第2讲管理思想的演进.ppt

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1、第二讲第二讲 管理思想的演进管理思想的演进世纪高教世纪高教一、泰罗科学管理理论的内容及评价一、泰罗科学管理理论的内容及评价一、泰罗科学管理理论的内容及评价一、泰罗科学管理理论的内容及评价二、法约尔一般管理理论内容二、法约尔一般管理理论内容二、法约尔一般管理理论内容二、法约尔一般管理理论内容三、梅奥行为管理理论内容三、梅奥行为管理理论内容三、梅奥行为管理理论内容三、梅奥行为管理理论内容四、权变管理理论的定义四、权变管理理论的定义四、权变管理理论的定义四、权变管理理论的定义重点内容重点内容重点内容重点内容世纪高教世纪高教西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段世纪高教世纪高教一、古典管

2、理思想一、古典管理思想历史背景历史背景：（亚当：（亚当.斯密斯密.1776.1776年发表年发表国富论国富论）从劳动分工到科学管理从劳动分工到科学管理2020世纪初）：世纪初）：从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论机械动力机械动力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-1918-19世纪）世纪）针厂：单独一人做针厂：单独一人做1010道工序，道工序，200200根根/天、人；天、人；1010人分工：人分工：4 4万万8 8千根千根/天、人；天、人；工厂制度的建立工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理；：从经验管理上升到科学管理；19 19世纪末世纪末2020世纪初，资本

3、主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断阶段。1 1、当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使、当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。许多生产潜力得不到充分地发挥。2 2、在这一时期，管理环绕如何提高生产率。、在这一时期，管理环绕如何提高生产率。3 3、这一阶段为、这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。世纪高教世纪高教 古典管理理论最杰出的代表人物就是美国古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克管理学家弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（TaylorTaylor）。）。提出了一整套的科学管理方法和提出了一整套的科学管

4、理方法和管理制度。管理制度。泰勒（泰勒（1856191518561915）.美国人美国人.他自幼酷爱他自幼酷爱研究研究.先后当过一般工人、车间管理员、技师、先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工人、制图部主任、总经理，他提出小组长、工人、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。19111911年，他发表了代表作年，他发表了代表作科学管理的原理和科学管理的原理和方法方法。因为他对科学管理理论的突出贡献，他被因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为誉为“科学管理之父科学管理之父”，后人还把这一称号刻，后人还把这一称号刻在他的

5、墓碑上。在他的墓碑上。（一）科学管理理论（一）科学管理理论“科学管理之父科学管理之父”泰勒泰勒 科学管理的根本目的在于谋求最高的科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；达到最高工作效率的重要手段，工作效率；达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；就是用科学管理来代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题在于一场思实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。想革命。主要观点核心思想核心思想工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为力。泰勒认为“双

6、方在科学管理中所发生的精神方面双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，的程度，以致不必为如何分配而争吵。他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的足够给工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量足够给工人大量增加工资，并同样地给制造业

7、者大量增加利润。增加利润。”这也就是通常所说的这也就是通常所说的“大饼原理大饼原理”，即，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。泰勒制的基本内容泰勒制的基本内容泰勒制的基本内容泰勒制的基本内容 1 1 1 1、工作定额原理、工作定额原理、工作定额原理、工作定额原理 为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调

8、定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。时间和动作研究的方法。时间和动作研究的方法。时间和动作研究的方法。所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括

9、工作日写实与测时。所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生善必要的动

10、作，从而减少人的疲劳，提高劳动生善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。产率。产率。产率。泰勒的生铁装运试验：泰勒的生铁装运试验：试验：弯膝与直膝、步速、握位、程试验：弯膝与直膝、步速、握位、程试验：弯膝与直膝、步速、握位、程试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具；序、方法、工具；序、方法、工具；序、方法、工具；日产量日产量日产量日产量12.512.512.512.5吨上升到吨上升到吨上升到吨上升到48484848吨，日工资从吨，日工资从吨，日工资从吨，日工资从1.151.151.151.15美元上升到美元上升到美元上升到美元上升到1.851.851.851.85美元，近美元，

11、近美元，近美元，近4 4 4 4倍与倍与倍与倍与60%60%60%60%之之之之比。比。比。比。2 2、差别计件工资制、差别计件工资制 刺激性的工资报酬制度刺激性的工资报酬制度刺激性的工资报酬制度刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。差别计件工资制。差别计件工资制。差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额

12、完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。的。的。的。4、标准化管理l工具工具l机器机器l环境环境l铁锨试验：铁锨试验：不管铲运何物，都用一样的铁锹？不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装最佳铁锨装2121磅，搬运铁块磅，搬运铁块12.512.5吨吨/日升到日升到5050吨。吨。工资从工资从1.151.15美元提高到美元提高到1.881.88美元。美元。5、能力与工作相适应 l第一流的工人第一流的工人 能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种能力最适合做这种工作而且

13、也愿意去做这种工作的人。工作的人。l要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。对泰勒理论的评价l优点优点将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法理方法 使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展 专门的管理者开始出现专门的管理者开始出现 对泰勒理论的评价l缺点：缺点：没有解决企业整体的经营管理问题没有解决

14、企业整体的经营管理问题 泰罗把人看成会说话的机器泰罗把人看成会说话的机器 重视技术因素重视技术因素 经济人假设经济人假设 泰勒的追随者泰勒的追随者 吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究和家庭管理；率先采用动作摄影：记和家庭管理；率先采用动作摄影：记和家庭管理；率先采用动作摄影：记和家庭管理；率先采用动作摄影：记录录录录1/20001/20001/20001/2000秒。秒。秒。秒。砌砖动作；外墙砌砖动作；外墙砌砖动作；外墙砌砖动作；外墙18181818个动作减为个动作减为个动作减为个动作减为4 4 4 4个个个个动作，

15、内墙动作，内墙动作，内墙动作，内墙18181818个动作减为个动作减为个动作减为个动作减为2 2 2 2个动作。个动作。个动作。个动作。甘特甘特甘特甘特 福特福特福特福特 （二）一般管理理论（二）一般管理理论“一般管理之父一般管理之父”法约法约尔尔 法约尔（法约尔（法约尔（法约尔（18411925184119251841192518411925），法国人。他跟泰勒），法国人。他跟泰勒），法国人。他跟泰勒），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从的背景、经历不同，泰勒是从的背景、经历不同，泰勒是从的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人车床前的工人车床前的工人车床前的工人”开始而逐步向上发展

16、，理论适用于企业；法约尔开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是理的位置上一干就是理的位置上一干就是理的位置上一干就是30303030年，他是从年，他是从年，他是从年，他是从“办公桌前的办公桌前的办公桌前的办公桌前的总经理总经理总经理总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。开始而向下发展，理论适用于各种组织。开始而向下发展

17、，理论适用于各种组织。开始而向下发展，理论适用于各种组织。1916191619161916年，他出版了自己的代表作年，他出版了自己的代表作年，他出版了自己的代表作年，他出版了自己的代表作工业管理工业管理工业管理工业管理与一般管理与一般管理与一般管理与一般管理。1 1、法约尔一般管理理论的主要内容、法约尔一般管理理论的主要内容 法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括六大类：可以概括六大类：可以概括六大类：可以概括六大类：（1 1 1 1）技术活动）技术

18、活动）技术活动）技术活动生产、制造、加工；生产、制造、加工；生产、制造、加工；生产、制造、加工；（2 2 2 2）商业活动）商业活动）商业活动）商业活动购买、销售、交换；购买、销售、交换；购买、销售、交换；购买、销售、交换；（3 3 3 3）财务活动）财务活动）财务活动）财务活动资金筹集和运用；资金筹集和运用；资金筹集和运用；资金筹集和运用；（4 4 4 4）安全活动）安全活动）安全活动）安全活动设备和人员的保护；设备和人员的保护；设备和人员的保护；设备和人员的保护；（5 5 5 5）会计活动）会计活动）会计活动）会计活动存货盘点、资产负债表制作、成存货盘点、资产负债表制作、成存货盘点、资产负

19、债表制作、成存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；本核算、统计；本核算、统计；本核算、统计；（6 6 6 6）管理活动）管理活动）管理活动）管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。计划、组织、指挥、协调、控制。2 2、管理的十四条原则、管理的十四条原则 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理管理能力，更重要的是管理者要能灵活地

20、贯彻管理管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的的的的14141414条原则：条原则：条原则：条原则：（1 1 1 1）劳动分工。）劳动分工。）劳动分工。）劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提实行劳动的专业化分工可以提实行劳动的专业化分工可以提实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。理工作。但

21、专业化分工要适度，不是分得越细越好。（2 2 2 2）责权对等。）责权对等。）责权对等。）责权对等。（3 3 3 3）纪律严明。）纪律严明。）纪律严明。）纪律严明。（4 4 4 4）统一指挥。）统一指挥。）统一指挥。）统一指挥。无论什么时候，一个下属都应无论什么时候，一个下属都应无论什么时候，一个下属都应无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性报自

22、己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。都是一种威胁。都是一种威胁。都是一种威胁。（5 5）统一领导。）统一领导。凡是具有同一目标的全是活凡是具有同一目标的全是活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同。统一指挥是针对下属而言的，统一统一指挥不同。统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。领导则是针对组织或者活动而言的。（6 6）个别利益服从整体利益。）个别利益服从整体利益。任何个人或群任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个体的利益都不能超

23、越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。利益之上。（7 7）合理的报酬。）合理的报酬。（8 8）适当的集权与分权。）适当的集权与分权。提高下属重要性的提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。（9 9 9 9）等级链。）等级链。）等级链。）等级链。企业中存在的等级制度要企业中存在的等级制度要企业中存在的等级制度要企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行

24、，如有延误，求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。则允许横向或越级联系。则允许横向或越级联系。则允许横向或越级联系。（10101010）秩序。）秩序。）秩序。）秩序。所谓秩序是指所谓秩序是指所谓秩序是指所谓秩序是指“凡事各有其凡事各有其凡事各有其凡事各有其位位位位”。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物

25、的也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。内在联系确定的。内在联系确定的。内在联系确定的。（11111111）公平。）公平。）公平。）公平。管理者应当友善和公正地对管理者应当友善和公正地对管理者应当友善和公正地对管理者应当友善和公正地对待下属。待下属。待下属。待下属。（12121212）人员稳定。）人员稳定。）人员稳定。）人员稳定。避免影响工作的连续性。避免影响工作的连续性。避免影响工作的连续性。避免影响工作的连续性。（13131313）首创性。）首创性。）首创性。）首创性。（14141414）团结精神。）团结精神。）团结精神。）团结精神

26、。法约尔把管理活动分为计法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大职能进五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。行了详细的分析和讨论。3、管理工作的五大职能 世纪高教世纪高教 资本主义古典管理理论的另一重要组成部资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的韦伯提出的行政组织理论。行政组织理论。马克斯马克斯韦伯（韦伯（1864192018641920）出身于德）出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾

27、问和作家。先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。他因提出了理想的行政组织体系、对古典他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织理论之组织理论之父父”。他的代表作有。他的代表作有经济史经济史、社会和经社会和经济组织理论济组织理论。（三）行政组织理论（三）行政组织理论“组织理论之父组织理论之父”韦伯韦伯 以合理合法的权利作为组织的基以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度和非人格等级关系，详尽的规章制度和非人格化的相互关系和组织系统化的相互关系和组织系统,具有精确性、

28、具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织机械式组织”。韦伯的官僚组织（机械组织）世纪高教世纪高教 1 1、都把组织中的人当作机器来、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素以及人的需要、看待，忽视人的因素以及人的需要、行为，被称为行为，被称为“无人的组织无人的组织”；2 2、没有看到组织与外部的联系，、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是关注的只是组织内部的问题，因此是一个一个“封闭系统封闭系统”的管理。的管理。三种理论的共同特征 1 1、霍桑试验与人际关系学说、霍桑试验与人际关系学说 该试验始于该试验始于19241924年，

29、哈佛教授梅粤年，哈佛教授梅粤(梅奥梅奥.MayoMayo）于于19331933年出版年出版工业文明中人的问题工业文明中人的问题，对，对霍桑试验的结果进行了系统总结，主要观点为：霍桑试验的结果进行了系统总结，主要观点为：A A、员工是员工是“社会人社会人”，具有社会心理方面的需，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；要，而不仅仅是追求物质金钱收益；B B、正式组织中存在非正式组织；正式组织中存在非正式组织；C C、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。激发士气，从而达到提高生产率的目的。自此以后，致力于人的因

30、素研究的行为科学家自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，人际关系的研究开展起来。不断出现，人际关系的研究开展起来。二、行为管理思想二、行为管理思想 2 2、行为管理思想的深化、行为管理思想的深化 1949 1949年，将早期的人际关系学说正式命年，将早期的人际关系学说正式命名为名为“行为科学行为科学”，6060年代以后，将行为科年代以后，将行为科学在企业中的应用称为学在企业中的应用称为“组织行为学组织行为学”。A A、员工个体行为研究（人性假设）；员工个体行为研究（人性假设）；B B、员工群体行为研究（如群体压力、沟员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；通等）；C C、组织行为的

31、研究（以人为中心的领导组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。理论等）。3 3 3 3、个体行为理论、个体行为理论、个体行为理论、个体行为理论 A A A A、马斯洛等人提出的人为需要层次理论马斯洛等人提出的人为需要层次理论马斯洛等人提出的人为需要层次理论马斯洛等人提出的人为需要层次理论 生理的需要生理的需要生理的需要生理的需要 安全的需要安全的需要安全的需要安全的需要 社交的需要社交的需要社交的需要社交的需要 尊重的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要 自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要 B B B B、麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关麦

32、格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关于人性的于人性的于人性的于人性的X X X X理论和理论和理论和理论和Y Y Y Y理论。理论。理论。理论。1957 1957 1957 1957年年年年企业的人性方面企业的人性方面企业的人性方面企业的人性方面提出：管理者提出：管理者提出：管理者提出：管理者因为对员工持有两种不同的看法，相应地采取因为对员工持有两种不同的看法，相应地采取因为对员工持有两种不同的看法，相应地采取因为对员工持有两种不同的看法，相应地采取了两种不同的管理方式。了两种不同的管理方式。了两种不同的管理方式。了两种不同的管理方式。）理论：）理论：一般人天生好逸恶

33、劳，只要有可能，一般人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作；就会逃避工作；人生来就以自我为中心，漠视组织的要人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。求。一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。从指挥，安于现状，没有创造性。人们通常容易受骗，易受人煸动。人们通常容易受骗，易受人煸动。持持X X理论观点管理者必须会在管理工作中理论观点管理者必须会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。们工作。2）Y理论：一般人天生并不是好逸恶劳。一般人天生并不是好逸恶劳。一般人天生并不是好逸恶劳。

34、一般人天生并不是好逸恶劳。外来的控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标外来的控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标外来的控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标外来的控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法。而努力工作的唯一方法。而努力工作的唯一方法。而努力工作的唯一方法。在适当条件下，一般人是能够主动承担责任，不在适当条件下，一般人是能够主动承担责任，不在适当条件下，一般人是能够主动承担责任，不在适当条件下，一般人是能够主动承担责任，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。大多数

35、人都具有一定的想象力、独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。在现代社会，人的智慧与潜能只部分得到了发挥在现代社会，人的智慧与潜能只部分得到了发挥在现代社会，人的智慧与潜能只部分得到了发挥在现代社会，人的智慧与潜能只部分得到了发挥基于此观点，要求管理工作中实行以人为中心的、基于此观点，要求管理工作中实行以人为中心的、基于此观点，要求管理工作中实行以人为中心的、基于此观点，要求管理工作中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，将个人目标与组织目标结合宽容的、民主的管理方式，将个人目标与组

36、织目标结合宽容的、民主的管理方式，将个人目标与组织目标结合宽容的、民主的管理方式，将个人目标与组织目标结合起来，发挥个人的积极性、创造性起来，发挥个人的积极性、创造性起来，发挥个人的积极性、创造性起来，发挥个人的积极性、创造性 第二次世界大战以后，管理理论发展第二次世界大战以后，管理理论发展第二次世界大战以后，管理理论发展第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段，形成了许多学派，每一学派都到现代阶段，形成了许多学派，每一学派都到现代阶段，形成了许多学派，每一学派都到现代阶段，形成了许多学派，每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历有自己的代表人物。这些理论和学派，在历有自己的代表人物

37、。这些理论和学派，在历有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作作作作“管理理论的丛林管理理论的丛林管理理论的丛林管理理论的丛林”。管理学家哈德罗管理学家哈德罗管理学家哈德罗管理学家哈德罗孔茨发表文章：孔茨发表文章：孔茨发表文章：孔茨发表文章：管理理论丛林管理理论丛林管理理论丛林管理理论丛林三、现

38、代管理理论三、现代管理理论世纪高教世纪高教 1、管理过程学派 管理过程学派主要研究管理的过程和职能。管理过程学派主要研究管理的过程和职能。代表人物是哈罗德代表人物是哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koontz)Harold Koontz)和和西里尔西里尔奥唐奈（奥唐奈（CyriloCyrilo Donnell)Donnell)。该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这

39、些管理职能。以便详细分析这些管理职能。2 2、行为科学学派、行为科学学派 行为科学学派是在人群关系理论的基础上行为科学学派是在人群关系理论的基础上行为科学学派是在人群关系理论的基础上行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有：发展起来的，其主要特点有：发展起来的，其主要特点有：发展起来的，其主要特点有：（1 1 1 1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人）从单纯强调感情的因素，搞好人与人）从单纯强调感情的因素，搞好人与人）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善之间的

40、关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。于用人，进行人力资源的开发。于用人，进行人力资源的开发。于用人，进行人力资源的开发。（2 2 2 2）强调个人目标和组织目标的一致性。）强调个人目标和组织目标的一致性。）强调个人目标和组织目标的一致性。）强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，从工作本身满足人的需要。方面着手，从工作本身满足人的需要。方面着手，从工作本身满足人的需要。方面着手，从工作本身满足人的需要。（3

41、3 3 3）主张在企业中实行民主参与管理，改）主张在企业中实行民主参与管理，改）主张在企业中实行民主参与管理，改）主张在企业中实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工自主自治。助，由监督变为引导，实行职工自主自治。助，由监督变为引导，实行职工自主自治。助，由监督变为引导，实行职工自主自治。3 3、决策理论学派、决策理论学派 决策理论学派的代表人物是美国卡内基一决策理论学派的代表人物是美国卡内基一梅隆大学教授赫伯特梅隆大学教授赫伯

42、特西蒙（西蒙（H.A.SimonH.A.Simon），），其代表作为其代表作为管理决策新学科管理决策新学科。西蒙因为在。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获决策理论方面的贡献，曾荣获19781978年的诺贝尔年的诺贝尔经济学奖。经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。管理必须采用一套制定决策的科学方法。决策理论的主要论点有：（1）决策是一个复杂的过程。决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。

43、（2）程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。（3 3）满意的行为准则。）满意的行为准则。西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所在制定决策时，很难求得最佳方案。在实

44、践所在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策。意的准则进行决策。4 4、系统管理理论学派、系统管理理论学派 系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理认和控制论。代表人物为卡斯特（认和控制论。代表人物为卡斯特（F.E.F.E.KastKast）等等人。卡斯特的代表作是人。卡斯特的代表作是系统理论和管理系统理

45、论和管理。基本观点：基本观点：组织是一个系统：企业由若干个相互联组织是一个系统：企业由若干个相互联系的要素构成系的要素构成,局部最优不等于整体最优：局部最优不等于整体最优：组织是一个开放的系统，与外部环境相组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。及时作出反应。权变理论学派的代表人物是英国的伍德权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（沃德（Joan WoodwardJoan Woodward）等人。伍德沃德的代等人。伍德沃德的代表作为表作为工业组织：理论和实践工业组织：理论和实践。权变理论学派的主要论点和

46、特点有：权变理论学派的主要论点和特点有：（1 1）认为组织成员的行为和环境的复杂）认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。要随着情况的不同而改变。5 5、权变理论学派、权变理论学派 （2 2）依据大量的调查研究，把组织的情况进）依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑以下因素：建立模式时考虑以下因素：组织规模、组织规模、工艺技术的模糊性和复

47、杂性、工艺技术的模糊性和复杂性、管理者位置的高低、管理者位置的高低、管理者的位置权力、管理者的位置权力、下级个人之间的差别、下级个人之间的差别、环境的不确定程度。环境的不确定程度。这些因素被称为情境因素或者权变因素。这些因素被称为情境因素或者权变因素。（3 3）权变管理思想：）权变管理思想：“权变权变”是相机而变、随机制宜、随机而变的是相机而变、随机制宜、随机而变的意思。意思。要求管理者在采取管理行动时，需要根据具体要求管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。权变理论的建立和普及主要基本两方面原因：权变理论的建立和普及

48、主要基本两方面原因：A A、企业外部环境制约。企业外部环境制约。B B、传统管理理论无能为力。传统管理理论无能为力。管理科学学派又称数理学派，它是泰勒管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法（美国的伯法（E.S.E.S.BuffaBuffa）等人。等人。在第二次世界大战中产生和发展起来的。在第二次世界大战中产生和发展起来的。其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。理决策和提高组织效率。6 6、管理科学学派、管理科学学派世纪高教世纪高教 （1 1 1 1）力求

49、减少决策的个人艺术成分，重）力求减少决策的个人艺术成分，重）力求减少决策的个人艺术成分，重）力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。（2 2 2 2）各种可行的方案均是以经济效果作）各种可行的方案均是以经济效果作）各种可行的方案均是以经济效果作）各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，

50、例如成本、总收入和投资利润为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等。率等。率等。率等。（3 3 3 3）组织、决策的人均是理性人，即不）组织、决策的人均是理性人，即不）组织、决策的人均是理性人，即不）组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。目标实现过程。目标实现过程。目标实现过程。（4 4 4 4）广泛地使用计算机。）广泛地使用计算机。）广泛地使用计