成本-供应商集中度供应商集中度供应商集中度供应商集中度-投入替代品的可能性投入替代品的可能性投入替代品的可能性投入替代品的可能性-购买者的集中程度购买者的集中程度购买者的集中程度购买者的集中程度-购买量购买

15、量购买量购买量-购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本-进入壁垒的高低进入壁垒的高低进入壁垒的高低进入壁垒的高低-产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度-潜在进入者的实力潜在进入者的实力潜在进入者的实力潜在进入者的实力*中国电力电缆行业中国电力电缆行业-产业增长率产业增长率产业增长率产业增长率-产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度产品差别化程度-现有企业的相对实力现有企业的相对实力现有企业的相对实力现有企业的相对实力国家电网国家电网开发商开发商无无公开的现货市场公开的现货市场技术公开，投资小技术公开，投资小产品高度同质化产品高度同质化全国电力电

16、缆行业规模以上企业全国电力电缆行业规模以上企业47654765多家多家06-1106-11年，行业年均增长率年，行业年均增长率20%20%内部分析 分析企业本身的资源、能力条件，识别优势/劣势。核心竞争力（core competences）：是企业独特的、与竞争对手相区别的一整套是企业独特的、与竞争对手相区别的一整套知识、技能、组织的惯行和业务过程。知识、技能、组织的惯行和业务过程。核心竞争力是公司创造价值的主要能力和技能，是获得竞争优势的关键。（成功的企业都有自己的核心竞争力。本田：发动机；索尼：微型化；波音：大系统整合；）组织擅长的活动或专有的资源构成组织的组织擅长的活动或专有的资源构成组

17、织的优势优势（Strengths）。不擅长的活动不擅长的活动或非专有的资源构成组织的或非专有的资源构成组织的劣势劣势（Weaknesses）。内外部分析结合在一起，成为“SWOT分析”。SWOT分析完成后，需考虑：1）如何利用外部机会和组织优势；2）如何应付外部威胁和弥补组织劣势。内部能力 外部因素优势（Strengths）劣势（Weaknesses）陶板行业先行者的优势国产陶土板第一品牌的优势产品创新能力较强产品质量不稳定产品成本较高优质样板工程缺乏资金实力相对较弱机会（Opportunities）SO（增长区）WO（扭转区）城市化、住宅公建化、幕墙出口快速增长等，我国幕墙行业将持续稳定发展

18、陶板幕墙的差异化优势得到市场认可，行业开始进入快速成长期“限璃令”导致今后玻璃幕墙将大幅下降石材幕墙在高层及超高层建筑的应用受到政策限制充分发挥先发优势和品牌优势，扩大市场占领，巩固优势地位扩大分销网络，增加市场覆盖以满足市场需求为导向进行产品创新加强工业化大生产的研究，加强内部管理，争取在较短时间内改善产品质量加快样板工程建设现销/经销为主，回避资金短板威胁（Threats）ST（脆弱区）WT（防御区）市场认知程度总体不高陶板行业发展不成熟带来的一系列问题其它新型幕墙材料的快速发展陶板幕墙自身的缺陷会逐渐暴露价格战开始显现新的陶板企业的加入继续扩大产品知识的传播不断完善产品性能，克服材料缺陷

19、（漏水、易脏）不断完善产品应用体系加强品牌形象建设品类创新不断提高产品质量，并持续降低成本努力创造差异化卖点，引领行业健康发展例：瑞高陶板战略态势分析（例：瑞高陶板战略态势分析（SWOTSWOT分析）分析）战略的三个层次：公司战略Corporate Strategy业务战略（竞争战略）Business Strategy职能战略Functional StrategySBU1SBU2SBU3（三）战略的类型1、公司战略（Corporate Strategy）即规划组织整体发展的方向，如继续扩张还是维持或收缩，专一化还是多元化等。公司层战略的三种基本类型：（3）收缩战略：收缩的原因包括亏损、费用过高

20、、脱离企业能力、价格竞争太激烈等。（2）稳定战略：当市场增长机会不足或代价太高时，可以可以采取稳定的战略。（1）增长战略：当企业拥有资源且面对有利的市场机会时，应采取增长战略。包括：密集增长战略：密集增长战略：市场渗透、市场开发、产品开发一体化增长战略：一体化增长战略：前向一体化、后向一体化、横向一体化多元化增长战略：多元化增长战略：相关多元化、不相关多元化明星明星问题问题金牛金牛狗类狗类12345678（1）波士顿矩阵淘汰维持重点发展进一步研究公司层战略中的业务组合评估对各业务单元进行评估，明确其未来发展方向。是公司战略的常用工具54321行行业业吸吸引引力力高高中中低低业务实力业务实力（2

21、）GE矩阵2、业务层战略（竞争战略）为某一项业务制定战略，使其在特定的市场中有效地进行竞争，取得竞争优势。为某一项业务制定战略，使其在特定的市场中有效地进行竞争，取得竞争优势。业务战略的核心就是竞争战略。业务战略的核心就是竞争战略。迈克尔迈克尔波特波特（M MPorterPorter）将竞争战略划分为三种基本类型：）将竞争战略划分为三种基本类型：（1 1）总成本领先战略：）总成本领先战略：在行业中获得低成本优势。在同质化产品领域，能否获得低在行业中获得低成本优势。在同质化产品领域，能否获得低成本优势至关重要。如零售业的成本优势至关重要。如零售业的沃尔玛沃尔玛、水泥行业的、水泥行业的海螺。海螺。

22、美国有美国有23%23%的企业采用这种战略。的企业采用这种战略。（2 2）差别化战略：）差别化战略：在产品、服务、品牌形象等方面独树一帜。成功地实施这种战略可在产品、服务、品牌形象等方面独树一帜。成功地实施这种战略可以使顾客产生对名牌的信任，由此降低对价格的敏感程度，并使企业避开竞争。服装、家电、以使顾客产生对名牌的信任，由此降低对价格的敏感程度，并使企业避开竞争。服装、家电、手机手机（3 3）专一化战略：）专一化战略：集中资源于某一较小的细分市场。以更高的效率、更好的效果为某集中资源于某一较小的细分市场。以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的对象服务，每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。一狭

23、窄的对象服务，每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。如童装、职业装如童装、职业装关于波特的三种竞争战略关于波特的三种竞争战略成本领先战略成本领先战略别具一格战略（差别化战略）别具一格战略（差别化战略）集中一点战略（专一化战略）集中一点战略（专一化战略）三种战略实质只有二种：成本领先战略和差别化战略。三种战略实质只有二种：成本领先战略和差别化战略。专一化战略属于目标市场选择专一化战略属于目标市场选择战略，其本身又有两种形式，即成本集中和别具一格集中。战略，其本身又有两种形式，即成本集中和别具一格集中。成本领先本身不是战略，而是企业的赢利模式。成本领先本身不是战略，而是企业的赢利模式。只有当成本优

24、势转化为价格优势时，只有当成本优势转化为价格优势时，才能形成竞争优势。才能形成竞争优势。二种战略能否兼容？二种战略能否兼容？威廉威廉霍尔教授（霍尔教授（1980）分析了美国钢铁、橡胶、重型卡车、建筑机械、汽车、大型家用电）分析了美国钢铁、橡胶、重型卡车、建筑机械、汽车、大型家用电器、啤器、啤酒、卷烟等八个行业的酒、卷烟等八个行业的64家大型企业的经营战略，结果表明，许多成功的企业有一个共同的特点，就是家大型企业的经营战略，结果表明，许多成功的企业有一个共同的特点，就是在产品差异化、成本领先战略中只选择了一个。包括波特在内的许多学者都认为，任何走中间道路的企在产品差异化、成本领先战略中只选择了一

25、个。包括波特在内的许多学者都认为，任何走中间道路的企业都会最终失败。业都会最终失败。也有许多学者不认同这一观点，事实也证明一个企业可以同时实施二种战略思想。如菲利浦也有许多学者不认同这一观点，事实也证明一个企业可以同时实施二种战略思想。如菲利浦莫尔莫尔斯公司，依靠高度自动化的生产设备，取得了世界上生产成本最低的好成绩，同时它又在品牌、销售促斯公司，依靠高度自动化的生产设备，取得了世界上生产成本最低的好成绩，同时它又在品牌、销售促进方面进行巨额投资，在产品差异化方面取得成功。类似的例子还包括美国西北航空公司、中国海螺水进方面进行巨额投资，在产品差异化方面取得成功。类似的例子还包括美国西北航空公司

26、、中国海螺水泥。泥。成本领先战略的优缺点及适用条件成本领先战略的优缺点及适用条件成本领先战略的优缺点及适用条件成本领先战略的优缺点及适用条件1.成本优势的来源：成本优势的来源：因产业结构不同而异，包括：规模经济、专利技术、原材料的优惠待遇和其它因素。2.成本领先战略的优点成本领先战略的优点 (1)具有进行价格战的良好条件。(2)更容易面对下游降价的压力或上游涨价的压力。(4)使企业在规模经济或成本优势方面形成进入障碍。3.成本领先战略的缺点成本领先战略的缺点(1)因为拥有成本优势而可能忽视顾客需求和变化。(2)可能降低产品创新的意愿。4.成本领先战略的适用条件成本领先战略的适用条件(1)市场需

27、求具有较大的价格弹性。市场需求具有较大的价格弹性。(2)所处行业的企业大多生产标准化产品，从而使价格竞争决定企业的市场地位。所处行业的企业大多生产标准化产品，从而使价格竞争决定企业的市场地位。(3)实现产品差异化的途径很少。实现产品差异化的途径很少。(4)多数客户以相同的方式使用产品。多数客户以相同的方式使用产品。(5)顾客转换成本低，因而特别倾向于购买价格最优惠的产品。顾客转换成本低，因而特别倾向于购买价格最优惠的产品。差异化战略的优缺点及适用条件差异化战略的优缺点及适用条件差异化战略的优缺点及适用条件差异化战略的优缺点及适用条件1.1.差异化战略的优点差异化战略的优点 (1)降低顾客对产品

28、价格的敏感性，使企业避开价格竞争。(2)顾客的忠诚形成了强有力的进入障碍。(3)产品差异可以产生较高的边际收益。(4)削弱购买者的讨价还价能力。2.2.产品差异化战略的缺点产品差异化战略的缺点(1)高成本。(2)并非所有的顾客都愿意或能够支付产品差异所形成的较高价格。(3)产品的排他性与高市场占有率是矛盾的。3.3.差异化战略的适用条件差异化战略的适用条件(1)有多种使产品或服务差异化的途径，而且这些差异化是被某些用户视为有有多种使产品或服务差异化的途径，而且这些差异化是被某些用户视为有价值的。价值的。(2)消费者对产品的需求是不同的。消费者对产品的需求是不同的。(3)奉行差异化战略的竞争对手

29、不多。奉行差异化战略的竞争对手不多。在以下三种情况下，企业能同时取得成本领先地位和别具一格的形象。1、竞争厂商夹在中间、竞争厂商夹在中间 没有一家厂商的优势能迫使其它企业的成本和别具一格优势发生相互抵触。但这种状况往往是暂时的。最终总有一个竞争对手会选择一种通用战略，并认真地实施它解决成本和别具一格之间的权衡取舍的问题。2、成本受市场占有率或产业间相互关系的强烈影响、成本受市场占有率或产业间相互关系的强烈影响 1）高市场占有率使企业获得成本优势。2）当产业之间存在着重要的相互联系，而只有一个竞争企业可以加以利用时，成本领先和别具一格也能兼而有之。3、企业首创一项重大革新、企业首创一项重大革新

30、既可降低成本，又提高别具一格的形象。结论：企业应始终如一地积极进取，追求一切降低成本而又不必牺牲别具一格形象的机会。企业也应追求一切代价不大却可以树立别具一格的形象的机会。然而，除此之外，企业应有准备去选择其最终竞争优势的形式，权衡取舍。同时取得成本领先地位和别具一格形象的同时取得成本领先地位和别具一格形象的中国案例中国案例：安徽海螺水泥：安徽海螺水泥：拥有行业内最低的成本和最好的产品质量。拥有行业内最低的成本和最好的产品质量。低成本来源：规模经济、政府支持（有独占资源）天津金鹏型材：天津金鹏型材：拥有行业内最低的成本、相同的产品质量和最快拥有行业内最低的成本、相同的产品质量和最快的定制周期。

31、的定制周期。低成本来源：彩色原料的专有技术+上游PVC供应商的战略联盟3、职能层战略 根据业务层战略的要求对组织各个主要的职能活动领域所做的规划。包根据业务层战略的要求对组织各个主要的职能活动领域所做的规划。包括：研发战略、生产战略、营销战略、人力资源战略等。括：研发战略、生产战略、营销战略、人力资源战略等。职能战略不是独立的战略职能战略不是独立的战略，而是业务战略的具体化，必须服从和服务于，而是业务战略的具体化，必须服从和服务于业务层战略。业务层战略。4、战略实施 主要是指主要是指组织结构、人员方面的保证。组织结构、人员方面的保证。ChandlerChandler：“结构跟着战略走结构跟着战

32、略走”。如：总成本领先战略如：总成本领先战略-集权型组织结构集权型组织结构三、决三、决三、决三、决 策策策策 决策必须有明确的目标。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目决策必须有明确的目标。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。科学决策遵循的是科学决策遵循的是“满意原则满意原则”。决策是一个分析判断过程。决策是一个分析判断过程。对同一个问题不同的人有不同的决策结果是正常的对同一个问题不同的人有不同的决策结果是正常的现象。现象。管理者应该不断提高自己的决策能力。管理者应该不断提高自己的决策能力

33、。决策是一个过程，有科学的程序，不是拍脑袋。决策是一个过程，有科学的程序，不是拍脑袋。决策必须以大量的信息为基础。决策必须以大量的信息为基础。“科学的决策科学的决策=90%=90%的信息的信息+10%+10%的判断的判断”决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志。决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志。1 1、什么是决策？、什么是决策？决策理论认为，决策是决策理论认为，决策是为了实现某一目的为了实现某一目的而从而从若干个若干个可行方案中可行方案中选选择择一个一个满意方案满意方案的的分析判断过程。分析判断过程。2 2、科学决策的程序（步骤）、科学决策

34、的程序（步骤）（1 1）明确问题：明确问题：需改变的、需实现的（2 2）确定目标（决策准则）确定目标（决策准则）：明确、尽可能量化（3 3）拟订方案拟订方案：尽可能多，充分发挥集体智慧（4 4）评价方案评价方案：实现目标的程度；可行性（5 5）选择方案选择方案：经验、实验、研究分析（6 6）实施评估实施评估：把决策作为一个学习过程如何实现销售的进一步增长？在确保利润率的基础上实现销量增长40%增加广告增设办事处降价促销可行性？实现目标的程度？实施增加广告错了按科学程序进行决策并不能保证决策正确，但决策失误大多是因按科学程序进行决策并不能保证决策正确，但决策失误大多是因为没有按照这一程序。为没有

35、按照这一程序。3、决策中的理性、有限理性、直觉决策中的理性、有限理性、直觉理性决策：-决策者拥有完全的信息；-决策者能找出所有可能的方案；-决策者能消除各种不确定性；-决策者完全理性地对方案进行评估和选择。有限理性 决策者受到各种因素的限制，如价值观、思维习惯、风险意识和其它因素等，在决策时的理性是有限的。西蒙认为，决策者只拥有不完全信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于“满意原则满意原则”。如：采购、店址选择直觉 直觉是一种潜意识的决策过程，基于管理者的经验和积累的判断。管理者常常用直觉进行决策，有时非常有用（面对高度复杂或不确定性时），但过分依赖直觉是危险的。4、问题类型与决策方法（1

36、）例行问题与程序化决策：反复出现、与以往相似，通常可依据事先开发的反复出现、与以往相似，通常可依据事先开发的政策政策、程序程序、规则规则进进行决策。行决策。-政策：政策：用来指导决策的思想和规定。管理者可在政策指导下用来指导决策的思想和规定。管理者可在政策指导下自由自由决策。决策。-程序：程序：处理问题的步骤、方法、标准。处理问题的步骤、方法、标准。-规则：规则：允许或不允许，必须或不必须等。允许或不允许，必须或不必须等。程序和规则不具有自由处置权程序和规则不具有自由处置权，管理者必须严格遵循。，管理者必须严格遵循。重点发展有经验、有实力的经销商业务员考察并填写发展申请表，营销经理审核、签字，

37、营销副总批准，财务备案。经销商必须具有3年以上本产品销售经验，店铺面积必须在50平米以上政策规则程序通常来自于战略（2）例外问题与非程序化决策：此类问题通常具有唯一性和不可重复性，没有现成的解决方案，必须此类问题通常具有唯一性和不可重复性，没有现成的解决方案，必须“现裁现做现裁现做”。（遵循科学的决策程序减少决策失误）。（遵循科学的决策程序减少决策失误）非程序化决策常常依赖于决策者的经验和主观判断。非程序化决策常常依赖于决策者的经验和主观判断。企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。只要有可能，管理决策都应该程序化，以提高决策的一致性和决策效率，降低管理成本。

38、案例案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的4040多家工厂中都设有一个主多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有计员（总会计师），每位主计员有3 36 6个监督员向他汇报，并管理个监督员向他汇报，并管理25255050个职员。个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在19941994年，大多数主计员的年薪仅为年，大多数主计员的年薪仅为3800038000美元美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把

39、主计员的几乎全部决策高度程序化了。计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份公司已制定了一份40004000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示计员就向总部请示。然后总部

40、就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员。以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员。在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的

41、有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付6500065000美元美元或更或更多。多。个人决策个人决策5、个人决策与群体决策、个人决策与群体决策董事会党委委员会领导小组 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。关于决策群体的大小，一般认为关于决策群体的大小，一般认为5 57 7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成

42、员变换人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。优点优点：更多的知识、经验更多的知识、经验群体对个体的助长作用群体对个体的助长作用更易被接受、执行更易被接受、执行缺点缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。问题问题：个人控制个人控制、小群体意识小群体意识（凝聚力过高）（凝聚力过高）群体决策群体决策优点优点：速度快、创造性好速度快、创造性好缺点缺点：决策质量不高、可执行性差。决策质量不高、可执行性差。比较个人决策与群体决策，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决比较个人决策与群体决策，

43、以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？策方式？A.A.确定长期投资于哪一种股票确定长期投资于哪一种股票B.B.决定一个重要副手的工作安排决定一个重要副手的工作安排 C.C.选择某种新产品的上市时机选择某种新产品的上市时机D.D.签署一项产品销售合同签署一项产品销售合同在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？A A百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定。规定。B B某某ITIT公司提出：公司提出：“在未来在未来5 5年内，公司将大大提高员工的素质年内，

44、公司将大大提高员工的素质”。C C某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。D D某公司决定将出差人员住宿费标准由每日某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200200元提高到每日元提高到每日350350元。元。四海家政服务公司是四海家政服务公司是N N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下列市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下列信息，你认为哪一类最有利于该公司从中确定公司的使命？信息，你认为哪一类最有利于该公司从中确定公司的使命？A A A A一份关于一份关于一份关于一份关于N N N N市历史

45、演变的报告。市历史演变的报告。市历史演变的报告。市历史演变的报告。B B B B一份关于一份关于一份关于一份关于N N N N市居民日常生活状况的调查报告。市居民日常生活状况的调查报告。市居民日常生活状况的调查报告。市居民日常生活状况的调查报告。C C C C一份关于一份关于一份关于一份关于N N N N市产业结构的总结报告。市产业结构的总结报告。市产业结构的总结报告。市产业结构的总结报告。D D D D一份市领导关于一份市领导关于一份市领导关于一份市领导关于N N N N市建设规划的讲话槁。市建设规划的讲话槁。市建设规划的讲话槁。市建设规划的讲话槁。练习1、如何在多变的环境中制订计划？2、公司战略、业务战略、职能战略三者之间的关系？为什么业务战略也被称为竞争战略？3、案例分析：P216建设未来作业思考题