会计与财务课堂讲稿 - 第一讲.ppt

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1、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务环境中会计与财务刘曼璐浙江大学管理学院硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第一章 绪论电子商务概念和发展介绍电子商务对会计和财务的影响硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务概念电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称作电子交易(e一commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，

2、亦称作电子商业(e-business。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 从不同角度审视电子商务从通讯角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品服务或进行支付；从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望在提高产品质量和加快产品用务交付的速度的同时降低服务的成本；从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品、服务；从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖；从企业经营的宏观角度看，电

3、子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 IBM公司对电子商务的定义电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务的产生和发展硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 Internet Users in AsiaEsti

4、mates in Millions012345678910199719981999200020012002AustraliaNew ZealandKoreaPR ChinaHong KongTaiwanSingaporeMalaysiaIndonesiaPhilippinesThailandVietnamIndia硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧“Physical World”Credit Card Payment System Check for Valid Accountand Available CreditConsumerMerchan

5、tMerchant AcquirerCredit Card IssuerAuthorization RequestFinancialNetworkResponse硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 Internet Payment:The Foundation of Internet Commerce MerchantConsumerPaymentFinancial InstitutionThe InternetBrowserCredit CardPurchase CardE-CashE-CheckInternetStorefrontIntern

6、etGatewayFinancialHostExistingFinancialNetworkvWALLETvPOSvGATE硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 SETCiO-joint efforts of VISA and Mastercard to drve SET paymentConsumerInternet ExplorerNetscape NavigatorvWALLETPaymentControlSecure DataVeriFone vPOSWebServerStorefront/CatalogOrderingReceiptMgm

7、tPaymentTransactionMgmtInternet StorefrontMerchantBankvGATEInternetGatewayFirewallEnd-to-End Internet Commerce Solution硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 Certificate Authority-Trusted Third PartyCertificationAuthorityUserAA Apply for CertificateCA should be trusted by everybodyRegistrationAut

8、hority Approves Certificate Issuance Generates Certificate Sign the Certifcate硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 EXAMPLE of e-services-A fair,dynamic matching system SchoolsStudents硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 Computing ParadigmsComputing ParadigmsTimeTime19601970198019902000Pene

9、trationPenetrationBatchBatchComputing&Computing&TimesharingTimesharingDistributedDistributedComputingComputingNetworkedNetworkedPersonalPersonalComputingComputingCooperativeCooperativeComputingComputingMainframesMainframesMinisMinisMicrosMicrosClients&ServersClients&ServersUtility ComputingUtility C

10、omputingAppliances&Appliances&UtilitiesUtilitiesInternet&WWWInternet&WWW硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 The Basic Economic ModelGovernments TransportationBanksManufacturersWholesalersRetailersConsumersIntermediariesMarket ChainsCommunications硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B vs

11、.B2C E-CommerceConsumersGovernments TransportationBanksManufacturersWholesalersRetailersIntermediariesMarket ChainsB2CE-CommerceB2B E-CommerceCommunications硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 Various Views of B2B ECB2B EC is selling and buying between businesses on the InternetB2B EC is to lin

12、k the business intranets via extranetsB2B EC is Internet EDIB2B EC is the automation of supply chains硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 E-Commerce Between Business(NITA Report)Coordination between the purchasing operations of a company and its suppliers;The logistics planners in a company and

13、 the transportation companies;The sales organizations and the wholesalers or retailers that sell its products;The customer service operations and the companys final customers 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 E-Commerce AdvantagesReduced inventory/the right product in stockLower cycle timesM

14、ore efficient and effective customer serviceLower sales and marketing costsNew sales opportunities硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务与企业硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Cisco SystemsKey functions on the Internet70%Tech support;40%Ordering;90%Softw

15、are updatesYearly savings using networked businessTech support($125M);Human resources($8M);Software distribution($180M);Marketing materials($50M)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Dell Computer CorporationOnline sales and traffic in 4Q of 1997$3M+/day 120K tec

16、h support queries/wk 400,000 visitors/wk 17%sales outside US硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Dell Computer Corporation Benefits of the Internet Additional revenue from new customers Lower sales/Marketing costs Lower service/support costs Enhanced customer re

17、lationships硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)BoeingSpare parts business 11/1996,Boeing started its PART page Over 50%of its customers use it for parts ordersTechnical drawings/support Boeing On Line Data distributes engineering drawings,manuals,catalogs,and o

18、ther tech info to 7,500 users across its airplane customers硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)BoeingBenefits to Boeings customers(A European airline for instance)Increased productivity(4%boost in maintenance)Reduced costs(reduce 5-10%repair delays)Increased re

19、venue($3M revenue increase due to 1-2 days/year more flying time per airplane)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Federal Express Networking SystemsDelivers 2.5 m packs daily to 211 countriesFedEx PowerShip in mid 1980s(link to FedEx)FedEx Ship in 1995(PC Modem

20、 link to FedEx)FedEx InterNetShip in July 1996(Internet link)FedEx COSMOS(FedExs network system)硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Federal Express Online ServicesCOSMOS allows customers to track FedEx shipments in real timedirect FedEx shipmentThird party ship

21、ment through FedExFedEx operates logistics of its customersNational Semiconductor outsourced its order processing management to FedExHandles customer services for some manufacturers硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Benefits to Federal ExpressInternet has incr

22、eased FedExs businessHelping reaching out to more individual customersMore companies sell online and need fast delivery Estimated saving of 20,000 employeesLower operating costs due to online trackingBetter customer service through real time information service硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里

23、巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)General Electrics Procurement ProblemMaterial costs increased 16%from 1982 to 1992GE product prices remained flat and then to declineGE began to improve its purchasing costs and found its procurement process very inefficient Involved too many transactions Did not

24、leverage GEs overall volume to get best price more than 1/4(1.25 million invoices)required rework due to mismatch in order,receipt,and invoice硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Reengineer Project in GE Light FactoriesEach requisition took 7 days Request blue p

25、rints from storage;retrieve them from the vault;transport and duplicate blue prints;attach to requisition form;mail out to suppliersIn 1996,developed an online procurement system TPN Post Factories send requisitions to sourcing department electronically;sourcing dept.send off bids to suppliers via I

26、nternet硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)Benefits to General Electric60%procurement staff are re-deployedSourcing dept.has 6-8 additional days to concentrate on strategic activities30%reduction in procurement labor costs5-20%reduction in material costs due to

27、 access to more suppliersReduced the 18-23 days of cycle time to 9-11 daysAutomatic reconciliation of orders and invoicesBetter sharing of information on suppliers硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 B2B E-Commerce Cases(NITA Report)What can we learn from these cases?Convinced the benefits of B

28、2B EC?What types of B2B EC applications?Any similarities among these companies?Any differences among these cases?How do you define or describe B2B EC?How to identify future B2B EC opportunities?硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对会计和财务的影响硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对会计概念

29、的影响什么是大企业，什么是小企业，在美国在线（AOL）兼并时代华纳之后这个问题已变得令人困惑，为什么美国在线年营业收入只有48亿美圆，却能一举并购年营业收入达268亿美圆的时代华纳？硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对会计概念的影响价值和财富的定义也发生了根本的变化，例如雅虎这样一个公司，本身并没有多少可称道的资产，而其市值是它年营业收入的200倍，远远超过一些老牌的实力派产业公司。再看亚马逊图书公司经营数年一直亏损，而股价却一路攀升，传统的会计原则又该如何解释这一现象？硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商

30、品交易在阿里巧巧 电子商务对会计概念的影响在电子商务环境中，许多新问题被一一列出：如何确定未来价值？网络公司在经营什么？销售什么？主营业务收入是多少？种种问题引导了对会计概念的重新思考。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对财务的影响网络公司的经营方式和交易方式与传统公司有着许多的不同点。例如交易手段依赖电子货币网络和金融服务从而达到完全的非货币化；对交易者的诚信度和交易安全实现的控制提出了挑战。电子商务的发展使得交易越来越全球化，随之而来的是许多根本的财务问题受到冲击，例如，商品的递达和所有权的转移由于交易地域的扩大而变得复杂，网络收入

31、该如何确认，又该如何计算收入实现的时点，传统的税收计算方法受到挑战，权责发生制原则是否仍然适用。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对财务的影响传统的企业往往需要依赖大的营业面积、展示场所、多层次的流通环节以及大量的存货等，在电子商务的运作下，企业便不再需要依赖这一切，因而相应的折旧费用、人工费用、流动资金和管理费用将大大降低，与此同时，电子系统的维护费用以及新技术的研究开发费用等将大幅提升。而传统的财务分析比率，如周转率、流动比等已不再适用于电子商务运作下的企业。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在

32、阿里巧巧 电子商务对财务的影响电子商务的出现，使得客户和顾客对商品的选择越来越多样，越来越便捷，商家利用地域的垄断或商品的垄断获得巨额利润的时代已一去不复返，不同商家、不同地域的同类商品的价格和利润趋于平均，这将极大地改变现有的商业模式。现在市场存在的出厂价、批发价、零售价在未来市场里将会面临调整，与其相关的利润率、利差等财务概念都面临更新。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对财务的影响在传统的财务概念，资本是一项非常重要的概念，利润的获得主要是通过对资本的有效利用，因此，资本利润率、总资产利润率是极其重要的指标。在电子商务环境下，利润

33、的获取将更多地依赖技术的先进性、对信息的占有及服务，而不是依赖资本，衡量利润多少的标准将需要相应的调整。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对企业价值评估方法的影响对于企业价值评估，国际上常用的方法主要有折现现金流法和市场比较法，而国内对整体企业的评估最普遍采用的方法是重置成本法。传统的评估方法都以公司的利润支持为基点，评估结果反映公司的内在价值。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 电子商务对企业价值评估方法的影响评估网络股投资价值尚没有形成成熟的方法和体系网络公司定价的关键是其预期价值的大

34、小如何反映网络公司的高成长性和预期价值？硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 网络公司的评价指标点击率现金收人品牌忠诚度访问人数注册用户数市场占有率硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 网络股价值评估的难度以亚马逊为例1998年的盈利为赤字年涨幅竟达 3099.7硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 网络股价值评估的难度对网络股在股市上出人意料的表现，华尔街的证券分析师们采取各种办法对传统的股票估值模型进行修正，试图对网络股份的市场表现作出解释，然而修正后的

35、模型尽管很多，但都并不是非常的有效。有时，不同的人对同一只股票甚至会作出截然不同的估值。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 网络股价值评估的难度例如，1998年12月中旬，两名美国华尔街最有名的证券分析师CIBC Openheimer公司的加亨利伯罗杰和美林公司的加里森科恩（Jonathan Cohen）就对同一只股票亚马逊作出了截然不同的估值。当时，亚马逊的股价为16O美元股，亨利伯罗杰运用市盈率模型进行估值的结果，认为该股票应该涨到 400美元 股，而加里森科恩却作出截然相反的估值，他认为该股已经估值过高，按照他的估值，价格应该回落到 50美

36、元 股 的水平。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第二章 会计的基本内容企业决策与信息内容企业的经营活动会计的概念会计信息的使用者财务会计与管理会计会计的基本假定会计的要素和基本等式硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 企业决策与信息内容企业决策决策过程决策与外部环境信息与决策信息系统硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 企业决策内部决策外部决策硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 企业经营的目标谋取最大限度

37、的利润积聚财富树立声誉谋取政治势力和社会势力硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 什么是企业决策在实现这些目标的过程中，任何企业的管理层都要碰到这样的问题，即当这些目标之间发生矛盾时，如何根据本企业的实际情况，并考虑到竞争者和政府及其他有关方面的相互影响，权衡矛盾的轻重，从协调中选择和决定采取最有利的行动方案，以求得企业经营的成功。这种对企业追求的目标与实现这项目标有关的重大问题所作出的选择和决定，称为“企业决策”。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 内部决策业务经营控制战术战略四个层次，金字塔结构硬

38、商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 业务层次购买/销售支付工资生产硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 业务层次具有较宽基础的最低层次是组织与外部相互作用的决策。例如，这些决策涉及订货、收入和支付原材料、服务和设备；招聘、培训员工和支付工资以便为顾客生产、包装、销售和交付商品及劳务。换言之，它包括直接与顾客、供货商、分包商以及与其组织做生意的服务人员相联系的职员的所有活动。这一极为广泛的活动层次及其相关的决策称为交易层次决策。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里

39、巧巧 业务层次 用于交易层次决策的信息主要是以当期需要、短期项目或历史记录为基础的。如，购买商品或劳务、顾客订货、商品分类目录、价格目录、生产计划、付款要求和汇款等提供的信息。所产生记录是以实物或货币形式反映的交易的详细情况。这些记录是实际的，不作任何调整的。设计支持交易层次的决策并予以报告的信息系统，主要是为了获得详细资料，根据相关领域分类并汇总详细资料，列入可利用的报告。呈报信息应当是实时的影响下一决策的时间。一般来说，交易层次的决策是回答组织内部和外部的要求。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营控制业绩监督存货管理月度预算硬商品买卖在阿

40、里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营控制包括那些试图控制、监督和改善发生在第一层次的日常交易的效率和效果的人的活动。经营层次反映开展、保持和改进交换活动业绩的责任，通常是在较短时间内，如天、周，最长为月，包括产品定价、监督产量和存货量、存货周转以及其他保持组织可接受的业绩水平的决策。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营控制经营控制决策所采用的数据是历史数据和预测数据的组合。“正常”、“标准”或“预算”经营的预期结果与交易层次所报告的实际结果相比较，反映差异。这样，在这一层次提供信息报告的实际结果并与预测结

41、果进行比较。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 经营控制决策在很大程度上是构建一个常规的评价实际与计划的制度。这样，在最基础的层次上，经营控制决策是对交易层次上发生的例外情况的回复。同样，在交易层次决策结果的基础上，控制决策必须经常集中于个人业绩。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 战术层次取得资源业绩评价资源分配硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 战术层次包括人员计划、原材料采购计划、设备租凭或购买决策、开展广告和促销活动、建立销售网络、选择研究与开

42、发项目、安排主要设备或建筑物的维修计划和恰当的筹资方法。这一层次试图尽可能有效地计划和控制组织可获得的资源，以确保已确立的目标。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 战术层次战术是程序，组织选择它们以实现所制定的战略管理当局采取成败在此一举的行动，最终决定组织目标的成功或失败 在这一层次上产生的支持决策的报告集中于特定战术决策的业绩评价这些决策常常考虑组织中的复杂因素设计出了一些计算机模型，以提高这一层次上的决策质量。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 战略层次制定目标确定业绩标准硬商品买卖在阿里巴巴

43、硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 战略层次在多数组织结构中，最终负责组织方向和功能的只是少数人。这些高级管理人员或业主负责制定主要的目标并选择确保实现目标的适当计划。实现目标的大步骤或计划称为战略。决策的最高一个层次常常被认为是战略计划，涉及确立组织目标、确定各种资源的需求和局限性（包括取得长期资金的经济和法律限制）、协调与所有者和外部股东的关系、建立恰当的业绩评价指标和指导与外部环境的相互关系。硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 战略层次外部环境出现或管理当局创造的机会企业所面临的威胁企业改善经营业绩的能力企业必须

44、克服的经营成果或财务状况上的弱点战略计划可以在以下几个方面作引导企业前进的方向：硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 总结决策的最高层次是长期性的战略决策，决定公司的目标、计划并使公司适应其环 境。战术决策执行战略决策的目标和计划，实现的手段是在经营控制和业务层次上制定政策和程序。这种决策特别强调资源的取得和分配以及非日常性的、中期的重点问题。经营控制决策试图明确是否根据事先确定的政策和业绩标准来执行业务，这些活动会产生实际与计划相比较的报告。基础性的业务决策主要涉及与外部环境各种要素的相互作用和每天每周的资源供应、产品销售以及信息交换，其结果是交易的历史记录。