人力资源管理6.ppt

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1、人人 力力 资资 源源 管管 理理 1第六章第六章 绩效评价绩效评价26.1 引言引言一、一、一、一、什么是工作绩效评价？什么是工作绩效评价？什么是工作绩效评价？什么是工作绩效评价？绩效评价（绩效评价（绩效评价（绩效评价（Performance appraisalPerformance appraisal）是对是对是对是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。正的人事决策的过程。正的人事决策的过程。正的人事决策的过程。33.3.强化员工已有的正确行为强化员工已有

2、的正确行为强化员工已有的正确行为强化员工已有的正确行为2.2.克服在工作绩效评价过程中所揭示的低效率行为克服在工作绩效评价过程中所揭示的低效率行为克服在工作绩效评价过程中所揭示的低效率行为克服在工作绩效评价过程中所揭示的低效率行为1.1.有助于企业做出晋升或工资方面的决策有助于企业做出晋升或工资方面的决策有助于企业做出晋升或工资方面的决策有助于企业做出晋升或工资方面的决策二、二、二、二、为什么为什么为什么为什么要对工作绩效进行评价？要对工作绩效进行评价？要对工作绩效进行评价？要对工作绩效进行评价？46.2 工作绩效评价的步骤工作绩效评价的步骤一、一、一、一、界定工作本身的要求界定工作本身的要求

3、界定工作本身的要求界定工作本身的要求 弄清楚你希望下属雇员达到何种绩效水平弄清楚你希望下属雇员达到何种绩效水平弄清楚你希望下属雇员达到何种绩效水平弄清楚你希望下属雇员达到何种绩效水平5“个人销售个人销售个人销售个人销售”活活活活动动动动他他他他个人单独完成的总销售额来衡量个人单独完成的总销售额来衡量个人单独完成的总销售额来衡量个人单独完成的总销售额来衡量“保持一支心情舒保持一支心情舒保持一支心情舒保持一支心情舒畅的销售人员队伍畅的销售人员队伍畅的销售人员队伍畅的销售人员队伍”可以通过销售人员流动率来衡可以通过销售人员流动率来衡可以通过销售人员流动率来衡可以通过销售人员流动率来衡量（流动率低于量

4、（流动率低于量（流动率低于量（流动率低于1010）“使客户不会来找使客户不会来找使客户不会来找使客户不会来找行政管理人员投诉行政管理人员投诉行政管理人员投诉行政管理人员投诉”每年接到顾客投诉不超过每年接到顾客投诉不超过每年接到顾客投诉不超过每年接到顾客投诉不超过1010人次人次人次人次销销销销售售售售经经经经理理理理63.3.配对比较法配对比较法配对比较法配对比较法2.2.交替排序法交替排序法交替排序法交替排序法1.1.图尺度图尺度图尺度图尺度评价法评价法评价法评价法二、二、二、二、评价实际的工作绩效评价实际的工作绩效评价实际的工作绩效评价实际的工作绩效 对各绩效因素评分，所有分值进行加总，即

5、得到对各绩效因素评分，所有分值进行加总，即得到对各绩效因素评分，所有分值进行加总，即得到对各绩效因素评分，所有分值进行加总，即得到最佳的工作绩效评价结果最佳的工作绩效评价结果最佳的工作绩效评价结果最佳的工作绩效评价结果 将每一位雇员按照所有的评价要素与所有其他雇将每一位雇员按照所有的评价要素与所有其他雇将每一位雇员按照所有的评价要素与所有其他雇将每一位雇员按照所有的评价要素与所有其他雇员进行比较员进行比较员进行比较员进行比较75.5.关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法 记录每一位雇员在工作活动中所表现出来的非同记录每一位雇员在工作活动中所表现出来的非同记录每一位雇员在工作活动中所表现出来

6、的非同记录每一位雇员在工作活动中所表现出来的非同寻常的好行为或非同寻常的不良行为寻常的好行为或非同寻常的不良行为寻常的好行为或非同寻常的不良行为寻常的好行为或非同寻常的不良行为4.4.强制分布法强制分布法强制分布法强制分布法 按照一定的比例将被评价者分别分布到每一个工按照一定的比例将被评价者分别分布到每一个工按照一定的比例将被评价者分别分布到每一个工按照一定的比例将被评价者分别分布到每一个工作绩效等级上去作绩效等级上去作绩效等级上去作绩效等级上去86.6.行为定位评价法行为定位评价法行为定位评价法行为定位评价法 对从某项职务绩效因素中衍生出来的具体工作行对从某项职务绩效因素中衍生出来的具体工作

7、行对从某项职务绩效因素中衍生出来的具体工作行对从某项职务绩效因素中衍生出来的具体工作行为评分为评分为评分为评分7.7.目标管理法目标管理法目标管理法目标管理法（Management By Management By Objectives,MBOObjectives,MBO）必须与每一位雇员共同制定一套便于衡量的工作必须与每一位雇员共同制定一套便于衡量的工作必须与每一位雇员共同制定一套便于衡量的工作必须与每一位雇员共同制定一套便于衡量的工作目标；定期与雇员讨论他的目标完成情况目标；定期与雇员讨论他的目标完成情况目标；定期与雇员讨论他的目标完成情况目标；定期与雇员讨论他的目标完成情况93.3.不令

8、人满意：可以改善不令人满意：可以改善不令人满意：可以改善不令人满意：可以改善2.2.令人满意：不能提升令人满意：不能提升令人满意：不能提升令人满意：不能提升1.1.令人满意：可以提升令人满意：可以提升令人满意：可以提升令人满意：可以提升三、三、三、三、提供反馈提供反馈提供反馈提供反馈 工作绩效评价面谈类型工作绩效评价面谈类型工作绩效评价面谈类型工作绩效评价面谈类型4.4.不令人满意：不可以改善不令人满意：不可以改善不令人满意：不可以改善不令人满意：不可以改善106.3 工作绩效评价中可能出现的问题工作绩效评价中可能出现的问题1.1.工作工作工作工作绩效评价标准不明确绩效评价标准不明确绩效评价标

9、准不明确绩效评价标准不明确2.2.晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应3.3.居中趋势居中趋势居中趋势居中趋势4.4.偏松或偏紧倾向偏松或偏紧倾向偏松或偏紧倾向偏松或偏紧倾向5.5.评价者的个人偏见评价者的个人偏见评价者的个人偏见评价者的个人偏见116.4 应当由谁来进行工作绩效评价？应当由谁来进行工作绩效评价？1.1.由直线主管人员进行评价由直线主管人员进行评价由直线主管人员进行评价由直线主管人员进行评价2.2.由雇员的同事来进行评估由雇员的同事来进行评估由雇员的同事来进行评估由雇员的同事来进行评估3.3.由工作绩效评价委员会来进行评价由工作绩效评价委员会来进行评价由工作绩效评价委员会来进行评价

10、由工作绩效评价委员会来进行评价4.4.自我评价自我评价自我评价自我评价5.5.下级评价下级评价下级评价下级评价6.6.顾客顾客顾客顾客126.5 从绩效评价到绩效管理从绩效评价到绩效管理1.1.绩效计划（绩效计划（绩效计划（绩效计划（PlanPlan）2.2.实现绩效的过程中持续的沟通和反馈（实现绩效的过程中持续的沟通和反馈（实现绩效的过程中持续的沟通和反馈（实现绩效的过程中持续的沟通和反馈（DoDo）3.3.绩效评价会议（绩效评价会议（绩效评价会议（绩效评价会议（SeeSee）13作业作业:(2-3千字千字)1.1.不同绩效评估模式的优势和适用场合（自己的观点）不同绩效评估模式的优势和适用场

11、合（自己的观点）不同绩效评估模式的优势和适用场合（自己的观点）不同绩效评估模式的优势和适用场合（自己的观点）2.2.我看我看我看我看XXXXXX公司的绩效评估体系。公司的绩效评估体系。公司的绩效评估体系。公司的绩效评估体系。以上任选一题以上任选一题以上任选一题以上任选一题14附：附：考评细则考评细则 1 1有强烈事业心：不计个人得失；不以权谋私；工作任劳任有强烈事业心：不计个人得失；不以权谋私；工作任劳任 怨怨(以上以上4 4点满分为点满分为2020分分)。2 2参加部召集的会议活动：迟到或早退一次扣参加部召集的会议活动：迟到或早退一次扣1 1分；缺席分；缺席1 1次次 扣扣2 2分分(满分满

12、分1010分分)。外出情况：一月中无交代外出查到。外出情况：一月中无交代外出查到1 1次次 扣扣2 2分分(满分满分1010分分)。3 3精通岗位业务知识；不断改进业务工作精通岗位业务知识；不断改进业务工作(满分满分1010分分)。4 4善于发动群众；善于识人用人善于发动群众；善于识人用人(满分满分l0l0分分)。5 5每月按时上交工作计划，全科人员职责明确；工作有条不每月按时上交工作计划，全科人员职责明确；工作有条不 紊；有考核标准和要求紊；有考核标准和要求(满分满分2020分分)。6 6按期按质完成部交办的任务；工作成效明显或群众反映良按期按质完成部交办的任务；工作成效明显或群众反映良 好好(满分满分2020分分)。本本考考评评细细则则由由个个人人自自评评，本本科科员员工工、其其他他科科及及部部领领导导分分别别测测评评，相加数平均后得出总分。相加数平均后得出总分。15