安徽财经大学管理学院.ppt

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1、 第二章 个体行为n第一节 个性n第二节 能力n第三节 感知n第四节 态度1安徽财经大学管理学院第一节 个性n一、什么是个性n二、个性特质n三、个性的性质n四、个性的决定因素n五、个性差异和管理2安徽财经大学管理学院一、什么是个性n1心理学家米切尔对个性的定义n2斯蒂芬P罗宾斯的观点n3张德的观点n4、教材观点：n个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。3安徽财经大学管理学院 二、个性特质n 我们把一个人在不同情境下均表现出来的一些特点，称为个性特质。n 这些特质越稳定，在不同的情境下出现的频率越高，越有利于描述和预测个体的行为。4安徽财经大学管理学院

2、 （一）主要个性特质的探索n1瑞士心理分析家荣格的分类瑞士心理分析家荣格的分类n（1）外向（倾）型n（2）内向（倾）型n 2心理学家麦迪的分类心理学家麦迪的分类（二）气质类型及其鉴别n 气质是个性特质的一种表达方式，表现个性特质动力方面的特点，如心理过程的强度、速度和稳定性、指向性。5安徽财经大学管理学院 1中国古代医学家的分类n（1）好动的太阳型n（2）少阳型n（3）喜静的太阴型n（4）少阴型n（5）动静适中的阴阳和平型6安徽财经大学管理学院2古希腊医生希波克拉特和罗马医生盖仑n（1）胆汁质n（2）多血质n（3）粘液质n（4）抑郁质7安徽财经大学管理学院3巴甫洛夫的观点n（1）不可抑制型n（

3、2）活泼型n（3）安静型n（4）弱型8安徽财经大学管理学院（三）四维度模型n麦尔斯布瑞格斯类型指标（MBTI）根据四个维度，如内向的或外向的（I或E），感觉的或直觉的（S或N），思维的或情感的（T或F），感知的或判断的（P或J），组合出16种个性特质。9安徽财经大学管理学院 （四）五维度模型n1外倾性n2随和性n3责任心n4情绪稳定性n5经验开放性10安徽财经大学管理学院 三、个性的性质n1个性具有独特性n2个性是在某种特定环境中自我实现的n3个性具有自我连贯性n4个性与导向目标的行为有关n5个性是一个成长过程11安徽财经大学管理学院 四、个性的决定因素n1遗传n2群体成员资格n3角色n4境遇

4、n小结小结12安徽财经大学管理学院 五、个体差异和管理n 个性是影响工作绩效的重要因素，管理者根据员工的个性差异进行管理，对于提高组织运作的效率和效益，协调人际关系具有重要作用。13安徽财经大学管理学院 具体方法:n1根据个性特质合理安排工作根据个性特质合理安排工作n2根据个性的相辅和互补性来进行人员配根据个性的相辅和互补性来进行人员配置置n3管理者要设计和维持一种使个性不断成管理者要设计和维持一种使个性不断成熟的氛围熟的氛围n4、其他、其他n 14安徽财经大学管理学院 第二节 能力n一、能力的结构n二、能力的个体差异n三、能力差异和管理15安徽财经大学管理学院能力的概念n 能力是个体在某一工

5、作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的，并直接影响其活动效率的心理 特征。16安徽财经大学管理学院一、能力的结构n（一）第一种观点认为，能力分为智力、性向和成就三个部分。n（二）第二种观点认为，能力有一般和特殊之分。n（三）我们的观点：n1心理能力n2体质能力n3情绪智力17安徽财经大学管理学院 1心理能力n美国心理学家赛斯顿（L.L.Shurstone）认为，心理能力是由七种基本因素构成的，即：n（1）计算能力n（2）言语能力n（3）词的流畅性n（4）推理能力n（5）空间视知觉n（6）知觉速度n（7）记忆力18安徽财经大学管理学院 2体质能力nA力量因素n 1动态力量；2躯干力

6、量；n 3静态力量；4爆发力；nB灵活性因素n 5广度灵活性；6动态灵活性；nC其它因素n 7躯体协调性；8平衡性；n 9耐力。19安徽财经大学管理学院 3情绪智力n正式提出情绪智力的是美国耶鲁大学的彼得 沙路维教授和新罕布什尔大学的约翰 梅耶教授。他们认为：n人的情绪智力是指个体对情绪的知觉和调节能力，以及对情绪进行思考的能力。20安徽财经大学管理学院 二、能力的个体差异n1能力水平差异n2能力结构差异n3能力年龄差异n4能力性别差异n5能力类型的差异21安徽财经大学管理学院三、能力的差异和管理n1正确理解能力和知识、技能的关系；n2运用正确的方法，了解员工的能力特点；n3进行职务分析，合理

7、配置人才,提高工作的适应性；n4、其他。22安徽财经大学管理学院 第三节 感知n一、影响感知的因素n二、对人的感知n三、感知和个人决策23安徽财经大学管理学院 一、影响感知的因素n（一）观察n（二）感知选择n（三）感知的组织过程24安徽财经大学管理学院 （一）观察n1视觉n2听觉n3触觉n4味觉和嗅觉25安徽财经大学管理学院错觉n错觉人人都有，是神经和大脑皮层中枢对刺激进行分析时而产生的一种感觉，而且一般要经过实践检验才会消失。如时间错觉、运动错觉、空间错觉、形体错觉等。n因而，错觉在一定程度上是产生感知失真的重要原因。26安徽财经大学管理学院（二）感知选择n 人们总是有选择地把少数事物作为感

8、知对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的感知，这就是感知选择。n 27安徽财经大学管理学院影响我们从背景中选择出感知对象的原因：n 1客观因素客观因素n（1）对象与背景的差别n（2）活动程度n（3）重复程度n（4）新颖性和熟悉性n 2主观因素主观因素n（1）兴趣和爱好n（2）需要和动机n（3）知识和经验n（4）个性特征28安徽财经大学管理学院 （三）感知的组织过程n 感知组织就是个体将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程。n 影响感知组织过程的重要因素是感知归类和感知防卫。29安徽财经大学管理学院1感知归类n 就是利用接近性、相似性、拼合性或连续性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体

9、。n（1）接近律n（2）相似律n（3）拼合律n（4）连续律30安徽财经大学管理学院 2感知防卫n就是在感知过程中对“威胁性”事物或情景采取的防卫。使人们在感知组织过程中会造成一定程度的感知失真。n（1）定型偏见n（2）晕轮效应n（3）投射效应n（4）近因效应n（5）对比效应n（6）首因效应31安徽财经大学管理学院 二、对人的感知n（一）社会知觉n（二）归因理论n（三）人性的假设32安徽财经大学管理学院（一）社会知觉1、概念n社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。2、分类n对人的知觉n

10、人际知觉n自我知觉n角色知觉33安徽财经大学管理学院 （二）归因理论n 归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。n 分析人的行为和动因的关系，对于行为预测、行为控制和行为激励都具有重要的意义。34安徽财经大学管理学院 1维纳的归因理论n 美国心理学家维纳(B.Weiner)认为，人们对行为的归因可以从三个维度进行划分：n 内外性内外性n 稳定性稳定性n 可控性可控性n 根据上述三个维度，人们可以找到影响行为的原因，而且还会影响人们对未来行为的预期。35安徽财经大学管理学院 2凯利的归因理论n 美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。n 他认为，人的行为

11、原因十分复杂，仅凭一次观察，有时难以推断，往往需要在类似的情景中作多次观察，根据多种比较才能做出合适的归因。一个人的行为原因取决于三个要素：n（1）特殊性n（2）一致性n（3）连续性36安徽财经大学管理学院 3基本归因错误和 自我服务偏见n（1）基本归因错误）基本归因错误 指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据证明是外部因素的影响，但仍然倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。n（2）自我服务偏见）自我服务偏见 指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力和努力，而把自己的失败归因于运气不佳等外部因素。37安徽财经大学管理学院（三）人性的假设n 在管理实践中，管理方法、管理模式的背后

12、都隐含着管理者对于人性的基本感知。管理人员对人的本性的假设左右着其行为。n 关于人性假设的理论是很多的，归纳起来主要有四种：n 1经济人假设n 2社会人假设n 3自我实现人假设n 4复杂人假设38安徽财经大学管理学院三、感知和个人决策n（一）决策及决策类型n我们认为，决策是识别问题和解决问题的过程。n从总体上讲，可以根据问题的复杂与变化程度，把决策分为两种类型。n 1.程序化决策n 2.非程序化决策n 3.两者关系39安徽财经大学管理学院（二）个人决策的理性方法n或者称之为个人决策的最优化模型，是指个体为了获得最佳结果所采取的行动。n一般来说，理性方法对程序化决策最为适用。n遵循步骤40安徽财

13、经大学管理学院（三）有限理性方法n 1 1、限制个人进行理性决策的因素、限制个人进行理性决策的因素n（1）问题的复杂性和不确定性n（2）组织的限制n（3）个人的局限性41安徽财经大学管理学院2、有限理性方法n（1）满意解决模型n（2）隐含偏爱模型n（3）直觉模型42安徽财经大学管理学院第四节 态度n一、态度的含义、结构和性质n二、价值观n三、态度的形成和转变n四、工作满意度43安徽财经大学管理学院一、态度的含义、结构和性质n（一）态度的含义n（二）态度的组成成分n（三）态度的性质44安徽财经大学管理学院 （一）态度的含义n 态度（Attitudes）是个体对某一对象所持有的评价和行为的倾向。n

14、 态度作为一种内在心理倾向，反映了一个人对某些事物的感受，在心理学上称之为定势作用，即心理活动的准备状态。45安徽财经大学管理学院（二）态度的组成成分n 1、态度的认知成分n 2、态度的情感成分n 3、态度的意向成分n n 小结46安徽财经大学管理学院（三）态度的性质1.态度是经过学习而形成的；2.态度的指向性；3.态度具有相对稳定性；4.态度是一种内在结构；5.态度的核心是价值观。47安徽财经大学管理学院 二、价值观（value）n（一）价值观和价值观体系（一）价值观和价值观体系n1、价值观：价值观：是指个人对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比与此相反的行为方式或存在的终极状态更喜欢的一

15、种持久信念。n2、价值观体系。n 价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素！n（二）价值观的形成（二）价值观的形成48安徽财经大学管理学院最终：最终：n人们学会了如何去判定是与非、人们学会了如何去判定是与非、善与恶、美与丑、优与劣！善与恶、美与丑、优与劣！n懂得应该诚实、合作、正直、懂得应该诚实、合作、正直、进取！进取！49安徽财经大学管理学院（三）价值观的分类n1、斯普朗格尔/奥尔波特的观点n1）理论型n2）经济型n3）审美型n4）社会型n5）政治型n6）宗教型50安徽财经大学管理学院 2、格雷夫斯的观点n1）反应型n2）部落型n3）自我中心型n4）坚持已见型n5）玩弄权术型n6）社交中心

16、型n7）存在主义型51安徽财经大学管理学院 3、罗克奇的分类n 罗克奇价值观调查问卷（RVS）,它包括两种价值观类型，每一类型有18种具体内容。n终极价值观，指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生而实现的目标。n工具价值观，指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。52安徽财经大学管理学院 （四）价值观和组织的有效性n1、价值观对人的行为的影响、价值观对人的行为的影响n2、价值观和组织的有效性、价值观和组织的有效性53安徽财经大学管理学院 三、态度的形成和转变n（一）态度的形成过程n（二）态度的转变54安徽财经大学管理学院（一）态度的形成过程n 态度是人与后天环境相互作用的过程

17、中逐步形成的，受主客观两方面因素的影响。n 凯尔曼（H.C.Kelman）把这个过程概括为三个阶段：n 1.服从n 2.同化n 3.内化55安徽财经大学管理学院（二）态度的转变n1、态度转变幅度大小n2、在积极参加活动中转变态度n3、群体规范与态度的转变n4、宣传与态度转变56安徽财经大学管理学院 四、工作满意度（一）员工对工作的态度（一）员工对工作的态度n1、工作满意度n2、工作参与n3、组织承诺n4、工作压力57安徽财经大学管理学院 （二）工作满意度的 决定因素n1、富有挑战性的工作n2、适宜的工作条件n3、公平的报酬n4、融洽的人际关系n5、个性与工作的匹配58安徽财经大学管理学院 （三

18、）工作满意度和员工行为n1、工作满意度和工作绩效之间的关系、工作满意度和工作绩效之间的关系n1）早期研究观点n2）二十世纪六十年代许多研究发现n3）二十世纪九十年代有关研究表明：n从组织整体水平上看，拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。满意度可能不是高工作绩效的充分条件，但一定是其必要条件。59安徽财经大学管理学院2、工作不满意时员工的行为nA、建议nB、忠诚nC、忽略nD、退出60安徽财经大学管理学院 复习思考题n1、个性的性质是什么？n2、个体的能力结构的构成要素有哪些？n3、个性对员工工作的影响主要体现在哪些方面？如何根据员工的个性差异对员工进行管理？n4、能力的个

19、体差异主要表现在哪些方面？如何根据员工的能力差异进行管理？n5、根据影响感知的基本因素，举例说明不同的人为什么会对同一件事做不同的解释？n6、什么是基本归因错误？什么是自我服务偏见？联系实际谈谈你的看法。n7、什么是决策的理性方法和有限理性方法，它们分别适用于什么条件？n8、谈谈价值观和组织有效性的关系，并举例加以说明。n9、工作满意度和员工行为之间的关系是怎样的？管理者应如何看待员工的不满意行为？61安徽财经大学管理学院自我测试练习：n个性倾向测试（参阅教材P57-59）n你有敏锐的直觉吗？（参阅教材P82-83）n你的价值观是什么？（参阅教材P100-101）62安徽财经大学管理学院本章案例：n个性差异和管理（参阅教材P59-61）n他是谋杀犯吗？（参阅教材P83）n工作态度和产量的关系（参阅教材P101-102）63安徽财经大学管理学院