彼得德鲁克管理学精髓.ppt

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1、职业培训讲师、管理顾问：徐职业培训讲师、管理顾问：徐 剑剑20052005年年1 11 1月月1 1现代管理学现代管理学大师中的大师大师中的大师德鲁克德鲁克19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念被西方学界尊为被西方学界尊为“大大师中的大师师中的大师”！2 2 2 2现代管理学之父德鲁克去世现代管理学之父德鲁克去世 美国当地时间美国当地时间美国当地时间美国当地时间2005200520052005年年年年11111111月月月月11111111日上日上日上日上午，午，午，午，95959595岁高龄的现代管理学教父彼岁高龄的现代管理学教父彼岁高龄的现代管理学教父

2、彼岁高龄的现代管理学教父彼得得得得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克“因自然原因因自然原因因自然原因因自然原因”在洛杉在洛杉在洛杉在洛杉矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。出生于出生于出生于出生于1909190919091909年年年年11111111月月月月19191919日的德鲁克日的德鲁克日的德鲁克日的德鲁克最终没能等来自己最终没能等来自己最终没能等来自己最终没能等来自己96969696岁的生日，却岁的生日，却岁的生日，却岁的生日，却在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。3 3 3 3永远的管理大师永远的

3、管理大师德鲁克德鲁克 无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者 彼得彼得彼得彼得.圣吉，市场营销之父菲圣吉，市场营销之父菲圣吉，市场营销之父菲圣吉，市场营销之父菲利浦利浦利浦利浦.科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总科特，还是英特尔公司总科特，还是英特尔公司总科特，还是英特尔公司总裁安迪裁安迪裁安迪裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司盖茨，通用电气公司盖茨，通用电气公司盖茨，通用电气公

4、司CEOCEOCEOCEO杰克杰克杰克杰克.韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得面都受到了彼得面都受到了彼得面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称德鲁克先生被称德鲁克先生被称德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学

5、的奠基人，目为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、理、理、理、21212121世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。理大师和成功企业家从中受益。理大师和成功企业家从中受益。理大师和成功企业家从中受益。4 4 4 4德鲁

6、克在企业界的影响德鲁克在企业界的影响 “只只只只要要要要一一一一提提提提到到到到彼彼彼彼得得得得 德德德德鲁鲁鲁鲁克克克克的的的的名名名名字字字字，在在在在企企企企业业业业的的的的丛丛丛丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。林中就会有无数双耳朵竖起来听。林中就会有无数双耳朵竖起来听。林中就会有无数双耳朵竖起来听。”哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论职业培训师、管理顾问：徐剑 5 5 5 5深受德鲁克影响的企业领袖深受德鲁克影响的企业领袖在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。在所有的

7、管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。微软总裁微软总裁微软总裁微软总裁 比尔比尔比尔比尔盖茨盖茨盖茨盖茨德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。英特尔主席英特尔主席英特尔主席英特尔主席 安德鲁安德鲁安德鲁安德鲁格鲁夫格鲁夫格鲁夫格鲁夫6 6 6 6彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（1 1）190

8、9190919091909年年年年11111111月月月月19191919日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。1938193819381938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，年父母因反

9、对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967196719671967年逝世。年逝世。年逝世。年逝世。1931193119311931年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。1942194219421942年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。1946194619461946年出版年出版年出版年出版公司的概念公司的概念公司的概念公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到，对成功的大企业有细腻而独到，对成功的大企业有细腻而独到，对成功的大企业有细腻而独到的分析。的分析

10、。的分析。的分析。1954195419541954年出版年出版年出版年出版管理实践管理实践管理实践管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理，奠定大师的地位，并标志着管理，奠定大师的地位，并标志着管理，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。学的诞生。学的诞生。学的诞生。7 7 7 7彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（2 2）1966196619661966年出版年出版年出版年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者卓有成效的管理者卓有成效的管理者成为经典之作。成为经典之作。成为经典之作。成为经典之作。1973197319731973年出版年出版年出版年出版管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践管理

11、：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉巨著，该书被誉巨著，该书被誉巨著，该书被誉为为为为“管理学管理学管理学管理学”的的的的“圣经圣经圣经圣经”。2002200220022002年年年年6 6 6 6月月月月20202020日，美国总统乔治日，美国总统乔治日，美国总统乔治日，美国总统乔治WWWW布什宣布彼得布什宣布彼得布什宣布彼得布什宣布彼得德德德德鲁克成为当年的鲁克成为当年的鲁克成为当年的鲁克成为当年的“总统自由勋章总统自由勋章总统自由勋章总统自由勋章”的获得者，这是美国公的获得者，这是美国公的获得者，这是美国公的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。民所能获得的最高荣誉。

12、民所能获得的最高荣誉。民所能获得的最高荣誉。至今已出版超过至今已出版超过至今已出版超过至今已出版超过30303030本书，在本书，在本书，在本书，在哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论发表文章已发表文章已发表文章已发表文章已超过超过超过超过30303030篇，被誉为篇，被誉为篇，被誉为篇，被誉为“现代管理之父现代管理之父现代管理之父现代管理之父”等。等。等。等。Drucker Drucker Drucker Drucker 在国内另一译名为在国内另一译名为在国内另一译名为在国内另一译名为“杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克”。8 8 8 8德鲁克与中国管理者的培训德鲁克与中国管理者的培训 对

13、于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，90909090多岁高龄的德鲁克一直亲力亲多岁高龄的德鲁克一直亲力亲多岁高龄的德鲁克一直亲力亲多岁高龄的德鲁克一直亲力亲为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：“管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而

14、管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓

15、有民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最大的机遇。中国的最大的机遇。中国的最大的机遇。中国的最大的机遇。”职业培训师、管理顾问：徐剑 9 9 9 9德鲁克最后一部著作德鲁克最后一部著作20062006年年1 1月出版月出版 1954195419541954年德鲁克首次提出年德鲁克

16、首次提出年德鲁克首次提出年德鲁克首次提出“管理学管理学管理学管理学”概念，随后于概念，随后于概念，随后于概念，随后于1973197319731973年出年出年出年出版的版的版的版的管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践一书被许多国家的企业与一书被许多国家的企业与一书被许多国家的企业与一书被许多国家的企业与学术界奉为管理学学术界奉为管理学学术界奉为管理学学术界奉为管理学“圣经圣经圣经圣经”。在管理学界乃至企业界，在管理学界乃至企业界，在管理学界乃至企业界，在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得只要一提到彼得只要一提到彼得只要一提到彼得德鲁克，在企

17、德鲁克，在企德鲁克，在企德鲁克，在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁克在管理学。德鲁克在管理学。德鲁克在管理学。德鲁克在管理学方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。德

18、鲁克一生笔耕不断，自德鲁克一生笔耕不断，自德鲁克一生笔耕不断，自德鲁克一生笔耕不断，自1939193919391939年发表首部著作年发表首部著作年发表首部著作年发表首部著作经济人的末经济人的末经济人的末经济人的末日：论极权主义的根源日：论极权主义的根源日：论极权主义的根源日：论极权主义的根源以来，德鲁克共发表了以来，德鲁克共发表了以来，德鲁克共发表了以来，德鲁克共发表了39393939部著作，部著作，部著作，部著作，最后一部最后一部最后一部最后一部Effective Executive in ActionEffective Executive in ActionEffective Execu

19、tive in ActionEffective Executive in Action将于将于将于将于2006200620062006年年年年1 1 1 1月出版。月出版。月出版。月出版。10101010德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题n n我们的事业是什么？我们的事业是什么？我们的事业是什么？我们的事业是什么？n n谁是我们的客户？谁是我们的客户？谁是我们的客户？谁是我们的客户？n n客户需要什么？客户需要什么？客户需要什么？客户需要什么？n n我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n n我们的计划是什么？我们的计划是什么？我们的计划

20、是什么？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60606060多年为众多世界知名企业多年为众多世界知名企业多年为众多世界知名企业多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决策者可以马上使

21、用的管理工具。使用这个工具，可以解决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。11111111“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。从不犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克德鲁克管理不在于管理不在

22、于 “知知”，而在于，而在于“行行”。德鲁克德鲁克职业培训师、管理顾问：徐剑 1212121213131313德鲁克管理学说三大特点德鲁克管理学说三大特点实用性实用性实用性实用性系统性系统性系统性系统性前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性职业培训师、管理顾问：徐剑 1414141415151515德鲁克对管理的定义德鲁克对管理的定义掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什身为一名管

23、理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？么？么？么？德鲁克说：德鲁克说：德鲁克说：德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，

24、二者的结合就是管理。组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这这这这就是德鲁克对管理的定义。就是德鲁克对管理的定义。就是德鲁克对管理的定义。就是德鲁克对管理的定义。在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组命呢？使命就是组织

25、存在的原因。关于使命的假设规定了组命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。经济和社会应做出何种贡献。经济和社会应做出何种贡献。经济和社会应做出何种贡献。1616161617171717德鲁克：管理者的定义德鲁克：管理者的定义 德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负

26、有责任对他人的工作负有责任对他人的工作负有责任对他人的工作负有责任的人的人的人的人”是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任对企业的绩效负有责任对企业的绩效负有责任对企业的绩效负有责任的人的人的人的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。料等）。料等）。料等）。管理者两项核心要务：建立团队管理者两项核心要务：建立团队管理者两项核心要务：建立团队管理者两项

27、核心要务：建立团队/权衡利益权衡利益权衡利益权衡利益18181818管理者第一项要务管理者第一项要务 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作

28、绩体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。效将超过十个单打独斗的人。效将超过十个单打独斗的人。效将超过十个单打独斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员

29、之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。转化为较各项资源的总和更多的东西。转化为较各项资源的总和更多的东西。转化为较各项资源的总和更多的东西。19191919管理者第二项要务管理者第二项要务第

30、二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡

31、。他必须计算为了当前利益而在长期也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他必须

32、尽可能快地弥补这些牺牲。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。整个企业及其各个组成部分的绩效负责。整个企业及其各个组成部分的绩效负责。整个企业及其各个组成部分的绩效负责。20202020职业培训师、管理顾问：徐剑 21212121任务之一：实现组织的特定目的和使命任务之一：实现组织的特定目的和使命

33、一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业

34、的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经

35、济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成

36、果，成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。济

37、资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。22222222任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力

38、，企业才能运作。今个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要

39、，也是一种衡量组织绩效的尺度。绩效的尺度。绩效的尺度。绩效的尺度。人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管

40、理是管使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用理层的一项基本职能。德鲁克用理层的一项基本职能。德鲁克用理层的一项基本职能。德鲁克用IBMIBMIBMIBM公司的例子解释了什么叫使工作公司的例子解释了什么叫使工作公司的例子解释了什么叫使工作公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。具有生产力。具有生产力。具有生产力。23232323任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 管理的第三项任务，就

41、是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。会的一个器官，企业也

42、不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同

43、，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的

44、服务，所以它必须现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。避免地会对社会产生一些影响。避免地会对社会产生一些影响。避免地会对社会产生一些影响。24242424职业培训师、管理顾问：徐剑 25252525第一、要制定目标第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些一个管理者首先要制定

45、目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实这些目标告诉那些同目

46、标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。到的目标同现有条件之间进行平衡。到的目标同现有条

47、件之间进行平衡。到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定内缝针打结，

48、不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通提高缝针打结

49、技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。26262626第二、从事组织工作第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作需的各项活动、决策

50、和关系，他对工作进行分类，把工作需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。组织结构。组织结构。组织结构。管理者选择人员来管理这些单位