变革管理 - 以日本企业缩短工时之个案为例.ppt

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1、變革管理變革管理以日本企業縮短工時之個案為例以日本企業縮短工時之個案為例 一、一、變革的本質變革的本質二、二、變革管理的重要性變革管理的重要性三、三、學習型組織學習型組織四、四、變革規劃變革規劃 五、五、變革管理：日本企業縮短工時之個案變革管理：日本企業縮短工時之個案研究研究 一、一、變革的本質變革的本質一一革革命命式式變變革革：組組織織改改變變如如何何競競爭爭之之基本假設。基本假設。二二演化式變革：演化式變革：組織做組織做小幅度的調整。小幅度的調整。組織變革的種類n一一革命式變革：組織改變如何競爭之基本假設。革命式變革：組織改變如何競爭之基本假設。n策略性變革。n文化變革。n結構變革：組織重

2、整（Re-structuring），流程再造（Re-engineering）。n任務重新設計。n科技變革。n人員，態度與技能的變革。n二二演化式變革：演化式變革：組織做組織做小幅度的調整。小幅度的調整。nQC變革種類重大轉換前時間重大轉換後微調規模策略轉換漸進式的預防式變革漸進式的反應式變革激烈的預防式變革激烈的反應式變革二、二、變革管理的重要性變革管理的重要性事前規劃以事前規劃以避免混亂。避免混亂。組織變革的步驟：LewinsChangeModelMovement變遷Refreezing複凍Unfreezing解凍策略性變革的人力資源規劃評估全球、組織環境訂定策略目標制定變革計畫組織層次事業

3、層次參與評估全球、組織環境訂定策略目標發展計畫，包括測量方式與時間表執行計畫結果評估，修正，再聚焦四、變革規劃四、變革規劃（一一）建建立立危危機機意意識識，評評定定外外部部環環境境：顧顧客客、技技術術、競競爭爭者者和和勞動力等。勞動力等。四、變革規劃四、變革規劃（二）成立領導團隊，詳述所有（二）成立領導團隊，詳述所有要實現的目標。要實現的目標。（三）評定現在的組織與歷史：（三）評定現在的組織與歷史：n1.檢討現有資料。檢討現有資料。n2.短期預測短期預測nex.替換規劃（替換規劃（replacementplanning）。）。n代理人訓練（代理人訓練（SuccessionTraining）3.

4、歷史的趨勢。歷史的趨勢。n判斷式預測判斷式預測n德爾非法德爾非法(Delphi)n統計預測統計預測預測n雇用管理（Employment Management）n需要多少人？n有什麼樣的工作技能？n哪裡可以找到這些人？n訂定計畫確保能在適當時間、場所，找到適當的人n裁員（Down-sizing）n大量解雇勞工保護法（92/02/07）n一時停工（Lay Off）組織分析n行為因果模式nBehavioral Cause-and Effect Modelsn策略地圖(Strategy Maps)n員工意見四、變革規劃四、變革規劃n（四）表達與溝通未來的願景：（四）表達與溝通未來的願景：1.核心理念：

5、核心理念：n（1）核心價值：組織最基本、最恆久的信念。核心價值：組織最基本、最恆久的信念。ex.新力（新力（1950年代）年代）提升日本文化及民族地位。提升日本文化及民族地位。n（2）核心志向：公司存在的理由。核心志向：公司存在的理由。ex.新力（新力（1950年代）年代）體體驗驗為為造造福福大大眾眾而而發發展展科科技技、應應用用科科技技所所帶來的喜悅。帶來的喜悅。（四）表達與溝通未來的願景：（四）表達與溝通未來的願景：n1.盼願的未來：盼願的未來：n（1）十十 到到 三三 十十 年年 的的 BHAG（BigHairyAudaciousGoals,大膽的使命）：大膽的使命）：nex.新力（新力

6、（1950年代）年代）n成成為為一一家家以以扭扭轉轉日日本本產產品品在在全全球球品品質質不不良良形象而聞名的公司。形象而聞名的公司。n（2）鮮活描述：鮮活描述：nex.新力（新力（1950年代）年代）n我們將會創造出風行全世界的產品我們將會創造出風行全世界的產品日本製日本製造將代表精品，而不再是劣質品的同義語。造將代表精品，而不再是劣質品的同義語。（五）設計策略性規劃（五）設計策略性規劃n1.有指導變革程序的哲學。有指導變革程序的哲學。n2.全面思考替代方案。全面思考替代方案。n員工參與n權責歸屬n3.清楚表達目標，明確說明監測及清楚表達目標，明確說明監測及n衡量進度完成的方法。衡量進度完成的

7、方法。n4.執行與評估的時間表。執行與評估的時間表。n12年內，創造短期斬獲。年內，創造短期斬獲。四、變革規劃四、變革規劃n（六）執行變革（六）執行變革n1.變革開始。變革開始。n2.了解組織成員抗拒變革的原因：了解組織成員抗拒變革的原因：n（1）擔心害怕。擔心害怕。（2）誤解誤解。n（3）組織間協議。（組織間協議。（4）犬儒主義（）犬儒主義（Cynicism）n3.降低抗拒：降低抗拒：n（1）教育。教育。（2）參與。參與。n（3）協商。（協商。（4）操縱。操縱。四、變革規劃四、變革規劃（七）評估、修正與重新定焦（七）評估、修正與重新定焦避免太早宣佈全面勝利，避免太早宣佈全面勝利，變革真正滲透

8、約需變革真正滲透約需510年。年。TPS(Toyota Production System)n徹底排除所有多餘的東西，將生產方式合理化，系統化。n源頭：豐田佐吉n自動織機n豐田喜一郎n有效率生產n不止是讓原料能夠及時供給n如果是多餘的東西，及時供給也沒有意義n大野耐一n有需要的人，在需要的時候，到東西存放的地方去，拿需要的份量n實效nTQC：不良率降至1/10，但與利潤不一定有連動關係nToyota以外，無法實行JPS導入始末nJPS是於1949年，由豐田汽車的機械廠長大野耐一所創造。大野打破一人一機的慣習，將機械時間與人工時間做一概念上的區分，先將機械時間間隔中的人員待機時間徹底消除，進而達

9、成削減多餘勞動力（成本），提高利潤的目標。nJPS生產方式將以往的一人一機的慣習，改變成最多一人十機的勞動負擔。於1950年豐田汽車大量解僱及解薪的勞資爭議中，2,146位員工遭到解僱，從此不再有反對聲浪出現。Organization Change:JIT生產方式nJPS生產方式的原則是：必要的物品，僅於必要的時間，生產必要的量。n看板生產方式的概念為：後方工程定期至前方工程處領取所需數量之原料，前方工程則僅生產相同數量之原料以補充短缺。兩個看板的流向機械加工線（前置工程）組合線（後方工程）零件台（Store）ab領件看板生產指示看板aABC實現看板生產方式的必要條件n生產平準化n作業標準化n

10、縮短移機時間n員工自働化（防止不良品產生的自動停止裝置）n小集團改善活動。Toyota的人力資源管理方式n1949年，以解雇（關閉工廠）的恫嚇為手段，離間舊工會成員團結力，解雇工會活動人員n1950年，以現場管理職為中心，成立再建同志會，取代舊工會（正式組織）n非正式教育：軍事教育n非正式活動：Personal Touch運動、社內社團活動、建立明朗的宿舍文化活動及豐田俱樂部TPM(Total Production Mantenance)n徹底的排除所有的浪費，透過重複小集團活動，進行全社性的生產系統效率化工作。n領域n自主維修n個別改善n計畫維修n品質維護n初期管理n明確的實行階段n實效：4

11、年後，不良率1/4，設備故障率1/10，生產成本30%五、變革管理：日本企業縮短工時五、變革管理：日本企業縮短工時之個案研究之個案研究一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 1.工時制度改革型縮短工時工時制度改革型縮短工時2.業務改革型縮短工時業務改革型縮短工時3.意識革新型縮短工時意識革新型縮短工時 一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 1.工時制度改革型縮短工時工時制度改革型縮短工時a.每週正常工時的短縮每週正常工時的短縮b.加班時間的短縮加班時間的短縮 c.增加特別休假利用增加特別休假利用 d.提高工作效率提高工作效率 一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 2.業務改革型

12、縮短工時業務改革型縮短工時a.企業主導的內部合理化：企業主導的內部合理化：流程改造流程改造b.企業主導的外部合理化企業主導的外部合理化：訂單掌握：訂單掌握c.員工主導的內部合理化員工主導的內部合理化：職務合理化：職務合理化一日本企業縮短工時策略日本企業縮短工時策略 3.意識革新型縮短工時意識革新型縮短工時 a.業績主義的導入：業績主義的導入：n(a)實施目標管理實施目標管理(MBO=ManagementbyObjectives)n(b)多重考核多重考核n(c)充分回饋充分回饋b.各種工時制度，提供員工工作時間分配的自各種工時制度，提供員工工作時間分配的自主空間主空間五、變革管理：日本企業縮短五

13、、變革管理：日本企業縮短工時之個案研究工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n1.企業簡介企業簡介n（1）創創立立：1943年年創創立立，1948年年改改組組為為法法人人組組織織，更名為現社名。更名為現社名。（2）資資本本額額：3億億日日圓圓（約約226萬萬美美金金，7,910萬萬新台幣；新台幣；80%係自有資本係自有資本完全無借款經營）。完全無借款經營）。n（3）主要產品：各種空氣壓縮道具機。）主要產品：各種空氣壓縮道具機。n（4）規規模模：國國內內員員工工162名名（含含部部分分工工時時

14、人人員員19名），海外員工約名），海外員工約100名。名。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n（5）經營績效：）經營績效：nna.全球市場佔有率：約全球市場佔有率：約3.5%，日本國內第二位。，日本國內第二位。nb.營營業業額額：30億億日日圓圓（約約2,260萬萬美美金金，7億億9,100萬新台幣）。萬新台幣）。nc.可可以以30多多名名員員工工，以以手手工工組組裝裝方方式式組組合合出出13,000（台月）道具機。（台月）道具機。nd.同同業業中中，世世界界第第一一個個同同時時獲獲ISO9001與與ISO14001認證公司。認證公司。ne.長年股利分發超過長年股

15、利分發超過10%。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n3.第一次業務革新活動第一次業務革新活動nn（1）背背景景：1973年年石石油油危危機機後後，對對於於主主要要業業務集中於資深員工現象，感到危機意識。務集中於資深員工現象，感到危機意識。n（2）活活動動內內容容：1976年年起起組組織織重重整整，廢廢除除年年功功序序列列制制，改改採採業業績績主主義義。組組織織事事務務改改善善計計劃劃小小組組，進進行行流流程程改改造造。導導入入員員工工入入股股制制度度（佔佔資本額之資本額之1/3）。）。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究4.第二次業務

16、革新活動第二次業務革新活動n（1）背景：）背景：1994年，自力完成年，自力完成ISO9001認證工作。認證工作。nn（2）活活動動內內容容：全全體體員員工工花花費費1年年時時間間，推推動動業業務務標標準準化化，建建立立起起各各部部門門之之管管理理規規章章。導導入入目目標標管理，設定具體目標，以利制度執行。管理，設定具體目標，以利制度執行。（二）不二空機縮短工時之個案（二）不二空機縮短工時之個案研究研究評論：以健全的制度環境來支持評論：以健全的制度環境來支持鼓勵變革的組織文化，重視鼓勵變革的組織文化，重視員工工作意願的維持，視縮短工員工工作意願的維持，視縮短工時為提高勞動生產力方法，切實時為提

17、高勞動生產力方法，切實可行。可行。（二）不二空機縮短工時之個案研究（二）不二空機縮短工時之個案研究n2.縮縮短短工工時時（1988年年）前前，每每週週平平均均總總工工時時為為44.5小小時時（正正常常工工時時8小小時時，加加班班6小小時時），特特別別休休假假消消化化日日數數為為6.5日日，每每年年總總工工作作時時間間為為2,316小時。小時。n縮縮短短工工時時後後，每每週週平平均均總總工工時時為為37.0小小時時（正正常常工工時時8小小時時，加加班班0小小時時），特特別別休休假假消消化化日日數數為為7.5日，每年總工作時間為日，每年總工作時間為1,924小時。小時。n而勞動生產率則從而勞動生產率則從340日圓上升至日圓上升至894日圓。日圓。